제 8 장 액션러닝 실습

(1)

제 8장 액션러닝 실습

(2)

2

액션러닝 실습 샘플

Learning by Doing

(3)

Action Learning 전체 흐름도

사 전 준 비

본 학 습

사 후 평 가

• 실제적 문제(Agenda) 선정: e.g., 부서간 갈등, 재미 난 조직 만들기, 꿈을 만들어 주는 조직

• 최고경영자의 스폰서 유도 (empowerment)

=> 팀선정 / 팀빌딩

• 최고경영자의 지원은 있었는가?

• (퍼시) 역할이 도움이 되었는가?

• 팀원간의 협력이 이루어 졌는가?

• 효과적인 결과를 산출했는가? 내용의 이해/ 문제해결 역량 향상

(4)

4

Action Learning 흐름도

(5)

실제적 문제 선정

사전준비

- 부서간의 갈등

- 취업역량

(6)

CEO 권한위임장 (empowerment)

사전준비

과제명 갈등없는 조직 만들기

팀 명

팀 원

팀 원 Facilitator O O O

O O O O O O

후원자 당부의 말씀

1. 상기 팀에게 힘을 팍팍 실어 드립니다.

2. 성공적인 학습결과를 기대합니다. ^^

Sign

아자 아자 팀!

(7)

팀구성

사전준비

- 이질성과 다양성에 근거, 팀 구성

(8)

8

팀빌딩

사전준비

• 팀별: 아이스브레이킹 (나는 누구인가?:

나의 강점과 개선점)

• 팀명 결정

• 팀 협력활동 촉진을 위한 Ground rule (3가지)

• 팀 구호 및 팀 퍼포먼스) 1팀만 대표

로...

(9)

한류 열풍은 인해 한국의 문화와 자연환경을 체험하려는 외국인들 의 방한도 급증하고 있다. 그러나 부산과 경남은 이러한 한류 열풍 을 제대로 살리지 못하고 있다. 일본과 지리적으로 가장 가까운 부 산의 경우 일본인 관광객들의 방문이 많을 수밖에 없는 도시다. 하 지만 언제부턴가 이들에게 부산은 잠시 지나가는 경유지 정도로 전 락하고 말았다. 부산은 일본 관광객들이 머물면서 관광은커녕 쇼핑

을 하거나 향토 음식을 즐기려고 해도 불편하기 짝이 없는 곳이다.

예컨데, 주부인 한 일본인이 이틀간 부산에 머물면서 지출한 돈이 고작 7만원에 불과했다니 안타까운 일이 아닐 수 없다.

대부분의 사람들이 부산을 말할 때, 바다, 강, 산이 두루 조 화를 이루고 있는 천혜의 자원을 갖추고 있다고 한다. 그럼 에도 불구하고, 부산의 관광산업의 근본적인 문제는 무엇이

고 어떻게 차근차근 해결해 낼 수 있을까? 어떻게 하면 부 산이 전세계인들을 끌어 모이게 하는 블랙홀이 되게 할 수

있을까?

부산의 관광 서비스 이래도 되는가

제1단계 : 문제상황제시

(10)

10

학습자원 (사례)

제1단계 : 문제상황제시

1박2일 일정으로 부산을 방문한 일본인 여행객 주부 이노우에 사치코(38·여)씨.

그녀는 최근 한류 열풍과 APEC회의 등 각종 국제행사가 개최되는 부산에 대한 관심이 높아지면서 지난 2000년 첫 관광 이후 5년 만에 다시 찾았다.

김해국제공항에서 입국 수속을 끝낸 그는 곧바로 공항 내 관광안내소에 들렀다.

관광 안내서를 살피던 그는 실망스러운 듯 고개를 저으며 '안내소에 비치돼 있는 부산에 대한 관광 안내서에는 그때나 지금이나 판에 박힌 내용만 담겨있다'며 '당 시 용두산 공원, 자갈치 시장, 태종대 등을 잔뜩 기대하고 방문했지만 실망했던 장소들이 여전히 관광 명소로 소개되고 있다'고 말했다. 그는 대신 자신의 가방 속에서 서류들을 꺼냈다. 서류에는 부산시가 자랑하는 관광명소 대신 인터넷 사 이트와 여행 책에서 구한 각종 음식점과 기념품점 등에 대한 정보가 깨알같이 적 혀있었다.

국제시장을 첫 목적지로 꼽은 그녀는 김해공항 국제선 버스정류소에서 또 다시 실망했다. 국제시장을 경유하는 일반좌석 버스는 단 한 대도 없었으며 지하철역 을 경유하는 버스들도 배차 간격이 30～40분이었던 것이다.

결국 택시를 통해 국제시장에 도착한 그녀는 한국전통 기념품점을 찾아 나섰다.

그러나 국제시장을 누비는 동안 간간이 노점상에 비치된 '욘사마' 얼굴이 담긴 양 말에만 잠깐 관심을 보였을 뿐 다른 상품에는 흥미를 보이지 않았다. 그는 '일본 인들 사이에 부산의 재래시장은 '바가지 요금이 심하다'는 말이 유행하고 있기 때 문'이라고 말했다. 그도 이날 철제 숟가락 3개와 휴대전화 액세서리 한 개를 구입 하는데 그쳤다.

이틀째인 27일 이노우에씨는 아침식사 후 지하철을 이용해 광안리해수욕장으로 향했다. 하지만 반대 방향의 지하철을 타는 실수를 저질렀다. 영어와 한국어 위주 로 표기된 부산 지하철 안내판은 일본어만 가능한 그에게는 무용지물이었다.

겨우 지하철 광안역에 내린 그는 지하철역 인근에 설치된 안내 표지판에서도 일 본어는 찾지 못해 '광안리해수욕장'이 적힌 메모지를 3～4명의 행인들에게 보여 주어야 했다. 하지만 아침시간 해변 곳곳에는 간밤에 버린 담배꽁초 등 쓰레기가 난무했고, 외국인 관광객들을 위한 안내판도 없어 10여분 대충 둘러본 후 다음 목 적지로 향했다. 그는 '일본에서는 지난 2002년 한·일 월드컵 때부터 각종 관광명 소와 대중교통 수단 안내판에 일본어를 비롯 한국어, 영어, 중국어 등 여러 나라 의 언어가 담긴 표지판을 설치해오고 있다'고 말했다.

이노우에씨가 이틀간 부산에서 사용한 경비는 7만원 남짓. 선물과 기념품을 산 비용을 제외하고 교통비와 식비 등에 사용한 여행 경비는 5만원에 불과했다.

(11)

제2단계 : 문제 인식

 이 문제의 근본 원인은 무엇인가? (연화도법)

핵심 개념을 연꽃의 가운데에 두고,

그 개념에 영향을 미치는 1차 요인 생각해서

각자 1-2개 포스트 잇에 적어시오.

(12)

12

제3단계 : 문제 명료화

① 개별적으로 인식된 문제에 관한 아이디어를 범주화하여 아이디어간의 연결고리를 찾아내는 단계이다.

② 문제인식단계에서 도출된 내용들을 친화도법, 어골도와 다이어그램이나 마인드맵을 사용하여 정리할 수 있다.

**** 본 활동에서는 친화도법을 활용하여 산출한 근본원인을

정리하시오.

(13)

제4단계 : 가능한 해결책

 질문 : 지금까지, 활동을 통하여, 본 활동의 실제적 문제에 대한

근본 이유에 대하여 알아보았습니다.

명확한 이해를 바탕으로 문제 해결에 도움이 될 만한 해결방안은 어떤 것이 있는가?

*** 각자 해결방안 작성하시오. (라운드 로빈방식)

(14)

14 /21 비용대비 효과적인가?

8 문제해결이 가능한가요?

현장의 저항은 없겠습니까?

/21 비용대비 효과적인가?

비용대비 효과적인가?

총 점수 점

평가준거 해결방안

N o

/21 1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7

1.

제5단계 : 우선순위 선정

(15)

실천계획서(Action Plan) - 팀작업

1. 선정해결방안 (6하원칙)

2. 해결방안 액션 플랜

No 실천활동 실행자 비고

선 결 조 건

1 필수 1

(팀 공통) 2

필수 2 (택 1) 3

액 션 리 스 트

1 2 3 4 5 6 7

평 1

제6단계 : Action Plan

방안:

언제: 어디서: 누가:

무엇을: 어떻게: 왜:

(16)

16 1. 이 과정의 내용은 현장에서 실제 일어나고 있는 현실적인 상황을 반영하고 있는가?

□ 전혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다

(그 이유는?)

2. 실천계획서에 있는 대로 현장에서 잘 실행하였는가?

(그 이유는?)

3. 계획서 내용대로 실천하는 기간은 적합한가?

□ 전혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다.

(그 이유는?)

4. 실천계획서에 의거하여 실천한 결과 현장의 반응이 수용적이라고 생각하는가?

(그 이유는?)

5. 실천계획서에 있는 대로 실행하여 그 결과 조직원의 행동에 변화가 있었다고 생각하는가?

(그 이유는?)

6. (본 교육과정)실천학습을 통해서 자신의 행동에 변화가 있었는가?

□ 잔혀 그렇지 않다 □ 그렇지 않다 □ 보통이다. □ 그렇다 □ 아주 그렇다

(그 이유는?)

7. 현장에서 실행하는데 있어 나타나는 장애 요인은 무엇인가?

□ 문제 인식 부족 □ 실천계획서 수립의 부적절성 □ 본인의 실행의지 부족 □ 본인의 문제 해결을 위한 전문성 부족 □ 경영진의 지원 부족 □ 현장 실원 및 팀원의 무관심

(기타 의견)

8. 실행계획서의 실천을 통해서 우리 산업체가 어떤 이익(생산성 증가, 품질향상, 불량률 감소, 갈등 감소 등)을 얻게 되었는지/될 것인지 기술하시오.

■ 실천계획서 전체평가 ■

제6단계 : Action Plan

(17)

질문3 : 본 프로그램이 실제적 문제해결에 도움이 되었는가?

장점

단점

장점

단점

질문4 : 본 프로그램을 통해 깨닫은 바는 무었인가?

성찰 노트

제8단계 : 성찰 노트

(18)

18

제2단계 : 문제 인식

 활용 교구

1. 아이디어 생성 도구

2. 아이디어 정리 도구

3. 성찰도구

(19)

• Substitute(어떤 부분을 바꿀 수 있는가)?

• Combine(다른 무엇과 합치면 좋을까)?

• Adapt(기존의 것을 응용할 수 없을까)?

• Magnify, Minify, Modify(어떤 부분을 더 크게 해야할까?

• Put to other use(다른 용도로 사용할 수 없는가)?

• Elimination(불필요한 부분은 없는가) ?

• Rearrange, Reverse ? (순서를 바꾸어 보면 어떨까)?

SCAMPER

(20)

20

익명그룹기법

●익명그룹기법이란?

① 사용시기

팀 분위기가 어색하여 기발한 아이디어를 내기를 꺼리는 상황 (즉, 자율적인 브레인스토밍이 원활하게 진행되지 않을 경우) ② 팀 역할

팀원 중 한 명이 진행자가 되어서 팀원들에게 제시된 문제를 자기 나름대로

요약 진술한 후, 백지를 각 팀원들에게 전달하고, 정해진 시간( 20분 또는 30분)내에 각자 5가지 이상의 문제에 대한 원인을 적도록 한다

③ 팀의 규칙

▶아이디어의 질보다는 양을 중시하고, 자유로운 분위기를 만들어 준다.◀

ⓐ 제시된 문제가 왜 일어나는지에 대한 근본적인 원인에 대하여 생각해 본다 (1분) ⓑ 주어진 백지에 5가지 이상의 아이디어를 차례로 작성한다. 다른 사람과 의논을 하지 못하도록 한다. 정기적으로 남은 시간을 알려준다.

김실장 보상문제 동기부여

최실장 리더십

부재

… 박실장

열정 없음 자신감없

음

이실장 역할의 중요성 미인식 책임감

부재의 해결책은?

정해진 시간이 지나면 각자가 생각하는 원인들을 펼쳐 보인다 ( 5개의 생각이 20개로

늘어난다) 제2단계 : 문제 인식

(21)

친화도 법

• 친화도법은?

• 고객설문, 고객 Feedback, Brainstorming 등 여러 가지 source로부터 나오는 정리되어 있지 않은 많은 사실, 의견, 아이디어를 논리적으로 연관된 그룹이나 범주로 분류하는 기법

1. 인터뷰 결과, 서베이 등을 통해 아이디어를 모읍니다.

2. 언급된 사항들을 정확하게 말 그대로 인덱스 카드나 포스트잇 노트에 적어 놓습니다.

3. “친화 정도”를 찾기 위해 분류합니다.

4. 분류된 카드의 그룹에 이름을 정합니다.

5. Option 사항: 묶음들을 그룹화합니다.

6. 다이어그램을 그립니다.

<친화도의 구조와 작성방법>

남성 직업

A B 가 C

여성

나

취미

1

2 3

1 2

레져 D

(22)

22

어골도(Fish Bone Diagram)

●어골도(Fish Bone Diagram)는?

① 어골도(인과도표)는 문제의 근본원인을 찾아 나가는 과정을 그림으로 표시한 것으로, 그 림이 마치 물고기의 뼈 같은 모양을 하고 있어 피쉬본 다이어그램이라고도 한다.

이 기법은 문제의 잠재적 원인을 순서대로 범주화하고 그 범주에 속하는 프로세스상의 문제들(잠재적 원인들)을 모두 기술한 뒤에 그 중에서 근본적 주요 원인을 찾아 나 가는

방식으로 진행된다

뛰떨어진 제품

한정된 생산라인 품질문제

광고에서 잘못된

메시지 충분치 못한 광고

유통업자의 높은 마진 적극적이지 않은

유통업자

유통업자의 의욕저하

상충되는 목표 운송이 너무 늦음 너무 긴 제품개발 시간

고객의 문제를 만족스럽게 해결하지 못함

고객만족감소 제 품 판 매 촉 진

장 소 과 정

② 어골도 사용 예시 – 바닥재 “베스트빌의 고객감소” 문제원인 도출과정

③ 문제의 잠재적원인 도출과정 예시

■ 문제 : 팀원들의 업무추진이 지연되고 있다 ■

회의소집 통보가 1-2시간 전에 이루어진다.

왜?

회의 일정이 다른 업무와 종종 겹친다.

왜?

팀 회의에 전원이 참석하지를 않는다.

왜?

팀 구성원간에 의사소통이 잘 되지 않는다.

왜?

현재 팀은 팀웍을 발휘하여 일을 잘 하지 못하고 있다.

왜?

(23)

질문1 : 팀 토론 과정은 어떠하였는가?

장점

단점

장점

단점

질문2 : 개별 학습 과정은 어떠하였는가?

성찰 노트

제8단계 : 성찰 노트

(24)