[제12권 제2호(통권29호]기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 :기업을 중심으로 / 정태웅‧지봉구‧박재완
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(2) 156 기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. Ⅰ. 서 론 시장 간의 구분이 모호해지고, 이종 업종간의 통합이 확대되면서 기업의 경영환. 경과 경쟁도 더욱 치열해지며 주목을 받고 있는 실정이며, 복합리조트의 출현, 특 화된 소규모 풀빌라(Full. Villa) 형태의 고급화된 리조트 등 새로운 형태의 리조트 가 출현하여 시장경쟁이 치열해 지고 있다. 이러한 시장의 급격한 환경변화는 기업 이 가지고 있던 고유 경영전략이 경쟁우위를 갖는데 한계에 맞닿으면서 기업은 혁 신/변화, 소비자와의 적극적 소통, 사회공헌 등 대 고객관계 및 사회적 평판 등 에. 서 새로운 대안을 마련하고 있다. 변화하는 시장의 흐름에서 기업의 브랜드 가치와 이미지는 기업의 발전과 경쟁력 제고에 중요한 요소로, 경영방식, 사업의 성장, 기. 업의 전략과 비전 등도 포함되기도 하지만, 기업 내 조직이 외부적으로 보여지는 행동규범, 가치, 운영방식 등을 결정하는데 기업문화 또한 중요한 요소일 수 있다.. (유봉우, 2019). 현대사회의 비약적인 경제발전이 인간의 정신적 풍요로움, 감성적/문화적 경쟁. 력 지향의 문화기반경제의 관심을 증가시켰으며, 소비의 형태도 획일화, 대량화에. 서 개성화 다양화, 고급화 추세를 보이고, 소비자들 또한 제품구매 시 제품브랜드 의 문화적 가치, 감성체험 등을 중요한 선택요인으로 보고 있다.(왕도열,. 2019) 이. 에 여가산업의 한 축인 관광숙박업 또한 예외 일 수 없다. 특히 대표적인 레저산업 의 한분야인 리조트산업은 삶을 즐기면서 여유를 갖고 생활하려는 라이프스타일이 확산됨에 따라 소비자의 수요가 지속적으로 높아지고 있어, 국내리조트기업들은 증가하는 수요에 발맞추고 보다 차별화된 가치를 제공하고자 과거 스키장위주에서 대형 워터파크와 골프장, 스파SPA) 등 대규모 부대시설의 설비증대 및 고급화를 통해 대형화/복합화를 적극적으로 추구하고 있다.(장윤호·마진희·안영효, 국내 리조트산업은. 2015). 2004년부터 연평균 7%씩 성장하여 2012년 45조원 규모의 시. 장으로 성장하였다. 하지만 국내 리조트 기업들은 레저수요확대에도 불구하고 초. 기시설 투자비용 대비 소비부진으로 인해 현재 적자상황을 겪고 있는 상황이다.(관 광지식정보시스템,. www.tour.go.kr) 이와 같은 경쟁환경 속에서 리조트를 휴양 레저관광지로 지속 발전시키기 위해서는 서비스 품질의 확보, 고객욕구만족 등과 같은 경쟁우위 전략의 개발이 필요하며, 기업이 지닌 경영자원 중 인적자원은 경쟁 기업이 모방하기 어렵고 희소하며 대체 불가능한 자원이라는 특징으로 인해 기업 이나 조직의 부가가치를 창출시키고 기업의 경쟁력을 가져다 줄 수 있는 핵심자원 으로 인식되고 있다.(조세형·윤동열,. 2013) 특히, 관광숙박업의 대표적인 호텔/리조트 산업은 인적서비스에 의존도가 높다 는 특징을 갖고 있으며, 기업의 성과 또한 인적자원에(기업내부요소) 영향을 받는 다고 할 수 있다. 선행연구들 인적자원에 의존도 높은 관광숙박업의 경영성과에 미.
(3) 해양관광학연구 제12권 제2호(통권 제29호) 157. 치는 내부요소로 인적자원관리의 중요성을 강조하고 있다. 레저/휴양산업의 대표 적인 산업이라 할 수 있는 리조트 기업도 인적자원은 서비스 품질을 결정짓고, 신. 뢰를 이끌어 내는 중요한 역할을 하기때문에 기업의 경영성과를 달성하는데 결정 적인 역할을 한다. 즉, 최근 들어 리조트 산업이 치열한 경쟁체제로 내몰리고 있는 상황이기 때문에 내부구성원들의 성공적인 업무수행능력은 성공적인 기업운영에 있어 매우 중요한 요소가 된다.(권점옥,. 2014). 기업 내부자원인 인적자원관리를 통해 기업목표의 달성과 경쟁우위를 달성하는 데 적합한 산업군인 리조트산업에서 인적자원에 대한 의존도와 고객들과의 접촉빈 도가 상대적으로 높으므로 이로 인해 인적자원인 구성원들의 직무태도, 행동규범, 마인드 등에 따라 고객들에게 제공되는 서비스품질의 정도가 결정되기 때문에 구 성원들에 대한 지속적인 관심과 긍정적인 직무만족을 이끌어 낼 수 있는 동기부여 가 이루어져야 하며 쾌적한 근무환경의 제공도 필요할 것이다.(전정희·최병창·박종 호,. 2012). 최근의 기업문화에 대한 연구는 인적자원과의 관계에 의존하고 있으며, 기업내. 부의 문화보다는 문화마케팅으로 기업이 외부와 소통하는 마케팅활동의 결과나 기 업이 취화고 있는 문화마케팅의 영향을 분석하고 있다. 이에 따라 본 연구는 조직. 내 구성원의 공유가치, 행동규범, 운영방안에 지대한 영향을 끼치는 리조트의 기업 문화를 살펴보고, 문화적 특성과 경영성과와 상관관계를 살펴보고자 한다.. Ⅱ. 연구의 이론적 고찰. 1. 기업문화의 개념. '문화'의 어원은‘경작한다’라는 뜻을 가진 라틴어의‘cultura’로서 있는 그대로 의 것이라 할 수 있는‘자연(nature)’과는 대별되는 개념으로 인간이 의식적으로 다듬어 놓은 세계라 할 수 있다.(박원우, 2002) 어원적 정의와 달리 사회과학자들은 문화가 중요한 화두임을 공통적으로 인식하였으나 문화자체가 지니고 있는 다차원적이고 다수준적인 개념으로 인해 개념에 대한 합의된 정의를 도출하지 못했다.(이양수,. 1990). 하지만, 일반적으로 문화란 사회를 구성하는 모든 사람들이 공동으로 소유하고. 있는 가치관과 신념, 이념과 관습 그리고 지식과 기술을 포함한 거시적이고 종합적 인 개념으로 받아들여지고 있다. 이러한 거시적인 문화개념을 미시적인 조직체 수 준에 적용한 것이 바로 기업문화라는 개념으로서 조직이 문화를 가지고 있다는 것 을 의미한다. 개인에게는 개성이 있고, 사회에는 문화가 있는 것과 같이 기업에도. 각기 독특한 문화적 특성인 기업문화가 있으며, 기업을 이해하려면 그 기업의 기업.
(4) 158 기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 문화를 알아야 한다.(Smircich,. L., 1983). 기업문화는 최초에 기업창업자의 경영이념에서 시작되었다. 창업자의 개성, 특. 성, 가치 관념이 초기의 기업문화의 초석이 된다. 이런 초기의 기업문화는 해당 기. 업의 선발과정을 결정하였고 모집, 선발, 고용 선택기준에 영향을 준다. 선발과정을 통해 먼저 상위 관리자가 출현되고 다음에는 상위관리자의 선택기준에 의해 직원 을 선발하고 조합한다. 선정된 직원은 관리자의 요구에 의해 사회화를 진행하며 점 차적으로 기업이 제창하는 태도 관점, 행위방식을 장악하고 기업의 규범, 가치 관 념을 내심깊이 뿌리박게 하여 기업의 특유한 문화가 형성된다.. 이렇게 형성된 기업문화는 구성원들의 의식구조와 태도, 그리고 조직에 대한 가. 치ㆍ의식의 총합을 의미하며, 조직 내의 구성원들이 공통적으로 가진 의식과 가치 의 일관성의 총합이라고 규정될 수 있다.(김기영·이동근·이석만,. 2010) 이러한 기업 또는 조직문화라는 용어가 1979년 미국 내 학술논문에 게개된 후(Pettegrew, A. M., 1979) 1980년대에 들어서 기업문화 이론으로 본격화 되어 기업문화의 기업성과 에 대한 기여도를 규명하고자 하는 연구가 활발하게 전개되었다.(김기영·김민경, 2010) 이후 기업문화라는 용어는 Deal & Kennedy가 출간한 조직문화라는 제목의 서적이 대중적 인기를 얻게 되고, 1982년에 Harvard Business School의 McKinsey Quarterly에 출간한 ‘Corporate Culture’의 자매편들이 성공함으로써 더욱 일반화 되었다. 그 이후 조직문화라는 주제가 폭넓게 발전 되었으며 유럽에까지 확산되기 에 이르렀다고 볼 수 있다.(손경오, 2018) 기업이 조직문화에 대한 관심을 갖게 된 것은 조직문화가 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요인이라는 인식 이 확산되었기 때문이다.(모영배,. 2016). 2. 기업문화의 중요성과 기능 Schein에 의하면 기업문화는 내부의 통합 역할을 하는 대내적인 기능 및 적응기 능을 하는 대외적인 기능을 수행하고 있다.(Schein, E., 1992) 기업의 문화가 제대로 형성되어 있으면 기업 내 의사소통이 용이해 지고, 같은 기준을 가지고 쉽게 의사 결정을 할 수 있으며, 정신적인 만족감을 높일 수 있다. 그러나 기업문화 약하면 조직 내 구성원들 사이에 갈등이 생길 수 있으며 의사결정 과정에도 방해가 되기 도 한다. 기업문화는 기업의 이미지를 차별화시키고 강하게 만들 수 있다. 고도산업사회 에서는 기술과 상품의 균질화로 가격이나 품질에 의한 차별화가 어렵기 때문에 소 비자들은 이미지가 좋은 회사의 제품을 선호하는 경향이 높아지고 있다. 따라서 사 회적으로도 호감이 가는 기업문화를 정립하고 실천하는 것은 기업의 이미지 차별 화를 통해 시장 확보의 기반을 구축할 수 있게 되며, 기업문화는 기업의 이미지에 맞는 유능한 인재를 채용할 때 중요한 역할을 한다. 그 외에도 기업문화는 다른 자 원을 확보하는데 유리하다. 그러나 기업문화의 가장 중요한 역할은 직원들의 시각.
(5) 해양관광학연구 제12권 제2호(통권 제29호) 159. 을 기업의 비전이나 목적에 집중시키는 것이다.(이춘우, 2014) 기업문화는 조직의 역량을 극대화할 수 있다. 기업의 규모가 커지고, 사업내용이 확대됨에 따라 조직의 결속은 어려워지고 대기업의 병폐인 관료화· 무사안일주의 가 만연하게 된다. 따라서 기업문화는 조직구성원들이 공통의 목표와 철학을 공유 하게 됨으로써 분화된 조직의 강한 구심점역할을 하며 이를 통해 조직역량을 극대 화할 수 있다. 또한 기업문화는 기업의 환경대응력을 제고한다. 기업의 경영환경이 급속히 변하고 변화자체가 일상화됨에 따라 환경변화에 대한 적응력은 점차 약해 지고 조직의 경직화· 고정화되기 쉽다. 따라서 환경변화에 대응하기 위해서는 의 사결정의 가장 중요한 기준이 되는 가치기준과 행동지침 등을 공유할 수 있는 기 업문화가 뒷받침되어야 한다.(굴누르 아브디까리모바, 2016) 기업문화의 순기능으로는 첫째, 기업문화가 조직환경에 대한 기본적 이해와 지 침을 제공하여 효율적인 의사결정을 하도록 돕는 역할을 한다는 것이다.(이재은· 이연주, 2008) 이는 기업문화가 조직 구성원에게 있어서 지속적으로 바람직한 사고 에 대한 지침을 제공해주고 급변하는 환경을 쉽게 이해할 수 있게 하여 조직이 목 표하는 바를 빠르게 달성해주는 특성과 관련된 것이다. 또한 기업문화는 조직구성 원들의 가치체계에 내면화되어 있기 때문에 구성원 모두의 행동이 바람직한 행위 로부터 일탈하지 않고 목표체계에 부합할 수 있도록 통제하는 속성도 지니고 있다. 둘째, 기업문화는 조직구성원들에게 일체감과 안정감을 제공한다. 이는 조직구성원 들에게 타조직의 구성원보다 우월하다는 인식을 심어주게 되어서 소속감을 가지고 조직성과를 효과적으로 내기 위해 노력하게 만드는 기능을 한다. 셋째， 조직 문화 는 조직에 안정성을 부여한다. 이는 기업문화가 조직의 행태가 규칙성을 띠고 있게 메커니즘 기능을 수행하여 외부 행위자(이해관계자)로 하여금 특정 조직이 안정적 이라는 긍정적 이미지를 심어준다는데 기인한다. 기업문화의 역기능은 첫째, 환경 에의 부적응을 들 수 있다. 이는 기업문화가 급속하게 변화하는 기술과 정보화 사 회 속에 부응하지 못하고 정체되어 있어 오히려 정책담당자 조직 구성원들의 관점 을 제한시키는 역할을 하여 효율적인 의사결정을 방해한다. 둘째, 조직 내 하위부 서들 간의 통합이 어려움을 들 수 있다. 기업과 정신과 창의성, 자율, 구성원들의 경쟁을 중시하는 합리문화 유형을 띠는 조직의 경우에는 조직 내 하위부서들 역시 개성과 강한 독자성을 띠는 경우가 존재하여 오히려 경직된 기업문화가 부서간의 협력을 방해하여 통합을 어렵게 한다.(도운섭, 2005). 3. 경영성과의 고찰 기업의 경영성과란 종사원들이 인지하는 업무성과에 대한 주관적 평가와 경영상 에 발생되는 재무적 성과라고 할 수 있으며, 호텔의 경영성과는 인적· 물적 차원의 지속적인 관리· 감독을 통하여 얻어지는 결과이다. 호텔의 경영환경 및 수익성, 장 기적 성장을 위해 가장 중요하게 고려해야 하는 것은 호텔의 경영성과이다. 따라서.
(6) 160 기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 호텔의 경영성과란 호텔을 구성하는 각 사업부문, 기능, 업무, 집단 및 개인의 호텔 의 목표를 실현하기 위하여 달성한 결과로써 즉, 책임단위의 성과를 모두 합한 것 으로 볼 수 있으나, 대부분 인사조직분야에서의 연구는 조직 내에서 문제가 있는 구성원들의 태도에 초점을 맞추거나 이러한 태도를 개선시켜서 조직의 성과를 증 가 시키는데 집중되어 있었다. 또한 구성원들이 조직에 직접 기여할 수 있도록 개 인적으로 자질을 개발하고 관리하도록 했으며 경력정체로 인한 승진 실패 또는 개 개인의 경력관리 결과로 인식하고 있다.(김민주· 이재섭, 2015) 현재 관광숙박업의 기업 경영성과에 영향을 미치는 요인을 측정하고자 하는 연 구들이 지속적으로 실행되고 있는데, 결국 기업에서 시행되는 모든 활동은 곧 고객 을 만족시키고 경영성과를 개선시켜 나가기 위한 활동으로 귀착되기 때문이다.(이 치일, 2006) 위와 같이 경영성과에 대한 연구는 지속적인 관심과 함께 연구의 주제로 오랫동 안 자리하고 있으며, 경영성과는 경제적인 자원을 활용하여 조직의 활동이 얼마나 효율적으로 이루어져 왔는가를 평가하는 수단이 되었으며, 제조업과 서비스 기업 을 막론하고 경영성과의 측정은 기업의 경영상태를 진단하고 효율적인 조직을 운 영하기 위한 척도가 되었다.(심우섭, 2018) 경영성과란 기업 활동의 결과로 얻은 종합적인 성과물을 말하며, 기업 활동의 결과에 대한 측정은 유효성과 효율성으로 나눌 수 있는데, 유효성은 기업목적의 달 성정도를 나타내는 척도이며 조직화된 시스템의 전체적인 성과를 의미하고, 효율 성은 경영과정에서 소비된 자원의 투입량에 대한 산출량의 수준을 나타내는 척도 를 말하고, 기업의 성과는 유효성과 효율성을 동시에 충족시키는 경우에 극대화 될 수 있다.(유희경· 김수정, 2004) <표 1> 경영성과의 개념연구 연구자. 개념. Poter& Lawler (1968). 기업 활동에 대하여 객관적으로 측정할 수 있는 측정도구에 의해 측정된 실제적인 결과 값을 표시하는 것이라 정의. Price(1972). 수익과 생산성 ,종사원 만족, 사회적 책무, 재무적인 안정 등의 기 업목표를 달성하고 적응성과 환경적 제약요소 등과 같은 환경변화 에 적응과 생존을 위한 기업의 조직 능력, 즉 조직의 중장기 목표 달성 여부. 강인숙(2003). 사업을 구성하는 각 사업부문, 기능, 업무, 집단, 개인 목표 등을 달 성하기 위한 결과, 즉 책임단위의 성과를 모두 합한 것. 최철호(2006. 구본기(2007). 기업조직의 목표달성도, 자원획득을 위한 능력, 기업환경변화에 대 한 적응및 생존능력, 인적자원개발, 조직능력, 기업의 생산성 및 수 익성 등 기업 경영활동의 결과로 얻은 종합적인 결과물이며, 경제적 자원의 사용과 조직의 다양한 활동이 얼마나 효과적이고 효율적으로 진행.
(7) 해양관광학연구 제12권 제2호(통권 제29호) 161. 되어져 왔는가를 평가하는 수단 이미혜ㆍ장혜진 (2015). 기업 간의 거래관계에서 나타나는 수익성, 재무 이익, 시장 점유율, 성장 기대감에 대한 이지도로 경영활동에 대한 재무적 성과. 심우섭 (2018). 단기 및 중· 장기적 목표를 이행하기 위한 기업활동내 야기되는 포 괄적인 결과물로써 재무적· 비재무적성과를 포함하는 개념. 자료: 심우섭, “호텔기업의 경영성과가 조직유효성, 고객지향성에 미치는 영향” 경기대학교 대학원 박사학위 논문을 토대로 논자 재구성. 선행연구를 바탕으로 한 경영성과의 구분은 마케팅, 재무관리, 생산관리, 인사조 직, 품질관리, 기술관리 등의 각 기능분야에 따라 강조하는 바가 다르며, 마케팅 분 야는 매출액 증가율, 시장점유율로 나타나고, 재무관리분야는 투자수익률, 배당수 익률, 자기자본비율로 나타나고, 생산관리분야는 원가절감률, 생산성 향상률로 나 타나고, 인사조직분야는 직무만족도, 이직률, 노동생산성로 나타나고, 품질관리분야 는 적합품질범위, 합격률, 불량률로 나타나고, 기술관리분야는 노하우, 기술숙련도, 로열티로 나타난다.(이상주, 2016) <표 2> 경영성과의 구분 경영성과. 연구자 김수환 (2005) 황용철 외 (2007). 재무적 성과. 비재무적 성과. 성장성, 수익성, 유동성, 안정성, 활동성, 생산성 재무성과. 만족도 충성도. 임호순 외 (2009). 재무성과(이익률, 매출액, 총자산). 조직성과(이직률, 직원만족도), 제 품성과(재활용율, 친환경성, 디자 인), 기술성과(특허취득, 신기술개 발정도, 출시율), 고객성과(고객유 지율, 신규고객확보율),. 양창봉 (2012). 재무 유동성, 저비용, 매출액, 수익. 서비스 신뢰· 정확성· 품질, 고객충 성도,. 주원석 (2015). 수익성(총자산순이익율, 기업순이익 율, 자기자본순이익율, 매출순이익 율), 성장성(이익, 매출, 판매이익율, 매출증가율). 배정호 (2017). 매출액증가율, 손익증가율,. 고객만족도, 종업원 근무만족도, 종 업원 직무역량 향상정도, 고객클레임 증감, 제품 격경쟁력 및 납기준수율, 불량율. 김성식. 매출액의 증가, 영업이익의 증가,. 브랜드인지도, 고객만족도, 신규거래.
(8) 162 기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. (2018). 부채비율의 감소, 현금흐름의 개선, 자금조달의 용이. 처 등의 증가, 직원 간 의사소통 원 활 및 업무관리 효율성 향상. 자료 : 이양우, "외식기업 경영자의 거래적 리더십과 홀서비스 권한위임이 서비스 품질과 경영성과 에 미치는 영향에 관한 연구", 한성대학교 대학원, 박사학위 논문, 2018, pp.47-53, 논자 재구성. 기업오너의 만족도는 대부분이 경제적 성장에 기인한 재무성과에 크게 영향을 받는데, 다양한 마케팅 및 판촉활동과 그에 따른 외식기업의 성장과정에서 다양한. 결과에 대하여 종합적인 판단이 수반되겠지만, 가장 큰 요소는 경제적인 이익창출 에 기초한다는 것이고, 사업지속의도에 대한 경영성과의 영향력은 매우 큰 의미를 지니게 되는데, 다만 창업만족을 발생시키는 경영성과에 가장 큰 부분이었던 재무. 성과의 비중이 비교적 낮아지고, 다른 부분인 조직성과 및 고객성과의 영향이 높아 지고 있다.(손무호,. 2008) 이렇듯 다양한 의견이 존재하는 경영성과는 크게 재무적/ 비재무적 성과로 구분될 수 있으며, 그 구분은 <표 2>와 같다. Ⅲ. 실증분석. 1. 연구설계 기업문화의 중요성에도 불구하고 이전의 논문이 행동연구에 집중됨에 따라 기업 전체 또는 조직의 가치나 행동규범 등의 문화적 행태가 기업성과와 관련성을 규명 할 필요성이 있다. 따라서 본 연구는 리조트 기업문화의 중요성을 인식하고 문화유 형과 경영성과간의 인식수준을 파악하고, 기업문화와 경영성과 간의 영향을 파악 하고자 했다.. 2. 분석결과 1) 조사대상자의 일반적 특성 본 연구의 목적을 달성하기 위한 공간적 범위는 일정규모 이상의 임직원이 근무 하고, 기업의 역사가 30년이 넘을 경우 고유의 문화를 보유하고 있다고 생각되어, 그룹차원에서 운영되고 있는 리조트를 중심으로 보유객실이 1,000실 이상이며 복 합시설(골프장/스키장/물놀이 시설)을 갖추고 있는 리조트의 본사와 현장을 중심으 로 진행하였다. 실증연구에서는 임직원을 대상으로 자기기입형 설문지(37문항, 기업문화 20문항, 경영성과 10문항, 일반현황 7문항)를 활용하였다. 조사는 2019년 4월 8일부터 4월 26일까지 실시하였으며, 112명(150명 표본설정/200부를 배포했으나 무응답 다수 발 생/초기 회수함)의 것을 대상으로 인식수준을 파악하였다. 응답자의 일반적 특성은.
(9) 해양관광학연구 제12권 제2호(통권 제29호) 163. <표 3>과 같다. <표 3> 조사대상자의 일반적 특성 구 성. 분. 내. 용. 별. 남 여. 자 자. 연. 령. 학. 력. 부. 서. 직. 위. 소. 득. 재직기간. 계 20대 30대 40대 계 고 졸 이하 전문대졸 대졸(재) 이상 계 객 실 식 음 연수 / 부대업장 영업 / 영업지원 관리지원 / 기타 계 사 원 주임 /계장 대 리 과 장 차장 /부장 계 200만원 미만 300만원 미만 400만원 미만 400만원 이상 계 ~ 5년 미만 5년 ~ 10년 미만 10년 ~ 15년 미만 15년 이상 계. 구 성 빈. 도 (명) 68 44 112 44 32 36 112 28 80 4 112 39 20 19 19 15 112 60 25 12 10 5 112 25 53 21 13 112 89 15 6 2 112. 비. 율 (%) 60.7 39.3 100 39.3 28.6 32.1 100 25.0 71.4 3.6 100 34.8 17.9 17.0 17.0 13.4 100 53.6 22.3 10.7 8.9 4.5 100 22.3 47.3 18.8 11.6 100 79.5 13.4 5.4 1.8 100. 2) 신뢰성 검증 본 연구의 신뢰성 검증결과 기업문화 0.97, 경영성과 0.91로 나타났다..
(10) 164 기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. <표 4> 신뢰성 검증결과 설문. Correlation with Total. 변수제거시 알파계수. 창의력 개발을 중시한다. 구성원간 협조적 관계이다. 공식적 절차 및 방침을 준수. 전문지긱과 능력을 중시한다. 위계질서의 확립과 준수한다. 경쟁과 성과달성을 강조한다. 동종업계에서 선도적 지위 지향 수익성을 강조한다. 생산성과 효율성을 강조한다. 신속성과 융통성을 강조한다. 팀웍을 강조한다. 신중한 경영정책 결정 주요정보 및 의사결정 공유 권한과 책임의 명확한 구분 과업성취를 위한 기회제공 직원의 업무몰입도가 높음 회사활동에 적극 참여 고객 편의향상을 위한 업무강조 철저한 서비스 교육 서비스를 우선한 경영전략 수립. 0.75 0.79 0.60 0.65 0.65 0.52 0.68 0.59 0.57 0.83 0.72 0.47 0.73 0.62 0.69 0.53 0.73 0.70 0.64 0.69. 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97. 0.73 0.80 0.71 0.75 0.63. 0.91 0.91 0.91 0.91 0.92. 0.73 0.80 0.71 0.75 0.63. 0.91 0.91 0.91 0.92 0.91. 항목. 기업 문화. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.. 경영 성과. 서비스 지향성 1. 고객에게 항상 친절하다. 2. 고객에게 신속한 서비스 제공. 3. 고객에게 항상 최선을 다한다. 4. 고객에게 집중/친밀감 표시. 5. 고객의 말을 끝까지 경청한다. 생산성 1. 업무수행에 적극적이다. 2. 업무수행에 창의적이다. 3. 목표를 항상 달성한다. 4. 서비스 성과는 질적으로 우수. 5. 경영성과는 우수하다.. 신뢰도 0.97. 0.91. 0.91. 3) 타당성 검증 타당성이란 조사자가 측정하려는 개념을 얼마나 정확히 측정하였는가의 정도를 말하는 것으로, 기업문화와 관련된 요인분석 결과 5개의 요인이 도출되었다..
(11) 해양관광학연구 제12권 제2호(통권 제29호) 165. <표 5> 기업문화 요인분석 항목. 기 업 문 화. 요인. 적재량. Fa1. 고객지향적 문화 cc20. 서비스 우선 경영전략 수립 cc19. 철저한 서비스 교육 Fa2. 인간적 문화 cc13. 주요정보 및 의사결정 공유 cc15. 과업성취를 위한 기회제공 cc11. 팀웍을 강조한다. Fa3. 혁신적 문화 cc10. 신속성과 융통성을 강조. cc 9. 생산성과 효율성을 강조. cc14. 권한과 책임의 명확한 구분 cc 7. 동종업계 선도적 지위 지향 cc12. 신중한 경영정책 결정 Fa4. 진취적 문화 cc16. 직원의 업무몰입도가 높음 cc 4. 전문지식과 능력 중시 cc17. 회사활동에 적극 참여 cc 1. 창의력 개발을 중시한다. cc18. 고객 편의향상 업무강조 Fa5. 관료적 문화 cc 5. 위계질서의 확립과 준수 cc 3. 공식적 절차 및 방침 준수 cc 8. 수익성을 강조한다. cc 6. 경쟁과 성과달성을 강조. cc 2. 구성원간 협조적 관계이다. 공통성. 0.86 0.85. 0.82 0.78. 0.86 0.73 0.60. 0.81 0.76 0.76. 0.76 0.68 0.59 0.49 0.46. 0.72 0.67 0.58 0.64 0.59. 0.69 0.65 0.63 0.52 0.49. 0.77 0.72 0.72 0.69 0.70. 0.79 0.73 0.60 0.43 0.42. 0.87 0.74 0.88 0.67 0.69. 아이 겐값 17.36. 분산 설명 49.60. 2.94. 8.40. 0.97. 2.57. 7.33. 0.97. 1.45. 4.15. 0.97. 1.32. 3.76. 0.97. 신뢰도 0.97. <표 5>에서 보는 것처럼 변수의 변량은 87%에서 59%까지 설명되었다. 전체변양 은 49.6%에서 3.7%까지 설명하여 총 73.2%가 설명되었으며, 신뢰도는 요인1 0.97%, 요인2 0.97%, 요안3 0.97%, 요인4 0.97%, 요안5 0.97%로 나타났다. 경영성과와 관련된 요인분석 결과 2개의 요인이 도출되었다. <표 6>에서 보는 것처럼 변수의 변량은 81%에서 55%까지 설명되었다. 전체변량양은 59.2%에서 11.8%까지 설명하여 총 71.1%가 설명되었으며, 신뢰도는 요인 1. 요인 2 각각 0.91%로 나타났다. <표 6> 경영성과 요인분석 항목 경. 요인 Fa1. 서비스 지향성 cc3. 고객에게 항상 최선을 다함. 요 인 적재량. 공통성. 0.80. 0.80. 아이 겐값. 분산 설명. 신뢰도. 5.92. 59.29. 0.91.
(12) 166 기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 영 성 과. cc2. 신속한 서비스 제공 cc4. 고객에게 집중/친밀감 표시 cc5. 고객의 말을 끝까지 경청 cc1. 고객에게 항상 친절하다. Fa2. 생산성 cc3. 목표를 항상 달성한다. cc4. 서비스 성과 질적으로 우수 cc5. 경영성과는 우수하다. cc2. 업무수행에 창의적이다. cc1. 업무수행에 적극적이다.. 0.78 0.77 0.77 0.76. 0.78 0.80 0.72 0.69. 0.89 0.78 0.77 0.66 0.65. 0.81 0.69 0.73 0.71 0.55. 1.18. 11.88. 0.91. 4) 기업문화와 경영성과의 회귀분석 기업문화의 특성요인과 경영성과 간의 관계를 파악하기 위한 회귀분석결과 상호 간 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 기업문화 요인과 경영성과 요인 중 서비 스 지향성의 회귀분석결과는 아래와 같다. 아래에서 보는 바와 마찬가지로 F값이 86.600, 결정계수(R-Square)가 54.87%로 양호한 설명력을 보이고 있으며 유의수준 (P<0.005)에서 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 분석결과 서비스 지향성에 영향을 미치는 영향변수들의 영향은 기업문화 특성요 인 중 요인1. 요인5가 유의적인 영향을 미치고 있으며, 영향의 크기는 관료적 문화 0.37, 고객 지향적 문화 0.27 순으로 나타났다. 기업문화 요인과 경영성과 요인 중 생산성의 회귀분석결과는 아래와 같다. 아래 에서 보는 바와 마찬가지로 F값이 95.771, 결정계수(R-Square)가 57.35%로 양호한 설명력을 보이고 있으며 유의수준(P<0.005)에서 영향을 미치고 있는 것으로 나타났 다. 분석결과 서비스 지향성에 영향을 미치는 영향변수들의 영향은 기업문화요인 중 요인1. 요인2, 요인5가 유의적인 영향을 미치고 있으며, 영향의 크기는 인간적 문화(0.36), 합리적 문화(0.34), 고객지향적 문화 0.22 순으로 나타났다. <표 7> 기업문화와 서비스 지향성의 회귀분석 결과 항목. 기업 문화 요인. 요인 Fa1. Fa2. Fa3. Fa4. Fa5.. 비표준화 계수. 고객지향적 문화 0.27 인간적 문화 0.08 혁신적 문화 0.14 진취적 문화 0.16 관료적 문화 0.37 R - Square : 0.5487 F 값 : 86.600. � 0.34 0.09 -0.15 0.18 0.40. T. 유의확률. 6.37 0.000 1.85 0.066 -2.13 0.034 2.80 0.005 6.98 0.000 Adj R - Square : 0.5424 P - value : 0.0001.
(13) 해양관광학연구 제12권 제2호(통권 제29호) 167. <표 8> 기업문화와 서비스 생산성의 회귀분석 결과 항목. 기업 문화 요인. 요인. 비표준화 계수. Fa1. 고객지향적 문화 Fa2. 인간적 문화 Fa3. 혁신적 문화 Fa4. 진취적 문화 Fa5. 관료적 문화 R - Square : 0.5735 F 값 : 95.771. 0.22 0.36 -0.05 -0.10 0.34. � 0.27 0.41 -0.05 -0.10 0.38. T. 유의확률. 5.33 0.000 8.27 0.000 -0.74 0.460 -1.69 0.091 6.68 0.000 Adj R - Square : 0.5675 P - value : 0.0001. Ⅳ. 결론 전통적으로 이윤의 극대화와 같은 경제적 용인에 초점을 맞추던 기업은 오늘날 사회적 책임 및 고객만족 등을 통한 보다 장기적인 이익창출을 강조하는 쪽으로 변화하여 왔으며, 기업문화의 중요성을 인식하고 강조하게 되었다. 선행연구들이 기업문화를 기초로한 인적자원 관리, 기업윤리, 문화마케팅 등 다양한 방면으로 연 구가 진행되었고, 특히, 호텔 관련 연구의 경우 기업문화와 직무와의 관계(직무몰 입, 직무만족) 연구가 활발하고, 기업문화와 리더십, 조직유효성, 이직의도, 직무안 전성, 내부마케팅과의 관계 등 인적자원과 연계된 연구가 상당수를 차지하고 있지 만, 기업이 갖고 있는 고유문화와 경영성과의 관계를 파악한 연구는 미비하다고 볼 수 있다. 물론 조직의 유효성이나 직무만족, 직무몰입, 충성도 등이 간접적으로 서 비스 지향성이나 생산성에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 추정은 가능하나 연구로 나타나 있지는 않다. 따라서 본 연구는 리조트 기업으로 역사를 갖고, 일정 규모 이상의 자산과 다수 의 임직원이 근무하는 기업을 대상으로 문화의 유형을 구분하고, 문화의 유형에 따 라 경영성과에 미치는 영향을 규명하고자 했다. 기업문화 특성에 대한 요인분석 결과 총 5개의 요인으로 분석되었고, 경영성과 에 대한 요인분석 결과 총 2개의 요인으로 분석되었다. 그룹화된 기업문화와 경영 성과의 영향정도를 파악한 결과 고객 지향적 문화나 관료적 문화는 기업의 서비스 지향성과 생산성에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었는데, 이는 최근 고객가 치에 대한 인식의 확산, 기업활동에 대한 고객의 직접적 참여의 증가와 무관하지 않다. 과거의 기업경영과 현재의 경영은 환경적 제도적 차이가 있음은 분명하다. 기업 이 수직적이거나 관료적이거나 수평적이거나 보여 지는 형태는 다를 수 있으나, 기 존의 업무처리에서 부서간의 협조, 부서원 상호간의 유기적인 협력이 강조되고 있.
(14) 168 기업문화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 으며, 집단지성이라는 큰 틀에서 하나의 의견이나 지시보다는 다양한 의견개진, 의 사결정의 참여 등을 통해 경영성과를 높이는데 주력해야 한다. 기업문화에 경영철 학, 조직미션, 행동규범 등이 조직 내 근무수칙, 업무지침 등의 다양한 형태로 존재 하나 이러한 문화가 해당 조직의 리더에 좌우되는 경우가 많다. 이는 외적의 표출 되는 조직원의 업무처리 수준, 속도, 자발성 등에도 영향을 준다. 본 연구의 표본이 일정 규모의 기업에만 국한하여 조사되었기에 결과를 일반화 하기는 어렵다. 향후의 연구에서는 기업문화의 유형을 세부단위별로 구분하고, 경 영성과의 경우도 서비스 지향성과 생산성 외의 정량적 자료를 근거해서 연구해 볼 필요가 있으며, 경영성과가 결과적인 지표이지만 그 과정에서의 조직 구성원의 동 기유발이나, 자발성 혹은 충성도/직무몰입 정도 등은 조직 내의 문화가 지배함으로 이에 대한 상관성 연구해 볼 가치가 있다고 사료된다.. 참고문헌 관광지식정보시스템(www.tour.go.kr) 굴누르 아브디까리모바(2016), 기업문화와 경영관리시스템의 국제비교, - 한국과 카 자흐스탄을 중심으로, 경상대학교 대학원, 석사학위 논문, 6-7. 권점옥(2014), 관광 리조트 종사원의 직무만족과 직무성과 향상 및 이직감소에 영 향을 미치는 내부마케팅요인에 관한 연구, 관광경영학회, 18(3), 1-23. 김기영·김민경(2010), 외식기업의 조직문화와 직무만족, 서비스 제공수준의 영향 관 계연구, 관광연구저널, 24(2), 145-161, 인사조직연구, 6(2), 195-238. 김기영·이동근·이석만(2010), 외식기업의 조직문화가 직무만족과 조직몰입에 미치 는 영향, 관광연구저널, 28(9), 179-189. 김민주·이재섭(2015), 경력관리 지원인식, 조직몰입 및 고객지향성 간의 구조적 관 계, 관광경영연구, 19(3), 61-81. 도운섭(2005), 조직문화와 조직효과성과의 관계에 대한 연구경향분석: 행정학 분야 를 중심으로, 행정논총, 43(3), 75-95. 모영배(2016), 기업의 조직문화유형이 구성원의 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영 향, 국가정책연구, 30(1), 49-71. 박원우(2002), 조직문화의 진단과 변화관리, 인사행정, 44-50. 손경오(2018), 외식기업 조직문화 유형이 조리사의 혁신행동에 미치는 영향, 광주대 학교 대학원, 9-11. 손무호(2008), 외식사업 창업요인과 경영성과 창업자 태도간의 관계 연구, 경기대학 교 관광전문대학원 박사학위논문, 52-67..
(15) 해양관광학연구 제12권 제2호(통권 제29호) 169. 심우섭(2018), 호텔기업의 경영성과가 조직유효성, 고객지향성에 미치는 영향, -보 상제도의 조절효과를 중심으로, 경기대학교 대학원, 박사학위 논문, 6-10. 왕도열(2019), 호텔 기업의 문화마케팅 활동이 브랜드 자산과 관계지속의도에 미치 는 영향, -진정성의 조절효과를 중심으로- 배재대학교 대학원, 박사학위 논 문, 1-7. 유붕우(2019), 한중CEO이미지가 브랜드 가치와 기업문화 개선에 미치는 효과, 광 주대학교 대학원, 박사학위 논문, 1-4. 유희경·김수정(2004), 호텔산업의 경영성과에 대한 유형 자산투자와 노무비의 영향 력 분석, 관광학연구, 28(3), pp.9-26. 이상주(2016), 외식업 관계마케팅 구성요인이 고객만족, 재방문 및 경영성과에 미치 는 영향, 영산대학교 대학원, 박사학위논문, 45-75. 이양수(1990), 한국행정문화의 바람직한 변화방향, 한국행정학보, 24(1), 3-23. 이재은·이연주(2008), 조직문화 유형이 조직몰입에 미치는 영향, 한국정책학술지,. 8, 60-80.. 이춘우(2014), 한국 기업의 조직문화 조직 문화적 역량관점과 공유가치 NA구조관 점에서의 한국 대기업의 성장동력 탐색, 인사조직연구2(1), 39-93. 이치일(2006), 한국 통관업체의 내부지향성과 시장지향성이 서비스품질과 성과에 미치는 영향, 부경대학교 대학원, 박사학위논문, 72-89. 장윤호·마진희·안영효(2015), 국내리조트 기업들의 경영효율성 분석: DEA와 Malmquist 생산성지수를 이용하여, 문화산업연구, 15(1). 39-46. 전정희·최병창·박종호(2012), 리조트 종사자의 역량이 직무만족과 고객지향에 미치 는 영향 연구, 관광연구, 27(1), 275-291. 조세형·윤동열(2013), 중소기업에서 전략적 인적자원관리와 구성원의 이직의도간관 계:감성리더십의 조절효과, 인적자원관리연구, 20(3), 285-300.. Pettegrew, A. M., (1979), On Studying Organizational Cultures. Administrative Science Quarterly, 24(4), 570-581. Schein E., (1992), Organizational Culture and Leadership, San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers, 16-17. Smircich, L., (1983), Concepts of Culture and Organizational Analysis, Administrative Science Quarterly, 28(3), 339-358.. 2019년 12월 02일 원고 접수 2019년 12월 23일 최종 수정본 접수 2019년 12월 29일 최종 논문게재 확정 3인 익명심사 畢.
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