제1장 기업경영환경
목차
제1절 경영환경의 개념과 유형
제2절 환경변화와 전망
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
제4절 경영환경과 기업의 대응전략
3
제1절 경영환경의 개념과 유형
(1) 경영시스템의 이해
시스템 유형 폐쇄시스템 개방시스템
폐쇄시스템이란?
“외부의 영향요인에 제한받지 않고 독립적으로 운영되는 시스템”
개방시스템이란?
“조직은 환경에 의지하고 환경의 영향력에 의해 통제되는 등 환경 과 지속적인 상호작용하는 시스템”
제1절 경영환경의 개념과 유형
개방시스템으로서의 기업
투입 실행 산출
사람 정보 설비 장비 기계 재료 부품 현금
변화과정 인력 기술 . . .
제품 서비스 수익(손실) 고객만족 기업윤리 사회적책임
. . .
간접적 영향요소
직접적 영향요소
소유자 고객 공급자 동업자 경쟁자 종업원 노동조합
기술발전 경제환경 자연조건 법률적·정치적 환경 사회·문화적 환경
5
(2) 환경의 개념
환경이란
조직을 둘러싸고 있거나 조직에 영향을 미치는 일련의 영향력 및 조건(a set of forces and conditions)을 의미
환경의 유형
① 내부환경(internal environment)
- 조직이 갖고 있는 독특한 조직분위기나 조직문화
- 조직구성원이 조직의 성격, 가치, 규정, 스타일 및 특성 등 을 공유하는 지각(perception)의 정도가 내부 환경을 구성
② 외부환경(external environment)
- 조직의 외부에 존재하면서 조직의 의사결정이나 전반적인 조직 활동에 영향을 미치는 환경
- 일반환경과 과업환경으로 구분
제1절 경영환경의 개념과 유형
제1절 경영환경의 개념과 유형
(3) 조직과 환경과의 관계
일반환경 과업환경 조 직 내부환경
7
제1절 경영환경의 개념과 유형
(4) 일반환경의 유형
일반환경(general environment)이란?
사회의 모든 조직에 영향을 미치는 환경
유형
① 경제적 환경
② 사회문화적 환경
③ 기술적 환경
④ 정치적법률적 환경
⑤ 윤리적 환경
제1절 경영환경의 개념과 유형
(5) 경제적 환경 - 조직이 속한 국가의 경제시스템의 유형
인구 : 인구 그 자체가 모든 경영활동의 전제
천연자원 : 천연자원의 확보 여부는 기업의 자원전략에 영향을 미침
국민소득 : 국민소득의 크기와 이의 분배형태는 국민전체의 소비수 준의 규모를 결정
시장의 형태 : 시장 형태 특성을 고려해서 기업의 행동을 전개
①완전경쟁시장(complete competition market) : 모든 조직이 동질적 재화나 서비 스 공급, 다수 판매자와 구매자, 진입장벽 없음
②불완전경쟁시장(imperfect competition market) : 다수의 경쟁자 존재
③과점시장(oligopoly market) : 서너 개의 소수조직이 특정 재화나 서비스 전체를 시장에 공급
④독점시장(monopoly market) : 하나의 조직이 특정 재화나 서비스 전체를 시장에 공급
가격동향 : 생산자입장에서 화폐가치의 변동상황을 고려하여 경영정책 수립
경기변동 : 경기변동은 기업경영정책 수립에 영향을 크게 미침
9
제1절 경영환경의 개념과 유형
(6) 사회 문화적 환경
: 사회 구성원들이 사회적문화적 배경 하에서 생성 및 발전됨으로써 갖고 있는 태도, 사회적 가치, 규범, 관습, 생활양식, 인구통계학적 특성 등
1. 태도(attitude) : 어떤 사회 내에서 발생하는 문제와 행동에 관하여 개인이 갖고 있는 감정(feeling)이나 사고(thought)
2.사회적 가치(social values) : 사회 구성원들이 사회에서 유지하고 달성해 야 할 적절한 목표라고 생각하는 것
3. 규범(norms) : 사회의 구성원들에 의해 수용되는 행동의 공통적인 기준 4. 생활양식(life style) : 사람이 세상을 살아가는 방식
5. 인구통계학적 특성(demographics) : 총 인구 가운데 성별 비율, 연령별 비율, 직업, 소득수준, 구매패턴 등
제1절 경영환경의 개념과 유형
(7) 기술적 환경
기술 수준의 고저는 제품의 품질수준(quality level)을 좌우
현대기업의 가장 주요한 기능은 기술혁신을 적극적으로 추진하는 일
기술적 요인의 변화와 발전 추세를 지속적으로 감시 및 분석함으로써
경쟁기업에 뒤지지 않는 기술능력을 구비해야 함
11
제1절 경영환경의 개념과 유형
(8) 정치적 법률적 환경
1. 정치적법률적 환경은 기업활동에 대해 제약요인이 되거나 옹호 적인 영향을 미침으로써 경영전략이나 장기적인 계획수립에 중요 한 요인으로 작용
2. 정치적 환경: 정부시책 및 정치적 안정
대기업 활동제한 중소기업 육성시책 금리자유화
경제행정규제의 완화
정치상황의 안정 혹은 불안정 등
3. 법률적 환경: 기업 경영에 직·간접으로 관계를 가지는 제반 법률
특허법 공정거래법 공해방지법 소비자보호법 노동관계조정법 세제제도 등
제1절 경영환경의 개념과 유형
(9) 윤리적 환경
1. 기업의 비윤리적 행위는 사회에 해를 끼침 2. 비리의 주요 예
① 결과는 수단을 정당화 시킨다는 잘못된 생각을 가지고 수단방법 을 가리지 않는 무모한 행동과 분위기 조장
② 가격 및 경쟁입찰의 담합
③ 고객보다 판매직원의 이익 우선 행위
④ 비용명세 조작
⑤ 경영자의 측근을 위해 시장가격보다 높은 가격으로 시설, 원자재 구입
⑥ 가짜 신용장을 이용한 거래
⑦ 거래를 위한 선물, 뇌물, 불법적 정치자금 기부 행위
13
제1절 경영환경의 개념과 유형
(10) 과업환경의 유형
1. 과업환경(task environment)이란 어떤 특정 조직에 직접적인 영향 을 미치는 요인
2. 경쟁자 환경
경쟁자(competitors)란 한정된 자원을 놓고 서로 경쟁하는 조직 을 의미
경쟁에서 우위를 점하기 위하여 경쟁기업보다 우수한 경쟁전략이 필요
3. 고객 환경
조직이 생산하는 제품과 서비스를 획득하고자 화폐를 지불하는 대상
고객은 자신에게 최대의 만족을 주는 제품과 서비스를 선택
조직의 경영활동에 직접적인 영향을 미치는 요인
제1절 경영환경의 개념과 유형
(10) 과업환경의 유형 (계속) 4. 공급자 환경
공급자란 조직이 경영활동을 하는 데 필요한 자원을 공급하는 사람이나 조직
공급자는 원재료 공급업자나 부품공급업자가 가장 대표적
은행, 주주, 투자자, 기타 금융기관같이 자본 공급자도 있음 5. 규제기관
규제기관이란 조직의 전략이나 경영활동을 통제하거나 규제하 는 기관
정부기관과 사회의 이해자 집단
규제기관은 조직의 경영활동에 영향을 미침
▣ 경영전략 환경의 종류
15
제1절 경영환경의 개념과 유형
일반 환경 시장 환경
경쟁 환경 내부 환경
7S* 경쟁자 고객
법ㆍ제도 정치 국민
경제 문화 …
제1절 경영환경의 개념과 유형
▣ Mckinsey의 7S
Shared Value Structure
Staff
Style Skill
System Strategy
일단 정해지면
상당 기간 지속된다.
항상 변화하고 있어 분명하게 파악하기 명확하게 구분 가능
17
제2절 환경변화와 전망
(1) 21세기 환경변화
21세기는 다원화 사회, 글로벌 시대, 지식기반사회, 그리고 정보화 시대
경쟁력있는 기업이 되기 위해서는
디지털 능력(Digital Literacy)
글로벌 역량(Global Competency)
창의성(Creativity)
끊임없는 변화에 대응해 나갈 수 있는 학습능력(Openness to Learning)을 갖춘 우수한 역량을 갖춘 인적자원의 모습 요구
제2절 환경변화와 전망
(2) 지식 · 정보화시대 경영의 핵심요소
리스트럭처링과 아웃소싱
전략적 제휴와 M&A
리엔지니어링
벤치마킹
고객만족경영전략
인간관계전략
조직개발전략
19
제2절 환경변화와 전망
(3) 이해관계자 집단의 이해관계 내용
이해관계
자 집단 이해관계 내용
주주 투자 자본가치의 유지 및 증대, 투자수익(이익배당)의 증대 금융기관 대여자본의 회수, 이자지급의 확실성
공급자 거래관계의 안정, 공정 및 수취대가의 적정과 확실 고객 제공 상품이나 서비스의 품질우량과 가격저렴 경쟁기업 공정경쟁의 유지
종업원 고용의 안정, 임금, 노동시간, 노동조건의 향상
정부 공공복지의 이해관계자대표로서의 복지 유지에 대한 관심과 납세자로서의 기업에 대한 적정한 조세납부의 요구
시 민 단
체 기업의 사회적 책임과 고객의 이익에 기반을 둔 비판과 견제
지역사회 기업에 필요한 재무적·법률적· 기술적 서비스 제공자로서의 지역사회의 일 반복지의 증진
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
(1)경영환경의 중요성
경영환경의 변화는 기업에게 기회를 제공함과 동시에 위협적인 요 소가 될 수 있음
따라서 기업은 기회적 환경을 잘 이용하고 위협적 환경을 최소화하 는 것이 필요함
21
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
(2) 경영환경의 속성
1. 동태성: 시간에 따라 변화는 정도
- 남성의류와 여성의류의 유행변화의 차이 2. 복잡성: 고려할 환경요소의 이질성과 다양성
- 경영활동을 위해 고려해야 하는 환경요소의 종류(수)의 많고 적음
- 환경요소들이 서로 유사한지 혹은 이질적인지 3. 풍부성: 공급자원의 풍부성
- 인력, 자금, 원료 들의 자원의 풍부 여부 4. 집중성: 자원들 간의 영향력과 중요성
- 기업에 영향을 주는 환경요인들 간의 영향력 가중치가 서로 비슷하면 낮은 집중성
- 어느 한두 요인의 영향력만 대단히 크다면 높은 집중성
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
(3) 환경의 예측가능성
환경 속성 환경속성의 정도
동태성 복잡성 풍부성 집중성
변화 느림 단순 풍부 집중
변화 빠름 복잡 부족 산만
불확실성 정도
확실한 환경 (예측 용이함)
불확실한 환경 (예측 곤란함)
23
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
(4) 기업의 대응전략
1. 환경적응(adaptation) : 환경을 있는 그대로 놓아둔 채 조직 자 체가 환경에 맞추어 나가는 것
2. 환경통제(challenge) : 조직의 의도에 맞도록 환경을 바꾸어 나 가는 것
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
(5) 환경적응
1. 완충활동(buffering)
- 기업활동의 투입과 산출 부분에 예비자원을 많이 쌓아 놓고 환 경변화에 대응하는 것
2. 경계활동(boundary spanning)
- 환경과 기업의 경계선에 활동하는 종업원들의 수를 늘리고, 이 들의 환경정보 수집활동을 적극 지원하여, 미래예측 능력을 높임 으로써 환경변화에 대응하는 것
3. 전문부서 설립
- 특별 전문기관이나 전문가를 운영하여 항상 환경변화를 분석 하고 예측하여, 내부 구성원들에게 정보를 제공함으로써 환경변 화에 대응하는 것
25
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
(6) 환경통제 1.공동운영
- 경쟁회사나 원료공급사 혹은 판매대리회사 등과 합병하거나 임 원을 상호 겸임하게 하여 그 회사들로부터 가해지는 위협을 감소 하고 기회를 증대시킴
2. 광고
- 광고를 이용하여 소비자뿐만 아니라 일반국민, 정부, 거래처 사 람들을 설득시키고 변화시킴
3. 사업변경
- 환경에 대처하기가 어려울 때 해당 사업을 포기하든지, 다른 사 업으로 업종을 변경
4. 로비활동
- 합법적으로 비용을 제공하면서 자기회사에 유리한 법을 제정하 도록 영향력을 행사함
제3절 경영환경과 기업의 대응전략
(7) 환경변화와 미래경영 1. 이해관계자경영
- 이해관계자들의 영향력이 커짐으로 해서 이들과 협력하면서 상 호 의존하는 개방시스템 운영
2. 환경친화경영
- 환경친화를 위해 환경오염을 최소화하여 삶의 질 향상 3. 사회복지경영
- 문화예술활동, 교육지원, 지역사회 복지기관후원, 지역개발사 업 참여 등과 같은 적극적 복지경영으로 삶의 질 향상
4. 환경경계경영
- 고객중시를 위해 외부판매원, 고객창구 담당직원, 협력업체 관 리부서, 상담원 등에게 권한을 위임하여 환경정보를 수집하는 경 계활동 강화
제4절 디지털경제시대의 경영환경
27
(1) 디지털 경제
디지털이란 연속적인 아날로그 신호를 0과 1의 비트(bit) 조합으 로 나타내는 기술적인 개념
디지털경제는 디지털기술로 변화된 산업경제적 기반의 경제 활 동을 지칭
디지털 상품과 디지털 서비스가 전체 경제에서 차지하는 비중이 커지는 경제체제
디지털경제는 인터넷경제, 네트워크경제, 웹경제 라고도 함.
제4절 디지털경제시대의 경영환경
(2) 디지털경제의 특징
디지털경제의 특징
지식과 정보가 기업 경쟁력의 원천
기업의 E-비즈니스화
산업간 통합화 사이버거래의 확산
및 가속화
기업간 협업과 네트워크화
제4절 디지털경제시대의 경영환경
29
(3) 디지털 시대의 경영환경
디지털 시대 경영환경
경쟁범위의 무제한 → 경쟁심화
예측 불가능 → 복잡한 경영
디지털 재화 → 상상력 중시
수평적· 네트워크 구조 → 기존 관행 파괴
수요자 중심 구조 → 개인과 서비스 중요
온라인 공동체 사회 → 집단문화 형성 디지털 기술 디지털 기기
디지털 네트워크
정보의 디지털화 디지털화 재화
인터넷
디 지 털 산 업
아날로그 시대 경영환경
경쟁범위가 제한적
예측 가능한 경영환경
실물재화 중심
수직적 계층 구조
생산자 중심 구조
오프라인 사회
제4절 디지털경제시대의 경영환경
(4) 산업사회와 디지털경제사회의 차이점
산업사회 디지털경제사회
변화동인 기계엔진(동력) 디지털기술(정보처리), 인터넷
변화속도 점진적 급진적
변화주도 산업자본(신흥 자본가) 지식과 정보(지식근로자) 변화대상
경제에서 정치, 사회, 문화 등으로 확산
특정 지역에서 세계로 확산
정치, 경제, 사회, 문화 등에 거의 동시에 영향
전 세계가 동시에 변화 진행 핵심생산요소 노동, 자본 기술, 정보, 지식
고용
Man power
임금을 위한 노동
단순 노동, 특화된 노동
Human capital
소유를 위한 노동
Multi-tasking 근무형태 회사근무
고정된 근무시간
재택근무, 파트타임, 자유시간 근로제 등 유연 근무 형태 출현
기업조직 수직적, 피라미드 조직 수평적 조직, 인스턴트 조직
제4절 디지털경제시대의 경영환경
31
(4) 산업사회와 디지털경제사회의 차이점
산업사회 디지털경제사회
경영방식 명령, 통제
하향식 의사소통
자기관리, 권한위임
광범위 의사소통 생산방식 규모의 경제
대량생산으로 비용절감
대량 고객맞춤 생산, 무재고
네트워크화 및 아웃소싱으로 비용절감 판매방식 대규모 시장과 근접 판매
공간적, 시간적 제약
전자상거래를 통한 one-to-one marketing
공간적, 시간적 제약 탈피 산업구조 제조업 중심
공급자, 생산자 중심
서비스업 중심
고객 중심 산업조직 대기업 중심
대기업과 중소기업의 수직적 관계
중소벤처기업의 역할 증대
대기업과 중소기업의 공생 및 협업 강화 정부역할 계획수립(시장개입)
규제
비전제시(환경조성)
조정
제4절 디지털경제시대의 경영환경
(5) 대량 고객맞춤 생산 프로세스
대량 고객맞춤 생산 프로세스
신상품
맞춤 생산을 위한 유연한 생산
낮은 원가, 높은 품질, 고객화된 제품
다양한 고객요구의 다양화
짧은 상품 라이프사이클
짧은 상품 개발주기
제4절 디지털경제시대의 경영환경
33
(6) 디지털경제에서 핵심적인 경영이슈
대상 관련된 이슈
기업
산업의 가치사슬 내에서 자사 기업은 어떤 지위를 차지 하고 있는가?
디지털경제의 특징은 자사 기업에 어떤 영향을 미치고, 어떻게 대응해야 하는가?
고객
고객의 구매 행동에 변화가 일어나고 있는가?
무엇이 고객의 구매행위를 결정하는가?
구매를 촉진시키는 요인이 과거와 어떻게 다른가?
경쟁사
디지털경제에서 경쟁사의 움직임이 경쟁구조에 어떤 변화를 유발할 것인가?
디지털경제에서 잠재적인 경쟁사는 누구인가?
공급업체
부품이나 원자재 공급업체가 완제품 제조업이나 유통 업 진출을 꾀하고 있지는 않는가?
디지털경제에서 공급업체의 변화된 전략이 자사에 어 떤 영향을 주는가?
