제1장
조직의 이해
토론 수업 사례
• 하버드대 20년 연속 최고 명강의 “ 정의란 무엇인가 “
- 마이클 샌텔 교수
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조직화를 하는 이유?
몇 명이어야 조직인가 ?
- “넘버 3 “영화 중에서 ( 1 : 39 : 31 )
깡패
- 자기 방어
개미
- 성과 향상
조직?
목표지향적인 사회적 주체
의도적으로 구조화되고 조정되는 행위 시스템 ( 규칙 )
외부환경과의 지속적 연계
다국적 기업이나 가족 기업 및 비영리
조직 을 포함
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다음 중 조직인 것은 ?
대학 동아리
경영학과
경영조직론 Class
경영조직론 프로젝트 팀
7016번 버스에 탄 승객
일진회
인터넷 동호회
•목표지향적인 사회적 주체
•의 도 적으 로 구 조 화 되 고 조 정 되 는 행 위 시 스 템 ( 규칙 )
•외부환경과의 지속적 연계
•다국적 기업이나 가족 기업 및 비영리 조직을 포함
기업 조직화의 기원
Invisible hand -> Market failure ->
Internalization(내부화)의 필요성 대두
자본가
닭 사육 닭 가공 닭 튀김
고객
산 닭 누드 닭 양념 반
후라이드 반 닭 값 가공비 튀김 비
기회주의적 행동 -> 거래비용 증가
기업 조직의 프로세스
하부조직 활동 : 기획, 재무, MIS, 법무 기술연구, 개발, 디자인
인적자원관리와 개발 보
조 활 동
주 활 동
구매
재고보유
원자재 생산
입고
&
물류
판매
&
마케팅
대리점지원
&
고객서비스 마
진
☞ 어느 직무가 재밌을까 ? 끝발이 셀까 ?
가장 오래 갈 수 있을까 ?
대학 조직의 프로세스
하부조직 활동 : 기획, 재무, MIS, 법무 전공 및 학제 개발
교수 채용 보
조 활 동
주 활 동
입학 교육 평가 졸업 승인 취업
가
치
☞ 대학은 이윤을 남길 수 있나 ?
☞ 대학의 고객은 누구인가 ?
기업 조직의 중요성
• 조직목적 달성을 위한 각종 자원 결합
• 상품과 서비스의 생산
• 혁신의 촉진
• 현대적인 제조기술과 정보기술의 활용
• 환경적응과 환경창출
• 소유주, 고객, 종업원을 위한 가치 창출
• 다양성, 윤리성, 종업원 동기부여, 종업원
간 조정 등 지속되는 도전과제의 수용
조직이론의 실제
• 최근의 도전
– 글로벌화
– 경쟁의 격화
– 경영윤리와 사회적 책임 – 스피드한 대응
– 작업장의 디지털화 – 다양성
• 조직이론은 조직의 과거와 미래를 설명하여 조직을 보다 효과적으로 관리하는 것을
도와주는 이론영역
조직설계에 있어서
상황배경 차원과 구조적 차원의 상호작용
조직설계의 차원
구조적 차원
– 공식화 : 문서화 정도
– 전문화 : 업무의 세분화 정도 – 권한계층 : 수직 보고 체계,
통제범위의 정도 (수직/수평) – 집권화 : 의사결정의 수직
계층 정도(집권/분권) – 전문직화 : 직무관련
교육훈련이 필요한 정도
– 인원구성비 : 기능과 부서에 배치된 인력의 비율
상황배경적 차원
– 규모 – 기술 – 환경
– 조직의 목적과 전략 – 조직문화
-> 3개 업종별 기업의 비교 사례 참조
☞ 맥도날드는 기술이 있는가 ?
조직도표
< 지역사회훈련원 >
Q1. 조직을 이해하려면 조직을 구성하고 있는 사람을 이해해야 한다
• 그렇지 않다. 조직은 조직을 구성하고 있는 사람들과 별개로 자체적인 특성을 가지고 있다. 조직의 구조나 배경은 변화지 않지만 사람들은 시간이 지나면 바뀔 수 있다. -> 그러므로 조직의 상황배경적 특성에 따라 구조적 차원이 달라질 수 있다(다음장 사례)
☞ 상황배경이 다르면 구조가 달라지는데 그렇다면 사람들 (의 사고와 행동양식)도 달라지는가 ? ( 삼성 VS 포스코)
조직특성 비교
조직성과와 효과성
• 효율성 – 조직의 목적을 달성함에 투입된 자원의 양.
• 효과성 – 조직의 목적을 달성한 정도.
• 이해관계자 접근 – 조직 내외부에 존재하는
다양한 이해관계자의 요구와 관심사 간의 균형.
조직의 상황배경적 및 구조적 차원을
이해해야 하는 이유는 조직의 효과성을
효율적으로 달성할 수 있는 조직설계
방식을 알아내기 위함
Q2. 경영자의 가장 중요한 역할은 효율성을 극대화하는 것
• 그렇지 않다. 조직은 다양한 이해관계자의 요구에 대응해야 한다. 다라서 경영자는 효율성과 효과성을 동시에 추구히애 한다 -> 그러므로 다양한 이해관계자의 니즈를 맞추어야 함(다음장 사례)
☞ 경영자의 전공은 상황배경적 차원의 특성에 따라 적합한 전공이 있는가 ?
☞ 경영자의 전공(기술개발, 마케팅, 인사, 회계, 재무)별로 효과성과 효율성에 적합한 전공이 있는가 ?
주요 이해관계자와 니즈
조직이론과 설계의 진화
과거의 관점들을 살펴봄으로
조직설계와 조직관리 방식이 시간에 따라 어떻게 변천하여 왔는지를 알 수
있음 .
역사적 관점
• 효율성 중심의 사고(F. W. Taylor)
– 과학적 관리법: 생산, 기술 등 현장 중심의 관심
• 조직화 중심의 사고(H. Fiol)
– 관리원칙 : 조직설계와 기능에 관심
• 관료적 조직(Bureaucratic organization)의 구조화에 기여
• 인간중심의 사고(E. May)
– 호손 연구 -> 미시조직행동(Micro Organization Behavior) 연구를 촉발
• 관료적 조직의 유연성 문제
– 1980년대들어 유연성과 낭비 없는 조직. 고객에의 빠른 대응, 품질, 종업원의 충성심이 요구됨
– 팀제조직, 위계구조의 편평화, 참여경영
• 환경중심의 사고
– 상황성(Contingency): “하나의 유일한 방법만 있는 것이 아니다” “상황에 따라 다르다”
– 조직의 효과성 측면에서 볼 때 조직은 자신이 처한 상황에 가장 적합한 구조를 가질 때 효과적임.
– Environment -> ( Strategy ) -> Structure
민츠버그의 조직유형
• 기업가 조직 : CEO강조, 수평적
• 기계적 관료조직 : 대기업, 성숙기,
높은 위계, 공식화, 전문화
• 전문적 관료조직 : 규모 크고
기술핵이 중심. 대학, 병원, 로펌, 컨설팅사
• 사업부조직 : 지역별 사업부제로 분화되어 있는 기업(통신, 전력, 교통 등) . 사업부 통제를 위해 개별관리부서로 인해 관리지원이 큼.
• 애드호크라시조직
: 성장 중간
단계 조직, 변화가 빠른 환경에 대응하기 위해 혁신 수행을 위해 중간관리, 기술지원, 관리지원이 하나로 통합, 이들은 별도
부서가 아닌 혁신을 수행하는 팀에 투입
조직의 형태를 어떻게 구조화할 것인가?
R&D 사무
생산, 서비스
Q3. CEO의 핵심직무중 하나는 조직이
올바르게 설계되어 있는지를 확인하는 것이다
• 그렇다. 조직설계는 고객 및 이해 관계자들의 요구에 대응하기 위해 구성원들과 일을 효과적으로 배열하는 것을 말한다. 경영자는 조직의 상황배경적 차원에 맞게 구 조 적 차 원 을 고 려 하 여 각 부 분 이 유 기 적 으 로 연계되도록 하는 책무를 가지고 있다.
☞ CEO가 조직을 설계할 수 있는 전문성을 가지고 있는가?
조직설계의 최근 동향
• 오늘날의 조직이라고 하더라도 위계적이고 관료적인 특징을 가지고 있음.
• 조직이 커지고 복잡해질수록, 규칙성과 예측가능성에 기반한 경영자의 역할은 변화되어야 함.
• 혼돈이론(Chaos theory)에 따르면 조직은 환경적응 시스템으로서 복잡하고 비선형적인 환경에 노출되고 있음.
– 그렇다고 혼돈이론이 무질서를 가정하는 것은 아님.
효율적 성과 대 학습조직
• 조직에 있어서 유연성과 적응성을 높여야 하는
요구가 크게 증가하였음. 새로운 환경에 대응하기 위하여 경영자들은 학습조직에 관심을 갖기
시작하였음. 학습조직은 의사소통과 수평적 협력을 강조하는 조직임.
→ 수직적 구조에서 수평적 구조로
→ 일상과업에서 권한위임으로
→ 통제시스템에서 정보공유로
→ 경쟁전략에서 협력전략으로
→ 경직적 문화에서 적응적 문화로