스피치와 인터뷰기법 스피치커뮤니케이션
스피치 커뮤니케이션의 청중과 상황 분석
목차 및 주요 내용
스피치의 청중과 상황
청중 분석
상황 분석
출처: 임태섭, 『스피치커뮤니케이션』, 커뮤니케이션북스, 2003
1. 청중은 수동적인 수용자가 아니다.
- 스피치를 듣는 청중은 백지와 같은 마음가짐으로 연사의 이야기를 그대로 수용하는 피동적인 존재가 아니다.
- 청중은 자신의 가치관과 지식체계를 가지고 있어, 연사가 그들의 기존 가치관에 부합하지 않는 주장을 하거나, 기존 지식체계에 어울리지 않는 정보를 제공할 때는 스피치 자체를 무시하게 된다.
2. 스피치는 청중을 중심으로 준비되어야한다.
- 스피치를 실행하는 연사가 자신이 주인공이라고 생각해서는 안된다.
- 스피치의 목적은 스피치 자체를 실행하는데에 있는 것이 아니라, 청중으로부터 의도한 효과를 거두는데에 있기 때문이다.
- 스피치를 실행하는 사람은 연사이지만, 성패를 결정짓는 사람은 청중이다.
- 청중의 태도, 지식, 욕구, 그리고 감정을 잘 파악하여 이에 부합하는 스피치를 준비해야만 청중이 움직여주고 연사도 소기의 목적을 달성할 수 있다.
스피치의 청중 분석 중요성
인간은 성장 과정을 거치면서 스스로의 가치체계(value system)를 확립해간다.
가치체계란 주어진 대상에 대해 그 사람이 갖고 있는
기본성향(predisposition)을 의미하는데, 이 기본 성향의 핵심에는 태도가 자리잡고 있다.
태도(attitude)란 주어진 대상에 대한 그 사람의 감정적인 평가, 즉 그 대상을 좋아하거나 싫어하는 정도를 의미한다.
- 하나의 대상을 긍정적으로 평가하는 사람, 즉 그 대상을 좋아하는 사람은 그 대상에 대해 긍정적인 태도를 갖고 있는 것
- 반대로 그 대상을 부정적으로 평가하는 사람은 그 대상에 대해 부정적인 태도를 갖고 있는 것
태도는 인간의 성장 과정 중 경험을 통해 형성된다.
- 경험, 이익이 무관한 영역에 대해서는 중립적인 태도를 취할 수 있으나, 자신이 직간접적으로 경험해본 대상이나, 이익과 결부된 대상에 대해서는 비교적 확고한 태도를 갖게 됨
스피치의 청중 분석 사항
효과적인 스피치를 위해서 청중의 태도, 지식, 욕구, 그리고 감정 상태 등 청중의 속성을 파악할 필요가 있다.
청중의 기존 태도 분석
태도가 수용 행위에 미치는 영향
- 선택적 참여, 선택적 노출(selective exposure): 청중 스스로가
좋아하는 스피치만을 골라서 듣는 경향으로서, 자신이 좋아하는 연사 혹은 자신의 태도에 부합하는 스피치만을 골라듣는다는 것
- 선택적 인식(selective perception), 선택적 해석: 주어진 메시지를 자신에게 유리한 방향으로 인식하고 해석하는 경향으로서, 스피치 과정에 참여한 청중일지라도 청중은 그 스피치 내용을 있는 그대로 받아들이는 것이 아니라, 모든 것을 자신에게 유리한 방향으로
해석하거나 자신이 좋아하는 내용만 골라서 받아들인다는 것
- 선택적 저장(selective retention)과 선택적 회상(selective recall):
자신이 좋아하거나 자신에게 필요한 부분만을 선택하여 기억 속에 저장하고 회상해내는 경향으로서, 청중은 중요한 정보라도 자신의 태도에 부합하지 않으면 주목하지 않는다는 것, 필요에 의해서 자신에게 유리한 정보만 기억에 저장해둔다는 것
청중의 기존 태도의 중요성
- 청중의 기존 태도는 그들이 듣고 해석하고 외우고 기억하는 대상과 방법을 결정하는데 막대한 영향력을 행사함
- 청중의 태도를 정확하게 파악한 후 스피치를 실행할 것
청중의 기존 태도 분석
연사에 대한 태도 파악
- 청중이 연사에 대해 어떠한 태도를 보이는지 먼저 분석할 것
- 우호성(friendliness): 청중이 자신을 ‘얼마나 친근하게 느끼느냐’를 나타내는데, 우호성이 높은 청중은 연사를 동지처럼 생각하고 우호성이 낮은 청중은 연사를 적대시함
- 존중심(respect): 청중이 연사를 ‘얼마나 높이 평가하느냐’를 가리키는데, 공신력이 높은 연사는 청중으로부터 존중받지만, 낮은 연사는 청중의 존중을 받기 힘듬
주제에 대한 태도 파악
- 청중의 태도와 연사의 태도 유사점: 연사는 자신의 관점을 입증하기 위해 많은 증거를 동원할 필요가 없음
- 청중의 태도와 연사의 태도 차이점: 연사의 관점 피력을 위한 충분한 증거 제시 필요
- 주제에 대한 흥미도 파악: 흥미 유발 필요
스피치 목적에 대한 태도 파악
- 스피치 목적: 연사가 그 스피치를 통해서 궁극적으로 성취하고자 하는 바를 의미함 ex) 선거연설, 정치토론, 대고객 PT, 강의 등
- 스피치 목적에 대한 노출 정도 조절 필요