제6장. 리더십과조직문화권력과리더십리더십과조직문화

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제6장. 리더십과 조직문화

권력과 리더십

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리더십과 조직문화

문화는 일정한 사회의 구성원들이 공통으로 가지고 있는 가치관과 신념,

이념과 습관, 그리고 지식과 기술 등을 포함한 종합적인 것으로, 사회구

성원의 행동과 사회조직을 연결하고 조정하는 요소임.

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조직문화의 정의

조직문화란?

“ 우 리 가 이 곳 에 서 일 하 는 방 식 ” Deal & Kennedy

Hofstede “한 집단의 성원을 다른 집단의 성원과 구별해주는 집합적 정신구조 ”

현대에 있어 조직문화는 조직구성원들이 공유하는 가치체계, 신념체계, 사고방식 의 복합체로 그 구성원에게 정체성과 동질성을 인식시키고, 행위지침을 제공하고 조직몰입을 촉진시켜 조직성과에 영향을 주는 중요한 요소로 재인식 되고 있다.

조직문화는 조직이 활동하는 한 국가의 사회문화, 관습, 규범의 영향을 받으며, 조직 내 최고관리자의 조직관리 이념과 전략 그리고 구성원들의 특성이 반영된다

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조직구조 Ø 공식적 Ø 외형적 Ø 육체적

조직문화 Ø 비공식적 Ø 내재적 Ø 정신적

구성원과 집단의 태도와 행동

조직 목표 달성

+

하드웨어

소프트 웨어

조직구조와 조직문화

조직구조가 조직구성원의 행동을 지배하는 공식 적 시스템이라면 조직문화 역시 조직구성원의 행 동을 지배하는 비공식적 분위기라고 할 수 있다

조직문화는 조직구조와는 다르게 공식적인 조직 도에 나타나지는 않지만 구성원들의 대인관계, 업무수행과 관련한 태도와 행동을 결정하는 집 단적 가치관이나 보이지 않는 규범이다

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공통&

상이성

혼 합

성 격 결 집

학습과정

조직

문화

조직전체 & 부서 상호교류

과거 + 현재 + 미래

가치관, 믿음

언어, 행동, 감정, 의식, 제스처, 물리적 환경 등 강한문화 & 약한문화

집합적 + 통일적 가치관, 상징물

결집시키는 힘

조직문화의 특성

문화가 없는 조직은 없다. 조직문화는 조직 고 유의 것이다. 비슷한 문화를 가진 다른 조직이 있을 수는 있지만 그것은 어디까지나 우연의 일 치이다. 마치 개인에게 있어서 성격과 같은 것 이다. 비슷한 성격들은 얼마든지 있지만 한 사 람의 성격은 그 사람에게만 속한 것과 마찬가지 다. 조직문화는 행동의 일정한 양식이기에 순간 적이거나 우연한 것이 아니라 지속적이고 안정 적이다

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조직문화의 중요성

01

운영과정에조직의

영향 ⁰²

전략과정에조직의 영향

03

경쟁력의조직 원천

04

조직의성과와

행동지침

조직 문화 조직 문화 단합과 환경적응

조화

조직몰입

조직문화의 순기능

조직문화가 게임의 룰 (가치기준, 행동기준, 판단기준)을 제공하고 모두가 이를 배워서 공 감하게 되면서 단합이 강화될 수 있다.

조직문화는 조직내 사람들이 생각하고 행동하는 일정한 (관습적, 규칙적) 방식이다

조직과의 공감대를 가지고 있으면 변화 대처능력이 빠르다

가치관, 믿음, 행동의 통일 을 가져옴으로써 조직구성 원들간의 집단에 대한 몰입 의 결과를 낳는다. 일종의 집단학습 효과이다.

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조직문화의 역기능

01

제 도 화

02 03 04

저 항 획 일 성 합병의

걸림돌

조직문화

1. 조직의 제도화 : 조직이 조직의 존재목적보다 조직 그 자체를 더욱 중시하는 것 을 말한다

2. 조직변화에 저항 : 조직환경 이 급변하고 있을 때 강한 조직 문화가 형성되어 있으면 기존 문화에 익숙한 만큼에 비례해서 새로운 것에 적응하기도 그만큼 어려울 것이다

3. 신입사원이 들어왔을때 그 가 회사문화와는 다른 특성을 가지고 있다면 적응하기도 어 려울 것이며 그가 가진 장점은 숨겨진다.

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u 조직의 경계 설정 역할 수행 (문화적 구분)

u 조직 구성원들에게 정체감 제공 (존재의 본질)

u 구성원들이 자기의 개인적 이익보다 더 큰 어떤 것을 위해 헌신 가능

u

적절한 표준을 제공하여 조직을 통합시키고 시스템의 안정성을 높여준다

u

구성원들의 행동통제 메커니즘 기능

u

조직 유효성에 역기능적으로 작용할 수도 있음.

* 조직문화는 그 공유가치가 조직 유효성을 촉진시키는 가치들과 조화를 이루지 못할 때는 일종의 부담이 됨.

* 환경이 급격히 변화할 때 조직의 경직된 문화는 역기능

조직문화의 기능

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Consulting

Web Building

Web Design

조직

구성원의 선발

역할

모델로서의 리더

조직 문화 조직 문화

리더의 철학

리더에 의한 사회화

조직문화의 형성요인

리더는 리더와 같이 생각하고 느끼는 조직 구성원으로 조직을 구성하려고 한다

리더들은 조직구성원에게 그가 갖고 있는 사고와 느낌을 주입하고 가르친다

리더의 행동이 역할모델로 작용하여 조직구성원이 그런 행동을 받아들이고 리더의 가치, 신념을

내부화한다

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조직문화의 변화요인

문화가 지닌 부정적 또는 역기능적인 특성을

조직 내 담당자가

개선하거나 새로운 문화의 수용을 통해 인위적인

변화를 유발하는 것

변화요인

주관적 요인 객관적 요인

문화와 상호 밀접한

관계를 가지면서 영향을 미치는 환경적 요소로 인해 자연적 변화가 초래되는 것

문화의 변화가 의식적 혹은 인위적인 것에 기인하는가와 무의식적 또는 자연적인 것에 기인하는가의 변화원인을 기준 으로 하여 주관적 요인과 객관 적 요인으로 구분할 수 있다

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조직문화의 종류

합의문화

인간관계 모형

구성원들의 신뢰, 팀워크, 참여, 충성, 사기 중시

발전 / 개발문화

개방체계 모형

조직의 변화와

외부지향성, 혁신, 유연성, 성장 중시

합리문화

합리적 목적모형

생산성, 목표달성, 성과보상 중시

위계문화

내부과정 모형

명령과 규칙, 집권적 통제, 안정지향성 중시

Quinn & McGrath(1985) 네가지 조직문화 유형은 양립불가능하고 배타적인 것 일까? 같은 조직에서도 서로 다른 문화적 가치들이 공존하며, 네가지 조직문화 유형간의 균형이 조직유 효성에 가장 바람직할 것이다. 긍정적인 조직은 네가 지 문화가치들을 균형적으로 추구한다

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A 이 론 (미국) Z 이 론(일본)

× 단기적 고용

∙ 경력 경로의 구체화 (정밀한 직무 규정)

∙ 개별화된 의사결정

∙ 명백하고 공식적 평가

∙ 신속한 승진

∙ 단편적 종업원 복지

∙ 장기적 고용

∙ 경력 경로의 비 구체화 (횡적 순환근무)

∙ 집단적 의사결정

∙ 비공식적인 은연 중 평가

∙ 느린 승진

∙ 포괄적 종업원 복지

미국과 일본기업의 조직문화 특성

일본 기업의 조직문화가 권력의 행사에 더욱 순응할 가능성 있다

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1. 적극적인 적응 행동 : 개방적인 기업문화, 유기적 의사소통, 창의적인 분위기

2. 고객 중심주의 : 고객에 대해 최우선적 가치 부여(IBM)

3. 공유가치의 중심성 : 공유가치에 의해 행동화, 규범화되고, 어려움 극복 가능한 에너지 역할 4. 특수한 능력을 전문으로 하는 경영 : 자신의 강점과 조직의

문화적 특성에 적합한 부분에만 전력 집중 5. 인간 존중 : 인적자원 중시, 구성원 동기부여 인간중심 경영 6. 사내 기업가 : 구성원의 아이디어 개발, 자율성, 재량권 부여 7. 단순 조직 : 단순한 분권화된 조직 지향(lean staff)

8. 자율과 통제의 조화 : 조직구조와 구성원간에는 자율 경영, 고객서비스, 기술개발, 품질관리는 철저한 통제

우수기업의 문화적 특성

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채용, 승진, 보상, 통제, 관심, 분배

조직구조

통제지향적

위계지향적

기계적인 리더십 유기적인 리더십

관계지향적 재량지향적

?

안정적

리더십의 역할은 조직문화를 창출하고 유지하는 것(Schein)

리더의 활동

혁신적

조직문화와 리더십의 관계

조직의 리더는 조직문화의 형성자이면서도 전령자의 역할을 한다. 구성원 개인의 사정을 이해하고 협조적 이며 우호적인 관계 속에서 사기앙양을 시키고 친근한 직장선배로서의 이미지를 풍기는 친화적 문화에서는 부하와 상사 간에 결속력과 신뢰구축이 이루어지고 이로 인해 부하들의 조직에 대한 긍정적 태도와 행위가 기대될 수 있다.

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조직문화와 리더십의 관계

리더십 유형

• 변혁적 리더십

• 거래적 리더십

조직문화 유형

• 혁신문화

• 집단문화

• 합리문화

• 관료문화

리더십 유형과 조직문화

변혁적 리더십은 조직환경의 변화가 심하고 불확실성이 높을 때 새로운 사업기회를 찾아 성장하기 위해 위험을 감수하고 직관과 통찰 에 의해 의사결정을 하며 부하들이 적극적으 로 참여하고 합의를 통하여 개혁과 변화를 도 모하며 표준화의 정도가 낮은 직무를 중심으 로 유연한 조직구조를 형성하고 있으며, 혁신 문화와 집단문화와 일치한다

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조직문화와 리더십의 관계

조직문화 유형

• 혁신문화

• 집단문화

• 합리문화

• 관료문화

방어적 행동

• 행동회피

• 비난회피

• 변화회피

조직문화유형과방어적행동

조직의 계층구조에 의해 구성원의 독립성을 제한하는 문 화로부터 소외감을 가지는 구성원은 분노를 느끼며, 업무 지연을 비롯하여 회사에 손실을 초래하는 행위를 나타냈 으며, 저항수준의 증대, 결근, 불복종 등으로 변화에 동참 하기를 거부하거나 소외되는 구성원들은 여러가지 부정적 행동을 하는 것으로 파악되었다

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조직문화와 리더십의 관계

조직문화 유형

• 혁신문화

• 집단문화

• 합리문화

• 관료문화

방어적 행동

• 행동회피

• 비난회피

• 변화회피

리더십 유형

• 변혁적 리더십

• 거래적 리더십

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조직 구성원들의 동일한 가치

공유로 구성원 들의 개인차 극복, 상호신뢰 구축

구성원들에게 공통된 규범을 제시하여

내면화를 통해 결속, 조직에 대한 기대감

조직 내에서 리더십의 역할

미래에 대한 비전, 감사하는 마음,

계획적 긍정적인 조직문화 창출

조직문화의 상징물을

통한 신뢰형성, 조직

구성원으로 유인

조직문화와 리더십의 관계

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권력과 리더십

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권력의 이해

권 력 의 정 의

팀에 주어진 과업을 달성하기 위해 팀원 중 한 사람에게 야근을 시켜서라도 오늘까지 맞춰야 하는데…

• 한 개인(집단)이 다른 개인(집단)을 움직일 수 있는 능력

• 상대방의 행동을 그의 의도에 반하여 권력 행사자의 의도대로 바꾸게 하는 능력

권력이란?

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권력의 이해

권 력 욕 구

권력은 타인을 향한 공격과 지배를

자아내는데, 그 공격과 지배를 함으로써 자아에게 삶의 존재능력이 있음을 확신시켜 줄 수 있기 때문이다.

본 능

열등의식이 많은 성격의 소유자일수록 권력과 지배(우등의식)를 목말라 한다.

잠재된 열등감을 상쇄하려는 자연스런

반작용으로 권력요구가 출현된다는 것이다.

성 격

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권력의 이해

권 력 관 계 의 특 징

쌍 방 성 상 대 성 가 변 성

A B A A B

E B

F G

D C

상대성 : A가 권력을 많이 가졌다고 해서 B에 대해서도, C에 대해서도, D에 대해서도 그렇다는 것이 아니라 상대에 따라 모두 다르다

가변성 : A와 B의 관계에 서도 어느 때는 A가 70, B 가 30 정도의 권력을 가지 다가도 또 다른 때에는 A 가 50, B가 50, 또 어떤 때에는 역전될 수도 있다

A가 B에 대해 권력을 가졌다고 해서 B는 A에 대해 전혀 권력 이 없는 것은 아니다

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0 권력의 유형

권력과 영향력에 대한 이해

직위권력 개인 권력

합법적 권력 보상적 권력

강제적 권력

준거적 권력 전문적 권력

* 직위권력 : 한 개인이 공식 조직시스템 내의 직책이나 직위에 앉게 됨으로써 얻게 되는 권력

* 개인권력 : 동료들이 호감을 느끼고 전문분야에 대해

박식한 사람으로 인식할 때 동료들로부터

얻게 되는 권력

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권력의 출처

권 력 행 사 수 단

합법적 권력 공식적인 지위에 있는 사람에 속한 권력, 사람들은 권력을 가지고 있는 사람이 합법성이 있기 때문에 복종을 한다

권력의 종류 설 명

보상적 권력 보상에 대한 사람의 접근에 기초한다. 사람들은 권력을 가진 사람이 제안할 수 있는 보상을 원하기 때문에 보상한다

강제적 권력 형법 혹은 징계를 가할 수 있느냐에 기초한다. 사람들은 그들이 형법을 두려워하기 때문에 복종을 한다

전문적 권력 어떤 영역의 전문성, 능력, 정보에 기초한다. 사람들은 그들이 권력자의 능력과 지식을 믿기 때문에 복종한다

준거적 권력 다른 사람의 매력과 우정에 기초한다. 다른 사람들은 그들이 권력을 가진 사람을 존경하고 좋아하기 때문에 복종한다

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• 합리적 설득

• 준거적 권력

• 지식적 권력

• 카리스마 권력

인간적 권력

• 합법적 권력

• 보상적 권력

• 강제적 권력

• 정보 권력

지위 권력

권력의 출처 지위인가? 사람인가?

개인의 권력

지위권력(position power) :

조직안에서 그가 맡은 직무나 직위와 관련해서 공식적으로 부여받은 권력

인간적 권력(personal power) : 조직에 서 지위권력 이외의 개인적 특성에서 비롯 된 권력 (실력, 설득력, 카리스마 등)

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권력의 소유 정당한가? 기회인가?

권력의 소유

정당한 권력

기회적 권력

세습적 지위와 신분

카리스마

법적/제도적 지위와 신분

기회적 권력 : 어떤 권력은 정당성(legitimacy)없이 개인에게 우연히 주어진다.

이런 기회(opportunity)는 제도나 법규정이 미치지 않는 곳에서 비공식적으로 생긴다. 예를 들면 사장은 정당한 권력을 갖지만 그 비서는 평사원인데도 불구하고 많은 권력을 갖는다. 이것은 단순히 권력자에게 접근할 수 있는 좋은 기회를 가졌기 때문에 권력이 비공식적으로 주어진다. 어떻게 생각하나요 ?

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권력의 행사

권력수단의 중요성

보상적 수단 강제적 수단 준거적 수단 합법적 수단 전문적 수단

복 종

동일화

내면화

행사된 권력의 수단 상대방의 반응유형

권력행사자는 셋 중에서 내면화에 의한 반응을 가장 선 호할 것이다. 그러나 반응유형은 행사된 권력의 수단이 무엇이냐에 따라 달라지기도 한다. 그러므로 관리자나 상급자는 보상적/강압적 수단에 의존하지 말고 가능한 한 준거적/전문적 수단을 사용해야 할 것이다.

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권력의 행사

영 향 력 전 술 과 결 과

합리적 설득 전문성, 정보에대한접근 감독자 온 건 영감을주는호소력 관계(우정, 매력, 존경) 부하들과 동료 높 음 상담 혹은 협의 모든 출처 부하들과 동료 높 음

매 력 관 계 모든 수준 온 건

영향력 전술 권력의 출처 누구와 적합한가? 효과성과 몰입

개인적 호소 관 계 동 료 온 건

교 환 보상과 정보 부하들과 동료 온 건

연립구축 모든 출처 부하들과 동료 낮 음

합법적 전술 합법성 부하들과 동료 낮 음

압 력 강제성 부 하 낮 음

권력과 영향력은 밀접하게 관련이 있다고 하더라도, 어떤 연구는 그 둘이 다른 개념으로 취급될 수 있다고 한다. 권 력을 가지고 있더라도 리더가 부하들의 행태에 영향력을 가할 수 없는 경우가 있다. 혹은 영향력은 권력의 특정한 출처가 없이도 일어날 수 있다

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권력의 행사

사회중심적 권력의 중요성

개 인 중 심 적 권 력

개인의 이익을 위한 권력

사 회 중 심 적 권 력

집단의 이익을 위하면서 조직구성원 모두가 인정하는

권력 권력의 남용은 개인중심적 권력

(personalized power)을 사용함에서 기인한다고 보고, 권력이 올바로 행사되고 수용되려면 사회중심적 권력(socialized power)을 사용해야 한다고 주장

- 맥클레란드(D. C. MaClelland)

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권력의 행사

권 력 위 임 의 중 요 성

지배적 권력

영향력 분담

권력분담

권력 위양

관리자가 결정

부하의 조언을 참조하여 관리자가 결정

공동결정

구성원이 상부의 결정을

추진하고 인가함

권 력 위 임 의 정 도

임파워먼트

“권력은 빼앗기는 것이 얻는 것이다.”라는 말이 있다.

권력은 상대적이라서 한쪽의 권력이 증대되면 상대편의 권력은 감소된다고만 생각했다. 따라서 기업조직에서 관 리층과 부하들간의 권력배분을 놓고 상호대립과 불만이 일게 되는 것이 보통이다. 그래서 조직의 하부계층 구성 원들에게도 권력을 부여하는 전략이 있는데 이를 가리켜 임파워먼트(empowerment)라고 한다

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