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도의 노사관계 풍토가 예전 보다 많이 기업친화적으로 변했다고 해도, 건전한 인사관리 제 도의 중요성은 여전하다.이런 노사제도를 마련하라
우수한 노사제도의 기본 원리는 신뢰, 투명성, 서로 간의 상호존중 이다. 한국인들과 마찬가지로 인도 인들은 연장자나 좀 더 높은 위치에 있는 사람들을 공경한다. 계급제가 중시되는 국가이지만 연장자들은 아랫사람들을 대할 때 더욱 자비롭 고 사려 깊게 행동해야 한다. 상급 자들에게는 솔선수범과 자기 희생 정신이 기대되기 때문이다.
또한 노사관계를 향상시키려면 지역주민들의 정서를 먼저 이해해 야 한다. 다양한 문화집단이 공존하 기에 인사제도 또한 이에 맞게 수정 해야 한다. 이러한 점을 염두에 두 고 직원들을 대하는 회사는 노사관
계의 난관을 피할 수 있다. 이를 위 해 반드시 필요한 제도로는 다음과 같은 것들이 있다.
▷▶인사관리 직원들이 매일 노동자들 과 대화하며 그들의 문제점을 이해 하고 해결할 수 있는 24시간 헬프 데스크, 피자 회의, 라인 가디언십 과 같은 신속한 갈등 해결 포럼을 마련한다.
▷▶노동자들이 회사의 중요한 일부임 을 느낄 수 있는 1:1 대화를 한다.
▷▶현장 노동자와 사무 직원 간의 제 도상의 공평한 기회를 부여한다.
▷▶직원과 직원 가족과 긴밀한 유대관 계를 형성한다. 이를 위해 인사관리 직원이 작은 선물을 가지고 가족들 을 방문해서 그들의 상황을 파악하 고 문제를 해결해 주는 가족 대사 (ambassador) 프로그램도 고려해 볼 만 하다.
▷▶성공적으로 업무를 수행하면 관리
직으로 성장할 수 있는 기회를 부 여해야 한다. 이런 기회를 통해 직 원들은 업무 성과가 좋으면 더 높 은 위치로 진급할 수 있음을 알게 된다.
▷▶어떤 경우에도 직원의 의견을 무시 하거나 억압해서는 안 된다.
▷▶직원들의 기본적인 필요를 충족시 키기 위해 충분한 (때로는 정부의 기준 이상으로) 복지시설을 갖춘다.
우수 인재 채용 제도를 마련하라 특정 집단이 지배적인 힘을 발휘 하지 않게 하려면 다양한 계층의 사 람들을 채용해야 한다. 인도가 카스 트, 종교, 언어, 주 등 여러 가지 면 에서 다양성을 많이 지닌 나라인 것 은 너무도 잘 알려진 사실이다. 따 라서 모든 집단을 살필 수 있도록 주의를 기울여야 한다.
직급에 따라 필요한 능력도 다르 다. 특히 현장 노동자들을 채용하는
40 Chindia Journal 2007 6.
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pecial ReportS
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pecial Reportpecial Reportpecial Reportpecial Reportpecial Reportpecial Reportpecial Reportpecial Report인도 HR 전문가가 말하는 인사노무관리 노하우
기본에 충실하되 기본 이상을 하라
인도의 노무관리 이슈
LG인디아의 인사 책임자인 베르마(Yasho V. Verma) 박사가 보내 온, ‘인도에 진출한 한국 기업들의 인사노무관리를 위한 지침 몇 가지’를 소개한다.
2007 6. Chindia Journal 41 경우에는 생계를 책임지고 있고 어
떠한 상황에도 유감없이 적응하려 는 의지가 있는 사람들을 채용해야 한다. 일반적으로 이런 사람들은 좀 더 어려운 도전을 받아들일 뿐만 아 니라 회사가 원하는 바를 위해서 상 황에 맞게 잘 처신하는 능력을 발휘 하기 때문이다.
사무 직원은 해당 직무를 위한 인 성 및 기능뿐만 아니라 높은 수준의 성취욕구가 있는 사람들로 채용해 야 한다.
기본 노동법에 충실하되, 그 이상을 만족시켜라
어떤 회사라도 기본 노동법을 모 든 우수 인사관리 제도의 초석으로 삼아야 한다. 최저 급여, 초과 근 무, 휴일, 건강, 복지, 안전, 그 외 사회 보장과 같은 기본 노동법을 따르지 않는다면 회사는 그 지역 근로자들의 신뢰를 얻을 수 없다.
한 걸음 더 나아가 회사는 단지 법 률과 직원의 기대를 충족시키는 것 을 넘어, 훨씬 더 많은 것을 주기 위해 노력하는 책임감 있는 집단으 로 인정받아야 한다. 우수한 회사 들은 정부가 제정한 최저 급여와는 별도로 현금을 지불하거나 무료 교 통, 무료 식사 등과 같은 혜택을 제 공한다. 그러한 과정에서 생기는 회사의 이미지는 직원들과 지속적 이고 신뢰성 있는 관계를 형성하는 데 기초가 된다.
갈등 해결과 동기 부여에 신경 쓰라 우수한 회사들은 다음의 신조를 기본으로 삼고 있다.
▷▶경영자는 직원들에게 문제가 발생 했을 때 신속히 해결해야 한다.
▷▶직원들의 자세가 회사 목표와 부합 할 수 있도록 직원들 사이에 열린 마음과 신뢰의 문화를 창조한다.
▷▶직원들의 성취도가 뛰어나면 즉시 보상 받을 수 있도록 우수한 보상 및 인정제도를 확립한다. 이를 통 해 다른 동료들은 일상적인 업무 이외의 것을 시도하게 된다.
▷▶직원들 간의 내부 경쟁을 자극하기 위해 적절한 보상, 성취도에 따른 급여 인상제도, 승진제도 등을 시 행한다.
▷▶우수한 업무성취도를 보이는 직원 들에게는 성과 중심 급여제도를 시 행한다. 이를 위해 성과 중심 급여 제도 개념을 소개하는 것이 좋다.
▷▶각 직급의 기술, 기능, 행동 교육을 위한 개발 제도를 시행한다.
▷▶회사 전반에 상하좌우 의사소통을 위한 효과적인 의사소통 제도를 만 든다.
이를 통해, 직원들은 회사와 일 체감을 가짐으로써 장기적인 안목 으로 미래를 내다 볼 수 있도록 한다.
한 걸음 더 나아가 회사는
단지 법률과 직원의 기대를 충족시키는 것을 넘어, 훨씬 더 많은 것을 주기 위해 노력하는
책임감 있는 집단으로 인정받아야 한다.
우수한 회사들은 정부가 제정한 최저 급여와는 별도로 현금을 지불하거나 무료 교통, 무료 식사 등과 같은 혜택을 제공한다.
(단위: 백만 달러)
외신보도에 의하면 인도 카스트 제도의 최하위 계급인 달릿(Dalit, 불가촉천민)에 속한 힌두교도 5천여 명이 달릿 출신 정치지도자인 B.R. 암베드카르의 불교 개종 50주년 기 념식에서 불교로 개종했다. 이는 카스트 제도에 따른 차별을 피하기 위한 것이다. 달릿 단체 대표는 비록 당초 예상치인 10만 명에 크게 못 미쳤지만, 많은 달릿들이 불교의 길 을 택함으로써 깨어나고 있다고 전했다.
카스트는 1974년 독립 당시 법적으로 폐지됐고 최근 경제 성장과 함께 영향력도 점차 약화되고 있다. 그러나 이 제도가 힌두교와 연결돼 있어 실제 생활에서 완전히 폐지되기 는 쉽지 않아 보인다. 전문가들도 직업 선택 등에서 차별이 사라졌지만 사회적, 경제적 지위 개선은 거의 이뤄지지 않았다고 진단하고 있다.
이런 가운데 최근 몇 년간 힌두교에서 불교로 개종하는 달릿들은 꾸준히 늘고 있으며, 대규모 개종 행사도 종종 열리고 있다. 그러나 개종을 반대하는 우파 힌두교도들은 일부 주 정부에 개종을 법적으로 금지하라는 압력을 넣는 등 강력한 반대 운동을 벌이고 있 다. 특히 제1 야당인 인도국민당(BJP)이 집권한 몇몇 주는 법으로 개종을 막고 있다.
인도에서 종교를 바꾸는 것은 아주 민감한 문제다. 특히 기독교나 이슬람교로의 개종 에 대해서 민감하게 반응한다. 다만 불교는 힌두교의 연장선상에 있다는 인식이 있어 거 부감이 덜한 편이다.
인도 ‘불가촉천민’ 5천명 불교로 개종
S pecial Report
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직원 및 가족과 유대관계를 긴밀히 하라
직원들이 회사와 회사의 목표에 완전히 몰입하지 않으면, 경쟁이 심 한 환경에서 기업의 생존을 보장받 을 수 없다. 직원들과 긴밀한 관계 를 맺으려면 직원들의 일과 생활(취 미, 가족의 희망)의 균형에 신경 써 야 한다. 이를 위해 직원들이 다양 한 운동 및 문화 활동을 즐길 수 있 도록 배려해야 한다. 직원과 직원 가족들에게 문화 프로그램, 여행,
영화 관람, 모임 참여를 장려해서 회사와 가족 간에 통로를 형성한다.
가족 건강 검진 제도나 자녀 장학제 도 역시 긴밀한 유대관계를 형성하 는 데 도움이 된다.
공정한 경영자가 되라
경영자는 전체 직원들을 대할 때 열린 마음, 신뢰, 투명성을 갖고 공 정하게 행동해야 한다. 이렇게 해야 직원들이 심적 불안감을 덜고 회사 를 항상 올바른 관점에서 볼 수 있
게 된다. 이런 이미지는 부단하고 지속적인 노력을 할 때에만 형성될 수 있다. 신뢰와 투명성을 위협하는 사건 하나만으로도 과거의 모든 노 력들이 무너지게 됨을 염두에 두어 야 한다.
Dr. Yasho V. Verma
LG 인디아 Director (HR & MS)
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