211
치과코디네이터의 업무수행 및 인식도에 관한 조사연구
권순복
1
·김영남1
·문희정2
·신명숙†
·한경순3
·한수진3
동남보건대학 치위생과
1경복대학 치위생과
2여주대학 치위생과
3가천길대학 치위생과
A Study on the Job Performance of Dental Coordinators and Their Perception
Soon-Bok Kwon1, Young-Nam Kim1, Hee-Jung Moon2, Myung-Suk Shin
†
Gyeong-Soon Han3 and Su-Jin Han3Department of Dental Hygiene, Dongnam Health College, Suwon City 440-714, Korea
1Department. of Dental Hygiene, Kyungbok College, Pochon 487-717, Korea
2Department. of Dental Hygiene, Yeojoo Institute of Technology, Yeojoo 469-705, Korea
3Department. of Dental Hygiene, Gachongil College, Incheon City 405-701, Korea
ABSTRACT The purpose of this study was to examine the job performance of dental coordinators and their perception of their job to lay the groundwork for utilizing dental personnels more efficiently. The subjects in this study were dental coordinators who worked at selected dental hospitals and clinics in Seoul, Gyeonggi province and Incheon. A survey was conducted to gather data from May 1 to August 8, 2005 and answer sheets from 108 respondents were analyzed. The findings of the study were as follows: 1. As for the length of service, 43.5 percent of the dental coordinators investigated had worked at dental institutes for five years or more, which was followed by less than two years(19.5%) and three years to less than five years(19.4%). Concerning the length of service as dental coordinators, 39.8 percent had served for less than two years, and 19.4 percent had worked for two years to less than three years and for five years or more respectively. Regarding the name of position, 38 percent were called team leaders, and 30.6 percent were called coordinators. As to duties, the largest group of them that stood at 30.6 percent were in charge of receiving, and in regard to department, the largest group, 57.4 percent, belonged to the treatment backup department. 2. Concerning education, the greatest number of them, 45.4 percent, had received education at private institutes, and 73.1 percent found it necessary for dental coordinators to take an authorized qualification test. 43.5 percent, the largest group, looked upon the central government as the best organization to authorize their qualifications and 70.8 percent believed that what they learned enabled them to perform their job successfully. As to the necessity of follow-up education as a means to improve job performance, 96.3 percent consented to it. As for the reason, 63.9 percent considered that necessary to enhance their own ability and 22.2 percent were in want of systematic education. Regarding educational expenses, 29.6 percent were subsidized by the dental institutes where they had worked and 25.9 percent had totally been responsible for that.
Regarding a required course, medical service and marketing was most widely pointed out(66.7%), followed by theory and practice(65.7%) and introduction to dentistry(57.4%). As to what sort of education they wanted to receive more, dental service and marketing was selected the most, followed by practical health insurance(35.2%). 3. In regard to what type of job they performed as dental coordinators, 88.9 percent were in charge of appointment in the field of customer service, and 87.9 percent paid attention to having good manners as service providers in the area of self-management. In the field of hospital affairs, 81.3 percent were in charge of receiving. 4. As to their awareness of dental coordinator job, the largest group took pride in the job they performed (3.99 ± 0.76), and the second largest group believed that dental coordinators made a great contribution to hospital management (3.92 ± 0.70). The third largest group gave a great weight to their own job (3.91 ± 0.84) in light of overall dental duties and the fourth largest group found themselves to get along with other employees regardless of position (3.86 ± 0.74). The fifth largest group believed their job was of great use for promoting the oral health of patients (3.76 ± 0.75), and the sixth largest group thought the future of dental coordinators was
†
Corresponding author Tel: 031-249-6509 Fax: 031-249-6500
E-mail: [email protected]
promising(3.74 ± 0.86). 5. In regard to their perception by age group, those who were older had a better opinion on every item of their job in general. Their age made a statistically significant difference to their view of the weight of dental coordinator job(P < 0.001) in light of overall dental duties, of being approved and trusted by managers(P < 0.01), of social awareness of dental coordinator, and of being understood and approved by other employees and dentists. Their pride in current job and their satisfaction with the name of their position were statistically significantly different according to their age as well. Besides, their age made a statistically significant difference to their opinion about whether or not there was an age limit to their occupation and about their contribution to hospital management (P < 0.05). 6. As for their perception by type of job, the dental hygienists were generally most satisfied with their job, followed by nursing aids and others.
There was a statistically significant gap among their opinions about whether to make a job-related decision on their own(P < 0.001). the weight of their job in terms of overall dental duties, whether their job improved their ability, whether their job made a great contribution to enhancing the oral health of patients, whether their job was understood and approved by other employees(P < 0.01), social awareness of their job, whether they conflicted with other employees during job performance, and whether dental hospitals or clinics offered a self-development opportunity for them to take their ability to another level(P < 0.05). And their satisfaction with current pay was statistically significantly different as well.
Key words Dental coordinators
서 론
병원선택에있어
“
풍요의시대”
맞고있는의료계의환경은 의료제공자중심에서의료소비자중심으로변화하였으며,
이러한시대적변화는의료서비스에 대한질향상 욕구증가와함 께의료시장의개방
,
병의원의대형화및다양화,
세분화현상 을가져왔다.
그러나진료 및 고객상담을병행하는 의료환 경은전문성이떨어질뿐만아니라소비자요구에맞는기대 효과를 거두기 어려워진 것이 현실이다.
이에의료소비자 입장에서의진료상담및맞춤서비스를통 해의료소비를도와줄인력이필요하였고
,
의료기관의입장에서 는경영전략과마케팅,
기획부분까지담당하여주도적인성과 를달성할수있는역량을갖춘전문인력이필요하게되었다.
이러한시대적요구에의해
1994
년 미국의병원경영 사례를벤치마킹하면서의료계에전문직업으로코디네이터개념이도입 되어 일부치과의 자체 교육으로 시작되었다
.
이후1997
년IMF
를 거치며초유의 경제위기를맞아국내의 경기가침체되 었고,
이러한경기 침체는의료계에도 예외는아니어서치과의료계에 적지않은 영향을미치게되었다
.
이후2000
년대에접어들면서의료산업이치열한경쟁국면을맞이하게되자코디 네이터는 병원경영차별화도구 즉경쟁력의 일환으로 그필 요성이 이슈화되기 시작하였다
.
코디네이터
(Coordinator)
는‘
조정해 주는 사람’
또는‘
균형을 이루는사람
’
사전적의미를 가지고 있다.
현재 대형화되 고전문과가 분리되어 진료를하는치과병의원의경우에는 진 료상담코디네이터,
리셉션코디네이터,
서비스코디네이터등 분야별코디네이터가있으며,
치과의사1
인이진료를 하는경 우에는대부분한 사람의코디네이터가 다양한역할을수행하 고 있다1).
그러나최근이러한코디네이터는 업무수행의성격에따라 진료
,
상담,
리셉션,
마케팅,
이미지,
홈페이지관리,
재무,
통 역코디네이터등 다양하게세분화되어 영역이점차확대되어 가고있는 추세이다.
즉 진료 일선에서직접의료 행위제공자들이환자에게 가장적절한치료및 처치를제공하는데집 중할 수 있도록 병원의 전체적인 교육
,
인사,
조직,
마케팅,
홍보등의 역할을수행하며
,
최선의 노력을하는 의료서비스 리더로서경쟁력있는병원을만드는데핵심적인위치에 있다고 볼 수 있다
.
앞으로지속적으로 증가되는의료공급의과잉과의료시장의 개방으로인해점차더과열될 수밖에없는의료환경에서경 쟁력을확보하고자각치과병 . 의원에서는총괄적인 관리와중 장기적인계획수립을위한파트너로서전문성있는코디네이 터의 도입은 더욱 활성화 될 전망이다
.
그러나현재치과코디네이터는교육기관이나활동분야별 직 무에대한편차가 심하게나타나고있으며
,
업무와 역할에 대 한 업무분석이전혀이루어지지않고있다.
또한우리나라 치과코디네이터양성은치과병 . 의원을포함한사설기관
,
치위생 과 교육기관,
대학부설평생교육원등많은곳에서 기초과정 부터 고급과정까지규격화되지못한교육과정을통해 독자적으 로 이루어지고 있는 것이 현실이다.
치과코디네이터는치과위생사의보다전문화된분야이며
,
국민들의구강보건증진에일익을담당할중요한위치로서확고한 자리매김을 해야 할 필요가 있다
.
따라서본연구는치과코디네이터가도입된지
10
년이지난 현시점에서이들의업무수행범위와인식도를조사하여직업에 대한가치관을정립하고,
향후치과코디네이터교육과업무수 행에 활용하는데 그 목적이 있다.
연구대상 및 방법
1. 연구대상
2005
년5
월1
일부터8
월8
일까지서울,
경기,
인천 지역을 중심으로코디네이터가근무하는치과병의원을선정하여현직 치과코디네이터를대상으로직접방문과우편및 전자우편을통 하여 설문조사를실시하였다.
설문지는총200
부를배부하여150
부가 회수되었으며 분석이 불가능한42
부를 제외한 총108
부를 유효분석자료로 최종분석에 이용하였다.
2. 연구방법
자료조사에사용된연구자료는한국직업능력개발원
2004-11
병원코디네이터업무분석을기초로하여수정 . 보완한설문지를 사용하였다
.
현재임상에서수행하고있는업무,
치과코디네이 터의업무수행에대한인식,
치과코디네이터교육에대한의견 및 일반적 사항에 관하여 조사하였다.
3. 분석방법
통계처리는
SPSS 10.0
을 이용하여임상에서수행하고있는 업무,
치과코디네이터교육에 대한의견및일반적 사항에관 하여빈도분석을하였고,
연령별,
직종별 치과코디네이터의수행업무에대한인식을 비교하기위하여
One-way ANOVA
분석을 하였다
.
결 과
1. 연구대상자의 특성
연구대상자의 일반적 특성을 조사한 결과는
<Table 1>
과 같다.
먼저연구대상자의연령별 분포는25
세미만이17.6%,
25
세 이상30
세 미만이50.0%, 30
세 이상35
세 미만이20.4%, 35
세이상이12.0%
였다.
치과코디네이터의직종은 치과위생사가
59.3%,
간호조무사가13.0%,
기타27.8%
였으며,
치과의원근무자가
72.4%,
치과병원 근무자가26.7%
였다.
근무기간에서는현재까지치과에서근무한기간은
7
년이상이28.7%
로가장많았고,
다음으로3
년이상5
년미만(19.4%), 2
년이상
3
년미만(15.7%), 5
년이상7
년 미만(14.8%), 1
년이 상2
년 미만(13.9%), 1
년 미만(5.6%)
의 순이었다.
응답자중조사대상자들이코디네이터로근무한경력에관한 질문에서는
1
년이상2
년 미만근무자율이28.7%
로 가장많 았고,
다음으로2
년 이상3
년 미만(19.4%), 3
년 이상5
년 미 만(12.0%), 1
년 미만과5
년 이상7
년 미만(
각11.1%), 7
년 이상(8.3%)
의 순이었다.
치과코디네이터의연봉에대해서는
1500
만원3000
만원이하라고응답한율은
26.9%, 1500
만원2000
만원이하는25.9%,
1500
만원이하를받는다고응답한율은12.0%
였고, 31.5%
는연봉에 대한 질문에 응답하지 않았다
.
치과코디네이터들이치과병 . 불리는 명칭은
<Table 2>
와 같 이38.0%
가실장(
팀장)
으로, 30.6%
가 코디네이터로불리워지고 있었고
,
상담실장으로 불리는 경우는9.3%
이었다.
현재자신의업무와가장가까운세부업무가무엇인가를 묻
Table 1
.연구대상자의 일반적 특성 (N = 108)
구 분 빈
도 백분율
연령 25
세미만25
세이상30
세미만30
세이상35
세미만35
세 이상
19 54 22
1317.6 50.0 20.4
12.0직종
치과위생사간호조무사
기타
64 14
3059.3 13.0
27.8근무지
치과의원치과병원
무응답
76 28
172.4 26.7
1.0치과근무기간 1
년미만1
년이상2
년미만2
년이상3
년미만3
년이상5
년미만5
년이상7
년미만7
년이상무응답
6 15 17 21 16 31
213.9 5.6 15.7 19.4 14.8 28.7
1.9치과코디네이터
업무기간 1
년미만1
년이상2
년미만2
년이상3
년미만3
년이상5
년미만5
년이상7
년미만7
년이상무응답
12 31 21 13 12 9
1011.1 28.7 19.4 12.0 11.1 8.3
9.3치과코디네이터 연봉
1500만원 이하
1500
만원 초과
- 2000만원 이하
2000
만원 초과
- 3000만원 이하
3000
만원 초과 무응답
1328 294 34
12.0 25.9 26.9 3.7 31.5
Table 2
.치과코디네이터의 근무형태
(N = 108)구 분 빈도 백분율
현재 불리는 명칭
실장(
팀장)
코디네이터 상담실장진료실장 매니저컨설턴트 기타
무응답
41 33 10 4 3 1 14
238.0 30.6 9.3 3.7 2.8 0.9 13.0
1.9자신의업무와 가장근접한세부업무
리셉션상담 서비스진료 기획
무응답
33 23 19 3
282
30.6 21.3 17.6 2.8
25.91.9
소속부서
없다진료팀진료지원팀
치과병.의원관리팀 치과병.의원경영팀
기타
12 12 62 28 3
111.1 11.1
57.4 25.9
0.92.8
는 질문에는
,
리셉션 업무를주로 담당한다고응답한경우가30.6%
로 가장많았고,
다음으로상담업무(21.3%),
서비스업무
(17.6%)
의 순이라고 응답하였다.
치과코디네이터들이치과병 .의원에소속되어있는부서를조 사한결과는
,
진료지원팀에57.4%,
관리팀에25.9%
가 소속되 어있었으며,
구분된소속부서가없는경우와 진료팀에있는경우는 각
11.1%,
경영팀에 소속된 경우는2.9%
였다.
2. 치과코디네이터의 교육
연구대상자에게 치과코디네이터의교육에대해질문한 결과 는
<Table 3>
과 같다.
그중 치과코디네이터가 되기 위해 어 떤교육기관에서교육을받았는지에대한질문에서는사설기관에서의 교육을받았다고 응답한 율이
45.4%
로 가장 많았고,
다음으로병원자체의교육을받았으며
(24.1%),
그외는 대학에 서개설한교육,
대한치과위생사협회산하학회 교육,
병원내 에 개설된 교육과정을 이수 한 것으로 응답하였다.
치과코디네이터에게공인된코디네이터자격시험이필요한지
에대한질문에대해서는
73.1%
가필요하다고응답하였고,
자격인정을위한적절한 공인기관은중앙부처
(43.5%),
지방정부(16.7%),
사설교육기관(13.9%),
대학(13.0%)
의 순으로적합하다고응답하였다
.
또한치과코디네이터가되기위해이수한교 육 내용이 업무수행에 적합했는가에관한 질문에 대해서는70.8%
가 그렇다고 응답하였다.
치과코디네이터의업무능력향상을위한교육에관한질문에
대해서는
<Table 4>
와 같이 연구대상자중 지속적인 교육이필요한가에 대한 질문에는
96.3%
가 필요하다고 응답하였고,
그 이유에대해서는
63.9%
는 능력향상을위해서, 22.2%
는 체계적 교육을위해서라고응답하였으며
,
그외 지위보장,
명확 한 업무구분을 위해서 라고 응답하였다.
교육비부담은근무기관에서총교육비의일정액을보조받았
다는 율이
29.6%
로 가장 많았으며,
다음으로 전액 자비(25.9%),
근무기관에서교육비만보조(18.5%),
교육비및교통비 보조
(13.0%)
의 순이었다.
치과코디네이터교육과정중필수이수항목에대한결과는
<Table 5>
과같이의료서비스 마케팅(66.7%),
치과코디네이터Table 3
.치과코디네이터 교육 (
N = 108)
구 분 빈
도 백분율
치과코디네이터가되기위한
교육기관
사설기관교육치과병의원자체교육 대학에서개설한교육
대한치과위생사협회산하학회
개설교육
치과병의원내에개설한교육기타
무응답
49 26 8 7 5 8
524.1 45.4 7.4 6.5 4.6 7.4
4.6자격시험의 필요성
예아니오
무응답
79 27
273.1 25.0
1.9자격인정으로
적절한 공인기관
중앙부처지방정부사설교육기관 대학기타
무응답
47 18 15 14 6
843.5 16.7 13.9 13.0 5.6
7.4이수한교육내용의 업무수행에
대한 적합 여부
예아니오
무응답
75 25
670.8 23.6
5.7Table 4
.치과코디네이터의 업무능력 향상을 위한 지속교육 (
N = 108)
구 분 빈도 백분율
필요성
예아니오 104
4
96.3
3.7
이
유
능력향상 체계적인교육 지위보장 명확한업무구분 결속강화무응답
69 24 6 5 0
463.9 22.2 5.6 4.6
3.70.0
교육비 부담
일정액보조 전액자비 교육비만보조 교육비및교통비보조 기타무응답
32 28 20 14
122
29.6 25.9 18.5 13.0
11.11.9
Table 5
.치과코디네이터 교육과정
구 분 빈
도 백분율
필수 이수
항목 의료서비스 마케팅
치과코디네이터 이론과 실무 치과코디네이터를 위한 의료기초 치과코디네이터를 위한 원무관리 조직 및 인사관리
건강보험 실무 회계 및 재무관리
치과병.의원시설 및 환경관리 기타 무응답
72 71 62 34 23 16 15 14 12 5
66.7 65.7 57.4 31.5 21.3 14.8 13.9 13.0 11.1 4.6
보완 희망
항목 의료서비스 마케팅 건강보험 실무
코디네이터를 위한 의료기초 회계 및 재무관리
조직 및 인사관리
원무관리 치과코디네이터 이론과 실무 치과병.의원시설 및 환경관리 기타 무응답
50 38 36 36 34 26 21 16 17 50
46.3 35.2 33.3 33.3 31.5 24.1 19.4 14.8 15.7 46.3
* 복수응답임 .
이론과 실무
(65.7%),
치과의료기초(57.4%),
치과원무관리(31.5%),
조직과 인사관리(21.3%)
의 순으로 응답하였다.
본인이이수한치과코디네이터교육과정 내용중 부족함을 느껴보완을희망하는항목은의료서비스마케팅에대한보완 이필요하다는응답율이
46.3%
로가장많았으며,
다음으로건강보험실무
(35.2%),
치과의료기초와 회계및재무관리(33.3%),
조직 및 인사관리
(31.5%),
원무관리(24.1%),
치과코디네이터이론과 실무
(19.4%),
시설 및 환경관리(14.8%)
의 순이었다.
3. 치과코디네이터의 업무
치과병.의원에서활동중인치과코디네이터가 현재수행중 인 업무는
<Table 6>
과 같이 그 업무기준에 따라6
개의대 항목즉고객관리,
조직관리,
자기관리,
마케팅,
원무관리 및치과병.의원시설관리로나누어조사하였다.
이중조직관 리,
마케팅 및치과병.의원관리의 항목은 타 항목들에비해일부 특정업무를 제외하고는 수행율이 낮게조사되었다
.
우선주로수행하는 고객관리
,
자기관리,
및 원무관리의 결과를살펴보면연구대상자중에서현재수행하고있는직무 중 고객관리에서는예약관리(88.9%),
불만 고객응대(84.3%),
대기시간관리
(84.0%),
계속관리(81.1%),
교육및상담(73.6%)
의 순으로 수행하는 것으로 응답하였다
.
자기관리에서는서비스기본매너갖추기
(87.9%)
치과기초지식 이해
(83.2%),
고객응대 자세 및 동작이해(81.0%),
상담능력갖추기
(80.8%),
외국어능력갖추기(28.2%)
의순으로 수행한다고응답하였고
,
원무관리에서는81.3%
가 수납을가장많 이하고 있다고응답하였으며,
다음으로 접수(79.6%),
문서데이터 관리
(67.0%),
보험청구(63.1%)
의 순으로수행한다고 응답하였다
.
또한수행빈도가낮은조직관리
,
마케팅및시설관리의경 우조직관리에서는직원서비스교육(43.7%),
마케팅항목에서는 정보관리의수행률(49.5%)
이상대적으로높았고,
치과병.의원환경관리
(64.8%)
와물품관리(55.7%)
의수행률이상대적으로높게조사 되었다
.
4. 치과코디네이터의 수행업무에 대한 인식
치과코디네이터가수행하는업무인식에대한결과는
<Table 7>
과 같고 최고
5
점에 가까울수록수행하는 직무에 대해 높게 인식하는것으로해석된다.
수행업무에대한응답자들의인식은수행하고있는직종에자부심을가지고있었고
(3.99 ± 0.76),
직업의 미래에대한전망이밝다
(3.74 ± 0.86)
고인식하고있었으며
,
수행하는업무가 전체병원업무에서차지하는비중이 크다
(3.91 ± 0.84)
고 인식하고 있는 것으로 조사되었다.
또한치과코디네이터의업무를수행하는것은 환자의구강건
강 증진에많은도움이되고있다
(3.76 ± 0.75)
고생각하고 있었고
,
그 업무는치과병.의원 경영에도많은 기여를하고 있다
(3.92 ± 0.70)
고생각하였으며,
직급과관계없이다른직원들과도 잘 지낸다
(3.86 ± 0.73)
고 응답하였다.
연령별치과코디네이터의업무수행에대한인식은
<Table 8>
와같이
,
대체적으로연령이증가할수록수행업무에대한인식 도가높은것으로 조사되었다. 25
세미만의 치과코디네이터는현재 수행하고있는직종에대한자부심
(3.79 ± 0.71)
과직업에대한 전망
(3.68 ± 0.75)
은높게 인식하고있었으나,
보수는 다Table 6 . 치과코디네이터가 현재 수행하는 업무
구 분 한다 수행여부 안한다 합 계
빈도 백분율 빈도 백분율 빈도 백분율
고객관리 예약관리 불만고객응대 대기시간관리 계속관리
교육 및 상담
96 91 89 86
7888.9 84.3 84.0 81.1
73.612 17 17 20
2811.1 15.7 16.0 18.9
26.4108 108 106 106
106100.0 100.0 100.0 100.0
100.0조직관리 직원서비스교육 직원직무교육 병원장지원
인력관리
45 41
3939
43.7 39.8
37.938.6
58 62 62
6456.3 60.2 61.4
62.1103 103 101
103100.0 100.0 100.0
100.0자기관리 서비스기본매너갖추기 치과기초지식이해
고객응대자세및동작이해 상담능력갖추기
외국어 능력 갖추기
94 89 85 84
2987.9 83.2 81.0 80.8
28.213 18 20 20
7412.1 16.8 19.0 19.2
71.8107 107 105 104
103100.0 100.0 100.0 100.0
100.0마케팅 정보관리
전략수립전략실행
전략평가
51 36
2732
49.5 34.6
26.231.1
52 68 71
7650.5 65.4 68.9
73.8103 104 103
103100.0 100.0 100.0
100.0원무관리 수납
접수문서데이터관리
보험 청구
87 86
6571
81.3 79.6
63.167.0
20 22 35
3818.7 2.04 33.0
36.9107 108 106
103100.0 100.0 100.0
100.0치과병.의원 관리
환경관리 물품관리안전관리감염관리
68 59
3745
64.8 55.7
35.242.9
37 47 60
6835.2 44.3 57.1
64.8105 106 105
105100.0
100.0
100.0
100.0른인식과비교할때 상대적으로만족하지 못하는것으로응 답
(2.84 ± 1.01)
하였다.
25
세에서30
세미만에서는수행하고있는업무가전체업무에서차지하는비중이크다
(3.91 ± 0.79)
고인식하고있었으며,
직급에관계없이직원들과잘지낸다
(3.87 ± 0.67)
고응답하였으나
,
보수는 만족하지못하는것(2.93 ± 0.87)
으로 조사되었다.
Table 7 . 치과코디네이터의 수행업무에 대한 인식
구 분
N M SD인식
1인식
2인식
3인식
4인식
5인식
6인식
7인식
8인식
9인식
10인식
11인식
12인식
13인식
14인식
15인식
16인식
17인식
18인식
19인식
20인식
21인식
22인식
23인식
24인식
25인식
26인식
27현재 수행하고 있는 직종에 자부심을 가지고 있다 내 직업에 대한 사회적 인지도가 높다
내 직업은 미래 전망이 밝다
내 직업은 나이에 제한을 받지 않는다고 생각한다
내가 수행하는 업무는 전체 치과 업무에서 차지하는 비중이 크다 업무를 수행함에 있어서 업무관련 결정을 내가 하고 있다 내 업무는 나의 능력을 향상시켜 준다
업무를 통하여 환자의 구강건강 증진에 많은 도움이 되고 있다고 생각한다 치과코디네이터로서 내가 하는 업무에 만족한다
나는 우리 치과는 치과코디네이터 활용에 대해 대체로 만족한다 현재 받고 있는 보수에 만족한다
현재 불리는 직명에 만족한다
치과코디네이터 업무는 치과경영 기여도가 높다고 생각한다 나는 치과코디네이터 업무외의 업무에 대해서도 수행할 의사가 있다 내가 원하는 만큼 내 업무에 필요한 충분한 시간을 사용하고 있다 받은 치과코디네이터 교육내용을 충분히 활용하고 있다
내 업무에 대하여 스텝들과 협의할 시간이 있다
수행하는 업무에 대하여 경영자
(책임자
)의 인정과 신뢰를 받는다 치과의사들은 치과코디네이터들이 하는 일에 대해 이해하고 인정한다 스텝들은 치과코디네이터들이 하는 일에 대해 이해하고 인정한다 나는 직원들과 직급에 관계없이 잘 지낸다
업무수행시 스탭과의 갈등이 없다
근무처에서는 치과코디네이터의 능력향상을 위한 자기개발 기회를 주고 있다 근무처에서는 직원복지에 대하여 노력해 준다고 생각한다
우리 치과는 직원들을 위한 편의시설
(탈의실
,식사장소 등
)이 잘 되어 있다 치과병의원에서의 근무가 즐겁다
근무시간이 적절하다
107108 108107 107108 108108 108107 108108 107107 108105 108108 108108 108108 107107 107106 107
3.993.34 3.743.42 3.913.46 3.683.76 3.503.39 3.033.53 3.923.60 3.303.24 3.243.69 3.473.57 3.863.52 3.103.27 3.203.44 3.24
0.760.81 0.861.02 0.840.98 0.760.75 0.830.96 0.880.87 0.700.88 0.870.86 0.760.69 0.770.76 0.730.77 0.930.94 0.970.73 0.84
Table 8 . 연령별 치과코디네이터의 업무수행에 대한 인식
구 분
25세 미만
25세 이상
30세 미만
30세 이상
35세 미만
35세 이상
N M SD N M SD N M SD N M SD P
인식
1인식
2인식
3인식
4인식
5인식
6인식
7인식
8인식
9인식
10인식
11인식
12인식
13인식
14인식
15인식
16인식
17인식
18인식
19인식
20인식
21인식
22인식
23인식
24인식
25인식
26인식
27 1919 1919 1919 1919 1919 1919 1919 1919 1919 1919 1919 1919 1919 193.79 3.21 3.68 3.00 3.21 3.05 3.47 3.53 3.32 3.32 2.843.11 3.63 3.63 3.26 3.21 3.21 3.47 3.21 3.37 3.53 3.26 3.11 3.32 3.21 3.37 3.21
0.71 0.79 0.75 1.00 0.79 0.85 0.77 0.77 0.82 1.06 1.01 1.05 0.68 0.68 0.56 0.79 0.85 0.61 0.63 0.68 0.77 0.65 0.74 0.75 0.71 0.68 0.79
5354 5454 5354 5454 5453 5454 5354 5453 5454 5454 5454 5353 5353 53
3.87 3.20 3.63 3.35 3.91 3.44 3.61 3.74 3.43 3.32 2.93 3.48 3.87 3.52 3.20 3.21 3.19 3.56 3.35 3.43 3.87 3.48 3.04 3.19 3.08 3.34 3.23
0.68 0.71 0.85 1.07 0.79 0.95 0.79 0.76 0.77 1.01 0.87 0.79 0.65 0.84 0.86 0.86 0.75 0.66 0.73 0.74 0.67 0.77 1.00 1.02 0.98 0.76 0.85
2222 2221 2222 2222 2222 2222 2221 2220 2222 2222 2222 2222 2221 22
4.32 3.45 3.95 3.67 4.23 3.59 3.86 3.95 3.59 3.55 3.23 3.82 4.05 3.57 3.27 3.30 3.14 3.91 3.73 3.95 4.09 3.82 3.09 3.32 3.32 3.48 3.32
0.84 0.96 0.90 0.80 0.75 1.01 0.71 0.58 0.80 0.67 0.75 0.85 0.79 1.03 0.94 0.92 0.71 0.75 0.94 0.72 0.87 0.73 0.87 0.99 1.13 0.68 0.72
1313 1313 1313 1313 1313 1313 1313 1313 1313 1313 1313 1313 1313 13
4.23 3.92 3.92 3.92 4.38 3.92 3.92 3.85 3.92 3.54 3.38 3.85 4.31 3.92 3.77 3.31 3.69 4.15 3.92 3.85 3.92 3.54 3.38 3.46 3.46 3.92 3.23
0.83 0.76 0.95 0.95 0.65 1.12 0.64 0.90 1.04 1.05 0.87 0.69 0.63 1.04 1.09 0.95 0.63 0.55 0.49 0.80 0.49 0.88 1.04 0.78 0.97 0.64 1.17
0.041*
0.025*
0.405 0.046*
0.000***
0.084 0.216 0.316 0.168 0.740 0.185 0.029 0.040*
0.524 0.211 0.966 0.149 0.006**
0.013*
0.013*
0.097 0.132 0.699 0.795 0.545 0.073 0.974
