지능형 철도정보서비스를 위한 고객요구사항에 대한 연구 A s tu dy on th e u s e r re qu ire m e n t
f or in t e llig e n t railw ay in form at ion s e rv ic e
박정화
*김영훈
* *홍순흠
* * *Jun g - H w a P ark , Y oun g - H oon Kim , S oon - H eu m H on g ,
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A b s t r a c t
T h e pu rp os e of th is th e sis is t o k n ow an d u n der st an d t h e u s er r equ ir em en t s t o pr ov ide w it h in t ellig en t r ailw ay in for m at ion s er v ice in r e spon s e t o th e U biqu it ou s en v ir on m en t . T h e r ailr oad sp ecially h a s a dis a dv an t a g e of door - t o - d oor s erv ice, h ow ev er b y u sin g th e in for m at ion an d com m u n icat ion t ech n iqu e s , w e can pr ov ide th e p a s s en g er s w h o ar e u sin g th e in t er m odal t r an spor t ation m ean s w ith th e r ealt im e in form ation , th er efor e w e can ov er com e th e ab ov e dis adv an t a g e.
T o d edu ce t h e p a s s en g er ' s n eed s for pr ov idin g th e fu tu r e - ty pe r ailw ay in form ation s erv ice, w e in tr odu ce th e r esu lt s of th e qu e stion n air e. In ch apt er 2, w e st u dies on th e con cept s of in t ellig en t r ailw ay in form ation s erv ice , an d in ch apt er 3, w e in v estig at e th e ca s e s of J ap an an d Ch in a , an d in ch apt er 4, w e stu dy th e p a s s a g er ' s satisfaction b y th e qu e stion n air e con cern in g th e r ailw ay in form ation s erv ice an d su g g est th e n eed s for in form ation offerin g .
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1 . 서론
2004년 4월 고속철도의 개통과 더불어 철도에 대한 국민들의 관심이 더욱 증가되었다. 또한 철도고객들은 열차를 이용하기 위한 철도관련 정보서비스의 관심과 기대가 더욱 높아져 갈 것이다. 그러므로 철도산업이 지속적으로 발전하기 위해서는 철도 이용자 즉 고객이 만족하는 정보서비스가 이루어져야 할 것이다.
본 논문의 목적은 유비쿼터스 환경에 대응한 지능형 철도정보 서비스를 제공하기 위한 고객요구 사항을 파악하기 위함이다. 특히 문전(Door - t o- door )서비스의 취약점을 가지고 있는 철도가 정보・통신 기술을 활 용하여 복수개의 수송수단을 연속적으로 이용하는 고객들에게 실시간 정보를 제공함으로써 이러한 단점을 극복할 수 있을 것으로 기대된다.
이러한 미래 지향형 철도정보서비스를 제공하기 위한 고객요구사항 도출을 위해 수행된 설문조사의 결과 를 소개한다. 또한 지능형 철도정보서비스의 개념을 소개하고, 이와 관련된 일본과 중국의 사례도 조사하였 다. 본 논문의 구성은 2장에서는 지능형 철도정보서비스의 개념에 대해서, 3장에서는 일본과 중국의 사례를 알아보고, 4장에서는 현재 철도서비스에 대한 설문조사를 통하여 고객의 만족도 및 정보 제공의 필요성을 제 시한다.
2 . 지능형 철도정보의 개념 2.1. 지능형 철도운영정보 체계
지능형 철도운영 정보 체계는 철도를 이용하는 고객의 연속적인 이동성 확보를 위해 정보기술 중심의 인 터모달 수송 환경을 구축하는 것 으로 정의 할 수 있다. 이러한 정보 체계에 관련된 사용자는 크게 고객, 철 도운영자, 타 운송기관 운영자, 정보서비스 제공자들로 구성되어져 있다.
* 과학기술연합대학원 대학교 운송정보네트워크 석사 1학기
** 한국철도기술연구원 주임연구원
*** 한국철도기술연구원 책임연구원
