경영정보 3장

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경영정보 3장

정보시스템을 이용한 경쟁우위의 달성

2016년 2학기 원광대학교

김 도 관(kimdg@wonkwang.ac.kr)

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학습목표

마이클 포터의 경쟁세력모형은 기업이 정보시스템을 이용하여 경 쟁전략을 수립하는데 어떻게 도움이 되는가?

• 기업이 전략정보시스템 적용 기회를 찾는 데 가치사슬과 가치 웹 모델이 어떻게 도움이 되는가?

• 기업이 경쟁우위를 달성하기 위하여 시너지, 핵심 역량, 네트워크 기반전략 등을 활용하는 데 정보시스템이 어떻게 도움이 되는가?

• 글로벌 경쟁과 품질 개선이 경쟁우위를 높이는 데 어떻게 도움이

되는가?

• 경쟁력을 높이는 데 있어 비즈니스 프로세스 관리(BPM)의 역할은 무엇인가?

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Verizon, AT&T, Skype

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Verizon, AT&T, Skype

• 문제: 치열한 경쟁으로 통신 업계의 전략적 의사결정의 어 려움

• 해결책: Verizon은 아이폰 판매 개시 (이전에는 AT&T에 독점적 판매권이 있었음);

AT&T의 T-Mobile 인수와 마 이크로소프트의 Skype 인수

아이폰과 광섬유네트워크와 같은 최첨단 기술은 Verizon과 AT&T에게 경쟁우위 기회 제공

• 상대적 경쟁력 확보와 유지를 위한 디지털 기술의 역할에 대한 사례

• 급변하는 기술 산업에서 지속적 경쟁우위 유지가 힘들다는 것을 보여 주는 사례

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마이클 포터

마 이 클 포 터 (Michael E.

Porter) ‘현대 전략 분야의 아버지’라 불리는, 명실 공 히 경영전략의 세계 최고 권 위자다. 피터 드러커, 톰 피터 스와 함께 세계 3대 경영석학 으로 평가받은 바 있다.

제시한 경쟁우위, 산업구조 분석, 5가지 경쟁요인, 본원 적 전략, 전략적 포지셔닝, 가 치사슬, 국가경쟁력 등의 화 두는 전략 분야를 넘어 경영 학 전반에 새로운 지평을 열 었다.

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포터의 경쟁세력 모형

포터의 경쟁세력모형에서 기업의 전략적 지위와 전략 은 전통적인 직접 경쟁자들 뿐만 아니라 새로운 신규진 입자, 대체제, 고객, 공급자 등 산업 환경의 네 가지 세 력에 의하여 결정됨

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포터의 경쟁세력 모형

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경쟁세력 대처 정보시스템 전략

•기본 전략: 정보기술을 비즈니스 목표에 일치시킨다.

• IT와 목표의 일치 방법 - 경영 전략과 목적을 정의

- 전략과 목적을 구체적인 활동과 프로세스로 세분화

- 비즈니스 목적에 대한 달성정도를 어떻게 측정할 것인지 (예, 측정항목) 명확히 함

- 정보기술이 비즈니스 목적 달성에 어떻게 도움이 될 수 있으며, 또한 정보기술이 비즈니스 프로세스 활동을 어떻게 개선할 수 있는지를 스스로에게 질문

- 실제 성과를 측정한다. 측정된 결과를 검토

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마이클 포터의 본원적 전략

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Walmart : lowest price

-연속보충시스템은 고객이 계산대에서 구매에 대한 지 불 시 공급자에게 상품에 대한 주문을 보냄

-창고의 재고와 운영비용 의 감소

- 효율적 고객대응시스템

월마트와 같은 슈퍼마켓이나 대형 소매상은 계산대에서 수집된 판매 데이터를 이용하여, 어떤 품목이 판매되었는지 알고, 어떤 품목이 다시 주문되어야 하는지를 결정한다. 월마트의 연속보충시스템은 물 품 보충을 위한 주문을 공급자에게 직접 전송한다. 이 시스템은 월마트가 고객의 수요를 정확하게 반 영하면서 원가를 낮게 유지할 수 있게 한다.

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제품/서비스 차별화

- 정보시스템을 이용하여 새로운 제품과 서비스를 개발하거나, 기존의 제품과 서비스의 사용에 있어서 고객의 편의성을 크게 개선함

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집중화 전략

- 정 보 시 스 템 이 용 하 여 특 정 시 장 에 집 중 하 고 , 경쟁자보다 더 좋은 제품과 서비스를 제공

- 정보시스템은 고객의 구매형태, 선호 등을 분석할 수 있게 함.

- 더욱 세분화된 목표시장에 효율적인 광고와 마케팅 캠페인을 할 수 있게 함.

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고객 및 공급자 친밀도 강화

- 고객과 공급자와의 강한 유대관계는 전환비 용과 충성도를 높임

- 토요타: 공급자가 생산일정을 직접 접근할 수 있는 정보시스템 사용

- 부품 공급업자가 자동차 조립 공장에 어떤 방법으로 그리고 언제 부품을 배송해야 하는지 를 결정할 수 있게 하여, 공급자에게 긴 리드타 임을 가질 수 있게 하였음

- 아마존: 고객의 구매 선호도를 추적하고 상 품을 추천함

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복합적 전략

• 어떤 회사들은 동시에 하나 이상의 전략을 추진하 고 있음.

- 월마트, 애플, 아마존

• 경쟁우위를 달성하기 위한 성공적 정보시스템 활용 은 기술, 조직, 그리고 사람의 3 구성요소가 정교하 게 조정되어야 함.

인터넷이 경쟁우위에 미치는 영향

- 새로운 제품과 서비스의 개발이 가능하도록 함 - 대체상품의 등장을 촉진

- 진입장벽을 낮춤

- 고객과 공급자간 세력균형의 변화 유도 - 특정 산업 구조의 변화

- 신규시장, 브랜드 형성, 고객 확층 등을 위한 새로운 기회를 제공

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마이클 포터의 가치사슬 모형

비즈니스 가치사슬모형

기업활동에서 경쟁우위전략이 가장 잘 적용될 분야와 정보시스템이 전략적 영향을 줄 수 있는 활동 영역을 식별할 수 있게 함.

- 본원적 활동 - 지원적 활동 - 벤치마킹 - 최우량 사례

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가치사슬의 확장 : 가치웹

- 한 기업의 가치사슬은 공급업자, 배송업자, 그리고 고객 의 가치사슬과 서로 연계됨

- 가치 웹

- 독립된 기업들의 집합체로서, 이들 기업은 시장이 요구하 는 적합한 제품과 서비스를 생산하기 위해서, 정보기술을 이용하여 각자의 가치사슬을 조정하여 생산 활동에 공동으 로 참여한다.

- 수요와 공급의 변화에 대하여 유연하며 적응성이 높음

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가치웹의 활용

가치 웹은 수요와 공급의 변화에 민첩하게

대응하기 위하여 산업 내의 비즈니스 파트너들의 가치사슬을 동기화시킬 수 있는 네트워크화된

시스템이다.

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시너지, 핵심역량, 네트워크 기반

시너지

- 어떤 사업단위의 출력이 다른 단위의 입력으로 사용될 경우

- 두 개의 조직이 시장과 전문 기술을 공동 활용이 가능할 경우 (예: 최근의 은행합병) - 비용을 절감하고 이익을 발생시킬 경우

- 정보기술은 이질적인 비즈니스 단위들을 통합하여 하나의 전체로써 기능이 가능토록 함

• 핵심역량

- 세계최고 기업의 활동 양식

- 예: 세계 최고의 미세 부품 설계자, 최고의 화물 운송 서비스 - 지식연구와 수년간의 경험에 의한 지식에 의해 획득 됨

- 여러 비즈니스 단위들에 걸쳐서 지식의 공유를 촉진하는 정보시스템은 조직의 역량 을 강화시킴

• 네트워크기반 전략

- 네트워크 경제: 추가적인 참여자를 포함시키는 비용은 거의 없지만, 한계 수익은 훨씬 큼 - 예: 인터넷 가입자가 많으면 많을수록, 모든 참여자에게의 가치는 더욱 커짐

- 가상기업: 전통적 조직의 경계나 물리적 위치에 제한되지 않고 상품을 다른 기업들과 협력 하여 개발하거나 배송하기 위하여 네트워크를 이용하여 사람, 자산, 아이디어를 연결하는 것

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파괴적 기술

• 파괴적 기술: 산업과 기업에 파괴적 영향을 미칠 수 있는 기술로 서, 기존 제품, 서비스, 비즈니스 모델 등을 진부하게 만듦

- 선도주자 대비 고속추격자: 파괴적 기술의 선도주자는 해당 기술의 잠재력을 파 악하지 못할 수도 있어, 후발주자 (고속추격자)에게 그 과실을 넘겨주는 경우도 있

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인터넷과 글로벌화

• 인터넷의 보급 이전에는, 글로벌차원의 경쟁이라는 것은 해외에 공장, 창고, 배송센터 등을 보유할 만한 대기업에 국한되었음

• 인터넷은 글로벌하게 운영하는 비용을 획기적으로 줄였음

• 글로벌화의 장점

- 규모의 경제와 자원획득비용 감소

- 가동률 향상, 고정된 자본비용, 단위당 생산비용의 감소 - 제품의 시장출시 속도 향상

• 국내 수출업자: 기업활동을 본국에 중앙집중화

• 다국적 전략: 재무관리 본국에 집중시키고 생산, 판매, 마케팅 활동은 여러 국가 에 분산

• 프랜차이저 전략: 본국에서 제품은 개발되고, 설계되며, 자금지원을 받고, 최초제 품은 생산되지만, 추가적인 생산, 마케팅, 인력관리 활동은 해외에 의존

• 범국가 전략: 자원의 최적화를 위해 어느 한 국가에 본부가 있지 않고 대신에 다 수의 지역 본부나 세계 본부로 구성됨

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글로벌 시스템 구성

• 집중화 시스템: 시스템 개발과 운영이 모두 본국에서 이루어짐

• 중복 시스템: 개발은 본국에서 관리되고, 운영은 외국 현지의 독립적 단위에 이양됨

• 분산 시스템: 해외의 각 단위부서가 자신의 솔루션과 시스템을 설계

• 네트워크 시스템: 시스템 개발 및 운영이 모든 부서에 걸쳐 통합 및 조정되는 형태로 수행됨

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품질과 정보시스템

• 생산자 관점

- 명세와 일치하고, 명세에서 벗어나는 편차가 없음을 의미

• 고객 관점

- 물리적 품질 (신뢰성), 서비스의 품질, 심리적 품질

• 전사적 품질경영 (TQM) - 품질관리 그 자체가 목표

- 모든 조직원과 조직기능은 품질관리의 책임이 있음

• 식스 시그마

- 품질의 척도: 1백만 개 중 3.4개의 결함

정보시스템의 역할

- 사이클 타임을 줄이고 생산 프로세스를 단순화한다.

- 벤치마킹

- 고객의 요구를 반영하여 제품과 서비스를 개선한다.

- 설계 품질과 정밀성의 개선 - CAD 시스템

- 제품 정밀성을 높이고 제품의 허용오차를 줄임

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BPM

• 기술만으로 조직을 보다 경쟁력이 있고, 효율적이고, 품질지향적으로 만들기 에는 충분하지 못함

• 조직의 변화는 작업활동에서 약간의 조정일 수도 있지만, 보통은 전체 비즈 니스 프로세스의 재설계가 필요할 수 있음

• BPM: 비즈니스 프로세스 관리 - 프로세스의 지속적 개선에 목표 - 새로운 프로세스의 설계와 최적화 BPM의 단계

1. 변경할 프로세스를 식별하라.

2. 기존의 프로세스를 분석한다.

3. 새로운 프로세스를 설계한다.

4. 새로운 프로세스를 구현한다.

5. 지속적으로 측정한다.

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비즈니스 프로세스 경쟁

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BPR

- 신속한 변화의 급진적 형태

- 짧은 시간 내에, 이전의 프로세스를 폐기하고 새로운 프로세스로의 대체 - 생산성에 극적인 상승을 기대할 수 있음

- 변화에 대한 조직적 저항을 야기할 수 있음

수치

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참조

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