지식경영관리

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지식경영관리

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1. 중소기업과 지식경영 2. 개인지식경영

3. 소셜네트워킹과 빅데이터 상황에서의 지식경영

지식경영의

특수영역과 성공요인

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Chapter 11 지식경영의 특수영역과 성공요인

1. 중소기업과 지식경영

1) 중소기업의 개념 2) 중소기업의 중요성 3) 중소기업의 특성

4) 중소기업과 지식경영

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2. 개인의 지식경영

1) 지식근로자의 개념 및 정의

•

지식근로자는 자신의 일을 끊임없이 개선, 개발, 개척한다.

•

지식근로자는 지식을 창출하고 가공하며 분배하는 사람이다.

•

지식근로자는 지식을 활용하여 기업의 제품과 서비스를 추가하는 사 람이다.

•

지식근로자는 실제적으로 무엇을 달성할 수 있는지 아는 사람이다.

•

지식근로자는 가치를 창출하는 데 노동을 사용하는 것보다 머리를 사 용하는 사람이다.

•

혁신적인 능력과 창의적인 마인드를 소유하고 있다.

•

지식을 창조하고 공유하며 조직 생산성 향상에 기여한다.

•

스스로 절제하고 학습하여 전문성을 향상 시킨다.

•

독특한 가치를 소유하고 있으며 조직의 문화를 이해하고 받아드린다.

•

지속적으로 새로운 지식을 습득하고 활용하며 능동적으로 노력한다.

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2. 개인의 지식경영

2) 개인의 지식경영

(1) 개인 지식경영의 개념 및 정의

•

개인지식 차원의 관점은 모든 지식을 개인지식으로 보며 지식은 개인의 머리에 존재하고 부분적으로 형식화될 수 있다.

•

개인경영의 관점은 개인의 지식경영에 경영 개념을 적용 한다.

개인지식 관점 개인경영 관점

․과거에 학습한 지식을 필요할 때 빨리 불러 내는 것

․새로운 통찰력을 유도하기 위해 외부적 모델 도구로 개인 지식과 믿음을 모델링하는 것

․아이디어를 파일로 저장하고 필요할 때 추출 하는 전 략

․시간 및 과제 관리

․작업습관과 개인 생산성 수준 변동을 매칭하는 것

․개인학습과 개인 지식경영 향상에 시간을 투 자하는 것

․일과 생활의 균형

<개인지식경영 관점>

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2. 개인의 지식경영

2) 개인의 지식경영

(2) 개인지식경영의7단계

(3) 개인지식경영 기술 및 도구

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3. 소셜네트워킹과 빅데이터 상황에서의 지식경영

1) 빅데이터의 지식화

2) 빅데이터 활용 전문가시스템

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1. 지식경영 성공의 중요성 2. 지식경영의 실패요인

3. 지식경영 성공을 위한 지침 4. 지식경영에 성공하는 조직과 실패하는 조직

5. 지식경영 성공조건

지식경영 성공

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Chapter 12 지식경영 성공

1. 지식경영 성공의 중요성

•

Drucker는 모든 조직이나 국가의 부와 위상은 그 조직이

나 국가가 소유하고 있는 지식의 정도에 따라서 달라진다

고 하며 지식의 중요성을 강조하였다.

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1. 지식경영 성공의 중요성

<전통적 기업과 지식기업 간의 특징 비교>

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2. 지식경영의 실패요인

첫째, 지식관리시스템만 구축한다.

둘째, 지식관리자가 없다.

셋째, 지식이 부족할 수 있다.

넷째, 암묵지의 이전을 고려하지 않는다.

다섯째, 중간 관리자가 지식경영을 싫어할 수 있다.

여섯째, 직원들만 하면 된다.

일곱째, 마지막으로 상대적으로 낮은 정보기술의 시스템 구축, 전문성이 부족 한 지식 관리자선임, 부정적 지식경영적 문화로 협력이나 커뮤니케이션, 구성 원의 동기가 부여가 부족한 경우 등

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3. 지식경영 성공을 위한 지침

첫째, 지식경영은 투자이다.

둘째, 인간과 기술의 조화가 필요하다.

셋째, 지식경영은 정치적이다.

넷째, 지식경영 책임자를 임명하라.

다섯째, 지식 지도를 만들어라.

여섯째, 지식공유를 위한 동기를 부여하라.

일곱째, 중간 관리자를 주목하라.

여덟째, 지식 소비자의 관심을 보여라.

아홉째, 지식경영에는 끝이 없다.

열째, 지식경영에는 지식계약이 필요하다.

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4. 지식경영에 성공하는 조직과 실패하는 조직

성공하는 사람의 특성 실패하는 사람의 특성 1. 지식이나 지식경영에 관련해 무엇을

할 것인가에 관한 비전을 확실히 제시 할 수 있고, 자신의 비즈니스, 비즈니 스 환경, 지식의 목표 등에 관해 명확 히 알고 있음.

1. 지식을 단순히 정보나 데이터베이스 모 델로 규정하고, 지식이 무엇에 대한 것 인지에 대한 이해도 없이 “지식”이라는 이름을 적용

2. 최고경영진에 의해 지원을 받는 열성적인 지식 챔피언(knowledge champion)들 보유

2. 가장 유용한 것이 아닌 가장 얻기 쉬운 지식을 묶어 전파

3. 전략적이고 기술적이며 조직적인 전 망을 포괄한 전체적인 전망을 가지고 있음

3. 강력한 경영지원 없이 개별적인 고립상 태에서 일한다. 따라서 지식시스템의 운영이 전체조직을 포괄하는 것이 아니 라 MIS와 같이 하나의 부서에 국한 4. 체계적인 공정과 프레임워크를 이용

(시각적 효과의 강점을 지님)

4. 새로운 지식창출이나 이노베이션 등의 전 프로세스보다는 단지 지식공유

(knowledgw sharing)와 같은 지식의 작은 측면에만 몰두

<지식경영에 성공하는 사람과 실패하는 사람>

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4. 지식경영에 성공하는 조직과 실패하는 조직

성공하는 사람의 특성 실패하는 사람의 특성 5. 비용절감의 이익을 산출하기 어렵다 할지라

도, 지식에 승부(bet on knowledge)

5. 관련 지식분야에 대한 이해 없이 맹목적 으로 BPR과 같은 변화 프로세스를 따름 6. 모든 마케팅 전술이나 PR 등 효과적인

커뮤니케이션 수단을 이용

6. 어떤 중요한 지식이 손실될 수 있는가를 평가 하지도 않고, 다운사이징이나 아웃소싱을 실 행

7. 어떤 계층의 고객들이나 외부의 전문가들과 도 효과적인 인터액션을 수행하여 내․외부 적으로 넓은 인적 네트워크를 구축

7. 기술만이 유일한 해답이라고 생각

8. 다양한 분야의 전문 인력으로 구성된 팀으로 뛰어 난 팀워크를 발휘

8. “지식은 힘” 이라는 풍토에서 비롯되었 을지도 모르는 문화적 장벽을 가지고 있 음

9. 개방적이고 탐구하는 분위기를 유지해 개혁 과 학습(innovation & learning)을 장려

9. “우리는 모든 것을 통달하고 있다”고 생각하 기 때문에 새로운 아이디어에 대해 열정이 없 음

10. 행동변화를 위해 인센티브제도, 개인개 발프로그램 등을 개발

10. 지식경영을 또 다른 단기 프로젝트나 프 로그램으로 생각하고 새로운 시스템이 나 행동양식이 정착하는데 걸리는 시간 을 염두해 두지 않음

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4. 지식경영에 성공하는 조직과 실패하는 조직

<지식경영에 성공한 기업과 실패한 기업>

구 분 성 공 기 업 실 패 기 업

프로세스

·지식공유 프로세스

·전문가에 의한 지식관리

·전사적 관리체계

·지식공유 프로세스 미비(정보의 홍 수)

·일시적 피동성에 의한 등록

·지식관리체계 미정립(지식의 부족) 리더십 ·경영층의 마인드 제고, 참여

·지식관리임원, 전담조직 ·지식경영 도입 의지는 있음

조직문화

·지식은 핵심자원

·전문가 집단

·지식경영 가치관, 문화 정착

·정보의 가치 인식, 공유문화 미비

·실수를 용납지 않는 문화

정보기술

·기업지식창고

·네트워크에 의한 협업

·모범사례 공유

·문서관리 수준

측정체계 ·인센티브, 마일리지

·인사, 급여에 반영 ·평가보상 체제 미흡/없음

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지식경영관리