제 9-1장
2.4 조직역량 분석 p. 162
서론
조직 역량 분석 기법 실행계획의 실천력 저조 이유
변화관리 활동의 부재 조직의 역량을 감안하지 않는 변화관리 활동
조직형태 분석 1
조직구조 분석 2
업무활동 분석 조직역량 분석 RAEW 분석 3
4
5
마방진: TOC 경영의 정수
요 소
질
재 료 설 비
기 능
2차관리
사 람
재 질 성 능
원 가 가 격 상 각 임 금
시 간 납 기 부 하 일 정
자재관리 설비관리 노무관리
1차관리
품질관리
원가관리
공정관리
공장관리
균형
(Balance)
균형(Balance)
태종의 왕권(Top Down)경영
개국(開國)공신(51명) 정사( )공신(26명) 좌명( )공신(46명) 제거 1) 정도전(개국1등공신, 문하시랑찬성사) 제거
2) 이씨부자(이거이( 居 ): 정사.좌명1등공신, ․이정( :좌명1등공신,태조부마)) 제거 3) 이무( : , 1등 공신 軍 ) 제거
4) 이숙번( : 정사2 등 공신, 君) 제거
5) 민씨 형제(민무구( 咎: 정사 1등 공신)․민무구( : 정사 1등 공신)․ ․ ) 제거 6) 심씨 형제(심온( :세종 君 영의정 부사),심정(同 )) 제거
조선시대 마방진 경영
세종의 의정부를 활용한 마방진 경영
황희 ( , 1363~1452) 의 링커십:
6조의 판서를 모두 역임하고, 6년간을 좌.우의정으로 재직하였으며, 19년간을 국정 의 최고 책임자인 영의정으로 재임
세종의 통섭정치의 산증인: 양녕대군 세자 폐위 문제로 남원에서 유배생활
불교 유교 도교 법가
영남
변계량 허조
경기 황희
호남 윤회 맹사성
세종의 마방진 정치
조직역량과 개인 역량
헤이그 그룹의 조직 효과성 모델
조직역량 업그레이드 위한 체크 포인트
① 최상보다는 최적의 조직구조를
② 회사의 상황을 경영 시스템에 반영해야
③ 목적에 기반을 둔 인재육성 시스템
④ 고유의 기업문화 구축 및 전파
⑤ 효율적인 커뮤니케이션 인프라 구축
모니터그룹은 세계적인 전략가 마이클
포터 미국 하버드대 교수가 설립한 전략 컨
설팅 회사다. 서울을 포함한 전 세계 28개
사무소에서 1500여 명의 컨설턴트가 성장
전략 수립을 중심으로 기업 활동에 대한 다
양한 컨설팅 활동을 수행하고 있다.
조직역량 평가요소별 관계
한국 기업의 시대별 경영관리상의 특성
조직행태 분석 (1/2) : 목적 및 방법
Example p.165 수행목적
경영 비전 달성을 위한 조직역량 정의 As-Is와 To-Be의 격차를 파악하여 조직변화의 방향성을 도출
작업방법
조직역량을 평가할 수 있는 항목 및 기준 도출 인터뷰를 통한 As-Is 조직역량 정보 수집
조직변화의 방향성에 대한 공감대 형성
바람직한 To-Be 조직의 모습과 요구역량 기술
조직행태 분석 (2/2) : 사례 분석
보험회사의 사례 p.167
As-Is 분석을 통해 To-Be의 방향성을 설정하고 To-Be에 필요한 역량을 파악
조직구조 다면 분석 (1/2) : 목적 및 방법
Example p.169 수행목적
조직의 특성 이해
As-Is 조직의 구조적 한계 파악
작업방법
기존의 조직도 활용 조직 구성단위 분석
구성단위의 직무 및 업무분장, 책임, 권한 이해 조직 구성단위를 분류하여 분석
(지역별, 상품별, 시장별, 기능별, 프로세스 별 등) 분석의 주안점은 “현재의 조직 체계가 시장의 요구에 유연하게 대응할 수 있는가” 임
조직구조 다면 분석 (2/2) : 사례분석
B 손해 보험회사의 사례 p.171
개인고객을 중심으로 자동차 보험판매 기업고객을 대상으로 해상, 항공보험 판매 개인들이 여러 개의 보험에 가입하고 있는 실정을 감안할 때, 현재의 상품중심 구조로는 한계가 있음
- 고객문의 응대 창구의 분산 - 고객 정보 통합성 결여 - 상품정보의 분산
업무활동 분석 (1/2) : 목적 및 방법
Example p.173
수행목적
업무활동 별로 투입되는 자원의 파악
작업방법
관련 직원, 관리자, 현장 책임자와의 인터뷰를 통해 직무 별, 프로세스 별 단위활동 정의
단위활동 별로 투입되는 시간을 파악
측정방법은 설문 및 관찰, 외부자료의 활용 등이
사용됨
업무활동 분석 (2/2) : 사례분석
C 생명 보험회사의 사례 p.175
15%
선진사례 35%~55%
조직역량 분석 (1/2) : 목적 및 방법
Example 수행 목적 p.177
기업전략 달성에 요구되는 조직역량의 정의 As-Is 조직의 강점을 파악
작업 방법
회사의 업무 기능을 하향식으로 분해
업무기능 수행에 요구되는 기법, 기술, 도구 조사 기업전략을 달성하는 데 요구되는
기법, 기술, 도구 도출
기업전략을 달성하는 데 요구되는 업무기능의 중요도를 우선순위화
조직역량 분석 (2/2) : 사례분석
D 은행의 사례 p.179
고액 예금자들을 위한 전문 특화 서비스 강화 전략을 수립하고자 “자산관리
서비스 프로세스”에 대한 조직역량
분석 실시
RAEW (1/2) : 목적 및 방법
Example p.181
업무활동과 관련된 책임(R), 권한(A), 전문기술(E), 작업수행(W)의 현황 분석
현 관리기능 파악: 기능적인 관점에서
업무수행에 필요한 부대기능도 포함하여 분석 현 관리조직 파악: 담당조직과 관련조직도 함께 고려
절차 및 작업 실무 파악: 담당자 별 역할분담과 수행방법 조사
“조직 x 기능” 매트릭스에 RAEW 표시
업무 기능은 4가지 역할이 적어도 한 번 이상 표시되어야 함 업무 기능에 대해 한 조직이 하나 이상의 역할을 할 경우 기능을 세분화 해야 함
수행목적
작업방법
RAEW 분석 (2/2) : 사례분석
E 증권사 사례p.183
고객 관련 정보기술 기능의 정비와 강화에 대한 요청이 증가되나 효율적으로 대응하고 있지 못한 실정
RAEW 분석 결과 개발조정에 대한
권한(A)와 전문기술(E)는 어느 조직에서도 담당하고 있지 않음
권한과 전문성을 부여해야 함
조직진화의 단계
문진형 팀제와 대부대과형 팀제 비교
임파워링 리더십
리더 팀원
활성화된 팀원
1 단계
수직적 명령 체계
4 단계 파트너십
5 단계 임파워링
리더십 3 단계
2 단계 과도기
중심역할
2015년 6월 16일 26
조직혁신과 경쟁력 향상
• 조직혁신의 실현방법
– 역 피라미드형 조직과 리더의 역량
전통적 경영의 조직 고객만족 고객만족 경영의 조직 조직 고 객
기존의 고객접점
결정적순간 (MOT)
접점직원 관리자
경영자 관리자
경영자
협 업
고 객
2015년 6월 16일 27
수직조직에서 수평조직으로
회장
부회장 사장
부사장 전무
상무 부장 이사
과장 차장 대리 계장
주임 사원
공원 1
2 3
4
5 6 8 7
9 10
11
12 13
14 15
Cross-functional team 혹은 Network 조직구조
• 비공식적, 자발적 학습조직 (Self-organizing group)의 활성화
• 역량중심의 인적자원 관리: 역량 matrix 구축 및 능력급 (Skill-based payment system)
수평적 조직구조
Empowerment 정도
고
저
종업원 역량
저 고
관료제
직무충실화
제안제도
종업원 참여
QCC
CFT 운용적 의사결정 자율 경영팀
소사장 제도
의사결정 권한 없음
의사결정에 참여
전략적 의사결정 아메바조직
정치 리더십의 변화: 링커십
정치력 : 링커십의 승리
링커의 동의어
• 허브
• 미들 필더
• 총무
• 참모장
• 국무총리
• 어머니
• 대비
• 성모마리아
• 중개인
• 뚜쟁이
• 로비스트
• 연결자
• 코디네이터
• 메체
• 메디아
허브: 내부의 연결관계에서 중요한 노드
링커: 타 집단 과의 연결관계에서 중 요한 노드
리더십과 링커십의 차이
리더십 링커십
스티브 잡스의 선택: 팀 쿡(링커)
2011년 10.05 스티브 잡스 사망
하향식(TOP-Down)의 대륙식(미국식) 리더십
으로는 소통이 될 수 없다.
상향식(Bottom-up)의 섬나라식(일본식) 리더십 소통은 되는 데 스피드가 나올 수 없다.
중복 분임조 상
향
식
한. 미. 일 경영환경 차이
한국적 경영시스템의 미래 :
링커십의 미들 업 앤 다운(Middle-Up & Down)
바 톰 업
바 톰 업
바 톰 업 앤
다 운
미 들
반도(한국)식 경영
업
링커십 (linkership)
섬나라 (일본)식 경영 : 팔로어십 (Followership)
대륙 (미국)식 경영 : 리더십 (Leadership)
톱 다 운
기
획 연구 개발
설 계 생산 제 기술
조 물
류 판 매
A/S
