년도 월 2005 8 석사학위논문
도슨트가 전시에 미치는 영향분석
광주비엔날레를 중심으로
- 2004 -
조 선 대 학 교 대 학 원
미술이론 및 행정학과
윤 은 희
도슨트가 전시에 미치는 영향분석
광주비엔날레를 중심으로
- -
- Analysis of the Influence that Docents effect on the exhibition -
년 월 일
2005 8
조 선 대 학 교 대 학 원
미술이론 및 행정학과
윤 은 희
도슨트가 전시에 미치는 영향분석
지도교수 김 승 환
이 논문을 문학석사학위신청 논문으로 제출함.
년 월 일 2005
조 선 대 학 교 대 학 원
미술이론 및 행정학과
윤 은 희
차 례
서 론
I. 1
연구의 목적 및 필요성
1. 1
연구 내용
2. 2
이론적 배경
II. 5
도슨트의 개념 및 역할
1. 5
도슨트의 역사적 배경
1) 5
도슨트의 개념
2) 8
도슨트의 역할
3) 9
도슨트의 국내 현황
4) 12
관람객 만족의 개념
2. 14
연구방법
III. 19
연구의 모형
1. 19
연구의 대상 및 자료 수집
2. 20
측정도구 설계 및 측정 방법
3. 20
측정 도구 설계
1) 20
분석방법
2) 21
변수의 정의
3) 22
조사 결과 및 분석
IV. 25
표본의 인구통계학적 특성
1. 25
도슨트 역할에 대한 조사대상자들의 일반적인 특징
2. 26
리더 역할에 대한 만족도
1) 26
중재자 역할에 대한 만족도
2) 38
도슨트 만족도 및 전시 만족도
3. 50
상관관계 분석
4. 54
리더 역할과 도슨트 만족간의 상관관계 분석 결과
1) 54
중재적 역할과 도슨트 만족간의 상관관계 분석 결과
2) 55
도슨트 만족도와 전시만족도의 상관관계 분석 결과
3) 57
전시만족도와 추천 재방문의 상관관계 분석 결과
4) , 58
결론
V. 59
의의 및 결론
1. 59
연구의 한계 및 제언
2. 62
참고문헌 63
요약 66
ABSTRACT 69
부록 설문지
< 1> 72
부록 도슨트의 자세 및 방법
< 2> 77
부록 제 회 광주비엔날레 교육일정
< 2> 5 85
표 그림 목차
표 관광가이드 역할의 체계적인 주요 구성요소
< II- 1> 10
그림 연구 모형
< III-1> 19
표 도슨트의 역할 문항
< III- 1> 23
표 표본의 인구통계학적 특성
< IV- 1> 26
표 전시장 안내능력에 대한 역할 만족도
< IV- 2> 27
표 관람객의 심리적 안정성 대한 배려 역할 만족도
< IV- 3> 28
표 관람객의 안전성에 대한 배려 역할 만족도
< VI- 4> 29
표 관람객의 편리성에 대한 배려 역할 만족도
< IV- 5> 31
표 도슨트의 유머 감각에 대한 역할 만족도
< IV- 6> 32
표 도슨트의 작품 감상 분위기 조성 능력
< IV- 7> 34
표 활기찬 작품 감상을 할 수 있는 자극제 역할 만족도
< IV- 8> 35
표 리더역할 만족도
< IV- 9> 36
표 관람객과 작가 사이의 의사교환 능력 역할 만족도
< IV-10> 38
표 관람객과 전시기획주체 사이의 의사교환 역할 만족도
< IV-11> 39
표 안내코스 결정 역할 만족도
< IV-12> 41
표 정확하고 간결한 작품 정보 전달 역할 만족도
< IV-13> 42
표 관람객에게 친숙한 용어를 사용하는 역할 만족도
< IV-14> 43
표 관람객의 이해력을 높이는 해석 능력 역할 만족도
< IV-15> 45
표 관람객의 수준을 고려하는 능력 역할 만족도
< IV-16> 46
표 관람객에 대한 전시해설 태도 역할 만족도
< IV-17> 47
표 중재자 역할 만족도
< IV-18> 49
표 각 변인별 전반적인 도슨트 만족도
< IV-19> 50
표 각 변인별 전반적인 전시 만족도
< IV-20> 52
표 리더 역할과 도슨트 만족간의 상관관계 분석
< IV-21> 54
표 중재적 역할과 도슨트 만족간의 상관관계 분석
< IV-22> 55
표 중재적 역할과 도슨트 만족간의 상관관계 분석
< IV-23> 57
표 전시만족도와 추천 재방문의 상관관계 분석
< IV-24> , 58
ABSTRACT
Analysis of the Influence that Docents effect on the exhibition
-Laying stress on Kwangju Biennale-
Yoon Eun-hee
Advisor: Prof. Kim Seung-hwan PhD.
Dept. of Art Theory and Administration, Graduate School of Chosun University
This study is to analyze the impacts of docents on spectators.
Although the docent program is implemented in many art galleries and museums, no full-fledged study on the interaction between docents and spectators is found. So far, the theses presented in regards with docents have mainly limited to the methodology with regard to docents. Taking a notice of this point, if an investigation and a corresponding analysis on whether docents provide necessary information to and satisfy spectators, and what impacts do they impose on overall exhibition are conducted, and if the factors to draw spectators' satisfaction and dissatisfaction are identified, useful data and materials for the future docent program operation could be judgingly presented.
The author of this paper distributed questionnaires targeting the visitors to 2004 Gwangju Biennale in 2004. That questionnaire
was composed of 43 questions, reviewed by experts, based on preceding studies to measure relation between the role of a docent and various satisfactions. A total number of questionnaires distributed was 259, and response collection rate was 100%. The questionnaires with the same questions as above were distributed to Busan Biennale and Seoul Media Art Biennale targeting 100 visitors, respectively. However, the target of this study has been limited to the visitors of Gwangju Biennale. The scale used in this study is Likert 4.
As a result of the overall empirical analysis, visitors are satisfied when docents fulfill their roles well. When the visitors are satisfied, they are satisfied with overall exhibition, which has been analyzed to be closely related to their intention to recommend the concerned exhibition and to visit the exhibition again.
The satisfaction of art appreciation novices with less than a year of art appreciation experience on docents is remarkably high, and their satisfaction on the exhibition is also high. Meanwhile, art lovers and experts with more than three years' art appreciation experience do not want the explanations from docents and their exhibition satisfaction is remarkably low. It seems that fostering of highly quality docents and development of a highly sophisticated docent program are needed to meet the experienced spectator group, in view of the result that exhibition satisfaction is high, when docent satisfaction is high.
The future study direction should focus on such an area.
서 론 I.
연구의 목적 및 필요성 1.
현대미술은 갈수록 난해해지고 관념적으로 흘러 관객과 유리된 채 사 회로부터 소외되고 관람객 또한 작품으로부터 소외되어지므로 예술과 대, 중 사이에는 쉽게 좁혀질 수 없는 간극이 존재하고 있다. 이러함에도 불 구하고 미술계에 오래 종사한 전문가 일수록 현대미술은 외부의 도움없이 자유롭게 감상하면서 스스로 작품과 소통하는 것이 가장 바람직한 감상법 이라며 혼자 감상하길 권유한다.
그러나 현대미술 특히 비엔날레의 작품들은 단순히 미술을 그려내는, 것으로 그치는 것이 아니라 사회와 문화전반에 대한 문제제기를 하고 동, 시에 대안을 제시하기도 하는 대단히 실험적이고 파격적인 작품들로 주, 를 이루다보니 전시장내에 부착된 도식적인 명제표나 관람자들을 배려하, 지 않은 기술적인 용어와 난해한 표현으로 기술된 설명판 만으로는 관람 객들에게 쉽게 다가갈 수 없는 측면이 있음은 주지의 사실이다. 단편적 인 정보만으로 난해한 작품을 소화해 내야하는 것에 큰 부담을 가질 수밖 에 없는 관람자는 자신이 가진 미술지식으로도 해석되지 않는 작품들에, 대해 크게 당혹해하거나 스스로 무지하다는 생각을 갖게 될 수도 있고, 나아가서 전시자체에 대해 거부감이나 적대감을 갖게 될 소지 또한 크다.
소통이 부재하는 이러한 상황 인식에 근거하여 최근 들어 많은 미술관 에서 작가의 생애 작품의 의도와 개념해설 특징 양식 미술사적인 위상, , , 등을 도슨트라고 하는 매개자를 통해 현대미술과 관람객과의 간극을 좁히
기 위한 적극적인 시도를 하고 있다.
그러나 도슨트가 관람객들에게 어느 만큼 만족을 주는지 또 도슨트에, 대한 만족요인이 충족되었을 때 관람객의 전시자체에 대한 만족도는 어떤 양상을 보이는지에 대한 구체적인 연구는 이루어진 바가 없다. 즉 문화, 자원봉사라는 영역과 더불어 그 한 갈래인 도슨트에 대한 논의가 근래 들 어 조심스럽게 진행되어지고 있기는 하지만 대부분 도슨트 방법론에 치우 친 경향이 있고 도슨트의 역사적 배경을 사례별로 정리하는데 그치고 있, 어서 구체적으로 도슨트가 무엇이며 어떤 역할을 하는지 또 관람객들에, 게 어떤 영향을 주는지에 대한 연구를 정리해 둘 필요가 있었다.
따라서 이 논문은 표면상으로 보여지는 도슨트라는 제도의 긍정적인, 효과가 실제로도 그러한지 또 관람객들이 느끼는 도슨트에 대한 만족은, 전시만족과 서로 어떤 연관성이 있는지 설문조사를 통해 구체적으로 확인 하고 검증해봄으로써 전시에 있어서 도슨트 운영을 위한 기초자료를 얻고 자 하는데 이 연구의 목적이 있으며 나아가 미술관에서의 도슨트 제도가, 보다 세분화하고 전문화된 제도로 보완되어져야 함과 동시에 창의적인 전 시해설 전략을 마련함으로 관람객들로 하여금 현대미술에 대한 새로운 시 각을 가질 수 있도록 배려하는데 그 목적이 있다.
연구 내용 2.
현재 도슨트 제도를 도입하여 관람객들에게 작품설명을 하고 있는 대표 적인 미술관은 삼성미술관과 국립현대미술관 그리고, 3개 비엔날레인 광 주비엔날레 부산비엔날레 서울미디어아트비엔날레 등인데 그 중에서 가, , 장 적극적으로 도슨트를 운용하고 있는 곳이 광주비엔날레이다. 지난
년에 열렸던 개 비엔날레의 관람객들을 대상으로 설문조사
2004 3 1)를 하
였으나 전반적인 연구 대상은 광주비엔날레를 중심으로 하였다.
도슨트라고 하는 프로그램이 무엇인지에 대한 역사적 배경을 과거와, 달라진 미술관의 기능과 역할에 기초하여 정리했으며 과연 도슨트가 관, 람객들에게 필요한 도움을 주고 있으며 만족을 주고 있는지 그리고 도슨, 트에 대한 만족은 기획된 전시전반에 대한 만족도와 어떤 연관이 있으며, 있다면 어떤 방식으로 관련되고 있는지 알아보기 위해 관람객들을 대상으 로 설문조사하고 그 결과를 분석하였다. 아래는 연구를 위해 사용된 방 법들이다.
첫째,
도슨트와 관련하여 공식 비공식적으로 발표된 국내외 교육자료, 들을 참고하여 도슨트의 이론적 배경으로 삼았다.둘째, 관람객의 도슨트에 대한 역할만족도를 알아보기 위해 코엔2)의 안내자 역할의 구성요소 를 근거로 하여 도구문항을 작성하였다
‘ ’ .
셋째 전반적인 도슨트 만족도 및 전시 만족도를 조사하기 위하여 경영, 학의 소비자 마케팅 개념을 적용한 전시마케팅을 바탕으로 도구 문항을 작성하였다.
넷째 작성된 도구를 이용하여 관람객의 도슨트 역할만족도와 전반적인, 도슨트 만족도 및 전시만족도를 측정하였다.
다섯째 관람객의 도슨트 역할 만족도와 전반적인 도슨트 만족도 및 전, 시만족도가 성별 연령별 학력별 생활수준별 동행형태별 경력별 감상, , , , , , 방식별에 따라 차이가 있는지를 분석하였다.
1) 광주비엔날레관람객 259 ,명 부산비엔날레관람객 100명 서울아트미디어비엔, 날레 관람객 100명을 대상으로 각각 같은 내용을 가지고 설문조사를 하였으 나 이번 논문에서는 광주비엔날레관람객을 대상으로 한 설문조사만을 연구대 상으로 하였다.
2) E. Cohen, The Tourist Guide: The Origins, Structure, 1985 and Dynamics of a Role, Annals of Tourism Research, p. 10.
여섯째,
측정된 도슨트 역할만족도와 전반적인 도슨트 만족도 사이에 어떤 연관성이 있는지를 분석하였다.일곱째,
측정된 전반적인 도슨트 만족도와 전반적인 전시만족도 사이 에 어떤 연관성이 있는지를 분석하였다.여덟번째,
측정된 전반적인 전시 만족도와 추천 및 재방문 사이에 어 떤 연관성이 있는지를 분석하였다.이론적 배경 II.
도슨트의 개념 및 역할 1.
도슨트의 역사적 배경 1)
미술관이라는 용어는 영어 Art Museum, Gallery등을 번역한 것이다. 뮤지엄(Museum)의 어원을 거슬러 올라가보면 그리스 신화에 등장하는,
명의 뮤즈 신전을 뜻하는 뮤제이온 에
9 (Muses) (Mouseion : Museion) 서 유래되었다3). 과거의 미술관은 교육적 예술적 의미보다는 소수의 전. 문가나 소장가들을 위해 존재했으며 주로 미술품을 수집 보존하고 연구, 하는 것이 그 기본적인 역할이었다. 대중에게 미술관이 공개되기는 했으 나 정치적인 의미에서의 평등권을 실현해 보이는 차원에 불과한 지극히, 형식적이고 소극적이며 제한된 것이었다. 고대 이후로 미술관은 소장품 들의 창고였으며 무덤에 다름 아니었다.
세기 이후 사회가 급변하게 되고 일반대중들의 의식이나 교육수준이
20 ,
나날이 높아지면서 미술관은 그 동안의 기본역할에만 안주할 수 없게 되 었고 소극적인 역할에서 벗어나 탄력적으로 대중들과 소통하기 위한 교, 육 기관의 역할을 담당해야한다는 인식의 변화를 갖지 않을 수 없게 되었 다. 그때부터 미술관은 의미 있는 미술품을 수집 보존 연구 전시하여. . .
3) 알렉산드리아의 뮤제이온(Mouseion of Alexandria)은 기원 전 280년경에 이집트의 왕 프톨레미 2세 필라델푸스(Philadelphus)에 의해서 또는 그의, 부왕 프톨레미(Ptolemy) 1세 소테르(Soter)에 의해서 기원 전 294년에 세 워졌고 뮤제이온의 건물은 서기, 270년 팔미라(Palmira)의 여왕 제노비아 에 의해 파괴되었으나 뮤제이온의 교육과 연구기능은 세기까지
(Zenovia) 5
지속되었던 것으로 알려져있다. / Encyclopedia Britannica, 1996.
관람객에게 공개하고 미술 전문가들만이 공유하던 지식과 정보를 관람객, 에게 제공하는 교육의 역할이라는 특별한 목적을 갖게 되었다.
미술관의 역할과 기능에 대한 패러다임이 변화하고 확장되어짐에 따라 미술관에 대한 관람객의 기대와 요구 또한 달라지게 되었으며 이에 따라, 그 기대에 부응할 수 있는 새로운 프로그램이 필요하게 되었다.
년 미국 보스톤미술관의 벤자민 입스 길먼
1907 (Benjamin Ives
은 미술관이 가지고 있던 그동안의 기본적인 역할 이외에 교육적 Gilman)
인 역할과 기능이 필요하다고 주장하고 문화 자원봉사자인 도슨트를 미, 술관에 배치하여 관람객들에게 작품을 해석하고 설명하게 하였다4). 이 프로그램은 곧 다른 여러 미술관들로 전해졌고 다양한 방법으로 시행되어 졌다.
그러나 국내의 많은 미술관에서는 전시는 전문 큐레이터나 작가들에 의 해 기획되어지는 것이 당연하다고 인식되어지고 있으며 관람객으로 대변, 되어지는 소비자들은 미술품 자체에 대한 단편적인 내용만을 기술한 명제 표나 혹은 간략한 작품설명을 곁들인 도록 등으로 정보를 취할 수 밖에 없는 경우가 대부분이다. 소통이 부재하는 그러한 일방적인 전시방식은 관람객에 대한 배려부족이며 연구부족에서 오는 경직된 자세라 아니 할 수 없을 것이다.
예술작품의 의미는 정답이 있는 것도 아니며 고정되어있지도 않다. 관 람자의 처한 상황이나 관심 가치 등에 의해 재구성된다는 점에서 작품이, 가지고 있는 기본적인 언어는 그 작품을 읽는 관람객의 조건에 따라 다를 수 밖에 없다. 긍정적으로 의미가 확대되고 재생산되거나 혹은 부정적으 로 왜곡되고 폄하되기도 한다. 그렇다면 작품 이면에 또는 작품설명문,
4) Grinder, Alison L, & McCoy, E, Sue, 'The Good Guide' - A
sourcebook for interpreters, docents and tour guides, Phoenix, Ironwood Publishing, 1990, p.19.
이면에 숨은 의미나 스토리를 이해하기 쉽게 풀어 하나의 정리된 시나리 오를 만들고 그 시나리오를 바탕으로 관람객에게 다가가는 방식 - 일방 통행식의 글이나 강의 혹은 전시장 내에 비치된 오디오시스템을 통해 전, 달되는 방식이 아닌 그 중간 형태로의 도슨트라는 커뮤니케이터를 통해, 피드백이 오가고 상호교감을 끌어내어 전시장을 현장 학습의 장으로 만들 어내는 것은 오늘날의 미술관이 지향하고 있는 교육의 장으로서의 미술, 관의 기능과도 부합하는 일이라 할 것이다.
지난 2004광주비엔날레에서는 참여관객제도 라는 대단히 파격적인 시‘ ’ 스템을 도입하였다. 관객을 피교육자나 수동적 감상자로 고착시켰던 계 급적 관점을 해체하고 전시기획의 주체적 생산자로 참여시킴으로서 이제, 까지와는 다른 각도에서 전시문화를 조명해보고 하나의 대안을 제시하고 자 한 것이다5). 참여관객제도에 대해 이용우 광주비엔날레 전시총감독 은, “미술은 사회적 문맥을 배제하고는 존재할 수 없으며 본질적으로 담 론을 이끌어내어 일반인들로 하여금 서로 소통할 수 있도록 해야 한다.
만약 상호교감이 없다면 그것은 죽은 예술 다시 말해 예술을 위한 예술, ‘ ’ 에 지나지 않는다”6) 라는 말로 예술의 미학적 가치와 평가가 반드시 전 문가들만의 몫은 아니며 관객의 활발한 참여에 의해 예술생산의 목적이 완성되어지는 것임을 주장하였다. ‘참여관객제도 를 두고 미술계 일부에’ 서는 이벤트성 시도에 불과했다는 평으로 일축하기도 하지만 그동안의, 불친절하고 일방 통행적 이었던 전시방식과는 달리 작가 작품 와 관객이( ) 소통할 수 있도록 배려하는 장을 만들었다는 점에서 의미있고 실험적인 시도였던 것은 분명하다.
이처럼 현대미술을 선도하는 비엔날레와 대형 미술관을 중심으로 다양 하고 효과적인 미술관 프로그램들이 개발되어지고 관람객들에게 다가가려 5) 2004광주비엔날레 주제설명 중
6) ‘Flash Art', 빌레펠트 독일, , 2004년 7~8월호 인터뷰 기사 중.
는 시도를 다양하게 진행하고 있는데 그러한 프로그램들 중에서도 도슨, 트는 최근 들어 미술관에서 가장 활발하게 운영되어지고 있는 제도 중 하 나가 되었다.
도슨트의 개념 2)
도슨트(Docent)를 사전에서 찾아보면 ‘전시해설가 등으로 번역되는데’ 미술전시관이나 박물관에서 전시물을 설명해주는 해설가를 일컫는다. 미 술관에 마케팅 개념이 적극 반영되면서 관람객을 위한 교육 프로그램의 일환으로 국내에서는 1996년 삼성미술관에 의해 처음으로 도입되었는데, 일반 관람객들에게 전시 해설(gallery talk)과 전시 안내(tour guide)등의 전문적인 서비스를 제공하는 문화자원봉사자이자 전시 운영요원7)이다.
미술관을 방문하는 일반 관람객들을 대상으로 전시장의 동선을 설정하여 안내하고 관람객의 대상에 따라 전문적인 용어와 친숙한 용어를 사용하, 여 난해한 작품들을 이해하기 쉽도록 설명해주는 업무를 담당한다.
즉 도슨트는 미술전시장의 안내자이며 동시에 해석을 통해 작품과 관, 람객이 서로 소통 할 수 있도록 도와주는 커뮤니케이터의 역할을 수행하 지만 예술작품에 대해 단순히 해석만 해주는 것이 아니라 해석을 재해석, 7) 광주비엔날레의 경우 작품해설 등의 도슨트가 하는 고유의 역할 외에 전시관, 운영요원으로서의 직무를 담당해야하는데 작품관리 및 관람객안내 등이 이에, 속한다. 무급이나 최소한의 실비만 제공하는 문화자원봉사자로서의 도슨트가 아닌 전시전문해설요원으로서의 도슨트가 차후 대형미술관을 선두로 확장 운, 영되어졌을 때 광주비엔날레 도슨트 제도의 형태로 업무가 분담되어질 소지, 가 크다. 이러한 형태의 도슨트가 갖는 부정적인 측면은 도슨트가 고유의 직 무인 대 관람객을 위한 작품설명에 전념할 수 없다는 데 있기는 하지만 작품, 에 대해 가장 잘 아는 도슨트가 작품을 관리하는 것은 바람직한 일이라고 볼 수 있으며 또한 전시장에 매시간 상주하면서 원하는 관람객과 더불어 언제든, 지 작품과 관련된 대화를 나눌 수 있다는 것은 관람객에 대한 효과적인 서비 스가 아닐 수 없다.
해 주는 사람이고 미술관에 의해 구성된 의미들과 관람자들에 의해 구성 된 의미들을 긴밀하게 교섭(negotiation)해주는8) 매개자이면서 동시에 스 토리텔러이다. 또한 전시된 작품을 작가의 의도대로 충실히 전달하는 것 을 지나 도슨트가 자신의 역량을 다 발휘하여 관람객으로 하여금 그 작품 에 호기심을 느끼게 하고 흥미를 갖도록 유발시켰다면 또 다른 의미에서,
테크니션
‘ ’9) 이라 말할 수도 있을 것이다.
도슨트의 역할 3)
미술관에 관람객이 입장했을 때 그들에게 작품 소개는 물론 작가를 대, 신하여 작품의 의도를 설명해주고 그들과 더불어 의사소통을 담당할 안내 자 즉 작품 감상 조력자로서 도슨트가 수행하는 역할들은 다음과 같다, .
첫째 전시된 작품에 대해 전문적인 내용의 해설을 하는 교육자의 역할, 을 한다.
둘째 전시안내자, (tour guide)로서 설명할 작품을 선정하고 전시장의, 동선을 결정한다.
셋째 난해한 작품에 난감해하는 관람객들에게 좋은 상담자가 된다, . 넷째 관람객이 유익하고 가치있는 전시관투어를 할 수 있도록 조력하, 는 연출가의 역할을 한다.
8) 김형숙, 『미술관과 소통』, 예경 서울, , 2001, p.142.
9) 작가가 가지고 있는 작품의 아이디어나 구상을 전시장 안에서 작품으로 구 현시켜주는 엔지니어를 의미하며 일반적으로 테크니션이 작가의 의도를 잘 간파하여 이해했을 때 좋은 작품이 나온다. 이처럼 테크니션은 비록 작가는 아니지만 그렇다고 단순한 기술자도 아닌 작가의 조력자로서 작품의 완성도 에 기여하는 바가 크다. 테크니션의 자질에 따라 작가의 의도가 100%를 지나 150%, 200% 작품 안에 녹아들어 빛을 발할 수 있는 것처럼 도슨트, 또한 해석을 통해 관람객에게 영향을 끼친다는 점에서 도슨트는 또 다른 의 미에서 테크니션이라 할 수 있을 것이다.
다섯째 관람객들과 더불어 작품에 대한 의견을 나눌 수 있는 다정하고, 친근한 친구가 된다.
크게 보았을 때 도슨트가 담당하는 역할들은 이러한 것들이지만 그 기 저에 전문성 책임감 매너 정중함 인내력 자제력 철저함 사교성 친, , , , , , , , 절 성실 등의 기본자세를 겸비하여 전시해설에 임해야 한다, . 그러나 그 러한 것들은 도슨트 교육을 통해 배양되어지는 것이 아니므로 도슨트 자 신의 성숙한 자기점검과 프로의식이 요구되어 진다.
안내자의 역할에 대한 저서를 썼던 코헨은 좋은 안내자의 역할에 대해, 리더로서의 역할과 중개자로서의 역할이라는 두 가지 주요개념으로 설명 하였다. 그에 따르면 리더로서의 역할은 초기 가이드 역할이 좀더 확장, 되고 정교화된 것이며 중개자의 역할은 시대가 변하면서 새로 편입된 사 회적이고 문화적인 중개역할로 안내자의 역할이 초창기보다 훨씬 복잡해, 졌다고 주장하고 안내자의 이러한 역할을 다음과 같은, <표 II-1>로 구체 적으로 기술하고 있다.
표 관광가이드 역할의 체계적인 주요 구성요소
< II-1> 10)
구분
역할 외부지향적 내부지향적
리더의 역할 도구적 사회적
중개적 역할 상호작용 의사소통
표에서 보는 것처럼 안내자의 리더역할을 도구적 역할과 사회적 역할, 로 구성하였다. 도구적 역할이란 관광이나 관람의 순조로운 완성을 위한 안내자의 책임과 관련되는데 이것의 가장 큰 본질은 길 안내이고 현대에, 10) E. Cohen, The Tourist Guide: The Origins, Structure, 1985
and Dynamics of a Role, Annals of Tourism Research, p. 10.
는 그 외 복잡한 상호 작용적 요소로 방향설정 접근 통제로 구성된다고, , 하였다. 또한 사회적 역할은 관광 및 관람단체의 단결력과 사기조장에 대한 안내자의 책임감과 관련짓고 긴장 관리 통합기능 사기조장 생기- , , , , 활기로 구성하였다.11)
안내자에게 있어 중재자적 역할은 상호작용 역할 커뮤니케이션 역할, 요소로 구성되는데 상호작용 역할이란 관광의 편의시설 뿐만 아니라 관, 람 및 관광 단체와 관광지 주민 사이 관광객과 기관단체사이의 중개자, 역할을 말하며 커뮤니케이션 역할은 안내자의 주요한 역할로서 선택 정, , 보 설명 왜곡으로 구성된다고 하였다, , .12) 이러한 코헨의 안내자에 대한 이차원적 역할 구성을 도슨트에 적용해보았다.
리더 역할 (1)
첫째는 작품 감상의 순조로운 안내를 위한 책임과 관련되는 도구적, ‘ 구성요소 로 관람객의 상황이나 대상에 따라 동선을 결정하는 길잡이로’ 방향설정을 제시하고 전시장 내에서 관람객의 안정성 안전성 편리성을, , , 제공하기위해 통제하는 역할을 하게 된다.
두 번째는, ‘사회적 역할 구성요소 인데 관람객의 관람분위기에 대한’ , 도슨트의 자질과 관련되는 것으로 도슨트의 유머감각과 분위기 조성능, 력 어떤 상황에서든지 유쾌하고 활기차게 작품감상을 할 수 있는 자극제, 역할 등이 여기에 속한다.
11) zbid. p.28
12) E. Cohen, The Tourist Guide: The Origins, Structure, 1985 and Dynamics of a Role, Annals of Tourism Research, p. 10.
중개자 역할 (2)
작품뿐만 아니라 전시기획자와의 사이에서 중개인의 역할을 하는, ‘상 호작용 역할 구성요소 는 도슨트가 작가의 작품에 자신을 개입시켜 관람’ , 객으로 하여금 간접적으로 작가와 대화할 수 있도록 중개하는 매개자의 역할이다.
또 도슨트가 아무리 완벽한 교육을 받아도 부족할 수 있는 커뮤니케, ‘ 이션 역할구성요소 가 있는데 관람객에게 설명할 작품을 선정하고 전시’ , 장의 동선을 결정하며 정확하고 간결한 작품 정보 및 작품의도를 왜곡하, 지 않게 설명하는 역할을 말한다. 이는 관람객의 대상에 따라 전문적인 용어와 친숙한 용어를 적절하게 사용하여 해석하고 작품에 대한 생소함, 을 극복하게 하는 역할을 의미한다. 그러한 역할을 원활하게 수행하기 위해서 도슨트는 우선 작가의 의도가 무엇인지 잘 파악하고 이해하여야 하며 동시에 관람객의 상황과 대상을 고려해서 설명해야하는 커뮤니케, ‘ 이터 및 스토리텔러 의 역할을 하게 된다’ ‘ ’ .
5 ) 도슨트의 국내 현황
삼성미술관(1)
삼성미술관의 경우 국내에서는 처음으로 1996년 도슨트를 도입하여 하 루 2회의 설명회를 실시하고 있다. 철저하게 자원봉사자의 개념으로 도 슨트 제도를 운영하고 있는 삼성미술관에서는 도슨트들에게 전시설명 자 료집 전시도록 초대권과 전시장 무료입장 뉴스레터 구독 등의 혜택을, , , 주고 있다.
국립현대미술관 (2)
국립현대미술관은 전시의 성격에 따라 필요한 인원수만큼 자원봉사 도
슨트를 모집하여 일정기간 교육을 하고 설명회는, 1일 1회의 서비스를 제 공하고 있다 도슨트에게 약간의 실비를 제공하고 있으며 활동기간 중 전. 시장 무료입장 미술관 판매점 이용시, 10% 할인 등의 혜택을 주고 있다.
광주비엔날레 (3)
광주비엔날레에서는 2002년 4회 비엔날레에서 처음으로 13명의 자원 봉사 도슨트를 선발하여 시험 운영하였다. 이 후 2004년에는 전시 시작
년 개월 전부터 체계적인 교육을
1 6 13) 실시하여 64명의 유급 도슨트를
최종 선발하였으며 각 전시장에 운영요원으로 배치하고 하루, 6회 설명을 하게하였다. 현재 2004광주비엔날레 도슨트 중심으로 도슨트협회가 결 성되어 30여명의 회원들이 활동 중이며 전남 광주지역의 여러 전시에 도, 우미 대신 도슨트를 파견하기위한 노력과 함께 전시문화를 바꾸기 위한 여러 가지 의욕적인 계획들을 시도하고 있는 중이다 또한 전년도 비엔날. 레작품을 도슨트의 시각으로 패러디하여 재구성한 작품전을 기획 전시하. 여 문화계에 신선한 바람을 불러 일으키는 등 자원봉사뿐만 아니라 전문, 직으로서의 도슨트의 가능성에 대한 여러 가지 방향들을 모색 중에 있다.
13) 광주비엔날레에서는 전시가 열리기 1년 6개월 여 전부터 도슨트를 공개모집 하여 최종선발에 앞서 일련의 교육과정을 거쳤다. 초기교육은 포럼 심포지. 움 등 광주비엔날레 유관 학술행사에 참여토록 하거나 지원자를 대상으로 한 도슨트 간담회 개최 비엔날레 자료 제공 갤러리미팅이나 그룹스터디 등 도, , , 슨트 지원자들 상호간의 교류와 비엔날레에 대한 소속감을 부여하기위한 프 로그램에 초점을 두었다 이 후 최종합격자들에게는 전시전반에 대한 심화교. 육으로 두 차례에 걸친 정규교육을 진행하였으며 이때에는 전시 지식 각 전, ( 시관의 특성 및 작가소개 작품의 의도 등 과 현장적응력을 배양하는 교육을, ) 중점적으로 실시하였다. 이와 함께 커뮤니티활동 그룹스터디 전시 설치작. , 업 참여를 통한 현장학습 작가와의 인터뷰 등과 같은 도슨트 자체 활동에도, 전폭 지원하였다.
부산비엔날레 (4)
부산비엔날레에서 자원봉사 도슨트로 시험 운영을 한 것을 시작으 2002
로 지난 2004부산비엔날레에서는 10명의 유급 도슨트를 선발하여 평일 일 회 주말 회의 설명회를 실시하였다
1 3 , 4 .
서울 시립미술관 서울미디어아트비엔날레
(5) -
미디어시티 서울 이 있었던 회 때부터 도슨트 프로그램을 실
‘ 2000’ 1
시하였으며 지난, 2004년 3회 서울미디어아트비엔날레에서는 전시가 열 리기 한 달 전 외국어 도슨트 영 불 일 를 포함한, ( . . ) 24명의 유급 도슨트 를 선발하여 1일 3회의 설명회를 실시하였다. 현재 서울 시립미술관에, 서 기획되는 전시의 성격에 따라 한시적으로 유급 도슨트를 선발하여 운 영하고 있다.
관람객 만족의 개념 2.
고객만족경영은 제품 중심에서 고객 중심으로 또 고객 만족이 목표가, , 되는 새로운 경영환경의 변화와 고객 우위의 전략이야말로 최후의 경영, 이념이라는 믿음 때문에 최근 들어 마케팅 실무자들에게 매우 중요한 이, 슈로 부각되고 있다14). 고객만족은 곧 고객의 긍정적 평가로 연결되어지 고 고객충성도 및 반복적 구매의 주요 결정요소로 간주되고 있기15)때문 이다.
피터스와 와트만 같은 탁월한 경영연구가들은 그들의 저서에서 세계적 14) Ternce, A. Oliva, Oliver, Richard. L. & Lan, C. Millan, "A Catastrophe Model for Developing Service Satisfaction Strategies"., Journal of Marketing, 1992, p. 56. p. 83~95
15) Bearden, W. O, and Jesse, E. Teel, "Selected determinants of
Consumer Satisfaction and Complaint report"., Journal of Marketing Research. 20(February), 1983, p. 21~28,
으로 성공하고 있는 우수기업들은 모두 고객에 대한 예민한 감각을 가지 고 있는 기업들임을 증명16)하고 있으며 세계 최대의 컴퓨터 기업인, IBM 은 고객 존중의 사고를 기저로 공격적인 마케팅 정책을 펴고 있기도 하 다.
일찍이 미국의 피터 드러커는 사업의 목적을 고객만족이라고 언급한 첫 인물이었다 이 전의 정의에 의하면 사업의 정의 곧 목표는 이윤의 창출. , 이었고 이윤의 극대화만이 기업의 선이었다. 그러나 수요를 앞지르는 과 잉생산의 시대가 도래하면서 기업은 고객의 마음을 사로잡기 위해 다른 기업과 치열한 경쟁을 치르지 않으면 안되게 되었고 이러한 과정에서 기. 업들의 마케팅 전략과 초점은 급변하게 되었다. 결국 드러커의 고객만, 족 개념의 중요성은 크게 부각되어졌다. 마침내 기업들은 고객이 원하는 제품의 특성과 편익이 무엇인지에 대한 시장조사에 눈을 돌리게 되었으며 그에 부응하는 제품을 제공하는데 초점을 맞추게 되었다. 이처럼 고객만 족의 개념이 마케팅 사고와 실천에서 중심적 위치를 차지하게 되고 고객, 만족경영이라는 개념이 현대의 새로운 경영 전략적 수단으로 대두되면서 각 분야에서 소비자에 대한 다양한 연구들이 활발하게 진행되고 있다.
고객은 상품을 구입하기 이전부터 여러 곳으로부터 전달되어지는 다양 한 정보를 통해 상품에 대한 나름대로의 기대감을 갖게 되는데 상품 구, 입 전의 기대치는 고객이 상품을 직접 구입할 때의 중요한 기준점이 되 며 구입 후의 만족도는 사전 기대치와 실제 소비한 후에 인지된 제품 성, 능의 질적 크기에 따라 많은 영향을 받게 된다17). 즉 고객의 기대치를, 16) Thomas, J. Peters and Robert, H. Waterman, Jr. In Search of
Excellence : Lessons from America's Best - Run Companies, N. Y.
Harper & Row, 1982, p.43
17) Tse, David K. and Wilton, Peter C., “Models of Consumer Satisfaction Formation”; An Extension Journal of Marketing Reseach, Vol. XXV.
1988p.204,
형성하게 되는 것은 그 상품에 대해 이미 사용경험이 있었거나 기업으로, 부터 제공된 정보를 통해 혹은 기존 구입자로부터의 조언 그리고 광고, , 매체 경쟁사 소비자보호단체 등을 통해 얻은 정보들에 의해서인데, , , 구 입 후의 만족도가 구입 전 기대치에 근접할수록 고객은 만족한 고객이 된 다는 것이다.
미국의 소비자문제 전문가인 굿맨은 고객만족을 고객의 욕구와 기대에‘ 부응하여 그 결과로서 상품 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객, , 의 신뢰감이 연속되는 상태 라고 정의하고 있다’ .
만족 이란 기대의 충족에서 오는 것이고 고객들은 한정된 속성들의 세
‘ ’ ,
트로부터 제품을 평가하여 어떤 속성들은 만족을 결정하는 중요한 요소가 되고 어떤 부분의 불만족을 결정하는 요소가 되며, ,18) 이는 태도변화와 구매의지에 영향을 미치는 것으로 믿어지고 있다19). 이처럼 만족이란 ' 미리 기대한 수준과 실제로 경험한 결과의 비교를 통한 감정이나 심리의 표현 이라 정의할 수 있으며 이는 기대보다 좋은 결과를 만족하는 것으로' 보고 나쁜 결과를 얻어 기분이 좋지 않은 상태를 불만족하다고 보는 것이 다20).
이러한 만족의 개념과 같은 맥락에서 관람 만족을 정의한다면 전시에, 대해 가지고 있던 이전의 기대와 실제 관람에서 얻은 경험과의 비교 평, 가에 의해 생긴 주관적인 심리상태라 할 수 있을 것이다. 다시 말해 관,
18) Swan, J. E. & Linda James Combs,“Product Performance and
Consumer Satisfaction : A New Concept,” Journal of Marketing. 1976, p.40. 25-33,
19) Oliver, Richard. L.,“A Cognitive Mode of the Antecedents and
Consequences of Satisfaction Decisions”, Journal of Marketing Research. X VII, 1980, p.24
20) Swan, J. E. and Mercer, A. A., Comsumer Satisfaction as a Function of Equity and Disconfirmation. 1981, p.13
람객이 전시를 관람한 후 갖게 되는 전시평가 단계로서의 전시만족은 이, 전의 기대와 더불어 관람 중에 겪는 심리적 경험 - 동반 관람자와의 친 교적 상호작용 도슨트에 대한 만족도 등이 작용한 전반적인 경험, - 등을 포함하여 작품 전체에 대한 평가로서 좋고 나쁜 정도라고 정의 할 수 있 다. 전시를 관람하고 난 이후에 갖게 되는 평가 즉 만족 혹은 불만족은, 다음 관람을 위한 의사결정 과정에 있어 매우 중요한 경험으로 영향을 미 치게 된다. 그러므로 관람객의 만족이나 불만족의 원인이 되는 근본적인 요인을 정확하게 파악해야 하는 일은 전시 기획자나 관리자에게 있어 당 위이며 이 후의 전시를 성공적인 전시로 기획하고 경영하는데 중요한 변, 수가 될 수 있을 것이다. 즉 관람객의 미래 관람 의사 결정에 적극적으, 로 기여하게 될 것이라는 것이다.
따라서 고객만족 마케팅을 연구하는 실무자가 그들 기업의 상품에 대해 만족하는 소비자 집단과 불만족하는 소비자 집단의 특성을 파악하는 것에 주력하는 것처럼 미술관 또한 관람객의 만족에 대해 관심을 가지고 주시, 하고 분석해야하며 이는 미술관의 마케팅전략 수립에 필수적인 요소라, 할 수 있을 것이다.
그럼에도 불구하고 아직 많은 미술관들이 마케팅에 대해 부정적인 시각 을 가지고 있다.21) 마케팅이 재원을 낭비하고 불필요하게 경비를 늘린다 는 불신감과 함께 마케팅 전략을 사용한다는 것은 문화를 파는 영리기업 에 다를 바 없다는 인식에 근거한 부정적인 견해 때문인데 전통적인 미, 술관의 패러다임이 변화한 것처럼 오늘날의 미술관은 소비자 관람객 가( ) 바라는 것이 무엇인지에 대해 귀를 기울이고 원하는 상품을 생산해야한, 다는 사실을 받아들여야만 한다.
미술관 또한 기업처럼 여타의 문화기관이나 문화행사 영화나 스포츠,
21) Bonita M. Kolb, Marketing Cultural Organizations, 2004
같은 문화상품들과도 경쟁해야하는 현실임을 직시할 때 보다 공격적으로, 시장을 분석하고 기존의 관람객뿐만 아니라 잠재적인 관람객까지 수용할 수 있는 고객 마케팅전략을 다각적으로 연구 개발하여 관람객에게 적극적 으로 다가가려는 시도가 필요한 시점이라 하겠다.
연구방법 III.
연구의 모형 1.
이번 연구의 주요목적은 광주비엔날레를 방문한 관람객을 대상으로 전 반적인 전시만족과 관객행동의도 재방문 긍정적 평가 추천 에 영향을 미( , - ) 치는 도슨트 역할의 개념적인 모델을 개발하고 그것을 실증 분석해 보는 데 있다. 즉 관람객의 전반적인 관람만족과 행동의도에 영향을 미치는 도슨트의 역할을 검증해보는 것이다. 이런 목적을 달성키 위하여 II장의 이론적 배경을 근거로 도슨트의 역할 도슨트 만족 전시만족 재방문의, , , 지 긍정적 평가 및 추천을 주요변수로 설정하였다, .
그림 연구 모형
< III-1>
도슨트만족
전 시만 족
긍 정 적 평 가
추
천
재 방 문 도슨트역할
리더역할 중재자역할
연구의 대상 및 자료 수집 2.
이번 연구의 대상은 제 5회 광주비엔날레를 방문한 관람객을 대상으로 년 월 일부터 월 일까지 총 일간 무작위 표본 추출방식을 2004 10 30 11 2 3
택하여 43개 문항의 설문지를 배포하였다. 배포수는 259부였고 회수율 은 100%로 분석의 모집단은 광주비엔날레의 관람자를 대상으로 한정하고 있다.
측정도구 설계 및 측정 방법 3.
측정 도구 설계 1)
도슨트의 역할과 제만족도와의 관계를 측정하기 위하여 선행연구를 바 탕으로 도슨트 역할을 평가하는 설문지를 작성하였으며 설문지의 타당도, 를 높이기 위하여 전문가의 검토를 받았다.
도슨트 역할에 관한 측정도구는 리더역할과 중재자역할을 포함한 전체 개의 문항으로 구성하였으며 신뢰도를 살펴보기 위하여 명을 대상
15 , 30
으로 예비조사를 실시하였다. 예비조사를 통한 설문지의 결과를 분석하 여 문항간의 내적 일치도를 구체적으로 반영해주는 크론바하 계수를 계산한 결과 리더역할은 중재자 역할은 (Chronbach's) α 0.9109,
로 매우 높은 신뢰도를 보였다
0.9365 .
크론바하 (Chronbach's) α계수는 일정한 간격을 두고 동일한 조건의 측정대상에 대하여 반복적으로 측정하였을 때 각 측정치들 사이의 일관성 의 정도 즉 신뢰성에 대하여 측정하는 것이라고 할 수 있다, 22).
22) 신뢰성이란 비교가 가능한 독립된 측정방법에 의해 대상을 측정하는 경우, 결과가 비슷하게 나타나야 한다는 것을 의미한다. 즉 하나의 변수를 측정, 하기 위해 3개의 문항으로 질문하였을 때 그 세 문항의 결과가 비슷해야, 한다는 것이다.
분석방법 2)
연구의 분석방법은 SPSS/PC+ for Windows 11.023)을 이용하여 다음 과 같은 분석을 실시하였다.
첫째 각 변인의 타당성 및 신뢰성 검증을 위하여 신뢰도 분석을 실시, 하였다.
둘째 자료의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도, (Frequency)24), 백 분율(Percentage), 산술평균(Mean), 일원변량분산(F검증)25) 분석을 실시 하였다.
셋째 도슨트 역할과 도슨트 만족간의 관련성 검증을 위하여 상관관계, 분석(Pearson's Correlation) 26)을 실시하였다.
23) SPSS(Statistical Package for the Social Science) : 광범위한 분야에 대한 데이터 입력 관리 집계 및 통계분석을 하는 통계분석도구로서 가장 일반적, , 으로 사용되고 있는 통계패키지 일종의 프로그램. .
24) 빈도분석은 설문조사결과에 대한 중요한 기초정보를 가장 간편하게 알려주 는 분석방법이다. 빈도분석은 한 변수내의 각 범주들에 속해있는 사례 응( 답자수 들이 얼마인지를 알려주는 것 빈도 이며 이들 각 사례수들이 전체) ( ) , 응답자 중에 차지하고 있는 비율(%)을 동시에 보여준다 빈도분석은 원자료. 의 내용들이 빈도분포표 상에서 어떠한 분포적 특성을 가지고 있는지를 파 악하는데 이용되고 있다.
25) 일원변량분석(One Way ANOVA, F검증 분산분석 은 한 요인 변수 내에 있, ) ( ) 는 두 독립표본 개별집단 이상의 종속변수의 평균차이가 유의미한지를 비교( ) 할 때 사용하는 통계기법이다. 일원분산분석은 단일요인변수 독립변수 에( ) 의해 종족변수에 대한 평균치의 차이를 검증하는데 이용한다. 범주들 간의 경향을 검증할 수 있고 비교(Contrasts)를 정의할 수도 있으며 범위검증의, 다양성을 이용할 수도 있다. 일원분산분석을 위한 최소한의 조건은 종속변 수가 하나며 정수값을 갖는 요인변수가 하나이어야 하고 요인변수가 정의되, 어야한다.
26) 상관관계(Correlation)분석이란 연구하고자하는 변수들 간의 관련성을 분석 하기 위해 사용하는 분석 방법으로서 하나의 변수가 다른 변수와 관련성이, 있는지 있다면 어느 정도 밀접한 관련성을 갖고 있는지를 알아보기 위한 분, 석기법이다.
넷째 도슨트만족과 전시만족간의 관련성 검증과 도슨트 만족에 대한, 전시만족의 차이를 알아보기 위하여 상관관계분석과 일원변량분산 분석을 실시하였다.
다섯째 전시만족에 대한 긍정적인 평가 및 추천 재방문간의 관련성을, 검증하기 위하여 상관관계분석을 실시하였다.
변수의 정의 3)
도슨트의 역할 (1)
도슨트의 역할은 광주비엔날레를 감상함에 있어 작품과 관련하여 도슨‘ 트가 제공했던 제반역할에 대한 관람객의 지각 이라고 정의한다’ .
이번 연구에서 이용하는 도슨트 역할의 평가항목은 선행연구를 바탕으 로 작성하였다 즉 도슨트 역할에 대한 설문항목은. , II장에서 언급하였던 코헨(Cohen, 1985)의 이론에서 가져왔는데 그가 말하는 가이드 역할론, 의 2가지 차원인 리더역할과 중개자역할을 도슨트 역할에 적용하여 관련 문항을 검토하였으며 리더역할 차원의, 7개 문항 중개자역할 차원의, 8개 문항을 작성하였다. 구체적인 항목은 <표 3-1>와 같다.
표 도슨트의 역할 문항
< 3 -1>
변수 항 목 근거
리더 역할
전시장 안내 능력
Cohen 전시장 내에서 관람객의 심리적 안정성에 대한 배려
전시장 내에서 관람객의 안전성에 대한 배려 전시장 내에서 관람객의 편리성에 대한 배려 도슨트의 유머감각
도슨트의 작품감상 분위기 조성능력 활기찬 작품 감상을 할 수 있는 자극제
중재자 커뮤 ( 니케이
터 역) 할
관람객과 작가 사이의 의사교환 능력
관람객과 전시기획 주체 사이의 의사교환 능력 관람객에게 흥미 있는 작품을 선정하여 안내 코스를 결정하는 능력
정확하고 간결한 작품 정보 전달 능력 관람객에게 친숙한 용어를 사용하는 능력 관람객의 이해력을 높이는 해석 능력 관람객 수준을 고려하는 능력
관람객에 대한 전시해설 태도
이용된 척도는 리커트 4척도이다.27) 즉, ‘아니다 를’ 1, ‘약간 만족한다’ 를 2, ‘만족한다 를’ 3, ‘매우 만족한다 를’ 4 28)로 하였다.
27) 리커트(Likert, 1932)에 의해 개발된 리커트 척도는 태도나 가치를 측정하는 데 널리 쓰이는 척도 중의 하나로 응답자들은 각 문항에 대하여 매우 만족‘ , 만족 약간 만족 불만족 과 같이 구성된, , ’ 4단계 중 한 점수에 자신의 의견이 나 입장을 표시하는 것이다.
28) 리커트 척도 4단계
불만족이다 (1) 약간 만족한다(2) 만족한다(3) 매우 만족한다(4)
도슨트만족 (2)
도슨트만족은 광주비엔날레 도슨트에 대한 긍정적 감정상태 로 정의한‘ ’ 다.
설문항목은 현재 기존의 많은 연구들이 단일항목을 통하여 만족을 측, 정하고 있기도 하지만 단일항목의 척도가 만족의 정도를 더욱 잘 반영해, 줄 수 있다는 주장을 수용하였다.
전시만족 (3)
전시만족은 광주비엔날레에서 경험한 작품 시설 등 전시에서 경험하‘ , 는 요소들에 대하여 느끼는 심리적 결과 로 정의한다’ .
설문항목은 역시 단일항목을 통하여 측정하였다. 도슨트 만족에 이용 한 척도는 리커트 4 척도이다.
긍정적 평가 및 추천 (4)
긍정적 평가 및 추천은 관람객이 전시회에 대하여 가지는 긍정적 호의‘ 적 태도의 정의 로 규정한다’ .
설문항목은 단일항목을 통하여 측정하였다. 도슨트 만족에 이용한 척 도는 리커트 4 척도이다.
재방문 (5)
재방문은 관람객이 전시관람 후 갖게 된 차후 전시에 대한 재방문 의‘ , 지 로 정의한다’ .
설문항목은 단일항목을 통하여 측정하였으며 이용한 척도는 리커트, 4 척도이다.
조사 결과 및 분석 IV.
표본의 인구통계학적 특성 1.
조사대상자의 인구통계적 특성은 아래의 <표 VI-1>과 같다. 관람객의 성별 분포는 남자 70 ,명 여자 189명으로 여자 관람객이 전체의 73.0%를 차지하고 있으며 연령별 분포는, 10대가 21 , 20명 대가 142명, 30대가
명 대 이상이 명으로 대가 전체의 를 차지하고 있다
41 , 40 45 20 54.8% .
교육수준은 고졸 미만이 20 ,명 고졸이 45 ,명 대재 및 대졸이 160 ,명 대학원졸 이상이 34명으로 대재 및 대졸이 전체의 61.8%를 차지하였다.
생활수준별로는 상 9 ,명 중상 54 ,명 중 165 ,명 중하 22 ,명 하 9명으로 중 이 전체의 를 차지하였으며 동행형태별로는 인 이상 단체관
‘ ’ 63.7% , 20
람이 32 ,명 20인 이하 단체관람이 204 ,명 개별관람이 23명으로 30인 이하 단체관람이 전체의 78.8%를 차지하였다.
관람객들의 미술관 관람 경력별로 살펴보았을 때, 1년 미만이 52 ,명 년이 명 년이 명 년 이상이 명으로 년 이상이 전 1~2 50 , 3~5 51 (%), 5 106 5
체의 40.9%를 차지하였다.
덧 붙일것은 광주비엔날레의 관람객 중 고졸 미만인, 10대의 분포가 가장 많은 수를 차지하고 있었으나 연구의 정확성을 기하기 위하여 고졸 미만 단 체관람객은 조사에서 배제하였다.
표 표본의 인구통계학적 특성
< IV-1>
분류 구분 N % 분류 구분 N %
성별 남 70 27.0
동행 형태별
대규모 32 12.4
여 189 73.0 소규모 204 78.8
연령별
대
10 21 8.1 개별 23 8.9
대
20 142 54.8 관람 경력별
년
1 52 20.1
대
30 41 19.7 2~3 50 19.3
대
40 45 17.4 3~5 51 19.7
학력별
고졸미만 20 7.7 5년이상 106 40.9 고졸 45 17.4
관람 방식별
단독 52 20.1 대재졸 160 61.8 도슨트와
함께감상 112 43.2
대원졸 34 13.1 단독감상
후 도슨트, 95 36.7
생활 수준별
상 9 3.5
도슨트 서비스 유무
있다 91
상중 54 20.8 약간있다 101
중 165 63.7 없다 67
중하 22 8.5
하 9 3.5
합계 259 100 합계 259 100
도슨트 역할에 대한 조사대상자들의 일반적인 특징 2.
관람객의 도슨트 역할에 대한 만족도는 전체 평균의 2.98로 나타났다. 이 것은 만족하지 않는다‘ ’ 1, ‘약간 만족한다’ 2, ‘만족한다’ 3, ‘매우 만족한다’ 의 리커드 척도로 보았을 때 만족한다 에 해당되며 광주비엔날레 도슨트의
4 ‘ ’
역할에 대하여 긍정적이었음을 알 수 있다.
리더 역할에 대한 만족도 1)
표 전시장 안내능력에 대한 역할 만족도
< IV-2>
구분 평균 N 표준편차 D F F 유의확률
성별
남 3.33 70 .50
1 .048 .828
여 3.28 189 .67
합계 3.30 259 .61
연령별
대
10 3.50 21 .63
3 .904 .455 대
20 3.13 142 .52
대
30 3.33 41 .58
이상
40 3.57 45 .51
합계 3.30 259 .61
학력별
고미만 3.50 20 .58
3 .596 .624
고졸 3.00 45 .58
대재졸 3.26 160 .62
대원졸 3.00 34 .54
합계 3.30 259 .61
생활 수준별
상 3.00 9 .59
4 1.366 .278
상중 3.57 54 .53
중 3.33 165 .62
중하 2.67 22 .58
하 3.00 9 .54
합계 3.30 259 .61
동행 형태별
인이상
20 3.00 32 .61
2 1.388 .269 인미만
20 3.42 204 .61
개별 3.00 23 .53
합계 3.30 259 .61
관람 경력별
년미만
1 3.25 52 .50
3 .267 .848 년
1~2 3.25 50 .46
년
3~5 3.17 51 .65
년이상
5 3.44 106 .63
합계 3.30 259 .61
원하는 관람 방식별
단독감상 3.33 52 .58
2 .111 .896 해설감상 3.25 112 .68
단독후해설 3.38 95 .52
합계 3.30 259 .61
도슨트의 전시장 안내 역할에 대한 만족도는 평균 3.30으로 나타났다. 이 것은 만족한다‘ ’ 3, ‘매우 만족한다’ 4의 중간 정도에 반응한 결과로 광주비엔 날레 도슨트의 역할에 대하여 매우 긍정적이었음을 알 수 있다.
표 관람객의 심리적 안정성 대한 배려 역할 만족도
< IV-3>
구분 평균 N 표준편차 D F F 유의확률
성별
남 2.89 70 .53
1 .039 .845
여 2.94 189 .50
합계 2.93 259 .58
연령별
대
10 3.00 21 .52
3 .218 .883 대
20 3.00 142 .65
대
30 2.67 41 .58
이상
40 2.86 45 .55
합계 2.93 259 .58
학력별
고미만 3.00 20 .54
3 .626 .605
고졸 3.00 45 .56
대재졸 2.96 160 .57
대원졸 2.00 34 .53
합계 2.93 259 .58
생활 수준별
상 3.00 9 .54
4 .611 .659
상중 3.00 54 .58
중 3.00 165 .56
중하 2.33 22 .58
하 3.00 9 .54
합계 2.93 259 .68
동행 형태별
인이상
20 2.40 32 .59
2 3.016 .005 인미만
20 3.05 204 .62
개별 3.00 23 .55
합계 2.93 259 .58
관람 경력별
년미만
1 2.75 52 .50
3 .341 .796 년
1~2 3.13 50 .55
년
3~5 2.83 51 .55
년이상
5 2.89 106 .53
합계 2.93 259 .58
표 에서와 같이 조사 대상자들의 도슨트의 전시장 안내 역할에 대
< IV-3>
한 만족도의 평균은 2.93으로 나타났다. 이것은 만족한다‘ ’ 3에 반응한 결과 로 광주비엔날레 도슨트의 역할에 대하여 긍정적이었음을 알 수 있다.
성별 연령별 학력별 생활수준별 경력별 관람방식별로는 심리적 안정에, , , , , 대한 각 그룹 간 통계적인 차이가 없었으나 동행형태별(P<0.005)29), 원하는 관람방식별(P<.022)에서 각 그룹 간 통계적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 명 이상 단체관람객의 심리적 안정성에 대한 배려 만족도가 인 미
20 2.33, 20
만 단체관람객이 2.94, 단독관람이 3.13으로 관람객의 수가 작을수록 역할 만족도가 높았다. 이는 관람객의 수가 많아질수록 도슨트가 통제하고 배려해 줄 수 있는 부분이 한계가 있음을 반증하는 결과로 과다한 관람객에 대한 미, 술관의 대책이 요구된다 하겠다.
표 관람객의 안전성에 대한 배려 역할 만족도
< VI-4>
29) P (Probability: 확률 또는) α 로 표시하는 유의도 수준은 보통 α=0.10 또 는 p<0.10, α=0.05 또는 p<0.05, α=0.01 또는 p<0.01, α=0.001 또는 로 나타낸다 예를 들어 수준에서 로 표기할 수 있는 p<0.001 . α=0.05 p<0.05
데 이것은 계산된 확률수준이 0.05보다 작으면 가설을 기각시킨다는 의미 이다. 이때 통계적으로 유의하다 라고 해석하고 만일‘ ’ p<0.01이면 매우‘ 유의하다 라고 한다’ .
원하는 관람 방식별
단독감상 2.33 52 .58
2 3.572 .022 해설감상 2.94 112 .58
단독후해설 3.13 95 .64
합계 2.93 259 .58
구분 평균 N 표준편차 D F F 유의확률
성별
남 3.11 70 .58
1 1.016 .323 여 2.83 189 .52
합계 2.93 259 .58
표 에서와 같이 조사 대상자들의 도슨트의 관람객 안전성 배려에
< IV-4>
대한 역할 만족도의 평균은 2.93으로 나타났다.
이것은 만족한다‘ ’ 3에 근접하는 결과로 광주비엔날레 도슨트의 역할에 대 하여 긍정적이었음을 알 수 있다 성별 연령별 학력별 생활수준별 경력별. , , , , ,
연령별
대
10 2.50 21 .51
3 .281 .839 대
20 2.93 142 .59 대
30 3.00 41 61
이상
40 3.00 45 .52
합계 2.93 259 .58
학력별
고미만 2.50 20 .51
3 .987 .416
고졸 3.00 45 .58
대재졸 3.00 160 .57 대원졸 2.00 34 .62 합계 2.93 259 .52
생활 수준별
상 3.00 9 .55
4 1.132 .367
상중 3.29 54 .49
중 2.80 165 .57
중하 3.00 22 .53
하 2.00 9 .60
합계 2.93 259 .58 동행
형태별
인 이상
20 3.20 32 .54
2 .635 .539 인 미만
20 2.89 204 .56
개별 2.67 23 .58
합계 2.93 259 .58
경력별
년미만
1 2.75 52 .50
3 .150 .929 년
1~2 2.88 50 .53 년
3~5 3.00 51 .53 년이상
5 3.00 106 .51
합계 2.93 259 .58 원하는
관람 방식별
단독감상 2.67 52 .58
2 1.819 .184 해설감상 3.13 112 .52
단독후해설 2.63 95 .54 합계 2.93 259 .58
관람방식별로는 심리적 안정에 대한 각 그룹 간 통계적인 차이는 나타나지 않았다.
표 관람객의 편리성에 대한 배려 역할 만족도
< IV-5>
구분 평균 N 표준편
차 D F F 유의확 률
성별
남 3.11 70 .54
1 .301 .323
여 2.94 189 .52
합계 3.00 259 .53
연령별
대
10 3.00 21 .55
3 .184 .841 대
20 3.00 142 .55 대
30 3.00 41 59
이상
40 3.00 45 59
합계 3.00 259 .54
학력별
고미만 3.00 20 .51
3 .617 .611
고졸 3.00 45 .57
대재졸 3.04 160 .57 대원졸 2.00 34 .56 합계 3.00 259 .53
생활 수준별
상 3.00 9 .52
4 .866 .500
상중 3.29 54 .49
중 3.00 165 .55
중하 2.67 22 .58
하 2.00 9 .62
합계 3.00 259 .53
표 에서와 같이 조사 대상자들의 도슨트의 관람객 편리성 배려에
< IV-5>
대한 역할 만족도의 평균은 3.00으로 나타났다.
이것은 만족한다‘ ’ 3에 반응한 결과로 광주비엔날레 도슨트의 역할이 대하 여 긍정적이었음을 알 수 있다 각 그룹간 통계적인 차이는 나타나지 않았다. .
표 도슨트의 유머 감각에 대한 역할 만족도
< IV-6>
동행 형태별
인이상
20 2.80 32 51
2 .673 .519 인미만
20 3.11 204 .66
개별 2.67 23 .58
합계 3.00 259 .53
경력별
년미만
1 3.00 52 .58
3 .155 .925 년
1~2 3.00 50 .53 년
3~5 2.83 51 .55 년이상
5 3.11 106 55
합계 3.00 259 .53
원하는 관람 방식별
단독감상 3.00 52 .53
2 .679 .516 해설감상 3.13 112 .51
단독후해설 2.75 95 .51 합계 3.00 259 .73
구분 평균 N 표준편
차 D F F 유의확률 성별
남 2.78 70 .83
1 .095 .761
여 2.67 189 .91
합계 2.70 259 .87
표 에서와 같이 도슨트 유머감각 역할 만족도의 평균은 으로
< IV-6> 2.70
나타났다. 이것은 도슨트 역할에 대한 전체 평균 2.98보다 상대적으로 낮은 평균이다. 학력별(P<0.044)로 그룹 간에 통계적인 유의미한 차이가 있었다.
연령별
대
10 2.00 21 .72
3 2.259 .109 대
20 2.47 142 .64 대
30 3.00 41 1.73 이상
40 3.29 45 .76
합계 2.70 259 .87
학력별
고미만 2.00 20 .43
3 3.150 .044
고졸 4.00 45 .48
대재졸 2.78 160 .81 대원졸 1.00 34 .57 합계 2.70 259 .87
생활 수준별
상 2.00 9 .55
4 1.379 .274
상중 3.29 54 .49
중 2.60 165 .99
중하 2.33 22 .58
하 2.00 9 .61
합계 2.70 259 .87 동행
형태별
인이상
20 2.80 32 .84
2 .300 .744 인미만
20 2.74 204 .93
개별 2.33 23 .58
합계 2.70 259 .87
경력별
년미만
1 2.75 52 .96
3 .480 .699 년
1~2 2.75 50 .67 년
3~5 2.33 51 .58
년이상
5 2.89 106 .93
합계 2.70 259 .87
원하는 관람 방식별
단독감상 2.67 52 .58
2 .878 .429 해설감상 2.88 112 .81
단독후해설 2.38 95 .66
합계 2.70 259 .87
표 도슨트의 작품 감상 분위기 조성 능력
< IV-7>
구분 평균 N 표준편차 D F F 유의확률
성별
남 2.67 70 .71
1 1.878 .048
여 3.11 189 .68
합계 2.96 259 .81
연령별
대
10 2.00 21 .81
3 4.202 .016 대
20 2.47 142 .64
대
30 3.00 41 1.73
이상
40 3.29 45 .76
합계 2.70 259 .87
학력별
고미만 1.50 20 .71
3 2.888 .047
고졸 3.00 45 .62
대재졸 3.09 160 .73
대원졸 3.00 34 .54
합계 2.96 259 .81
생활 수준별
상 2.00 9 .75
4 1.119 .373
상중 3.29 54 .49
중 3.00 165 .93
중하 2.67 22 .58
하 2.00 9 .73
합계 2.96 259 .81
동행 형태별
인이상
20 2.80 32 .84
2 .401 .674 인미만
20 3.05 204 .85
개별 2.67 23 .58
합계 2.96 259 .81
경력별
년미만
1 2.50 52 .79
3 1.068 .382 년
1~2 2.75 50 .71
년
3~5 3.17 51 .75
년이상
5 3.22 106 .67
합계 2.96 259 .81
원하는 관람 방식별
단독감상 2.33 52 .75
2 1.045 .367 해설감상 3.06 112 .77
단독후해설 3.00 95 .76
합계 2.96 259 .81
표 에서와 같이 조사 대상자들의 도슨트의 작품감상 분위기 조성능
< IV-7>
력 역할에 대한 만족도는 평균 2.96으로 나타났다. ‘만족한다’ 3에 근접하는 결과로 도슨트의 역할이 긍정적이었음을 알 수 있다.
성별(P<.048), 학력별(P<.047), 연령별(P<.016)로 각 그룹 간에 통계적으 로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다 성별의 경우는 남자가. 2.67, 여자 가 3.11이며 연령별로는, 10대 2.0, 20대 2.47, 30대 3.0, 40대 3.29로 나타 났다.
표 활기찬 작품 감상을 할 수 있는 자극제 역할 만족도
< IV-8>
구분 평균 N 표준편차 D F F 유의확률
성별
남 3.11 70 .78
1 .110 .743
여 3.00 189 .84
합계 3.04 259 .81
연령별
대
10 3.00 21 .81
3 1.132 .357 대
20 2.80 142 .77
대
30 3.33 41 .58
이상
40 3.43 45 .79
합계 3.04 259 .81
학력별
고미만 3.00 20 .82
3 .461 .712
고졸 4.00 45 .64
대재졸 3.00 160 .83
대원졸 3.00 34 .78
합계 3.04 259 .81
생활 수준별
상 3.00 9 .63
4 3.650 .050
상중 3.43 54 .53
중 3.13 165 .83
중하 2.00 22 .65
하 2.00 9 .68
합계 3.04 259 .81
표 에서 보는 것처럼 활기찬 작품 감상을 할 수 있는 자극제 역할
< IV-8> ‘ ’
에 대한 만족도의 평균은 3.04로 나타났다. ‘만족한다’ 3에 반응한 결과로 도슨트의 역할이 긍정적이었음을 알 수 있다. 생활수준별(P<.050)로 그룹 간에 유의미한 차이가 있었다.
표 리더역할 전체 만족도
< IV-9>
동행 형태별
인이상
20 3.00 32 .71
2 1.398 .266 인미만
20 3.16 204 .83
개별 2.33 23 .58
합계 3.04 259 .81
경력별
년미만
1 2.75 52 .96
3 .656 .587 년
1~2 2.88 50 .83
년
3~5 3.00 51 .89
년이상
5 3.33 106 .71
합계 3.04 259 .81
원하는 관람 방식별
단독감상 3.00 52 .75
2 .384 .686 해설감상 2.94 112 .77
단독후해설 3.25 95 .89
합계 3.04 259 .81
구분 평균 N 표준편차 D F F 유의확률
성별
남 3.00 70 .5151
1 .019 .891 여 2.97 189 .5850
합계 2.98 259 .5529
연령별
대
10 2.64 21 .1010
3 .746 .536 대
20 2.90 142 .4752 대
30 3.14 41 .7954 이상
40 3.18 45 .6837 합계 2.98 259 .5529
리더 역할 요인의 각 항목을 모두 합하여 분석한 결과는 <표 IV-9>와 같 다. 리더 역할 요인의 만족도 평균이 2.98로 나타나 만족한다‘ ’ 3에 반응하 여 도슨트의 역할이 긍정적이었음을 알 수 있다. 각 변인 간의 통계적 차이 점은 발견되지 않았으나 학력별 대학원 졸 이상의 그룹과 생활수준별 하, ‘ ’ 그룹의 만족도는 다른 그룹들과 달리 현저하게 떨어지고 있음을 볼 수 있다.
전자의 경우 5회 광주비엔날레의 평가가 일반 대중들에게는 호평을 받았으 나 전문가 그룹에게는 혹평을 받았던 것과 무관하지 않아 보이며 후자의 경, ,
학력별
고미만 2.64 20 .1010
3 1.035 .396 고졸 3.43 45 .5842
대재졸 3.02 160 .5638 대원졸 2.29 34 .5523 합계 2.98 259 .5529
생활 수준별
상 2.71 9 .4743
4 1.754 .174 상중 3.31 54 .3343
중 2.98 165 .6129 중하 2.52 22 .2182
하 2.27 9 .3727
합계 2.98 259 .5529 동행
형태별
인이상
20 2.86 32 .7354
2 .792 .464 인미만
20 3.06 204 .5309 개별 2.67 23 .3299 합계 2.98 259 .5529
경력별
년미만
1 2.82 52 .3168
3 .341 .796 년
1~2 2.95 50 .4108 년
3~5 2.90 51 .6557 년이상
5 3.13 106 .7051 합계 2.98 259 .5529 원하는
관람 방식별
단독감상 2.76 52 .4108
2 .359 .702 해설감상 3.04 112 .5708
단독후해설 2.93 95 .6343 합계 2.98 259 .5529
우 자신의 생활수준을 하로 기표한 조사대상자들의 부정적인 성향이 드물지 않게 영향을 미쳤을 것으로 추론된다.
중재자 역할에 대한 만족도 2)
표 관람객과 작가 사이의 의사교환 능력 역할 만족도
< IV-10>
구분 평균 N 표준편차 D F F 유의확률
성별
남 3.22 70 .97
1 .095 .760
여 3.11 189 .83
합계 3.15 259 .86
연령별
대
10 3.00 21 1.41
3 .927 .444 대
20 2.93 142 .80
대
30 3.33 41 1.15
이상
40 3.57 45 .79
합계 3.15 259 .86
학력별
고미만 3.00 20 1.41
3 .932 .441
고졸 4.00 45 .79
대재졸 3.17 160 .83
대원졸 2.00 34 .74
합계 3.15 259 .86
생활 수준별
상 3.00 9 .72
4 1.722 .181
상중 3.57 54 .79
중 3.20 165 .86
중하 2.33 22 .58
하 2.00 9 .87
합계 3.15 259 .86
동행 형태별
인이상
20 3.00 32 1.00
2 .691 .511 인미만
20 3.26 204 .87
개별 2.67 23 .58
합계 3.15 259 .86
