<제9주 강의노트>
17. 직장 에티켓과 매너 1) 근무시간 내 에티켓
-착석할 때는 조용히 의자를 끌어당겨 앉는다.
-책상에 상체 한 쪽을 기대거나 턱을 괸 자세로 근무하지 않음 -하품이나 졸릴 때는 잠깐 밖으로 나가 심호흡을 하여 기분전환을 함 -일과 관계없는 잡담이나 사담은 하지 않음
-근무시간에는 가급적 자리를 비우지 않는 것이 좋음
-부득이 자리를 비울 때는 동료에게 행선지, 용건, 시간 등을 알려줌
-외출시는 공적이든 사적이든 상사의 허락을 받고 돌아오는 대로 결과를 보고함 -출장, 교육 등으로 장기간 자리를 비울 때는 책상 위에 표지판을 놓아 둠 -업무 이외에 타 부서 출입을 절제함
-사무실 근무 중에는 슬리퍼를 자제하고 편한 구두를 신는 것이 바람직함 -복도나 계단에서는 우측통행하고 외부 손님이나 상사를 앞지르지 않음
-복도나 계단에서 긴 이야기를 삼가고 담배를 피우거나 껌을 씹으며 다니지 않음
2) 상사에 대한 매너
-상사가 부르면 대답과 동시에 자리에서 일어나 펜과 메모지를 들고 상사 앞으로 감 -상사가 자리에 찾아와 말을 걸면 즉시 자리에서 일어서야 함
-상사가 상사 같지 않아도 부하는 부하다워야 한다는 말을 명심
-상사의 명령에 따르고 그의 입장을 존중하고 예를 갖추는 것이 조직 운영상 필요함 -주의나 꾸지람을 들었을 때 순응하는 것이 매너의 원칙임
-상사 앞에서는 순종하는 척 하면서 뒤돌아서 험담하는 것은 가장 삼가야 할 사항임
3) 응접실 접객 서비스
-찻잔을 받친 쟁반을 너무 높이 들지 않는다.
-손님과 조금 떨어진 곳에 찻잔을 놓은 다음 손님 앞으로 살짝 밀어 놓는다.
-찻잔 손잡이가 손님의 오른쪽에 위치하도록 한다.
-찻잔을 놓을 때 소리가 크게 나지 않도록 한다.
-손님과 담화 중에는 찻잔을 치우지 않는다.
4) 안내 매너
-일반적인 안내 시에는 손님의 1~2보 앞에서, 윗분 수행시에는 1~2보 뒤에서 걷는다.
-계단에서는 손님이 계단 손잡이 쪽으로 걷도록 배려한다.
-엘리베이터에서 안내양이 없을 때는 먼저 타고 나중에 내린다.
-엘리베이터 상석은 조작단추의 대각선 안쪽이다.
-응접실 문은 당기는 문인 경우는 문을 연 후 손님에 먼저 들어가게 하고, 미는 문인 경우 는 먼저 들어가 문을 잡고 안내한다.
5) 출퇴근 매너
-출근시간 10분 전까지 출근하고 업무준비를 끝낸다.
-뜻밖의 사고로 늦어질 때는 전화로 사무실에 알린다.
-퇴근시간 전에 퇴근 준비를 하면 안 되고 책상 위는 깨끗이 정리하고 퇴근한다.
-출타지에서 바로 퇴근하게 될 것이 예상되면 미리 상사에게 보고한다.
-결근이나 휴가일자는 미리 보고하고 결근 후 첫 출근 시에는 두루 인사한다.
-조퇴 사유가 생기면 미리 상사에게 보고하고 허락을 받아둔다.
6) 종사원이 지켜야 할 직장 에티켓
-약속시간을 꼭 지키고 매사에 솔선수범한다.
-지시를 받을 때 꼭 메모하고 항상 밝은 소리로 대답한다.
-상사의 지시는 끝까지 듣지도 않고 “할 수 없다”는 대답을 하지 않는다.
-보고 및 전달요령을 숙지하고 있어야 한다.
6하원칙: When, Where, Who, What, How, Why
-사적인 일을 직장에서 하지 않으며, 동료의 어려운 일을 모른 체 하지 않는다.
-업무 마무리를 철저히 하고, 주변 동료들에게 피해를 주지 않는다.
-보기 흉할 정도로 직원들끼리 다정한 태도를 취하지 않는다.
-여사원은 사무실에서 절대 화장하지 않는다.
7) 여사원에 대한 매너
-여직원의 외모 및 몸단장에 관한 화제는 금물, “오늘 아주 매력적이군”
-반말이나 지나친 농담, 외설스런 화제는 금물
-업무상 실수에 대해 여성비하 발언 금물, “여자니까 그렇지 뭐”
-특정 여사원의 장단점을 화제로 삼는 것은 금물 -개인적인 심부름을 시키는 것은 금물