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3 인터넷 PR의 유형

󰋎 브로슈어웨어(brochureware)

브로슈어웨어는 소비자들에게 제품 혹은 서비스에 관한 정보를 상호작용 없 이 제공하는 사이트를 말한다. 초기의 많은 기업들의 사이트는 브로슈어웨어 의 성격을 띠었다. 브로슈어웨어는 적은 비용으로 사이트를 구축하여 PR을 수행할 수 있는 도구이며, 소비자를 대상으로 한 제품 정보 이외에도 매체를 대상으로 한 뉴스공지, 투자자를 대상으로 한 기업 보고서 등을 제공할 수 있어 다양한 이해 관계자의 욕구를 충족시킬 수 있다는 장점이 있다.

󰋏 온라인 커뮤니티(On-line Community)

대부분의 인터넷 이용자들은 한번 이상의 채팅을 경험하였으며, 많은 사람들 이 사내 인트라넷이나 메신저 등을 이용하여 서로 정보나 의견을 주고 받으 며, 커뮤니티를 구성한다. 특정한 주제에 대하여 활발한 토론이 일어나는 커 뮤니티는 웹 사이트 홍보를 위한 효과적인 매체가 된다. 온라인 커뮤니티는 상대적으로 타깃팅이 잘 되어 있는 집단으로, 회원들의 관심을 가지는 주제 에 관한 콘텐츠를 제공할 수만 있다면 그들을 자사 사이트에 고정적으로 방 문하게 하는 것은 그리 어려운 일이 아닐 것이며, 이는 매우 비용 효과적인 홍보 수단이다. 즉, 커뮤니티는 행동력이 있는 사람들로 하여금 자신의 웹 사이트에 모이도록 만들며, 이들을 대상으로 자기가 직접 물건을 팔거나 아 니면 다른 기업들로 하여금 홍보활동이나 판매활동을 할 수 있는 장을 만들 어 준다.

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󰋐 온라인 이벤트(On-line Event)

온라인 이벤트는 사용자의 관심을 유발하여 그들을 사이트로 방문하도록 하 는 훌륭한 PR의 수단이다. 많은 수의 인터넷 이용자들은 스타 및 유명인들과 의 온라인 채팅 이벤트, 무료 이벤트, 온라인 콘테스트, 콘서트 실황 중계 등 의 이벤트에 참여한다. 유명한 스타들을 실시간 채팅으로 만날 수 있는 기회 를 제공하는 것은 소비자들에게 특별한 기억을 만들어 줄 수 있으며, 이를 통해서 사이트에 대한 우호적인 감정의 형성 및 반복적인 방문을 이끌어 낼 수 있다. 부가적으로 자사와 관련된 모든 이벤트들을 포괄하는 캘린더를 제공 하는 것은 소비자들의 반복적인 방문을 더욱 확실히 할 수 있는데, 이때 캘 린더는 소비자 입장에서 가치 있는 것들로 자주 업데이트되어야 한다.

󰋑 온라인 고객 서비스

소비자들을 위한 커뮤니케이션 채널을 제공하는 것은 고객 서비스 프로그램 에서 가장 기본이 되는 일들 중의 하나이다. 일반적으로 대부분의 사이트에 서는 이메일이나 게시판을 통해 고객의 질문에 대한 답을 제공해 주고 있다.

이외에도 일부 전자 상거래 기업들은 실시간 온라인 채팅을 가능하게 하여 한층 더 업그레이드된 고객 서비스를 제공하고 있다. 한층 발전된 형태의 온 라인 고객 서비스와 관련되어 e-CRM이라는 이슈가 제기되고 있다. 실시간 채팅, 자동화된 이메일, 이메일 응대, VOIP(voice over internet protocol) 등 을 통한 즉각적인 응대는 보다 성공적인 고객 서비스를 제공할 수 있으며, 이 를 통해서 고객과 보다 밀착된 관계를 유지할 수 있다.

󰋒 뉴스 공지(press release)

뉴스 공지는 언론 매체에 자사와 관련되어 기사화될 만한 자료를 제공하는 활동이다. 뉴스 공지는 광고나 다른 촉진 수단에 비해서 소비자들의 신뢰가

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높기 때문에 PR의 효과가 매우 클 수 있다. 뉴스거리가 될 만한 주제로는 자사와 타사간의 합병이나 파트너십, 자사에서 일반 대중을 대상으로 제공하 는 공짜 서비스나 자료, 회사 주체 이벤트에 유명 인사의 출연 등이 있다.

많은 기업들은 오프라인 보도 자료를 자사의 웹 사이트에서 제공하거나, 온 라인 보도 자료를 따로 작성하기도 한다. 온라인 보도 자료는 오프라인 보도 자료의 특성 이외에도 많은 자료와 링크할 수 있어서 기자가 소비자가 추가 적으로 원하는 정보를 더 찾아서 볼 수 있다는 장점이 있다. 따라서 온라인 보도 자료에는 담당자의 이메일 주소, 회사의 웹 페이지에의 링크, 중요 인 물의 전기나 사진에 링크, 다른 회사 사이트에서 관련 있는 기사나 항목에 링크 등을 수반하고 있어야 한다.

󰋓 다양한 링크원 활용

웹 페이지들의 하이퍼링크 기술의 발달과 더불어 많은 이용자들은 한 페이지 에서 다른 페이지로 자유롭게 이동할 수 있는데, 검색엔진이나 디렉토리와 같이 웹 사이트로의 링크를 제공하는 다양한 종류의 사이트들을 이용하여 홍 보 활동을 할 수 있다. 이러한 사이트로는 쿨사이트 안내 사이트, 시상 사이 트(Award site), 고지(Announcement) 사이트가 있다. 쿨사이트란 디자인 이 뛰어날 뿐 아니라 정보가 많거나 재미있어 한번쯤 방문해 볼 만한 사이트 를 말하며, 시상 사이트는 특정한 영역별로 뛰어난 웹 사이트를 선정하여 발 표하는 사이트이고, 고지 사이트는 웹에 새로이 등장한 사이트를 소개하는 사이트이다. 이러한 사이트들은 대부분 무료로 링크를 제공하며, 유지 관리 비용도 별로 들지 않아서 매우 비용 효과적인 홍보 수단이 될 수 있다. 이러 한 사이트의 링크는 자사 사이트 콘텐츠의 우수성에 기초하기 때문에, 콘텐 츠를 충실히 꾸미는 것이 선행되어야 한다.

󰋔 온라인과 오프라인의 공동 PR

인터넷 PR은 온라인상에서만 행해질 수도 있지만, 온라인과 오프라인의 공

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동 PR을 생각해 볼 수도 있다. 예를 들어 포털사이트인 msn(www.msn.co.kr) 은 한국 맥도날드와 함께 맥도날드 매장에서 고객들이 햄버거를 먹으며 인터 넷을 즐길 수 있는 ‘맥도날드 엠에스엔존’을 설치하였다. 고객들은 매장에서 손 쉽게 이메일 확인 등 인터넷 서비스를 무료로 이용할 수 있으며 이벤트 에 참여 하면 추첨을 통해 빅맥세트와 윈도우밀레니엄, 오피스2000 등을 받는다. 이러 한 온라인과 오프라인 기업의 공동 마케팅을 통해서 양사 모두 기업 인지도 제고 및 기업에 대한 소비자의 호의적 태도 형성을 가져올 수 있었다.