이규철 IT 비즈니스의이해

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2015. 09. 21

이규철

kclee@cnu.ac.kr

IT비즈니스의 이해

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순 서

1. IT비즈니스의 이해

2. IT거버넌스(IT Governance)기반의 IT서비스관리, IT비즈니스 투자평가 3. IT비즈니스 기획을 위한 핵심 방법론 및 구현 모델

4. IT비즈니스 프로세스

5. 기업 경쟁 요소로서의 엔터프라이즈 솔루션

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IT비즈니스의 이해

1. IT비즈니스의 정의

2. IT비즈니스 관점에서의 IT역할 3. 비즈니스 가치사슬과 IT비즈니스

6. IT컨버전스 (IT Convergence) 4. IT비즈니스와 최신 정보기술 5. IT비즈니스와 환경분석 모델

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IT비즈니스의 정의

 IT비즈니스 개념의 변화

• 20세기 전반

‒ 기업의 일반 업무 환경에서 컴퓨터가 매우 제한적으로 활용

• 1990년대 이후

‒ 컴퓨터 기술의 발달과 웹 기술의 대중화로 컴퓨터가 일반 업무 환경에서 활용 의 폭이 확대

• 21세기 초

‒ 산업 전반에 IT라는 단어가 접목되면서 컴퓨터 기술의 대중화가 가속화

‒ 기업에서 업무에 컴퓨터를 활용하는 개념이 아닌 전사적인 관점에서 IT가 기업 의 의사결정 과정에 핵심 역할을 담당

• 2005년 이후

‒ IT가 중심이 된 상품을 판매하는 기업들을 중심으로 산업 현장에서 ‘IT비즈니 스’라는 개념이 거론되고 인식되기 시작

• 2010년 이후

‒ 비즈니스 프로세스에 IT접목이 급속도로 확장되면서 IT비즈니스의 개념은 보 다 확장된 개념으로 인식

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IT비즈니스의 정의 (계속)

IT비즈니스 개념의 변화

 오늘날 IT비즈니스의 개념

• IT비즈니스

‒ 기업의 궁극적인 비즈니스 목 표를 달성하기 위해 다양한 프 로세스에 IT를 접목하여 전략 적으로 전개하는 모든 활동을 의미

‒ IT는 단순 지원자(helper)로서

의 역할 모델이 아닌 비즈니스

프로세스의 상호의존성이 극

대화된 개념

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IT비즈니스 관점에서의 IT의 역할

 IT비즈니스 개념을 중심으로 오늘날 기업의 경쟁우위 확보를 하는 과정에서 IT가 담당하는 역할을 크게 생산효율성 획득, 새로운 비 즈니스 가치 창출, 글로벌 비즈니스 추진 세 가지 관점으로 봄

 생산효율성 획득

• IT의 전략적 활용을 통한 생산효율성 획득

• IT를 통한 생산효율성 추구는 기업의 매출을 극대화, 경쟁우위 확보에 매우 큰 역할

• 월마트(Wallmart)

‒ 리테일링크 시스템(RetailLink System)을 비즈니스 프로세스에 활용하여 타 기 업과 비교해 2배 이상의 매출을 올림

‒ IT상품과 IT서비스를 판매하는 기업은 아니지만 IT를 전략적으로 접목하여 생 산효율성을 극대화하고, 이를 통해 경쟁우위를 확보

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IT비즈니스 관점에서의 IT의 역할 (계속)

 새로운 비즈니스 가치 창출

• IT로 인해 새로운 구조화의 변화를 겪은 국내 음반 산업

‒ 애플의 아이튠즈 뮤직스토어: IT를 기반으로 새로운 음반 유통 구조를 창출하여 새로운 비즈니스 가치를 창출. 기존의 음반산업 구조를 붕괴

• IT를 활용한 전자상거래

‒ IT를 통한 가상 온라인 시장은 전통적인 상거래의 개념을 변화시켜 오픈마켓 및 소셜커 머스 등 다양한 상거래 비즈니스 가치를 창출

 글로벌 비즈니스 추진

• IT를 통한 글로벌 환경에서의 협업 환경은 그 동안 로컬 비즈니스에 머물렀던 기업 들에게 새로운 시장을 제시

• 기존의 글로벌 비즈니스를 추구하기 위해 필요했던 비용과 인력 그리고 시간에 대 한 전통적 관점을 변화시킴

• 대부분의 글로벌 비즈니스를 추구하고 있는 기업들은 IT를 통하여 그들의 비즈니스 환경과 프로세스를 변화시켜 나가고 있음

‒ 화상회의 시스템 구축: 의사결정 신속성과 효율성 확보

‒ 인트라넷 시스템을 통한 실시간 정보 교류: 글로벌 비즈니스 진행에 있어 경쟁우위

‒ IT지원에 의한 가상화 접목: 기업의 비즈니스를 좀 더 미래 지향적으로 변화

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비즈니스 가치사슬과 IT비즈니스

 가치사슬 모델

• 하버드 경영대학원의 마이클 포터 교수가 제안

• 기업의 영리 및 비영리 관점 에서의 궁극적인 목적을 달 성하기 위해 기업의 주요활 동과 지원활동들이 어떻게 구성되고 전개되어야 하는지 에 대한 이상적인 구조화를 설명

• 각 기업의 경쟁우위를 활동 관점에서 분석하고 이해하는 데 매우 중요한 프레임을 제

가치사슬(Value Chain) 모델

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비즈니스 가치사슬과 IT비즈니스 (계속)

 가치사슬 모델에 대한 인식의 변화의 두 가지 관점

• 가치사슬 모델과 IT의 전사적 접목

‒ IT가 기존의 백오피스 관점에서의 역할로써가 아니라 주요활동 전반에 걸쳐 IT가 핵심요인으로 접목 및 활용되고 있다는 것을 의미

‒ 가치사슬 모델에서 규정한 모든 주요활동들이 IT를 기반으로 실행

 현재 기업들의 가치 사슬 모델과 IT의 융합에 대한 새로운 인식을 시사

• 가치사슬 모델과 IT 전문기업

‒ 기업의 비즈니스 모델 자체가 e-business 혹은 Internet Business인 경우 IT와 분리하여 주요활동과 지원활동으로 설명하기 힘들다는 관점

‒ 아마존, 인터파크와 같은 기업은 주요활동과 지원활동 모두 IT기반으 로 전개

‒ IT를 기반으로 시작한 기업들의 경우는 가치사슬 모델에서 말하는 주 요활동과 지원활동을 분리하여 인식할 수 없다.

 전통적인 가치사슬 모델에 대한 새로운 인식의 접근이 필요

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비즈니스 가치사슬과 IT비즈니스 (계속)

 가치사슬 모델 개념의 확대

• IT비즈니스처럼 가치사슬 모델도 IT가 비즈니스 프로세스에 전사적으로 접목되고 있는 현상과, IT를 주요 비즈니스로 활용 하는 현상 두 관점에서 해석될 수 있음

• 전통적인 가치사슬 모델에 대한 이해도 IT비즈니스 관점에서 확장할 필요성 있음

• 당연하게 인식되어 온 업무 프로세스들이 IT의 전사적 접목으 로 인해 기업의 구조적인 변화를 동인

‒ 의사결정 과정에서의 불필요한 프로세스 제거

‒ 기업의 구조가 수평적 구조로 변화

• IT가 기업 조직의 구조화 및 경쟁우위에 영향을 미치는 가치사

슬 모델 개념으로 인식의 변화가 확산

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IT비즈니스와 최신 정보기술

 클라우드 컴퓨팅 (Cloud Computing)

• 인터넷이 지원되면 어디서든 관련 데이터 및 정보의 접근이 가능

• 기업들의 경쟁우위 확보에 매우 중요한 기반구조로서의 역할을 담당

• 필요한 시점에 질 높은 정보를 실시간으로 획득하고 가공할 수 있게 해줌

• 클라우드 컴퓨팅 기술을 비즈니스 프로세스에 접목하는데 있어 기업의 비 즈니스 특성과 환경에 따라 Public Cloud Service와 Private Cloud Service 중 선택

• Public Cloud Service

‒ 클라우드 컴퓨팅 서비스를 기업의 상황에 맞게 제공해주는 전문적인 서비스 회 사들을 통해 기업에 접목하는 형식

‒ 초기 구축 비용과 시간 절약할 수 있음

‒ 기업의 중요한 데이터가 타인에게 노출될 수 있는 잠재적 위험이 존재

• Private Cloud Service

‒ 중요한 데이터를 많이 보유한 기업에서 이용(특히 금융권 및 정보 가공 및 의존 도가 높은 기업)

‒ 글로벌 비즈니스를 진행하고 있는 규모가 큰 기업들도 점차적으로 Private Cloud Service쪽으로 방향을 전환하고 있는 상황

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

 엔터프라이즈 모바일 (Enterprise Mobile)

• 단순 기술적 관점보다는 기술과 서비스가 결합된 개념

• 2000년대 초반

‒ 유선 PC환경에서 IT비즈니스를 추진하거나 특정 산업 영역에 제한하여 모바일 서비스를 제공

• 2000년대 후반

‒ 휴대폰과 인터넷 기술의 전사적인 접목 및 결합, 그리고 클라우드 컴퓨팅 기술 의 발전과 대중화로 대중들의 라이프 스타일이 모바일 중심으로 변화

‒ 대중들과 실시간으로 소통하기 위해 기업의 주요활동과 지원활동을 원격으로 지원 및 사용할 수 있는 모바일 기술 관점의 통합 환경 필요

 엔터프라이즈 모바일 기술을 적극적으로 도입하고 접목

• 엔터프라이즈 모바일은 클라우드 컴퓨팅 기술과 결합되면서 많은 시너지 효과를 창출

‒ 모바일 오피스: 편의성 및 생산성 제공

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

• 실시간으로 기업 내의 부서 및 직원들 간의 긴밀한 협업을 가능하게 해줌

‒ 실시간 정보공유 및 커뮤니케이션을 통한 업무 협업

‒ 그 과정에서 도출되는 정보와 결과들로 기업의 생산성 측면에서 엄청난 시너지 효과를 창출

• 엔터프라이즈 모바일 시스템은 클라우드 컴퓨팅 기반구조를 통한 모바일 업무 처리 중심에서 원격에서도 오프라인 환경과 동일한 커뮤니케이션 구 조를 구현할 수 있도록 하는데 초점이 맞춰져 있음

 엔터프라이즈 모바일이 산업 내에 정착하기 위한 고려사항

• 보안시스템

‒ 보안시스템에 대한 올바른 관점과 실행 능력이 뒷받침되어야 함

‒ 보안시스템의 비용적 부담과 실행 및 관리에 대한 능력 부족으로 인해 시스템의 도입 및 실행을 주저하는 기업들의 사례가 많음

• 투자비용

‒ 엔터프라이즈 모바일 시스템을 갖추는데 있어 가장 합리적이고 현명한 방법론 에 대한 논의 필요

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

 소셜 네트워크 서비스 (SNS, Social Network Service -> Social Media)

• 웹 2.0기반의 비즈니스 모델들이 정착되는데 매우 중요한 기술 적 기반구조 역할을 담당

• 2000년대 중반 이후 비즈니스 모델 및 비즈니스 프로세스와 폭 넓은 접목 및 활용 사례를 만들어내기 시작

‒ SNS기반 소셜커머스: 처음엔 공동구매 형식으로 동호회 수준의 비즈니 스 모델로 생각했지만 오늘날 전자상거래 분야의 새로운 비즈니스 모 델로 정착

• 마케팅 활동 분야

‒ SNS가 가장 많은 변화를 불러 일으킨 비즈니스 프로세스 분야

‒ 마케팅 전략을 수립하는데 있어 SNS는 필수적인 분야가 됨

‒ 기업들은 SNS를 단순 이벤트 개최 수단이 아니라 마케팅 프로세스 전

방에 걸쳐 접목해야 하는 전략적 도구로 인식하고 전사적인 마케팅 전

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

 비즈니스 인텔리전스

• 기업의 비즈니스 프로세스에 활용되고 있는 IT는 넓은 관점에서 볼 때 모두 비즈니스 인텔리전 스와 깊은 관련성을 가짐

• IT비즈니스 관점에서 IT 접목 및 활용의 궁극적 목표는 의사결정의 생산성 확보를 통한 경쟁우 위 선점임

 비즈니스 인텔리전스에 대한 시각의 변화

• 2000년대 초반

‒ 의사결정과 관련된 고위층의 활용 영역 및 시스템이라는 국한된 범위로 인식 (왼 쪽 그림에서 Senior Management 계층)

• 2000년대 중반 이후

‒ 비즈니스 인텔리전스의 개념적 인식은 변하지 않았지만 각자의 업무 계층에서 인텔리전스 기반의 IT 접목이 이뤄져야 경쟁력 있는 비즈니스 시스템 구축이 가 능해진다는 시각으로 변화

Levels in Firm

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

 비즈니스 인텔리전스 시스템을 구축 및 활용할 때 접목해 온 기술 의 변화

• 초창기

‒ ES 및 ESS 시스템 중심으로 비즈니스 인텔리전스에 대한 접목이 이루어짐

• 오늘날

‒ 엔터프라이즈 포탈 개념으로 접목

 비즈니스 인텔리전스 기반 구조가 경쟁력을 갖추기 위해서는 데이

터의 가치를 알아볼 수 있는 구성원들의 시각과 분석 및 관리하는

기술의 우월성 확보, 그리고 분석을 통해 확보된 정보를 비즈니스

에 활용할 수 있는 경영진의 통찰력 등이 하나로 움직여야 함

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데이터베이스의 진화

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Linked Data : 차세대 진화

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

 빅데이터 분석

• 빅데이터란?

‒ 전통적 시각에서의 데이터 분석, 즉 1,2차원적인 데이터 분석으로는 패턴분석 과 예측이 불가능해져서 정보를 가공하기 위해 보다 입체적인 분석이 필요

‒ 이러한 입체적 분석이 필요한 데이터를 오늘날 관련 산업에서 빅데이터라는 용 어로 사용

 빅데이터 분석을 바라보는 시각에 대해 두 가지 주목해야 할 사실

• 빅데이터 분석은 최근 들어 나타난 신기술이 아니다.

‒ 지난 과거 전반에도 빅데이터는 존재했고, 이러한 빅데이터들은 당시의 기술적 수준에 따라 많은 분석적 결과들로 축적

• 오늘날 많은 사람들은 빅데이터를 분석하기 위해 특별한 솔루션이 있어야 한다고 인식하고 있다.

‒ 특정 솔루션이 있다고 무조건 생산성 있는 분석 결과를 도출하는 것은 아님

‒ 데이터들을 잘 관리하여 신뢰성을 확보하고 관리된 데이터들은 분석 가능하도 록 잘 정제해야 하며, 분석한 결과들을 기업의 의사결정 프로세스에 잘 활용할 수 있는 조직 전체의 프로세스를 보유해야 긍정적인 생산성을 기대할 수 있음

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

 빅데이터 분석 프레임 단계 -> OLAP(Online Analytical Processing)

• 내/외부 환경 분석

‒ 이 때 데이터 수집의 지표들을 어떻게 설계하고 관리할 것인지가 중요한 기초 적 토대 역할을 함

• 추출 및 변환

‒ 기업의 가치사슬 관점의 주요활동 및 지원활동 진행 과정에서 데이터가 발생

• 데이터 웨어하우스 (Data Warehouse)

‒ 내/외부에서 발생하는 많은 데이터들을 체계적인 구조를 통해서 축적시킨 후에 해당 기업의 의사결정 그룹이 필요로 하는 정보들을 가공하는 핵심 지원 단계

• 데이터 접근 및 분석

‒ 원하는 질 높은 의사결정 관련 정보가 지원되기 위해서는 기업의 전체적인 비 즈니스 프로세스가 비즈니스 인텔리전스 관점에서 진행되어야 함

빅데이터 분석 프레임

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빅데이터의 종류

빅데이터 ^정형

(Structured)

반정형

(Semi-Structured)

비정형 (Unstructured)

∙ 고정된 필드에 저장된 데이터

∙ 예 : 관계 데이터베이스 등

∙ 고정된 필드는 아니지만 스키마를 가 지고 있는 데이터

∙ 예 : XML, HTML 등

∙ 고정된 필드에 저장되어 있지 않은 데 이터

∙ 예 : 텍스트, 이미지, 동영상 등

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빅데이터의 특징

4V(3V + Value)

Volume

 데이터의 크기

Velocity

 데이터의 발생 및 처리 속도

Variety

 데이터의 다양성

Value

 가치 있는 데이터의 추출 빅데이터

Value

Volume

Variety Velocity

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빅데이터의 처리 흐름

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IT비즈니스와 최신 정보기술 (계속)

 서비타이제이션 (Servitization)

• 기업들의 새로운 비즈니스 모델 창출을 통한 신규 시장 개척 관점에서 많은 주목을 받음

• 제품과 서비스를 결합

‒ 애플 TV: 전통 TV라는 제품에 애플의 서비스를 결합하여 새로운 시장 개척의 가능성을 보여줌

‒ CarPlay: 애플이 자동차 산업에 CarPlay 서비스를 융합하여 시장을 창출

• 서비스 자체의 경쟁력 강화

‒ 오늘날 많은 기업들이 제품 자체의 완성도뿐만 아니라 서비스 측면의 완성도까 지 시각을 넓혀 접근하는 전략적 접근을 시도

‒ 퍼스트무버 법칙의 파괴 사례

 서비타이제이션에 대해 둔감하게 반응해 온 1등 기업들(mp3 하드웨어를 개발하여 시장 진출한 기업들)이 서비타이제이션을 적극적으로 추진해 온 기존의 2등 이하 기업들(아이튠즈 뮤직스토어 서비스를 하드웨어인 아이 팟과 결합한 애플)에게 역전 당하는 것

 위 사례는 경쟁기업과의 경쟁구도 측면에만 영향을 미친 것이 아니라 기 존 음반 산업 구조의 변화에 영향을 미침

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IT비즈니스와 환경분석 모델

 5-Force 분석 모델 (Five Force Analysis Model)

• 마이클 포터 교수가 제안한 산업구조 분석 프레임

• 기업의 경쟁우위 확보 전략을 수렴하기 위해서 해당 산업 구조를 분석하는 총 다섯 가지 관점

Analyzing Industry Structure: 5-Force 분석 모델

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IT비즈니스와 환경분석 모델 (계속)

 5-Force 분석 모델을 IT 비즈니스 관점에서 해석

1. 신규진입자의 위협 (Threat of New entrants)

‒ IT가 비즈니스 영역에 결합되면서 전통적인 산업 내 진입장벽의 관점이 변화됨

‒ 시장의 구조 변화

 전혀 예측할 수 없었던 신규진입자가 쉽게 시장 포지셔닝 가능, 간접 경쟁 자도 아니던 기업이 갑자기 직접 경쟁자가 됨

 애플의 아이튠즈 뮤직스토어, 아이폰

2. 공급자의 협상력 (Bargaining power of suppliers)

‒ IT를 SCM(Supply Chain Management, 공급망 관리)에 접목하여 공급자 관리에 많은 비용과 에너지를 투입하지 않고 핵심역량에 집중하면서 비즈니스 프로세 스를 효율화시킴

‒ 전 세계에 흩어져 있는 공급망을 IT 도움 없이 관리하기는 불가능

3. 구매자의 협상력 (Bargaining power of buyers)

‒ 가격차별화의 한계점에 도달

 제품과 서비스의 원가가 소비자들에게 공개

 전자상거래로 인해 유통단계에서의 가격차별화가 최저점을 형성

‒ 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있는 차별화 전략을 위해 고객별 니즈(Needs) 분

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IT비즈니스와 환경분석 모델 (계속)

4. 대체제의 위협 (Threat of Substitute products or services)

‒ 상품과 서비스의 대체재의 출현은 수익구조를 악화시킴

‒ 지속적으로 경쟁우위를 유지하기 위해 대체재의 출현을 억제시키고 시장에 진 입한 대체재에 대해서는 지속적인 차별화를 도모해야 함

‒ IT로 인해 대체재의 출현은 가속화 되고 있음

‒ 코닥: 필름 시장에서 독보적인 경쟁력을 유지하고 있었지만 디지털 카메라에 대해 안이한 태도로 대응하다 경쟁력을 상실

5. 산업 내 기존 경쟁자간의 경쟁강도 (Rivalry among Existing firms)

‒ 산업 내의 직접적 경쟁강도는 수익구조에 가장 민감하게 작용하기 때문에 기업 들이 가장 민감하게 대응하고 있는 영역임

‒ 경쟁강도가 심할수록 기업의 수익은 작아질 가능성이 높고 경쟁강도가 약할수 록 수익은 안정적일 가능성이 높음

‒ 이전 산업 구조에서는 시장의 경쟁강도가 강하면 다른 시장으로 전환하거나 경 쟁력 유지 정도의 전략

‒ 진입장벽으로 인해 경쟁강도가 강하더라도 낮은 진입장벽의 시장에 진출

‒ IT로 인해 서브시장 창출 및 포지셔닝 가능, 기업의 경쟁우위 전략도 가격 차별 화에서 서비스와 브랜드 차별화로 변화

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IT비즈니스와 환경분석 모델 (계속)

 SWOT 분석

• 해당 기업의 핵심 제품 및 서비스와 관련된 외부 시장 환경의 기회요인과 위험요인을 분 석함과 동시에 내부적으로 장점과 약점을 분석하여 매트릭스화하는 프레임

• 2000년대 진입 시기

‒ 데이터 중심의 분석결과보다 추상적인 통찰력의 의견을 중심으로 매트릭스 전략을 도출

• IT비즈니스가 조직에 정착

‒ 비즈니스 인텔리전스의 확산과 사례들로 SWOT 분석의 매트릭스 전략 수렴에 가공된 질 높은 정보가 뒷받침 되면서 객관적이고 미래 지향적인 분석 결과가 도출

‒ 비즈니스 인텔리전스 기반의 SWOT 분석을 통한 전략수립으로 마케팅 영역 뿐 아니라 기업의 전체적인 전략수렴 관점에서도 중요한 분석 프레임으로 활용

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경영 환경분석

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IT컨버전스 (IT Convergence)

 디지털 컨버전스

• IT컨버전스라는 개념이 산업계에 제시되기 이전에 산업 현장에 확산된 개 념으로 하나의 기기 및 상품에 디지털 기술이 융합되어 새로운 상품과 서비 스가 창출되는 개념

• 스마트폰

‒ 핸드폰이라는 하나의 기기에 IT기술들이 결합되어 산업내에 포지셔닝

‒ 이전에는 디바이스들을 개별적으로 구입하고 휴대하였지만 스마트폰의 등장 으로 다른 디바이스들의 사용빈도가 급격히 줄어듦

 IT컨버전스

• IT와 타 산업간의 융합으로 인해 새로운 비즈니스 모델 창출 및 기존 산업의 생산성을 발전시키는 개념을 의미

• IT컨버전스에는 IT가 이미 형성돼있는 산업군과 접목되어 새로운 시장을

창출하는 경우와 기존 시장의 질서를 바꾸어 새로운 시장 질서를 창조하는

두 가지 관점이 있음

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IT컨버전스 (IT Convergence) (계속)

 IT컨버전스의 두 가지 관점

• 새로운 시장의 창출

‒ IT가 이미 형성되어 있는 산업군들과 접목되어 새로운 시장을 창출

‒ e-learning

‒ IT가 교육분야에 접목되어 새로운 시장이 창조

‒ 오프라인 공간이 없어도 학습을 통한 커뮤니케이션을 가능하게 만들었고, 기존 교육시장에 새로운 시장을 창출하여 산업 단위의 변화와 시장 개척 을 이룸

• 기존 시장 질서의 변화를 통한 새로운 시장 질서 창조

‒ 군수산업

‒ IT가 군수산업에 접목뿐 아니라 각국의 국방시스템 및 군사작전의 근본적 인 패러다임을 변화시켜 승패를 가늠할 정도로 많은 변화를 일으킴

‒ 근본적인 경쟁우위 확보에 큰 영향을 미치는 새로운 가치 창출의 개념으 로 인식

‒ 실버산업

‒ 상품 중심의 시장에서 서비스 중심의 시장으로 변화

‒ IT와의 융합으로 새로운 시장 창출 및 기존 시장의 질서를 바꿈

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