서버시스템

서버시스템

서버시스템 재해 재해 응급복구 응급복구 시스템 시스템 구 구 축 축 제 제 안 안

오로라 오로라 2006(Aurora2006) 2006(Aurora2006)

제 안 일 : 2006년 10월

개 발 사 : ㈜바이펄스네트웍스

제 안 사 :

개발사 개요

회사개요 회사개요

15명 (2006년 6월 3명 추가 예정) 종 업 원 수

소프트웨어 개발/자문/유지보수 업 종 분 류

3 억원 자 본 금

서 동 현 대 표 이 사

㈜바이펄스네트웍스 회 사 명

www.bipulse.com 홈 페 이 지

마에스트로-리커버리, 마에스트로-오피스 마에스트로-플러스, 넷-마에스트로 시큐어콤, 오로라 2006

주 요 제 품

서울시 강남구 포이동 218-12 정풍빌딩 4층 소 재 지

PC/서버 시스템 즉시 복구/네트워크 솔루션 개발 및 국내판매/해외수출

사 업 내 용

2001. 08. (분사일 2004 08.) 설 립 일

사업영역 사업영역

다수의 PC방용 시스템의 최적상태를 유지 관리을 위한 즉시복구솔루션 개발 및 판매

(원격 복구 솔루션)

조직내의 PC의 시스템 원격 복구관리 및 제어를 위한

솔루션 개발 및 판매 (교육용/기업용 솔루션)

서버 시스템 재해 발생시 응급복구 솔루션 개발

및 판매

(서버 시스템 복구용 솔루션]

개발사 연혁

2001. 8 바이펄스 법인설립

2001. 9 컴퓨터 HDD 즉시복구 솔루션 개발

2002. 3 독일 CEBIT 참가 및 독일/네덜란드/영국/덴마크 수출 2002. 5 미국 Tech Builder 2002 참가

“Most Innovative Product/Technology Award” 수상 2002.12 SOFT EXPO 2002 참가

2003. 2 네트워크 복구관리 솔루션 MAESTRO Series 개발 2003. 4 IT Korea 2003 참가

2003. 8 일본 소프트뱅크 Net-MAESTRO 및 MAESTRO 수출 2003.11 미국 라스베가스 COMDEX Fall 2003 참가 및 미국 수출 2004. 1 Net-MAESTRO 행정업무용 소프트웨어로 선정

2004. 2 일본 히타치사와 업무제휴 및 솔루션 수출

2004. 6 MAESTRO Series 필리핀/베트남/인도/말레이시아 수출

2004. 8 복구/응용 솔루션개발 부문 분사 (바이펄스네트웍스 법인설립) 2004. 9 KT 비즈메카 SecureCOM 프로젝트

2004.11 대한민국 육군교육사령부 17개학교 45개 교실 납품 2005. 1 MAESTRO Series 2005 개발 및 출시

서버 시스템 재해복구 솔루션(오로라) 테스트 및 개발/출시 2005. 6 온라인게임개발사와 전략적 제휴로 PC방 복구제품 공급 2005. 9 대한민국 공군교육사령부 전체 교육장 MAESTRO Series 납품

2006. 1 신소프트웨어상품대상 추천제품(마에스트로 리커버리, 오피스, 오로라) 2006. 2 GS 인증 신청 (마에스트로 및 오로라)

2006. 3 수출기업화 사업 선정

2006. 4 가정용 PC 시스템 즉시복구 서비스 개시

(2006년도 800개 지점 60만대, 2007년도 150만대 예상) 2006. 6 수출유망중소기업 지정

2006. 6 일본 보안/재해복구 전시회(IST 2006) 참가 예정

프로그램 등록 및 인증 현황

넷-마에스트로 프로 행정업무용소프트웨어 선정

(공공기관 전용)

수출유망중소기업 지정증

시큐어콤

프로그램 등록

(기업/대학 통합PC 관리)

넷-마에스트로 엔터프라이즈 (이러닝 관리 전용) 마에스트로 오피스

업무용 PC 시스템 복구 및 데이터 백업 (업무용 PC 전용) 오로라 2006

서버 시스템 재해 응급복구 (서버용 전용)

프로그램 등록 및 인증 현황

제안시스템 구축실적

¾ 넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리, 시큐어콤 (PC 시스템 원격 복구관리 및 이러닝 툴 솔루션) 광주/대전 공무원연수원,

강서구청/여수시청 외 다수 정부기관

¾ 넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리,

¾ 시큐어콤, 오로라

(PC 시스템 원격 복구관리 및 이러닝 툴 솔루션) 삼성연수원/한전중앙연수원,POSCO,

삼성반도체공장/단위농협/

중앙대병원 외 다수 공공/기업/금융

지역 개별PC방

사이버리아 등 프랜차이즈 PC방 커뮤니티(4곳)

황룡초/행남초/일산초/백석초 외 덕양중/백신중/능곡중/백마중 외 부산동아공고/무원고/완산외고 외 성균관대/신라대/부산대

대구한의대/충청대/창원대 외 다수 전국 2개학교 12개 학급

전국 17개학교 45개 학급

¾ 마에스트로 플러스 & 마에스트로 리커버리

¾ 2,000 PC방 약 100,000대 가동 중

(지난 6개월간 최고의 안정적 제품으로 평가) PC방/프랜차이즈

¾ 넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리

¾ 마에스트로 오피스

(PC 시스템 원격 복구관리 및 이러닝 툴 솔루션) 초중고

¾ 넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리, 시큐어콤 (PC 시스템 원격 복구관리 및 이러닝 툴 솔루션) 대학

¾ 넷-마에스트로 600유저(2005년)

(PC 시스템 원격 복구관리 및 이러닝 툴 솔루션) 공군교육사령부

¾ 넷-마에스트로 2,000유저(2004년), 611유저(2005년) (PC 시스템 원격 복구관리 및 이러닝 툴 솔루션) 육군교육사령부

구축 내용 주요 고객사

주요고객사: 국내

제안시스템 구축실적

멕시코 외

독일/덴마크/스위스/네덜란드 영국/아일랜드

UAE/인도

말레이시아/싱가포르/브루나이 필리핀/베트남

중국(포털 사이트) 미국/캐나다

소프트뱅크, 히타치

마에스트로 리커버리

남미

넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리 마에스트로 리커버리

유럽

넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리

넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리, 시큐어콤 넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리, 시큐어콤 즉시복구 모듈 OEM공급

아시아

넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리

북미

넷-마에스트로, 마에스트로 리커버리,시큐어콤

일 본

수 출 내 용 주요 고객사

주요고객사: 해외

•네트워크 서버의 시스템 장애 시 신속하고 완벽한 순간 복구 (시스템 복구시간 3초 이내)

• 컴퓨터 바이러스에 의한 네트워크 및 시스템 피해 완벽복구

• 웜바이러스 등 바이러스 원인제거

(백신개발 여부에 상관없이 모든 종류의 바이러스 제거 가능)

• 시스템 해킹에 의한 피해로부터 네트워크 서버시스템 최단 시간 내 정상화

• 불완전한 보안 패치, 업그레이드 패치 등으로 인한 시스템 장애 발생 시 신속한 원상복구

•네트워크 서버의 시스템 장애 시 신속하고 완벽한 순간 복구 ((시스템시스템복구시간복구시간3초3초이내)이내)

• 컴퓨터 바이러스에 의한 네트워크 및 시스템 피해 완벽복구

• 웜바이러스 등 바이러스 원인제거 (

(백신개발백신개발여부에여부에상관없이상관없이모든모든종류의종류의바이러스바이러스제거제거가능가능))

• 시스템 해킹에 의한 피해로부터 네트워크 서버시스템 최단 시간 내 정상화

• 불완전한 보안 패치, 업그레이드 패치 등으로 인한 시스템 장애 발생 시 신속한 원상복구

주요 기능 주요

주요 기능 기능

•개발기간 5년의 안정된 자체기술 알고리즘 (다양한 시스템 환경 적용가능, 높은 보안성 확보)

• 사용자 중심의 인터페이스를 활용한 간단한 사용법

• 단순한 소프트웨어 설치로 모든 설치과정 완료 (기본형)

• 데이터베이스 영역을 구분하여 보호하기 위한 디스크 파티션 기능 포함

• 소프트웨어 운용에 따른 시스템의 성능 저하 현상 없음

•개발기간 5년의 안정된 자체기술 알고리즘(다양한 시스템 환경 적용가능, 높은 보안성 확보)

• 사용자 중심의 인터페이스를 활용한 간단한 사용법

• 단순한 소프트웨어 설치로 모든 설치과정 완료 (기본형)

• 데이터베이스 영역을 구분하여 보호하기 위한 디스크 파티션 기능 포함

• 소프트웨어 운용에 따른 시스템의 성능 저하 현상 없음

제품의 특징 제품의 제품의 특징 특징

제안시스템 개요

기간망의 불안정한 환경 시스템 해킹 및 다운 등 사고 빈발

국가/산업/사회 시스템 마비

위험 노출 (1.25 인터넷 대란,

중국발 해킹) 기간망의 기간망의 불안정한불안정한환경환경 시스템 해킹 및 다운 등 사고 빈발

국가/산업/사회 시스템 마비

위험 노출 (1.25 인터넷 대란,

중국발 해킹) 시스템 운영환경 악화

• 데이터 백업을 중심으로 하는 시스템 (시스템 운영부의 상대적 관리소홀)

• 서버시스템을 대상으로 하는 다양한 사이버 공격의 폭발적 증가

• 사이버 국가, 사회 시스템의 중요도 증가에 따른 피해가능성 심화 (경제, 사회, 국가안보 등) 시스템시스템운영환경운영환경악화악화

• 데이터 백업을 중심으로 하는 시스템 (시스템 운영부의 상대적 관리소홀)

• 서버시스템을 대상으로 하는 다양한 사이버 공격의 폭발적 증가

• 사이버 국가, 사회 시스템의 중요도 증가에 따른 피해가능성 심화 (경제, 사회, 국가안보 등)

근본적이고 효율적인 대응방안 요구 근본적이고

근본적이고 효율적인

효율적인

대응방안

요구

컴퓨터 바이러스, 시스템 해킹 등 모든 수단에 대응 가능한 복구방법 개발 시스템 순간 응급복구를 통한 최단 시간 내 네트워크 정상화 솔루션 구축

컴퓨터

바이러스

해킹

등

모든

수단에

대응

가능한

복구방법

개발 시스템

순간 응급복구를

통한

최단

시간

내

네트워크

정상화

솔루션

구축

불완전한 대응방안

• 시스템 백업에 의한 시스템 재해 복구의 비효율성(시간,비용,완전성)

• 멀티 시스템 대응책의 비효율성 (고가의 시스템 별도구입 및 병렬

시스템의 동시문제 발생에 무력)

• 방화벽, 침입방지 등 불완전한 대응방법(지키는 방법의 한계) 불완전한불완전한대응방안대응방안

• 시스템 백업에 의한 시스템 재해 복구의 비효율성(시간,비용,완전성)

• 멀티 시스템 대응책의 비효율성 (고가의 시스템 별도구입 및 병렬

시스템의 동시문제 발생에 무력)

• 방화벽, 침입방지 등 불완전한 대응방법(지키는 방법의 한계)

솔루션 구축의 배경

Windows, Application

Program 시스템 영역

시스템 시스템 순간복구 순간복구 (Time Back) (Time Back)

Windows, Application

Program 시스템 영역

정상

정상시스템시스템 비정상비정상동작동작/ / 동작불가동작불가 시스

템 시스

템 오 오류

류

컴퓨 터 컴퓨 바 터

이러 스 바이

러스

악성코드 악성코드

시스템 시스템해킹

해킹

패치 패치

오류오류

솔루션 작동 구조도

Real Storage (System Area (C:))

Transparent Layer

Virtual Storage Structure & Transparent Layer Mechanism

Virtual Storage Structure & Transparent Layer Mechanism 개념도 개념도

Operating System(운영체제) & File system (NTFS)

Virtual Storage (Buffer space) Read

Write

Read Write

Read Write

Transparent Layer : 투명 보호막을 설치 한 것처럼 운영체제(Windows)나 파일 시스템의 정상적인 동작을 보장하면서, Real Storage를 보호하기 위한 계층(Layer)

Virtual Storage (Buffer space) : Transparent Layer가 Real Storage를 보호하기 위해 사용하는 가상공간 (Virtual Storage)

Real Storage (System Area) : 운영체제가 설치되어 있고 보호하여야 할 파티션

솔루션 기술적 특성-개념도

비정상적인 시스템

Peel- Peel -off Recovery Algorithm off Recovery Algorithm 개념도 개념도

관리자가 설정한 안정된 시스템

투명 보호막 오염된 보호막

Peel-Off Recovery Algorithm을 적용한 복구 과정

Step 1 : 관리자가 설정한 안정된 시스템으로 투명 보호막에 의해 보호 받고 있습니다.

Step 2 : 컴퓨터를 사용하는 중 바이러스 혹은 악성 코드에 의해 시스템이 비정상적으로 동작하고 있는 상태입니다.

Step 3 : 시스템을 복구하는 과정으로 양파 껍질을 벗기듯 오염된 보호막을 벗겨냅니다. (Peel-off Recovery Algorithm 적용) Step 4 : 시스템 영역(C:) 즉 보호할 영역에 새로운 투명 보호막을 설치 합니다. (Step 1과 같은 상태)

Step1 Step2 Step3 Step4

즉시 복구의 기술원리

적적용용 내내용용 세부세부알고리즘알고리즘

• System 영역과 버퍼 영역으로 디스크를 분할

• 버퍼 영역을 이용한 Virtual Storage 기법으로 System 영역 보호

• 버퍼 영역 초기화로 Real System 영역으로 복구 Virtual Storage

Structure (VSS)

• Transparent Layer 초기화하는 Peel-off Recovery Algorithm 적용하여 시스 템을 순간복구

• 기존의 이미지 백업복구 방식이나, 시스템 재설치 등과 비교할 수 없는 짧은 시간 (복구시간 3초 이내) 내에 재해복구

Peel-off Recovery Algorithm (PRA)

• 투명 보호막 기법

• 실제 시스템 영역에 대한 수정 / 쓰기 금지

• 운영체제나 파일 시스템은 정상적인 수정 / 쓰기 동작 수행하는 것처럼 동작

• 시스템 보호 상태에서도 시스템의 성능 저하 없음

• 운영체제가 System 영역의 데이터를 사용하는데 전혀 지장을 주지 않음 Transparent

Layer Mechanism

(TLM)

적용 알고리즘

특허청 (2005) 시스템 변경 데이터를 시스템 영역 내에서 비선점

적으로 관리하는 컴퓨터 하드디스크 시스템 데이 터

보호장치 및 그 방법 등록번호

제0527276호

특허청 (2005) 시스템 변경 데이터를 시스템 영역 내에서 선점적

으로 관리하는 컴퓨터 하드디스크 시스템 데이터 보호장치 및 그 방법

등록번호 제0527275호

특허청 (2005) 시스템 영역 정보 테이블과 매핑 테이블을 사용한

컴퓨터 하드디스크 시스템 데이터 보호장치 및 그 방법

등록번호 제0527274호

특허

등록

현황

비고비고 내내 용용

구구 분분

관련기술 특허등록 현황

•

신속하고 완벽한 시스템 재해 응급복구

- 시스템 운영 중 발생하는 모든 소프트웨어적 시스템 장애 완벽복구

- 네트워크 외부로부터 발생하는 웜바이러스, 악성코드 공격 등에 의한 피해 신속복구

- 각종 시스템 장애 및 재해 즉시복구로 시스템 운영의 계속성 보장 (시스템 복구 소요시간 3초 이내)

• 시스템 관리인력 및 비용의 획기적 절감

- 시스템 관리의 간편화를 통한 관리인력 및 비용 절감

(시스템 운영 시, 발생하는 문제의 70% 이상이 소프트웨어 문제로서 시스템 재해복구로 해결 가능) - 컴퓨터 바이러스 검색/치료 소프트웨어, 시스템 재해복구를 위한 백업복구 등 솔루션 구입비용 절감 - 시스템의 효율적 운영을 위한 백업(병렬운영) 시스템, 특수장비(FT) 등 구입비 절감

• 시스템 및 네트워크 보안 솔루션의 최종 결정판

- 바이러스 및 해킹방지 솔루션, 방화벽, 침입탐지 시스템 등 보안시스템의 불완전성을 대비한 최종 대응방안

(기존의 솔루션들은 현존하는 바이러스의 일부만 대응 가능하며, 신규 바이러스나 해킹방법에 대해서는 무방비 또는 매우 제한적인 대응만이 가능함)

- 사이버 테러, 공격으로부터 긴급복구가 요구되는 군수용, 재해방지용, 서비스용 시스템의 긴급복구 가능

• 신속하고 완벽한 시스템 재해 응급복구

- 시스템 운영 중 발생하는 모든 소프트웨어적 시스템 장애 완벽복구

- 네트워크 외부로부터 발생하는 웜바이러스, 악성코드 공격 등에 의한 피해 신속복구

- 각종 시스템 장애 및 재해 즉시복구로 시스템 운영의 계속성 보장 (시스템 복구 소요시간 3초 이내)

• 시스템 관리인력 및 비용의 획기적 절감

- 시스템 관리의 간편화를 통한 관리인력 및 비용 절감

(시스템 운영 시, 발생하는 문제의 70% 이상이 소프트웨어 문제로서 시스템 재해복구로 해결 가능) - 컴퓨터 바이러스 검색/치료 소프트웨어, 시스템 재해복구를 위한 백업복구 등 솔루션 구입비용 절감 - 시스템의 효율적 운영을 위한 백업(병렬운영) 시스템, 특수장비(FT) 등 구입비 절감

• 시스템 및 네트워크 보안 솔루션의 최종 결정판

- 바이러스 및 해킹방지 솔루션, 방화벽, 침입탐지 시스템 등 보안시스템의 불완전성을 대비한 최종 대응방안

(기존의 솔루션들은 현존하는 바이러스의 일부만 대응 가능하며, 신규 바이러스나 해킹방법에 대해서는 무방비 또는 매우 제한적인 대응만이 가능함)

- 사이버 테러, 공격으로부터 긴급복구가 요구되는 군수용, 재해방지용, 서비스용 시스템의 긴급복구 가능

솔루션 구축 기대 효과

- 순간복구 기능을 활용한 최단시간 복구 - 바이러스의 종류, 신종/기존 구분 없이 작용 - 바이러스 작용 자체를 취소하는 것으로

감염 이전으로 시스템 상태 복원 - 새로운 바이러스의 피해 발생 후 조치

(사후 약방문)

- 근본적이고 완전한 치료 곤란 (동류의 바이러스 방지에 주력) 바이러스

검색/치료 솔루션

- 보호대상 시스템 및 데이터의 완벽복구 (주로 시스템 데이터 즉시 복구용) - 별도의 백업장비 불필요

- 주로 새로 생성되는 데이터베이스 백업용도 (시스템 복구용으로 부적합)

- 별도의 백업매체나 백업서버 필요 데이터

백업 솔루션

- 별도 저장장치 불필요 (HDD 내의 최소공간 활용) - 복구 시간 3초 내에 복구 완료 - 하드디스크 백업을 위한 별도 저장장치 필요

- 백업 및 복구 시 많은 시간 소요(수십 분 이 상)

- 복구 후, 시스템 설정 등 별도 작업 필요 이미지

백업 솔루션

오로라오로라 유사 기능

구 분

유사 솔루션과의 비교 분석

•

시스템 운영체제

- Microsoft Windows 2000 Server

- Microsoft Windows 2000 Advanced Server - Microsoft Windows Server 2003

• CPU : Intel Pentium, Intel Xeon, AMD

• 하드디스크

- IDE, SCSI 하드디스크 지원

- 설치 시 여유 공간 3GB 이상 (데이터베이스 저장 공간 별도)

• 주요 사용처

- 긴급복구가 요구되는 특수분야(게임, 산업, 군사, 보안, 국가 기간망 시스템) - 기업업무용 / 산업시설 제어용 / 금융회사 운영용 서버 시스템

- 서비스 사업용 시스템 (컴퓨터 A/S, IDC 등)

• 시스템 운영체제

- Microsoft Windows 2000 Server

- Microsoft Windows 2000 Advanced Server - Microsoft Windows Server 2003

• CPU

: Intel Pentium, Intel Xeon, AMD

• 하드디스크

- IDE, SCSI 하드디스크 지원

- 설치 시 여유 공간 3GB 이상 (데이터베이스 저장 공간 별도)

• 주요 사용처

- 긴급복구가 요구되는 특수분야(게임, 산업, 군사, 보안, 국가 기간망 시스템) - 기업업무용 / 산업시설 제어용 / 금융회사 운영용 서버 시스템

- 서비스 사업용 시스템 (컴퓨터 A/S, IDC 등)

시스템 운영 환경

금융기능 시스템 군사용, 통신용 시스템 공공, 언론 서비스용 시스템 산업용 제어 시스템

관리자 알람 기능

버퍼용 하드웨어 추가 기능 시스템 성능감시 기능 시스템 복구기능

시스템 업데이트 기능 네트워크 제어기능 로그관리 기능 Extreme

Version (2006하반기)

고급 중요도의 데이터 관리 시스템 대외 고객 웹서비스 기능 시스템 로그관리 기능

관리자 알람 기능 시스템 복구기능

시스템 업데이트 기능 네트워크 제어기능 Advanced

Version (2006하반기)

개인용 워크스테이션

중급 중요도의 데이터 관리 시스템 시스템 복구 기능

시스템 업데이트 기능 Standard

Version

적용대상 시스템 Additional

Components Basic

Components 구 분

Aurora2006 Version 구성

Aurora2006 Standard Version 5.0 의 관리메뉴는 시스템 재해복구 및 시스템 업데이트 (저장), 제품 및 운영 정보, 제품제거 등으로 구성 됩니다.

재해복구를 위하여 프로그램이 사용하는 버퍼 사용 현황에 대한 정보

버퍼 사용현황 정보

현재 사용 중인 시스템에 장애가 발생하였을 경우 에 원상태로 시스템을 복구하는 기능

시스템 복구

시스템 저장/복구 사용 중인 시스템에 소프트웨어 업그레이드 및 패 치 등을 확정, 적용하여 저장하는 기능

현재상태 저장

프로그램을 시스템에서 더 이상 사용하지 않고 제 거하는 기능

프로그램 제거 프로그램 제거

프로그램의 저작권, 인증 및 버전 정보 프로그램 정보

시스템 복구와 관련된 각종 옵션 및 사용환경을 설 정하는 기능

환경설정

비고 기능

세부메뉴 구분

Aurora2006 Standard Version 구성 및 기능

1. DCS (Decision Control System) 제어시스템 재해복구 솔루션

가. 구축내용

일관 생산공정을 제어하는 각 부문(DCS)별 제어시스템을 시스템 장애로부터 단시간 내에 복구하여 정상 동작 하기 위하여 각 제어용 서버시스템과 공정제어 데이터베이스 서버, 백업서버 등에 적용하여 구축 나. 구축 적용된 솔루션 내역

AURORA Advanced Version 5.0 기준으로 각 시스템 특성에 따라 네트워크 제어기능 등 추가 구축

다. 구축 개념도

M1 M2 M3 M4

S1 S2 S3 C B

Machines in DCS 제어용 시스템

MC

DB Server (Composer)

Main Controller

Backup Server

솔루션 솔루션 구축영역구축영역

AURORA 5.0

AURORA 5.0 의 의 구축사례 구축사례 (POSCO) (POSCO)

2. R&D Center (기술연구소) 운영시스템 재해복구 솔루션

가. 구축내용

기술연구소 내부의 운영용 서버 시스템 및 데이터베이스 서버에 적용하여 구축 나. 구축 적용된 솔루션 내역

AURORA Standard / Advanced Version 5.0 기준으로 클라이언트 시스템, 운영 서버, 데이터베이스 서버 등 시스템의 특성에 따라 추가기능 적용하여 단계별 구축

다. 구축 개념도

WS 1

WS 2

WS 3

WS 4

Operating Server

DB Server

LAN INTERNET

LAN INTERNET Client Workstation System

솔루션 솔루션 구축영역 구축영역

유지보수 방안 및 지원 조직

라. 유지보수 방안 및 지원 조직

1) 유지보수 지원방안 및 조건

2) 유지보수 지원조직

제품 유지보수

‰ 무상 보증 기간 : 제품 최종검수 후 6 개월

‰ 유상 유지보수 기간 및 비용 : 6개월 무상 유지보수 後, 최초 공급가 20%

‰ 유지보수 가능 기간 : 5년 이상

‰ 무상 보증 기간 : 제품 최종검수 후 6 개월

‰ 유상 유지보수 기간 및 비용 : 6개월 무상 유지보수 後, 최초 공급가 20%

‰ 유지보수 가능 기간 : 5년 이상 유지보수 세부항목

‰ 지원 내역 : Upgrade, Patch, 오류수정, 방문 점검

‰ 지원 방법 : 방문, 전화, 팩스, 이메일, Remote 지원 (선 유선/온라인, 후 방문 원칙)

‰ 지원 인력 : Site 실명제를 통해 전담지원 인력을 부문별로 선정 적시 지원 가능

‰ 지원 범위 : PC 및 Server 시스템 복구솔루션 외 제품 전체

‰ 지원 방법 : 전담 인력을 투입하여 비상주 지원

‰ 대처 방안 : 요청 후, 1일 이내 조치

‰ 지원 내역 : Upgrade, Patch, 오류수정, 방문 점검

‰ 지원 방법 : 방문, 전화, 팩스, 이메일, Remote 지원 (선 유선/온라인, 후 방문 원칙)

‰ 지원 인력 : Site 실명제를 통해 전담지원 인력을 부문별로 선정 적시 지원 가능

‰ 지원 범위 : PC 및 Server 시스템 복구솔루션 외 제품 전체

‰ 지원 방법 : 전담 인력을 투입하여 비상주 지원

‰ 대처 방안 : 요청 후, 1일 이내 조치

기타 사항

‰ 제안솔루션 버전 : 최신 버전 공급

‰ Upgrade 주기 및 비용:

- Major Upgrade(엔진 변경에 따른 전체 시스템 개선) : 1~2년 (유상) - Minor Upgrade(기능 개선 및 추가) : 6개월~1년 (무상)

‰ Upgrade 조건 :

- 고객사 요청에 따른 기능 개선 및 추가시 - 신기술 및 신규엔진 개발 시

‰ 제안솔루션 버전 : 최신 버전 공급

‰ Upgrade 주기 및 비용:

- Major Upgrade(엔진 변경에 따른 전체 시스템 개선) : 1~2년 (유상) - Minor Upgrade(기능 개선 및 추가) : 6개월~1년 (무상)

‰ Upgrade 조건 :

- 고객사 요청에 따른 기능 개선 및 추가시 - 신기술 및 신규엔진 개발 시

유지보수 방안 및 조건

유지보수 지원 방안

유지보수 방안 및 조건

제안사제안사

기술지원 부문

기술지원 부문 고객지원 부문고객지원 부문

개발 담당

개발 담당 기술지원 담당기술지원 담당 영업 담당영업 담당 경영지원 담당경영지원 담당

유지보수 지원 조직

장애대책 및 기술지원 방안/조치

마. 장애대책 및 기술지원 방안/조치

1) 장애대처 Flow

2) 기술지원 방안 및 조치 예상시간

운영자 1차 지원 2차 지원

장애 발생

장애 처리

장애 처리

장애 분석

전문업체 투입 전담인력 배정 장애 발생 접수

예방정비와 연계 1차 지원충족

여부 판정

해결 장애 기록

장애 원인 분석

장애 등급 분석

YES

NO 장애 발생

장애대책

장애 대처 Flow

y 본사엔지니어 및 관련된 협력업체 HOT Line연결 및 즉시 엔지니어 배치

y 즉시 조치 y전체업무활동에 영향을 주는 장애

y원인 파악 시 30분 이상 소요 1 등급

y 요청 접수 후 1일 이내 조치 y다수 사용자에게 복잡한 장애발생

y다단계에 걸친 S/W 장애 y원인 파악 시 10분 이상 소요 2 등급

y 원인에 대한 분석을 통해 정기 예방 유지 보수시점에서 해당 사항에 대한 재확인 y특정 사용자에게 발생한 장애

y사용자 미숙에 의한 장애 y응답 속도의 현저한 저하 3 등급

y 교육 훈련을 통한 경미한 장애 발생 지양 y사용자가 원하는 일반적인 정보

y업무담당자의 사용자 로그인 장애 yS/W 사용방법에 대한 문의

4 등급

개발사 직원 장애 장애내역

등급

기술지원 방안 및 조치 예상시간

기술교육 및 기술 이전 계획

바. 기술교육 및 기술 이전 계획

1) 솔루션 교육

2) 기술 이전 계획

교육 장소 선정 교육계획

수립

교육 대상자 선정

교육 교재 작성 강사 선정

솔루션 교육

교육 및 평가

교육 Flow

교육 Curriculum

제안사 부담주체

4 Hrs

¾ 장애 대처 교육

¾ 제품백업 교육

¾ 기술지원 체계 및 운영 시스템

관리

6 Hrs

¾ 제품 설치 교육

¾ 제품 기본기능 교육

¾ 제품 세부기능 교육

¾ 제품 운영 교육 시스템

운영

제품Upgrade에 따른 再교육 담당자 변경으로 인한 운영교육 운영자 外 추가인원 교육

표준 과정에 의해 재교육 진행 협의

운영자 및 희망자 2 Hrs

¾ 시스템 구축환경 교육

¾ 시스템 현황 교육 시스템

환경

비 고 장소

인원 시간

교육 내용 구 분

계획 수립 단계 계획

수립 단계

실시 단계 실시 단계

평가 단계 평가 단계

기술이전 목표 분석 기술이전 목표 분석

기술이전 범위/대상자 선정 기술이전 범위/대상자 선정

부문별 기술이전 일정/계획수립 부문별 기술이전 일정/계획수립

부문별 기술이전 결과평가 부문별 기술이전 결과평가

목표수준 달성 여부 판단 목표수준 달성

여부 판단

고객정보 기록/유지 고객정보 기록/유지

평가분석 자료제공 YES

NO

1. 전문 교육과정을 통한 기술이전 1. 전문 교육과정을 통한 기술이전 교육훈련 방안과 연계한 교육계획에 의거하여 자체교육일정을 통해 시스템 요소기술 및 운용 기술에 대한 기술이전 실시 및 요소기술 전담요 원 양성을 위한 전문교육 실시

교육훈련 방안과 연계한 교육계획에 의거하여 자체교육일정을 통해 시스템 요소기술 및 운용 기술에 대한 기술이전 실시 및 요소기술 전담요 원 양성을 위한 전문교육 실시

2. 시스템 설치 시 공동참여 2. 시스템 설치 시 공동참여

시스템 설치초기부터 발주처 내부운용인력을 참여시켜 설치에 필요한 요원 양성

시스템 설치초기부터 발주처 내부운용인력을 참여시켜 설치에 필요한 요원 양성

3. 시스템 공동운영을 통한 기술이전 3. 시스템 공동운영을 통한 기술이전 공동운영기간을 통하여 시스템 운용에 관한 제 반기술 및 기법을 현장학습의 형태로 기술이전 실시

공동운영기간을 통하여 시스템 운용에 관한 제 반기술 및 기법을 현장학습의 형태로 기술이전 실시

4. 유지보수 지원을 통한 현장교육 4. 유지보수 지원을 통한 현장교육 예방정비 혹은 긴급정비 시 필요한 기술을 즉 시 현장에서 공급

예방정비 혹은 긴급정비 시 필요한 기술을 즉 시 현장에서 공급

구축단계구축단계 시험단계시험단계

유지보수단계 유지보수단계

절 차 방 법

기술이전 계획

[문의처]

하노기술

경기도 안양시 동안구 관양동 1596 평촌그라테아 604

• HP : 019-296-1210 (김봉대)

• Tel : 031-388-3808

• Fax: 02-6008-6072 (인팩스)

• E-mail: k2bong67@chol.com