제8장 e-마케팅관리와 전략
제1절 e-마케팅의 개요
장 점 단 점
• 인터넷은 고객만족 및 고객서비스를 향상시킬 수 있음
• 판매경비 절약을 가져옴
• 공간상의 이점 활용이 가능함
• 시간을 절약할 수 있음
• 정보전달의 양적 제한이 사라짐
• 유통구조의 단순화를 가져올 수 있음
• 보안성 문제가 아직 해결되지 않았음
• 무분별한 발송(spam mail)이 가능함
• 결재에 따른 위험부담
• 전자상거래 시 영어에 대한 부담
제2절 마케팅 패러다임의 변화
Price Product
Promotion
제품, 가격, 유통 촉진전략 이 인터넷 마케팅 에서도
중요한가요??...
Place
제3절 e- 마케팅 전략
[그림] e-마케팅 전략의 수립 절차
제3절 e- 마케팅 전략
[그림] SWOT분석
제3절 e- 마케팅 전략
● 역가격화
e-마케팅에는 소비자가 가격 결정을 하는 소비자 중심 의 가격 설정 모델이 늘어나고 있음. Ex) 경매 사이트가 대표적인 예● 무가(無價)화
무가화 현상은 ‘무료화 + α’의 전략으로 가격의 무료화 경쟁이 가속되어 아예 가격이 사라질 뿐만 아니라 제품 을 이용하는 만큼 부가 보너스나 포인트를 제공하는 극 단적인 형태의 가격 전략● 패키지
(Package)화
하나의 프로세스에 관련된 토털 서비스를 제공하거나 각 상품간의 연계성을 확보하여 새로운 부가가치를 제 안함
● 머천다이징
(Merchandising)
유료화된 콘텐츠를 일정 기간이 경과한 후에는 무료로 전환하여 광고 수입을 확보하고 더 기간이 지난 후에는 타사에 제공함으로써 홍보 효과를 기대
제3절 e- 마케팅 전략
● 1대 1 관계 마케팅
고객정보를 체계적으로 분석함으로써 보다 나은 메시 지를 전달할 수 있으며, 개별고객에게 맞는 ‘맞춤정보’를 제공함으로써 사이트 충성도를 높여 나갈 수 있음
● 직접 마케팅
제품이나 서비스 생산업자는 중간상을 거치지 않고 고 객과 직접 연결함으로써 중간상의 중요성이 점차 줄어 들게 됨● 차별적 마케팅
사이트간의 차별화가 이루어지고 적정 마진을 얻을 수 있는 가격과 고품질의 정보가 포함된 사이트로서의 차 별적 마케팅이 이루어지게 됨제3절 e- 마케팅 전략
[그림] e-마케팅 전략(6C전략)
제3절 e- 마케팅 전략
고객획득 (capture)
∙온라인과 오프라인 촉진을 통해 얼마나 효과적으로 고객을 끌어들이는가?
∙서치 엔진의 meta-tag를 이용하고 있는가?
콘텐츠 (contents)
∙디자인과 콘텐츠는 사용하기에 용이한가?
∙사이트만의 독특한 가치를 전달하고 있는가?
∙사이트 속도와 접근 가능성은 고객 편의에서 설계되었는가?
고객지향성
(customer orientation)
∙목표고객에게 적합한 정보를 제공하고 있는가?
∙정보는 적절하며, 최신의 것으로 정확한가?
∙구매의사결정의 다른 단계의 소비자들에게 단계별로 적합한 정보를 제공하는 가?
커뮤니티와 상호작용성 (community and interactivity)
∙동호회 편의시설을 제공하고 있는가?
∙고객과의 상호작용을 고려하여 웹이 설계되었는가?
제3절 e- 마케팅 전략
단계 개념 내용
구매 전
방문 독특한 방문객 수
재 방문객 수
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구매 후 행동 반환 비율
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충성도 재구매 빈도, 구매 주기
재구매량, 생애가치
