I. 디지털경제
교재 2장 : 정보기술과 현대 조직
Article : VII Pillars of Productivity
개요
2.1 정보시스템의 종류
2.2 경쟁우위와 전략정보시스템
2.3 조직과 사회에 대한 정보시스템의 중요성 2.4 정보자원관리
목표
컴퓨터기반 정보시스템의 구성요소를 설명하라
지원 폭에 의한 다양한 정보시스템 유형을 설명하라
조직의 각 단계를 지원하는 주요 정보시스템을 확인하라.
전략정보시스템(SIS)을 서술하고 장점을 설명하라.
Porter의 경쟁세력 모형과 가치사슬 모델을 설명하고 IT가 기 업의 경쟁적 지위를 높이는데 어떻게 도움을 주는지 논의하 라
기업이 경쟁우위를 얻기 위하여 사용할 수 있는 다섯 가지 전 략을 설명하라
정보자원이 어떻게 관리되는지 설명하고 정보시스템 부서와 최종사용자의 역할을 논의하라Opening Case
Expansion
2.1 정보시스템 종류
(표2.2 참조)컴퓨터기반 정보시스템(CBIS)은 조직의 일부 과 업 또는 전체 과업을 수행하기 위하여 컴퓨터 기 술을 사용하며, 다음과 같은 요소들로 구성된다.
하드웨어: a device such as a processor, monitor, keyboard or printer
소프트웨어: a program or collection of programs that enable hardware to process data
데이터베이스: a collection of related files or tables containing data
네트워크: a connecting system (wire line or wireless) that permits different computers to share resources
절차: the set of instructions about how to combine the above components in order to process information and generate the desired output
사람: those individuals who use the hardware and software, interface with it, or uses its output
조직내부 정보시스템
조직외부 정보기술
정보시스템의 주요기능
(표2.1)
세계 전체의 정보에 대해 빠르고 저렴한 접속을 제공
대량의 데이터를 빠르고 효율적으로 해석
한 장소 내 그룹에서 또는 여러 곳에서 일하는 사람들의 효율성과 효과성을 향상시켜줌
반자동화된 비즈니스 프로세스와 수작업을 자동화함
고속 대용량 수치 연산 실행
조직 간 및 조직 내의 빠르고 정확한 통신 및 협동 수단 제공
작고 접속하기 편한 공간에 대량의 정보를 저장응용프로그램(어플리케이션)
응용프로그램은 특별한 과업이나 비즈니스 프 로세스 혹은 다른 응용프로그램을 지원하기 위 하여 고안된 컴퓨터 프로그램이다정보시스템의 지원 폭
기능영역 정보시스템(FAIS) : 조직에서 특별한 기능영역을 지원
전사적 자원계획시스템(ERP): 데이터베이스를 이용하여 기능영역 정보시스템을 밀접하게 통합
거래처리시스템(TPS): 조직의 기본 경영거래들로부터 자료의 통제, 수집, 저장, 처리를 지원
조직간 정보시스템(IOIS): 2개 이상의 조직을 연결 (예: 공급사슬관리, 전자상거래 시스템)
조직 관리자를 위한 정보시스템 지원
사무자동화 시스템(OAS): 사무직원, 중간관리자, 일선관리자, 지식근로자를 지원. 이들은 서류를 작성하고 자원의 일정관리와 커뮤니케이션을 하기 위하여 사무자동화 시스템을 이용
기능영역정보시스템(FAIS): 데이터를 요약하고 보고서 근본적으로 중간관리자를 위한 보고서를 준비
비즈니스인텔리젼스 시스템: 원래 중간관리자와 지식근로자를 위해 복잡하면서 일상화하지 않는 시스템을 위하여 컴퓨터 기반 지원을 제공
전문가시스템(Expert Systems): 추론능력과 지식, 전문기술을 특별영역 내로 적용함으로써 인적 전문가들의 작업을 복제
대시보드(Dashboards): 보고서 형식에서 적시의 정보에 대한 빠른 접속과 구조적 정보에 대한 직접적인 접속을 제공함으로써 모든 경영자들을 지원한다
2.2 경쟁우위와 전략정보시스템
경쟁우위
비용이나 품질, 혹은 스피드와 같은 일부 척도에서 경쟁자보다 우위는 시장에 대한 통제와 평균이상의 수익을 가져다 준다
전략정보시스템
조직의 전략적 목표의 수행과 조직의 성과와 생산성을 증가시키는데 도움을 줌으로써 조직에게 경쟁우위를 제공Porter의 경쟁세력 모델
경쟁력 분석을 위한 가장 잘 알려진 프레임워크 (1985).
모델은 경쟁우위를 향상시키기 위한 전략을 개발하는데 사용된다.
정보기술이 어떻게 기업을 더욱 경쟁적인 것으로 만드는지를 보여라Porter의 경쟁세력 모델
Porter의 경쟁세력 모델
새로운 경쟁자의 진입위협은 시장에 진입하기가 쉬울 때 높고 진입에 대한 중요한 장벽이 존재할 때 낮다
진입장벽은 특정산업에서 조직으로부터 고객이 기대하는 재화나 서비스의 특징이다
대부분의 조직에서 인터넷은 새로운 경쟁자가 시장에 진입할 위협을 증가시킨다.
공급자의 협상력은 구매자의 선택여지가 적을 때 높고 구매자의 선택여지가 많을 때 낮다Porter의 경쟁세력 모델
인터넷의 영향은 긍정적이지만은 않다. 구매자 는 다수의 공급자를 알 수 있고 가격을 쉽게 비 교할 수 있어 공급자의 힘을 감소시킬 수 있다.
반면에 기업들은 공급사슬을 통합하기 위하여 인터넷을 사용할 때 공급자는 특정 고객에 집중 할 수 있다.
구매자의 협상력은 구매자가 선택의 기회를 많 이 가질 때 높고 선택의 기회가 적을 때 낮다.
인터넷은 구매자의 힘을 증가시키는 정보에 대 한 접속을 증가시킨다Porter의 경쟁세력 모델
인터넷은 돈과 시간 측면에서 다른 곳에서 구매 할 수 있는 비용인 교체비용을 감소시켜주므로 구매자의 힘을 증가시킨다.
재화나 서비스의 대체재의 위협은 조직이 제공 하는 재화와 서비스의 대체재가 많을 때 높고, 대체재가 적을 때 낮다.
정보기반 산업은 이러한 위협으로부터 커다란 위험에 놓여 있다(예를 들어 음악, 도서 SW). 인 터넷은 디지털 정보를 빠르고 효율적으로 전달 할 수 있다.Porter의 경쟁세력 모델
산업에서 기업들 간의 경쟁은 격심한 경쟁이 있을 때 높고 그렇지 않을 때 낮다.Porter의 공급사슬 모델
포터의 공급사슬 모델은 커다란 영향을 끼치는 경쟁전략을 조직이 사용할 수 있는 곳에서의 특별한 활동을 확인해준다.
본원적 활동(Primary activities): 기업의 재화와 서비스의 생산과 유통에 관련된 경영활동으로 고객이 기꺼이 지불하고자 하는 가치를 낳는다. 본원적 활동은 내부물류, 생산, 외부물류, 마케팅과 판매 , 고객서비스를 포함
지원활동(Support activities): 기업의 재화나 서비스에게 직접적으로 가치를 부가하지는 않는다.
그러나 본원적 활동을 지원한다. 지원활동에는 회계, 재무, 관리, 인적자원관리, 제품 및 기술개발(R&D), 조달이 있음
Porter의 가치사슬 모델
경쟁우위 전략
비용선도전략
차별화 전략
혁신
운영 효과성
고객집중Under Armour
(기업사례: 교재 70쪽 IT’s About Business 2.2)
2.3 정보시스템이 조직과 사회에 중요한 이유
정보기술은 중간관리자의 수를 줄인다.
정보기술은 관리자의 업무를 변화시킨다.
정보기술은 근로자의 작업에 영향을 끼친다.
정보기술은 삶의 질을 개선시킨다.인체공학 제품들
컴퓨터를 이용한 장애인의 작업
로보트 혁명
로보트 혁명(계속)
혼다의 ASIMO 로보트
산업용 로보트
See video of warehouse robots at work
의료보호 개선
(계속)알약 카메라
다빈치 사의 외과수술 로봇
로봇
외과의사용 제어탁자
다빈치사의 수술 로봇
(continued)시술 중에 있는 다빈치 사의 로봇
정보자원관리
어떤 정보자원을 누가 관리하는가?: 초기 1950년대에 정보시스템 부서는 모든 전산자원과 메인프레임을 관리하였다. 오늘날 전산자원들은 전체 조직에 놓여 있으며, 거의 대부분 관리자들은 컴퓨터를 이용하여 작업을 한다. 이러한 시스템을 최종사용자 전산이라고 한다.
정보시스템 부서의 역할: 정보시스템 부서는 기업차원의 자원과 공유자원에 대하여 책임을 지며, 정보기술을 사용하여 최종사용자의 경영문제를 해결할 책임이 있다.
최종사용자는 자신의 전산자원과 부서의 자원에 대한 책임이 있다.
정보시스템 부서와 최종사용자는 정보기술 자원을 관리하기 위하여 파트너로서 함께 작업을 한다.
전통적인 정보시스템 주요 기능들
시스템 개발과 시스템 프로젝트를 관리
컴퓨터 작업을 관리
정보시스템 직원 충원, 훈련 그리고 정보시스템 기술 개발
기술적 서비스를 제공
인프라스트럭처를 계획하고 개발하며 통제한다새로운 정보시스템 기능
전략정보시스템을 시작하고 설계하기
인터넷과 전자상거래를 기업경영 속으로 통합하기
시스템 통합을 관리하기
비정보시스템 관리자들에게 IT 교육하기
정보시스템 직원들에게 비즈니스를 교육하기
최종사용자 전산을 지원하기
경영자와 파트너 되기
아웃소싱을 관리하기
혁신하기
벤더와 다른 조직의 IS 부서와 제휴하기최종사용자 지원
최종사용자 지원의 한 형태가 헬프 데스크( help desk) 이다 . 여기서 IS 직원들은 사용자들이 시스템을이용하여 문제를 해결하는 것을 도와준다.
