402…NICE, 제20권 제4호, 2002
특·별·기·획
국내 기업들이 지식경영에 관심을 갖기 시작한 것은 1998년 이후라고 할 수 있다. 이제는 많은 국 내 기업들이 지식경영에 대한 관심과 투자를 하고 있으며 그 한 축으로 지식관리시스템(Knowledge Management System)을 통해 나타나고 있다.
이 글에서는 지식관리시스템에 대해 간단히 알 아보고, 기술적인 요소를 강하게 포함하고 있는 기술지식관리시스템에 대해 살펴보고자 한다.
지식관리시스템의 개념 및 분류 1. 개념
회사 내 조직과 조직원의 지식의 생성, 활용 그 리고 축적에 이르는 전 과정을 효율적인 시스템으 로 활용할 수 있도록 정보기술을 통해 지원하는 것을 지식관리시스템이라고 한다.
개개인의 경험과 지식은 물론이고 조직이 가지 고 있는 일정한 업무 지식이 개인의 머리나 서류 또는 컴퓨터 하드에 남아있는 것 자체가 비효율적 이다. 게다가 이를 조직원들이 공유하고 활용한다 는 것이 공간적, 시간적으로 많은 한계를 갖고 있 으며 불행한 경우 이러한 지식들은 전달되지 않을 수 있는 가능성을 가지고 있다. 지식관리시스템은 바로 이러한 지식들을 디지털화하여 인터넷(또는 회사내 인트라넷)을 통해 언제 어디서나 최적의 지식을 공유 가능케 하는 시스템이다.
1990년대에 나타났던 시스템들이 주로 검색, 그 룹웨어, 전자문서관리 등 단위별로 서비스하였으 나, 2000년대에 들어서서 인터넷이나 인트라넷상 에서 시스템들이 통합 및 분산되고 있다. 이에 기
존의 정보와 지식들의 정장이나 검색에 치중되던 DBMS에 포탈의 개념이 추가되면서 다양한 정보 기술이 접목되고 있다. [표 1]에서 지식관리시스템 에 일반적으로 활용된 요소기술을 살펴볼 수 있다.
윤형준·박현봉
(주)유텍컴, {hjyoon, bong}@utec.co.kr
표 1. 기술지식관리시스템의 주요 요소기술
User Interface
웹브라우저, 통합부여, 각종 미디어 플 레이어, 클라이언트 사이드의 각종 컴 포넌트 및 플러그인 기술
Knowledge Service
푸시 & 에이전트 서비스, 협업기능, 전문검색 서비스, 개인별 지식관리 서 비스 지원 기술
Knowledge Map
원하는 지식 요소의 위치를 직관적으 로 파악할 수 있는 지식 요소를 간략 하게 구조화하는 기술
Knowledge Base
다양한 지식 저장기술 및 인덱싱 기 술, 백업기술 및 지식단위별, 접근유형 별 그리고 사용자나 단위 그룹별 허용 및 보안기술
Communication 기간 시스템과 웹 시스템 등과 같은 Infrastructure 사내외 정보 자원과의 연계 및 통합을
위한 통신 기발 기술
업무체계, 기간 시스템, 전자상거래 시 스템, 고객관리 시스템, 실적자료를 분 석 및 예측하기 위한 데이터 마이닝, 비정형정보를 지원해 주는 전자문서관 리서비스(EDMS), 전 조직원간의 정보 고유를 위한 그룹웨어, 메일서버, 파일 시스템, 웹 사이트, 데이터베이스 등의 정보를 연계 및 통합 활용하기 위한 기술
(자료：한국전자통신연구원 2001. 7)
요소기술 내 용
Knowledge Source
NEWS & INFORMATION FOR CHEMICAL ENGINEERS, Vol. 20, No. 4, 2002…403
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2. 분류
일반적인 지식관리(Knowledge Management) 소프트웨어는 크게 두가지로 구분할 수 있다. 첫 번째는 KM Infrastructure로 KM 솔루션의 플랫 폼 기능을 하는 소프트웨어이고, 두번째가 KM Access Software이다. KM Infrastructure에는 기업내 비정형 데이터들을 관리하는 플랫폼 (Document and Content Management)과 기업 의 정형 데이터들을 관리하는 플랫폼(Data Ware- housing Management)등이 포함되며, 협업 (Collaboration)기능을 제공하는 그룹웨어와 의사 소통을 지원하는 다양한 메세지 기술이 포함된다.
그리고 KM Access Software는 KM Infrastructure 를 기반으로 구성된 데이터 베이스에 이용자의 접 근을 가능케 하는 소프트웨어이다. 이러한 지식관 리 소프트웨어는 조직원의 지식을 추출하여 제공 하는 Intellectual Capital Management와 기업정 보포탈로 불리우는 EIP(Enterprise Information Portal) 등이 포함된다.
기술지식관리시스템
기술지식관리는 일반적 지식관리와 시스템 구 조상으로는 유사하나 중점적으로 다루는 내용이 기술지식이라는 점이 다르다고 할 수 있다. 본 글 에서는 기술지식의 구축내용과 시스템 구성과 내 용에 관한 내용을 살펴보고자 한다.
1. 기술지식관리시스템의 특성
기술지식관리시스템은 중·소규모 및 대규모의 사업장에서 발생하는 각종 기술, 경영 지식과 안 전 정보를 바탕으로 WEB기반으로 구축된다. 이 시스템은 현재 국·내외 대기업들을 중심으로 불 고있는 전사적 자원관리(ERP：Enterprise Re- source Planning)의 비즈니스 개념을 도입하였고, KMS(Knowledge Management System)의 기
술적 솔루션들을 고려하였다. 즉, 기업의 정형화된 정보들은 ERP의 비즈니스 개념으로 비정형화된 정보들은 KMS로 통합하여 구축이 가능하다.
다음은 기술지식관리시스템의 특성이다.
기업의 모든 정보를 정형 및 비정형 데이터로 구분한 뒤 하나의 시스템으로 구축하여 개인 사 용자가 기업 내 조직이나 인원의 개별지식을 체 계적으로 공유하여 요구되어지는 정보를 검색 하고 활용할 수 있음.
기업은 무형의 개별기술지식을 기업의 유형 자산 화함으로 기업의 경쟁력을 극대화할 수 있음.
기업의 전 부서와 사업장의 기술, 경영 및 안 전·환경 관련 정보들의 인프라구축과 그 정보 들을 자체 개발한 방법론으로 분석하여 사업의 위험도를 수치적으로 나타내 취약 포인트를 찾 아내고 의사결정을 지원하는 대책의 제시가 가 능함.
안정적인 네트워크와 연관 규칙에서 얻어진 새 로운 지식 정보들을 효율적으로 활용할 수 있는 지능형 검색엔진(Intelligent Search Engine) 이 필요함.
기업의 예산을 고려한 투자 우선 순위를 결정함 으로써 투자의 효율성 및 투자의 적정성을 확인 할 수 있음.
대형사고는 물론이고 작은 공정이상도 예방할 수 있는 대책을 세우고 대비함으로써 공정 및 인원의 손실을 최소화하고 공장가동 중단 등과 같은 대·내외적 피해를 줄임.
위험의 계열 분석을 가능하게 하고, 구축된 기술 지식관리시스템으로부터 경영자가 직접적인 결 정 할 수 있으므로 신속하고 정확한 투자 가능함.
기업의 순익이 매출을 통한 이익의 창출뿐 아니
라 제품의 생산 등 기업 활동에서 발생하는 손
실 비용을 줄임으로써 기업 순익을 극대화할 수
있음.
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2. 기술지식관리시스템의 구성
기술지식관리시스템의 구성을 소프트웨어적인 측면과 하드웨어적이 측면에서 살펴보면 [그림 1]
과 [그림 2]와 같이 나타낼 수 있다.
[그림 1]을 보면 지식정보 시스템이 기술정보, 안전환경정보 그리고 경영정보들과 함께 EDMS 와 통합 구축되고 있다. [그림 2]는 시스템의 하 드웨어 구성을 나타낸다. 지식정보시스템의 특징 으로는 새로 필요한 지식의 정의를 통해 지식지도 (Knowledge Map)를 생성하고, 생성된 지식지도 를 이용해 Knowledge Cabinet에서 개인이 필요 한 정보를 빠른 시간 안에 검색할 수 있다. 좀더 정확한 검색을 위해 지식관리 시스템내의 지능형 검색엔진(Intelligent Search Engine)으로 생성된 지식정보를 다양한 방법으로 검색 가능케 하고, [그림 3]과 같이 개인 유저들의 특성을 반영할 수
있도록 Window의 [내가 필요한 옵션] 기능처럼 최종 사용자 취향에 맞추어 변경할 수 있는 Per- sonalization 기능(My Page)을 제공할 수 있다.
또 지식정보의 조회 건수, 등록 건수 등을 기초로 지식의 활용 현황을 조회, 그래프 등으로 나타내 는 기능(Utilization) 등을 통해 지식관리시스템의 새로운 지식활용과 지속적인 업무의 개선이 가능 하게 된다.
두번째로는 기술지식관리의 핵심이라 할 수 있 는 기술정보시스템에 대해 알아보고자 한다. 기술 정보시스템은 사업장내의 모든 기술자료를 데이 터베이스화하여 시간과 장소에 관계없이 열람, 변 경, 승인 등의 작업 가능하게 할 수 있다. [그림 4]
와 같이 입력된 기술자료는 지식관리 시스템과 연 결되어 새로운 지식으로 활용될 수 있으며, 회사 의 모든 도면을 관리함으로 인적, 물류, 공간의 비
그림 1. 시스템 구성. 그림 2. 하드웨어 구성.
그림 3. 지식정보시스템의 화면 예. 그림 4. 기술정보시스템의 화면 예.
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용을 절약할 수 있다. 이는 도면정보의 효율적인 관리로 경쟁력 획득과 품질 향상에도 도움을 주며, 도면의 관리와 보관에 대한 문제 해결 및 도면 검 토 시간 감소 그리고 도면의 관리와 보관에 대한 비용 절감을 가능하게 한다. 업무상으로는 주요 기술 또는 작업 계획서의 절차나 방법 등을 데이 터베이스로 표준화하고 공정 변경에 따른 안정성 확보를 위하여 변경된 모든 자료(도면 및 문서자 료)의 사후 관리를 할 수 있게 한다.
세번째로 안전환경정보시스템은 전 부서와 사 업장의 안전, 환경 관련 정보들을 인프라구축하고 분석하는 기능을 갖추고 있다. 이 기능을 가능하 게 하기 위해 기업의 공정 및 안전 환경데이터 속 에 감추어진 위험유형 및 규칙 추출하고 사업장의 위험성을 수치적 및 시각적으로 표현할 수 있어야 한다. 이는 사고의 계열 분석을 가능하게 함으로 써 안전 환경 정책에 의사결정을 지원하고 제공된 수치와 한정된 예산을 고려한 투자우선순위 제시 및 적정성 판단하여 기업의 손실 비용을 줄임으로 기업순익과 기업가치의 극대화하는 것이 그 목적 이다. 구축 결과로 인적, 물적 사고 및 공정이상을 예방할 수 있고, 각종 법규 및 ISO인증 절차 등을 통합 관리할 수 있으며, 사업장내의 유해물질 및 공 정에 대한 정보를 공유한다.
마지막으로 경영정보시스템을 들 수 있으나 이
에 대해서는 앞서 설명한 지식관리시스템이나 여 타의 시스템에서도 공통적인 내용을 갖고 있으므 로 그 설명을 생략하기로 한다.
글을 마치며
기술지식관리시스템은 기술과 공정 관리시 의 사결정을 지원할 수 있는 시스템이다. 기업의 모 든 정보들을 정형 및 비정형 지식화하고 통합 관 리하여 기업의 무형 자산인 기술지식, 경영 노하 우 그리고 안전환경정보들을 유형화함으로써 기 업의 경쟁력을 향상시키는 것이 그 구축 목적이다.
기술지식관리시스템의 도입에 긍정적인 점은 수 많은 기술지식, 공정데이터, 인사정보, EHS(안 전·환경·보건)정보, 설비 이력관리 등의 분야를 각각 모듈화하여 이를 현장에 적용함으로써 경영 및 산업 활동에 반영할 수 있다는 것이다. 또 특수 분야인 안전과 환경에 대한 정보 시스템의 구축 경험을 바탕으로 비정형의 개별적인 기술지식을 체계화하고 분석하여, 기업의 순이익의 증대에 도 움을 주고, 예측하기 어려운 기업 내부에서 위험 이나 공정이상 등을 미연에 방지함으로써 손실비 용을 줄이는데 일조하게 된다.
기술지식관리시스템은 향후에 기술지식포탈시 스템과 기업의 인터넷 기술교육시스템의 구축에 도 많은 공헌을 할 것으로 판단된다.
환경보존을 위한 가장 기초적 연구--환경 모니 터링 시스템
최근 지구환경이 급격히 악화되고 있고, 지구환
경의 보존 필요성이 심각하게 거론되고 있어 국제 적인 환경보호 정책과 연구가 매우 절실히 요구되 고 있다. 이러한 연구를 위해 환경이 어떻게 악화 정 재 학
영남대학교 응용화학공학부, [email protected]