제 2 절 조직행동론 제 1 절 기업과 경영

제2장 조직행동론의 이해(Ⅱ)

제 2 절 조직행동론 제 1 절 기업과 경영

목 차

제 4 절 개인의 중요성

제 3 절 21세기 기업경영 패러다임

1. 기업과 경영

문자적 의미는 ‘업을 세우는(기획하는) 것‘

업이란 ’우리가 먹고, 입고, 살아가는 모든 생활의 기반을 뒷받침하는 행위‘

따라서 기업이란 문자 그대로 ’인간의 생활을 뒷받침하는 전반적인 활동(業)을 기획한대로 추진하는 행위‘

1) 기업의 정의

1. 기업과 경영

1. 기업이란

- 재화와 서비스의 생산과 판매를 통하여 최대의 수익을 올리기 위하여 인위적으로 구성된 조직체이며 동시에 개인으로서는 성취 할 수 없는 목적을 여러 사람들의 협력을 통해 달성하려는 사회·심리적 협동 시스템

2. 기업의 의미

- 경제시스템 : 제품과 서비스를 생산하되 최소의 비용으로 최대의 산출을 얻음 - 기술시스템 : 자본, 인력, 원료를 제품과 서비스로 변환시키는 기술이 존재 - 사회시스템 : 기업은 사회에 대하여 고용을 창출해주고 사회적 윤리를 실천 - 심리시스템 : 구성원들 상호간에 심리적 인간관계를 가짐

1) 기업의 정의

1. 기업과 경영

 미시적 관점에서의 기업

생산중심 마케팅중심 인간중심

•자원의 조합으로 최소한의 투자로 최대한의 결과를 창출하여 이윤극 대화 추구

•사람, 돈, 물자 등 여러 자원을 조합하여 제품과 서비스를 만들어 내되, 최소 자원 으로 최대 효과를 냄으로써 이윤을 극대화하는 기관

•고객창출을 통한 이익추구

•고객창출을 위해서는 고객이 원하는 것, 상품/서비스의 존재 를 널리 알리고, 구매하기 쉽도 록 유통채널을 확보하는 등 마 케팅적 시각에서 기업의 역할 정의

•산업사회에서 정보화사회로 변화하는 과정에서 기업을 둘 러싼 사회환경이 변함에 따라 기업의 운명도 크게 바뀔 것

•산업사회에서의 기업은 사람 과 물적자원을 비용으로 투입 하여 이윤을 창출하였지만 정 보화 시대로의 진화 하에서는 사람들이 창조적인 두뇌활동을 벌여 새로운 아이디어를 내놓 고 이를 기초로 가치가 창출될 것

•사람이 중요한 자산이자 이윤 창출의 원동력

•미래 사회에서 기업의 사명은 사람의 능력을 개발하는 것

Milton Friedman Peter Drucker Alvin Toffler 1) 기업의 정의

1. 기업과 경영

 거시적 관점에서의 기업: 기업의 사회시스템 내에서의 역할에 초점

재량적 책임 재량적

책임

법적 책임 법적 책임 경제적

책임 경제적

책임

윤리적 책임 윤리적

책임

CSR

1) 기업의 정의

1. 기업과 경영

2) 경영의 정의

1. 기업과 경영

2) 경영의 정의

 경영관리 프로세스

1. 기업과 경영

2) 경영의 정의

2. 조직행동론

개인특성 가치관 지각/귀인

정보처리 개인행동

조직유효성

직무만족

직무몰입

조직몰입

조직성과

기업경쟁력

집단역학과 팀제 의사소통 갈등관리 리더십 집단행동

직무설계 조직문화 조직구조/설계

조직개발 조직체행동

OB의 기본체계 및 주요 주제

•개인 행위 및 태도, 그 영향요인에 대한 심층적 이해

•바람직한 개인행동 촉진 및 관리방안 모색

•상황/맥락을 반영한 개인의 행동/태도/영향요인을 과학적으로 설명/예측 하는데 목적을 둠

•즉 궁극적으로 바람직한 개인행동의 촉진 및 부적절한 행동의 감소를 위 한 연구임

개인행동

조직유효성

직무만족

직무몰입

조직몰입

조직성과

기업경쟁력

•조직 내 특정집단의 상사나 부하, 동료들과 공동의 상호작용, 상호의존성 하에서 커뮤니케이션, 의사결정, 갈등에 대한 연구

•집단 공동목표 달성을 위한 상호작용의 증진을 목적으로 함 집단행동

•조직전체의 시각에서 조직구조, 과업구조, 환경과의 상호작용, 문화 등에 대하여 연구

조직체 행동

2. 조직행동론

 태어날 때의 성취욕구는 대개 비슷하다

 대체로 여자가 남자보다 지적이다

 여자가 남자보다 더 직관에 의존한다

 월급을 많이 주면 직원들의 사기가 올라간다

 사원들은 누구나 도전적인 업무를 원한다

 만족한 회사원이 더 좋은 성과를 올린다

 상급자가 친절하고 믿음직스러우면 부하들의 업무성과는 항상 높다

 상황변화에도 불구하고 일관성 있게 행동하는 리더가 훌륭한 리더이다

 철저한 입사면접은 좋은 사원을 선발하기 위한 좋은 도구이다

▶ 인간행동과 특성에 대한 지식이 직감이나 상식이 아니라 과학적 방식을 통해 검증된 지식이어야 조직성과 창출에 기여할 수 있다

2. 조직행동론

다음 질문에 답해보자

① 과거의 패러다임: 위기일수록 자신의 강점 위주로 선택과 집중하라!

-위기의 원인이 자신의 기존 강점이 더 이상 통하지 않는 역량파괴적 환경변화 때문이라면 위기를 가중시킨다

② 역량파괴적 환경변화

-대체 기술이나 상품의 등장, 기존시장의 소멸, 규제변화 등으로 발생하는 환경변화 -20세기형 경영 대표주자였던 노키아, 코닥, 마쯔시다(파나소닉), 시어스의 몰락도

21세기형 경영의 등장에도 불구하고 기존 강점에 집착함에 기인

1) 역량파괴적 환경변화

3. 21세기 기업경영 패러다임

2) 21세기형 성공 경영

21세기형 성공기업 경영방식 기존 20세기형 기업 경영방식

 지속적으로 존재하지 않던 새로운 가치, 시장 창조.  규모와 효율성 경쟁을 통해 기존시장 방어 및 확대 창조적 혁신 집중

 기존 상품이 정점일 때 후속 상품을 출시해 기존시

장 파괴하고 신시장 창조  기존상품 쇠퇴 시점에 후속 상품 출시

 시장의 기대를 뛰어 넘는 품질, 기능 추구  적정 수준의 품질과 기능, 가격 추구

 다양한 산업의 많은 기업이 상호보완적으로 가치

창출의 생태계에 참여하고 경쟁  특정 산업의 경쟁 우위만을 추구

 외부 전문가 집단, 고객 등 다양한 외부 자원과 역

량을 적극 활용  가능한 한 많은 역량을 내부 조직에 보유

 큰 방향이 정해지면 신속하게 실험하고 그 과정의 실패에 대해서는 관대

 철저한 사전 계획 수립에 집중해 실패 가능성 최소 화

창조적 파괴

극단적 스탠다드

생태계 경쟁

개방적 혁신

실패에 관대

3. 21세기 기업경영 패러다임

3) 조직구조 및 운영 패러다임의 변화

3. 21세기 기업경영 패러다임

4) 기업문화 패러다임의 변화

3. 21세기 기업경영 패러다임

“Get things done through people”

새로운 경쟁시대의 도래: Rules of Game의 변화 Cost Game

Value Game

efficiency

creativity

외형성장

경쟁력 중심

유형자산

무형자산

획일성

다양성

환경적응

환경창출

현재/미래 과거

1) Rules of Game의 변화

4. 개인의 중요성

① 자연인 vs. 조직인

② 혁신과 창조의 원천 “인간”/ ”개인”

- 개인이 살아있는 조직에서 조직의 역동성, 경쟁력이 창출 - 개인이 조직의 문화 등을 창조, 발전시킨다

③ 조직혁신의 주체: “나” & “개인”

- 자기개발 및 자기관리의 중요성 - 타인에 대한 인정

- We/ I Dilemma: “We”강조 개인의 죽음/ “I”강조 공동체의식, 팀웍 파괴

④ 조직과 개인의 문제

- 개인의 “조직인”화: 다양성 발휘의 문제발생 - 지배와 종속=> 조화와 동반자로

- 성장하는 구성원: 구조조정시대의 유일한 대안 “학습과 성장”

2) 개인의 중요성

4. 개인의 중요성