설문지의 의의
조사목적에 필요하고 유용한 자료를 수집하는 수단
설문지 작성시에는 필요한 정보의 종류와 측정방법, 분석의 내용과 분석방법까지 모두 고려해야 한다.
설문지는 측정도구의 최종적인 형태로서 사회과학에 특히 태도 등과 같은 심리적인 속성의 측정에 있어서는 매우 중요
설문은 연구조사 전반에 걸쳐 핵심 사항과 직결되는 것이므로 상당한 시간과 노력을 통하여 작성해야 한다.
설문지를 이용하는 이유
최대한 표준화된 설문지를 이용, 측정도구의 변화에 따른 측정의 오류를 최소화할 수 있으며, 측정결과의 신뢰성과 비교가능성을 높일 수 있음.
표준화된 설문지를 이용하면 빠른 시간에 핵심적인 정보만을 선별하여 비교적 객관적이고 솔직하며 정확한 정보를 입수할 수 있음
무기명 응답의 경우 솔직한 응답을 기대할 수 있음.
설문지의 구성요소
설문지를 구성하는 다섯 가지 요소 1. 응답자에 대한 협조요청
2. 식별자료(설문지 id, 조사자 이름, 일시 등) 3. 지시사항
- 전반적 지시문(general instruction): 전반적인 응답요령, 주의사항 등
- 구체적 지시문(specific instruction): 문항별 응답요령 등 구체적 지시사항 등
- 면접자 지시 사항(interviewer instruction): 조사자들의 일관적인 행동과 태도를 위해 각 설문문항에 대한 구체적인 행동지시사항
4. 필요한 정보의 수집을 위한 문장 5. 응답자의 분류를 위한 자료
1. 필요한 정보의 결정
<설문지 작성의 절차>
2. 자료수집방법의 결정 3. 개별항목의 내용결정
6. 질문의 순서결정 5. 개별항목의 완성 4. 질문형태의 결정
7. 설문지의 외형결정 8. 설문지의 사전조사 9. 설문지의 완성
조사 설계시 조사를 하는 이유인 가설(hypothesis)에서 추출
1. 필요로 하는 정보의 결정
2. 자료수집방법의 결정
(1) 대인면접법
(2) 전화에 의한 조사 (3) 우편에 의한 조사
(4) 인터넷을 이용한 조사
3. 개별항목의 내용결정
(1) 꼭 필요한 질문인가?
(2) 응답자가 필요한 정보를 알고 있는가?
(3) 응답자가 그 정보를 제공해 줄 수 있는가?
(4) 한 문항으로 충분한가?
(1) 자유응답형(open-ended questions)
응답의 형태에 전혀 제약을 가하지 않는 형태로, 응답자가 질문에 대해 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있도록 하는 방법
• 장점
- 자유로운 응답을 가능케 함으로써 응답자의 의견을 존중한다는 느낌 제공
- 응답자에게 가능한 응답의 폭을 제한하지 않음으로써 모든 가능한 의견 획득 가능
• 단점
- 자료처리를 위한 코딩이 어려움
- 응답내용이 정확히 구분되지 않는 경우, 정확한 분류가 어려워 자료의 많은 부분이 분석에서 제외
자유응답형의 예
- 당신이 본인의 휴대전화 브랜드를 구입한 이유는 무엇입니까?
( )
4. 질문형태의 결정
(2) 다지선다형(multiple choice questions)
응답자가 응답할 수 있는 응답내용을 몇 가지로 제약하는 방법
다지선다형 질문은 상호 배타적이고 모든 응답을 포괄할 수 있어야 함
장점
- 집계 및 분석 시 매우 편리
- 응답자들에게 가능한 응답을 알려줌으로써 응답상의 오류 최소화 - 응답자들에게 응답을 쉽게 얻을 수 있음
단점
- 다지선다형 질문을 만드는 데 많은 비용과 시간이 필요 - 응답항목들이 제시되는 순서가 결과에 영향을 미칠 수 있음
- 연구자가 모든 가능한 응답의 경우를 파악하기란 매우 힘들기 때문에 응답자의 의도를 충분히 반영하지 못하는 경우가 발생할 수 있음
다지선다형의 예
- 귀하께서 가장 선호하는 TV프로그램은 무엇입니까?
① 뉴스 ② 쇼프로 ③ 퀴즈게임 ④ 드라마 ⑤ 스포츠 관련프로 ⑥ 다큐멘터리
(3) 양자택일형(dichotomy questions)
단지 두 가지의 선택안만을 제시하고 그 중 하나를 선택하게 하는 방법 (ex. 예-아니오, 동의한다-동의하지 않는다 등)
장점
- 코딩과 분석이 용이
- 응답이 용이하여 협조를 쉽게 얻어낼 수 있음 - 조사자에 의한 영향을 배제할 수 있음
단점
- 분석결과가 실제 응답자의 의견들보다 훨씬 강하게 반영
(‘모르겠다’라는 항목을 제시함으로써 문제점을 줄일 수 있음) - 항목이 제시되는 순서에 따라 많은 편견을 유도할 수 있음
- 양자택일형의 응답항목들 역시 상호배타적이고 모든 응답을 포함해야 한다는 조건을 만족시켜야 하는데, 단지 두 개의 항목으로 이 조건을 만족시키기 어려움
(1) 가능한 한 쉽고 의미가 명확하게 구분되는 단어를 이용한다.
(2) 다지선다형 응답에 있어서는 가능한 응답을 모두 제시해야 한다.
(3) 응답항목들간의 내용이 중복되어서는 안 된다.
(4) 하나의 항목으로 두 가지 내용의 질문을 해서는 안 된다.
(5) 연구자가 임의로 응답자에 대한 가정을 해서는 안 된다.
(6) 단어의 뜻을 명확히 설명해야 한다.
(7) 응답자에게 지나치게 자세한 응답을 요구해서는 안 된다.
(8) 응답자가 대답하기 곤란해할 직접적인 질문은 피한다.
(9) 대답을 유도하는 질문을 해서는 안 된다.
(10) 응답자가 정확한 대답을 모르는 경우에는 중간값을 선택하는 경향이 있음을 알아야 한다.
(11) ‘그리고’, ‘와(과)’의 사용에 주의한다.
5. 개별적 항목의 완성
첫 번째 질문은 가능한 한 쉽게 응답할 수 있고 흥미를 유발할 수 있는 것.
연구주제와 관련된 질문은 가능한 한 전반부에 배치하다
응답자의 인적사항에 대한 질문은 가능한 한 후반부에 해야 한다.
질문 항목 간의 관계를 고려해야 한다.(연상작용이 발생할 수 있는 항목들은 이격시킴)
응답자가 심각하게 고려해 응답해야 하는 성질의 질문은 위치선정에 주의해야 한다.
문항이 담고 있는 내용의 범위가 넓은 것에서부터 점차 좁아지도록 문항을 배열하는 것이 좋다. (ex. 산업전체 → 특정품목)
6. 질문의 순서결정
응답자들이 설문지를 중요한 것으로 인지해 자발적으로 협조할 수 있도록 유도할 수 있는 외형 . (종이의 질, 인쇄상태 등)
설문지 관리를 쉽게 할 수 있는 외형
응답자가 응답을 직접 기록할 경우 응답하기 쉬운 문항배치나 시각적 효과를 고려
7. 설문지의 외형결정
설문지 초안이 완성된 이후 가상 응답자를 대상으로 사전조사 실시
→ 문제점 발생시 이를 수정한 후 다시 사전조사를 하는 과정을 반복함으로써 설문지 확정