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“문제해결을 위한 여러 대안책 중에서 가장 적절한 대안을 선택하는 과정”
일상적인 절차 및 규칙 운영상의 의사결정
표준적인 절차나 규칙 X
윤곽이나 한계가 애매 (비구조화)
반복 적용
전문적 통찰력 프로그램화된 의사결정
비프로그램화된 의사결정
전략적 계획
직관적 통찰력
확실성
상황 위험성
상황
불확실성 상황
모호성 상황 충분한 정보를 가지고
있는 상황
불완전 하지만 신뢰할 만 한 정보를 근거로 의사결 정을 해야 하는 상황
모든 상황이 해야만 된다 는 것과 있을 뿐 그 어떤 단서도 없는 상황
예상 시나리오에 대한 정 보 및 결과에 대한 충분한 정보가 없는 상황
문제의 발견 및 확인
진단 및 원인분석
대안적 해결책의 개발
대안의 평가 및 최적대안 선택
대안의 실천
평가 및 피드백
• 목표치를 기준으로 문제점과 기회의 발견이 중요
• 징후와 문제를 혼돈해서는 안됨
• 문제 및 기회에 대한 상황의 이해
• 진단 = 원인분석
• 현재와 바람직한 상황간 차이 인식
• 차이를 줄이기 위한 활동이 무엇인가?
• 대안목록 작성 및 평가
• 평가기준: 실행가능성, 효과성, 결과 중요성
• 대안을 현실화 시키는 과정
• 대안의 효과성에 대한 평가의 단계
확산적 사고
수렴적 사고
문제해결 사고
• Idea를 내는 사고과정
• Brainstorming/Braninwriting
• Checklist(SCAMPER)
• 명목집단기법, 델파이집단기법
• Mind Map, 육색사고모 기법 등등
• Idea의 선택하거나 개발
• 강제결합법
• Highlighting 등등
• 창조적 문제를 해결하기 위하여 모순을 제거
• 대표적인 방법으로 TRIZ(트리즈) 등이 있음 아이디어
I
dea전문적 지식
창의적 사고력
내적 동기
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브레인스토밍 (Brainstorming)
브레인라이팅 (Brainwriting)
창의적 아이디어를 많이 발산하는 것이 목적 목적
절차
1. 준비(집단의 크기, 사회자, 기록자 등) 2. 워밍업 연습
3. 브레인스토밍 실시 4. 아이디어 추출 후 휴식 5. 아이디어 평가(수렴적사고)
1. 준비(집단의 크기, 사회자, 기록자 등) 2. 워밍업 연습
3. 용지배포
4. 아이디어 라이팅 후 옆사람에게 전달 5. 새로운 아이디어 기록
장/단점 장점: 확산적 사고의 4가지 측면을 장려 단점: 산출방해, 평가불안, 무임승차 발생
브래인스토밍의 단점을 보완할 수 있음
•유창성(새로운 연합의 기회 증가)
•유연성(제안된 아이디어의 내용 범위의 확대)
•독창성(새로운 연상의 가능성 증가)
•정교성(제안된 아이디어의 정교함 증가)
명목집단기법 Nominal Group
집단으로부터 아이디어를 얻고 그룹 내에서 어느 정도나 지지를 받는지 확인하기 위한 것 목적
1. 그룹 내 구성원들은 독자적으로 자기의 아이디어를 종이에 적는다.
2. 자신의 아이디어를 제출한다.
3. 모든 아이디어의 기록이 끝날 대까지는 논의는 보류한다.
4. 집단논의와 함께 아이디어 내용이 무엇인지 그리고 평가한다.
5. 각 구성원들은 독자적으로 각각의 아이디어들의 서열을 매긴다.
6. 종합적으로 순위서열이 최고인 아이디어를 최종결정으로 채택한다.
절차
• 브레인스토밍과 달리 다른 사람과 함께 상호작용하면서 아이디어는 내는 것은 아님.
• 브레인스토밍의 일부 규칙은 적용(질보다 양, 엉뚱한 것일수록 좋다)
• 브레인스토밍에서는 아이디어가 중복될 수 있는 여지가 없지만 명목집단에서는 가능 특징
델파이집단 기법 Delphi Group
공식적인 합의 없이 많은 전문가들로부터 전문적 의견을 수집하기 위하여 설문기법 활용 목적
1. 문제의 내용을 명확하게 규정하고 설명한 설문지를 각 구성원에게 발송 2. 발송된 설문지에 각 구성원들이 아이디어를 적어 다시 회송
3. 첫 번째 설문의 결과를 수집, 분석, 정리하여 그것을 다시 구성원에게 발송 4. 구성원들은 다시 검토한 후 아이디어 수정 및 재생 등을 통한 해결책 제시 5. 상기의 절차를 일정부분 되풀이 하여 아이디어 채택
절차
• 대면적 합의가 없음
• 구성원들은 다른 지역에 있음
• 의사결정의 보조수단으로 활용
• 주로 전문가들을 활용할 때 활용 특징
SCAMPER
S
(Substitute)
• 대체한다는 것
• 다른 누가? 다른 무엇이? 다른 성분이라면, 다른 과정을 거치면? 등등….
C
(Combine)
A (Adapt)
M (Modify)
P (Put…)
E
(Eliminate) R
(Reverse)
• 두 가지 또는 그 이상의 것들을 혼합해서 새로운 것으로 생각하는 것
• 새로운 무엇과 혼합하면? 여러 가지 목적을 합하면? 단어들을 조합하면 등등…
• 다른 분야의 조건이나 목적에 맞도록 적용할 수 있을까 생각하는 것
• 다른 곳에 적용하면? 변환하면? 각색하면? 이것과 비슷한 것은? 등등…
• 수정(modify), 확대(magnify), 축소(minify) 하면 어떻게 되는지 질문하는 것
• 확대시키면? 축소시키면? 변형시키면? 소리나 향기를 바꾸면? 빈도를 높이면? 등등…
• 다른 용도로 쓰일 수 없는지(put to other use)를 질문하는 것
• 다른 용도는 없느냐? 맥락을 바꾸면 어떻게 되느냐? 등등…
• 어떤 부분을 삭제해서 새로운 아이디어를 고안하는 것
• 특정 속성을 제거하면? 부품 수를 줄이면? 없어도 되는 것은? 등등…
• 재배열(rearrange), 꺼꾸로(reverse)하면 어떻게 되는지를 묻는 것
• 꺼꾸로 하면? 반대로 하면? 역할을 바꿔보면? 위치를 바꾸면? 등등…
육색사고모 기법
백색모 • 중립적이고 객관적인 사고
적색모
황색모
흑색모
녹색모
청색모
• 감정이나 정서의 사고, 백색모의 대비
• 긍정적 사고와 낙관적 사고
• 부정적 사고와 비판적 사고, 황색모의 대비
• 창의적 사고, 확산적 사고를 상징
• 지휘자의 사고, 사회자의 역할
• 수평적 사고를 활성화하는데 도움을 주는 기법
• 인간의 사고형태를 6가지 색깔의 모자에 비유
• 항상 황색모가 흑색모보다 먼저 오도록 배치
• 사례연구 또는 토론 기법으로 활용
하일라이트기법
• 여러가지 대안들을 기본적으로 몇 개의 범주로 압축하여 분류
• 절차: Hit(종은 아이디어 선택) Hot Spot(압축 또는 분류)
아이디어 히트(Hit)
• 브레인스토밍에서 생성된 아이디어 중 그럴듯해 보이는 대안에 체크
• 아이디어 실현 가능성은 고려하지 않아도 됨
적중영역 (Hot Spot)
• 적중영역을 만들고 골라낸 아이디어를 적중 영역별로 구분
• 적중영역을 검토하고 그 의미를 검토
해결책 (Solution)
• 문제의 요구를 가장 잘 충족시키는 것으로 판단되는 적중영역을 선택
• 두개 이상의 적중 영역을 조합하여 하나의 해결책을 제시해도 됨