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경영정보시스템

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Academic year: 2022

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(1)

MIS & EC

경영정보시스템

정보시스템을 이용한 경쟁우위의 달성

원광대학교

김 도 관(kimdg@wonkwang.ac.kr)

(2)

학습목표

마이클 포터의 경쟁세력모형은 기업이 정보시스템을 이용하여 경 쟁전략을 수립하는데 어떻게 도움이 되는가?

• 기업이 전략정보시스템 적용 기회를 찾는 데 가치사슬과 가치 웹 모델이 어떻게 도움이 되는가?

• 기업이 경쟁우위를 달성하기 위하여 시너지, 핵심 역량, 네트워크 기반전략 등을 활용하는 데 정보시스템이 어떻게 도움이 되는가?

• 글로벌 경쟁과 품질 개선이 경쟁우위를 높이는 데 어떻게 도움이 되는가?

• 경쟁력을 높이는 데 있어 비즈니스 프로세스 관리(BPM)의 역할은 무엇인가?

(3)

MIS & EC

TJMAX

(4)

TJMAX

• 문제: 치열한 경쟁. 소량 구 매 전략, Cannibalization, 온 오프라인 병행전략

• 해결책: 전자상거래 사이트

구축

(5)

MIS & EC

마이클 포터

마 이 클 포 터 (Michael E.

Porter) ‘현대 전략 분야의 아버지’라 불리는, 명실 공 히 경영전략의 세계 최고 권 위자다. 피터 드러커, 톰 피터 스와 함께 세계 3대 경영석학 으로 평가받은 바 있다.

제시한 경쟁우위, 산업구조 분석, 5가지 경쟁요인, 본원 적 전략, 전략적 포지셔닝, 가 치사슬, 국가경쟁력 등의 화 두는 전략 분야를 넘어 경영 학 전반에 새로운 지평을 열 었다.

(6)

포터의 경쟁세력 모형

포터의 경쟁세력모형에서 기업의 전략적 지위와 전략 은 전통적인 직접 경쟁자들 뿐만 아니라 새로운 신규진 입자, 대체제, 고객, 공급자 등 산업 환경의 네 가지 세 력에 의하여 결정됨

(7)

MIS & EC

포터의 경쟁세력 모형

(8)

경쟁세력 대처 정보시스템 전략

•기본 전략: 정보기술을 비즈니스 목표에 일치시킨다.

• IT와 목표의 일치 방법

- 경영 전략과 목적을 정의

- 전략과 목적을 구체적인 활동과 프로세스로 세분화

- 비즈니스 목적에 대한 달성정도를 어떻게 측정할 것인지 (예, 측정항목) 명확히 함

- 정보기술이 비즈니스 목적 달성에 어떻게 도움이 될 수 있으며, 또한 정보기술이 비즈니스 프로세스 활동을 어떻게 개선할 수 있는지를 스스로에게 질문

- 실제 성과를 측정한다. 측정된 결과를 검토

(9)

MIS & EC

마이클 포터의 본원적 전략

(10)

Walmart : lowest price

-연속보충시스템은 고객이 계산대에서 구매에 대한 지 불 시 공급자에게 상품에 대한 주문을 보냄

-창고의 재고와 운영비용 의 감소

- 효율적 고객대응시스템

월마트와 같은 슈퍼마켓이나 대형 소매상은 계산대에서 수집된 판매 데이터를 이용하여, 어떤 품목이 판매되었는지 알고, 어떤 품목이 다시 주문되어야 하는지를 결정한다. 월마트의 연속보충시스템은 물 품 보충을 위한 주문을 공급자에게 직접 전송한다. 이 시스템은 월마트가 고객의 수요를 정확하게 반 영하면서 원가를 낮게 유지할 수 있게 한다.

(11)

MIS & EC

제품/서비스 차별화

- 정보시스템을 이용하여 새로운 제품과 서비스를 개발하거나, 기존의 제품과 서비스의 사용에 있어서 고객의 편의성을 크게 개선함

(12)

집중화 전략

- 정 보 시 스 템 이 용 하 여 특 정 시 장 에 집 중 하 고 , 경쟁자보다 더 좋은 제품과 서비스를 제공

- 정보시스템은 고객의 구매형태, 선호 등을 분석할 수 있게 함.

- 더욱 세분화된 목표시장에 효율적인 광고와 마케팅 캠페인을 할 수 있게 함.

(13)

MIS & EC

고객 및 공급자 친밀도 강화

- 고객과 공급자와의 강한 유대관계는 전환비 용과 충성도를 높임

- 토요타: 공급자가 생산일정을 직접 접근할 수 있는 정보시스템 사용

- 부품 공급업자가 자동차 조립 공장에 어떤 방법으로 그리고 언제 부품을 배송해야 하는지 를 결정할 수 있게 하여, 공급자에게 긴 리드타 임을 가질 수 있게 하였음

- 아마존: 고객의 구매 선호도를 추적하고 상 품을 추천함

(14)

복합적 전략

• 어떤 회사들은 동시에 하나 이상의 전략을 추진하 고 있음.

- 월마트, 애플, 아마존

• 경쟁우위를 달성하기 위한 성공적 정보시스템 활용 은 기술, 조직, 그리고 사람의 3 구성요소가 정교하 게 조정되어야 함.

인터넷이 경쟁우위에 미치는 영향

- 새로운 제품과 서비스의 개발이 가능하도록 함 - 대체상품의 등장을 촉진

- 진입장벽을 낮춤

- 고객과 공급자간 세력균형의 변화 유도 - 특정 산업 구조의 변화

- 신규시장, 브랜드 형성, 고객 확층 등을 위한 새로운 기회를 제공

(15)

MIS & EC

마이클 포터의 가치사슬 모형

비즈니스 가치사슬모형

기업활동에서 경쟁우위전략이 가장 잘 적용될 분야와 정보시스템이 전략적 영향을 줄 수 있는 활동 영역을 식별할 수 있게 함.

- 본원적 활동 - 지원적 활동 - 벤치마킹 - 최우량 사례

(16)

가치사슬의 확장 : 가치웹

- 한 기업의 가치사슬은 공급업자, 배송업자, 그리고 고객 의 가치사슬과 서로 연계됨

- 가치 웹

- 독립된 기업들의 집합체로서, 이들 기업은 시장이 요구하 는 적합한 제품과 서비스를 생산하기 위해서, 정보기술을 이용하여 각자의 가치사슬을 조정하여 생산 활동에 공동으 로 참여한다.

- 수요와 공급의 변화에 대하여 유연하며 적응성이 높음

(17)

MIS & EC

가치웹의 활용

가치 웹은 수요와 공급의 변화에 민첩하게

대응하기 위하여 산업 내의 비즈니스 파트너들의 가치사슬을 동기화시킬 수 있는 네트워크화된

시스템이다.

(18)

시너지, 핵심역량, 네트워크 기반

시너지

- 어떤 사업단위의 출력이 다른 단위의 입력으로 사용될 경우

- 두 개의 조직이 시장과 전문 기술을 공동 활용이 가능할 경우 (예: 최근의 은행합병) - 비용을 절감하고 이익을 발생시킬 경우

- 정보기술은 이질적인 비즈니스 단위들을 통합하여 하나의 전체로써 기능이 가능토록 함

• 핵심역량

- 세계최고 기업의 활동 양식

- 예: 세계 최고의 미세 부품 설계자, 최고의 화물 운송 서비스 - 지식연구와 수년간의 경험에 의한 지식에 의해 획득 됨

- 여러 비즈니스 단위들에 걸쳐서 지식의 공유를 촉진하는 정보시스템은 조직의 역량 을 강화시킴

• 네트워크기반 전략

- 네트워크 경제: 추가적인 참여자를 포함시키는 비용은 거의 없지만, 한계 수익은 훨씬 큼 - 예: 인터넷 가입자가 많으면 많을수록, 모든 참여자에게의 가치는 더욱 커짐

- 가상기업: 전통적 조직의 경계나 물리적 위치에 제한되지 않고 상품을 다른 기업들과 협력 하여 개발하거나 배송하기 위하여 네트워크를 이용하여 사람, 자산, 아이디어를 연결하는 것

(19)

MIS & EC

파괴적 기술

• 파괴적 기술: 산업과 기업에 파괴적 영향을 미칠 수 있는 기술로 서, 기존 제품, 서비스, 비즈니스 모델 등을 진부하게 만듦

- 선도주자 대비 고속추격자: 파괴적 기술의 선도주자는 해당 기술의 잠재력을 파 악하지 못할 수도 있어, 후발주자 (고속추격자)에게 그 과실을 넘겨주는 경우도 있

(20)

인터넷과 글로벌화

• 인터넷의 보급 이전에는, 글로벌차원의 경쟁이라는 것은 해외에 공장, 창고, 배송센터 등을 보유할 만한 대기업에 국한되었음

• 인터넷은 글로벌하게 운영하는 비용을 획기적으로 줄였음

• 글로벌화의 장점

- 규모의 경제와 자원획득비용 감소

- 가동률 향상, 고정된 자본비용, 단위당 생산비용의 감소 - 제품의 시장출시 속도 향상

• 국내 수출업자: 기업활동을 본국에 중앙집중화

• 다국적 전략: 재무관리 본국에 집중시키고 생산, 판매, 마케팅 활동은 여러 국가 에 분산

• 프랜차이저 전략: 본국에서 제품은 개발되고, 설계되며, 자금지원을 받고, 최초제 품은 생산되지만, 추가적인 생산, 마케팅, 인력관리 활동은 해외에 의존

• 범국가 전략: 자원의 최적화를 위해 어느 한 국가에 본부가 있지 않고 대신에 다 수의 지역 본부나 세계 본부로 구성됨

(21)

MIS & EC

글로벌 시스템 구성

• 집중화 시스템: 시스템 개발과 운영이 모두 본국에서 이루어짐

• 중복 시스템: 개발은 본국에서 관리되고, 운영은 외국 현지의 독립적 단위에 이양됨

• 분산 시스템: 해외의 각 단위부서가 자신의 솔루션과 시스템을 설계

• 네트워크 시스템: 시스템 개발 및 운영이 모든 부서에 걸쳐 통합 및 조정되는 형태로 수행됨

(22)

품질과 정보시스템

• 생산자 관점

- 명세와 일치하고, 명세에서 벗어나는 편차가 없음을 의미

• 고객 관점

- 물리적 품질 (신뢰성), 서비스의 품질, 심리적 품질

• 전사적 품질경영 (TQM) - 품질관리 그 자체가 목표

- 모든 조직원과 조직기능은 품질관리의 책임이 있음

• 식스 시그마

- 품질의 척도: 1백만 개 중 3.4개의 결함

정보시스템의 역할

- 사이클 타임을 줄이고 생산 프로세스를 단순화한다.

- 벤치마킹

- 고객의 요구를 반영하여 제품과 서비스를 개선한다.

- 설계 품질과 정밀성의 개선 - CAD 시스템

- 제품 정밀성을 높이고 제품의 허용오차를 줄임

(23)

MIS & EC

BPM

• 기술만으로 조직을 보다 경쟁력이 있고, 효율적이고, 품질지향적으로 만들기 에는 충분하지 못함

• 조직의 변화는 작업활동에서 약간의 조정일 수도 있지만, 보통은 전체 비즈 니스 프로세스의 재설계가 필요할 수 있음

• BPM: 비즈니스 프로세스 관리 - 프로세스의 지속적 개선에 목표 - 새로운 프로세스의 설계와 최적화 BPM의 단계

1. 변경할 프로세스를 식별하라.

2. 기존의 프로세스를 분석한다.

3. 새로운 프로세스를 설계한다.

4. 새로운 프로세스를 구현한다.

5. 지속적으로 측정한다.

(24)

비즈니스 프로세스 경쟁

(25)

MIS & EC

BPR

- 신속한 변화의 급진적 형태

- 짧은 시간 내에, 이전의 프로세스를 폐기하고 새로운 프로세스로의 대체 - 생산성에 극적인 상승을 기대할 수 있음

- 변화에 대한 조직적 저항을 야기할 수 있음

(26)

Quiz

1. 마이클 포터가 제시한 5대 경쟁세력은 무엇인가?

2. 마이클 포터의 경쟁세력 모형에서 잠재적 진입의 진입장벽으로 작용 할 수 있는 것은 무엇인가?

3. 5대 경쟁세력모형에서 대체재의 위협으로 작용할 수 있는 것으로 신 기술이 기존의 시장을 위협하거나 무용지물로 만들어 버릴 수있는 것 을 (파괴적 기술)이라고 부른다.

4. 마이클 포터가 제시한 3대 본원적 전략은 무엇인가?

5. 마이클 포터가 제시한 가치사슬 모형을 제시한 근본적 이유는 무엇 인가?

6. 제품, 서비스, 활동에 대한 엄격한 표준을 정하고 조직의 성과를 이 표준과 비교하여 측정하는 것을 의미하는 것으로 흔히 “초 일류기업 을 ( )한다.”라고 표현한다.

(27)

MIS & EC

Quiz

7. 기업의 기존의 가치사슬 모형을 기업 외부까지 확대한 개념으로 정 보기술을 이용하여 가치 사슬을 조정하여 시장에 제품이나 서비스를 집단적으로 생산하도록 하는 기업의 고객 중심 네트워크를

( )이라 부른다.

8. 공급사슬상의 하나의 주체에서 다음주체로 전파되는 과정에서 제품 수요에 관한 정보가 왜곡되는 현상은 ( )라고 부른다.

9. 1백만 번 기회마다 3.4개의 불량품 발생 정도 품질 기준을 의미하는 용어는 ( )이다.

10. TQM의 영문 Full Words와 국문 표기는?

11. BPM의 영문 Full words는?

12. BRP의 영문 Full Words와 특징은?

참조

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