하여금 지속적으로 생산성 향상과 원가절감을 강화하는 새로운 기회들을 찾도록 강요하고 있다. 지금까지의 원가절감 활동들은 주로 생산부문에서 발생하는 원가를 줄이는 데 초점이 맞추어져 왔다. 그러나 생산방식의 자동화와 과학적이고 합리적인 생산관리 기법의 발달에 따라 생산부문에서의 원가절감은 한계에 이르고 있다. 이에 따라 많은 기업들이 공급사슬 관리, 그 중에서도
구매프로세스를 개선하기 위해 많은 관심을 기울이고 있다.
특히 M R O (기업의 유지, 보수, 운영 활동에 투입되는 자재) 구매의 경우 그 동안 비효율적인 구매 프로세스로 인해 많은 비용을 발생시키고 있었지만, 기업들의
관심부족으로 비용관리의 사각지대로 남아 있었다. 그런데 최근 정보기술의 발달과 인터넷의 확산을 기반으로 하는 전자상거래가 효율적인 M R O 구매를 위한 강력한 도구로 떠오르면서, 다수의 기업들이 이를 적극적으로 도입하고 있다. 이처럼 M R O 전자상거래 시장이 급성장할 것으로 전망되면서, 많은 기업들이 M R O 전자상거래 사업에 뛰어 들고 있다.
M R O란?
기업의 구매 대상은 크게 직접 생산에 투입되는 직접재(Direct goods)와 생산 활동을 지원하기 위해 투입되는 간접재(Indirect goods)로 구분할 수 있다.
직접재는 제품 생산에 직접 연관되는 원자재나 부품 등이고, 간접재는 M R O 관련 품목이 대표적이다.
M R O는 기업의 유지( Maintena nce), 보수(Repair), 운영(Operation) 활동을 위해 투입되는 자재를 말한다.
유지용품은 정기적인 교체작업이나 유지 일정계획에 따라 구매되는 품목으로 기계부품, 페인트, 밸브, 윤활유 등이 있다. 보수용품은 기계나 설비의 고장으로 인해 긴급히 구매되는 품목으로써, 예상되지 않은 상황에 신속히 대응하는 것이 매우 중요한 품목들이다. 기계부품, 개스킷, 스프링, 베어링 등이 대표적이다. 마지막으로 운영용품은 기업의 비즈니스의 운영을 지원하기 위해 정기적으로 구매되는 품목으로, 사무용품, 사무가구, 사무기계, 컴퓨터 장비 및 소프트웨어 등이 있다. MRO는 초기에 사무용 소모품 등의 한정된 개념으로 사용되었으나, 점차 그 범위가 확대되어 공장용 소모품과 기업 운영 관련
글 이종오 jolee@mail.lgeri.co.kr
전자상거래가 효율적인 M R O 구매를 위한 강력한 도구로 떠오르면서 다수의 기업들이 M R O 전자상거래를
적극적으로 도입하고 있다.
M R O 시장의
전자상거래 열풍
서비스까지 포함하고 있다.
고비용 저효율의 M R O 구매
일반적으로 기업의 구매금액 중 M R O가 차지하는 부분은 그리 크지 않지만, 구매를 위한 활동에서 발생하는 비용의 상당 부분이 M R O 구매와 관련되는 비용이다. 이와 같은 현상은 다음과 같은 M R O 구매의 특성에 기인한다.
첫째, MRO 구매는 적게는 수 천 가지에서 많게는 수 만 가지의 품목을 그 대상으로 하기 때문에 이를 관리하기 위해 많은 비용이 발생한다. 둘째, 비주기적인 구매로 인해 수요예측에 따른 전략적 구매계획의 수립이 어렵고, 이에 따라 재고유지 비용이 많이 발생한다. 셋째, 작업
현장에서의 임의적인 구매가 많지만, 이에 대한 통제가 이루어지지 않고 있다. 넷째, 기존 업체와의 거래 관행으로 인해 신규 공급업체의 발굴 및 가격 협상 활동이 매우 제한적이다. 다섯째, 복잡한 구매 절차가 오프라인 상에서 수행되기 때문에 과다한 수작업이 발생하여 많은 인력과 시간이 투입된다.
그러나 지금까지 대다수의 기업들은 원자재와 부품 등의 직접재의 구매 프로세스 효율화에 많은 노력을 기울여 온 반면, MRO 등의 간접재 구매에 대해서는 그다지 관심을 기울이지 않아 매우 비효율적인 형태의 구매 프로세스를 유지해 오고 있는 실정이었다.
전자상거래를 통한 M R O 구매 확산
최근 인터넷 환경을 이용한 구매 프로세스의 관리가 M R O 구매의 비효율을 상당 부분 제거하는 등 많은 효과를 나타내면서, MRO
구매 프로세스의 개선을 위한 도구로 전자상거래가 각광을 받고 있다. Forrester Research와 A berdeen G roup에 따르면, 많은 기업들이
전자상거래를 통해 M R O 구매를 실행함으로써, 구매 프로세스 관리비용과
구매금액의 절감, 효율적인 재고관리, 작업 현장에서의 임의 구매에 대한 통제 강화, 구매 이행 주기의 단축, 구매 담당 직원의 전략적 업무로의 전환, 투명한 구매의 실현 등의 상당한 효과를 얻은 것으로 나타나고 있다.
이에 따라 많은 기업들이 M R O 구매에 전자상거래를 적극적으로 도입하고 있다. 미국의 구매관련 저널인‘Pu rchasing’이 연초에 각 기업의 구매담당자들을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면, 현재 미국 기업의 6 0 %가 M R O의 구매에 인터넷을 활용하고 있다고 한다. 또한 아직 인터넷을 활용하지 않는 기업의 6 9 %가 앞으로 인터넷을 통한 M R O 구매를 시행할 계획이라고 밝혔다.
솔루션 제공 업체가 주도
이처럼 인터넷을 통한 M R O 구매에 기업들의 관심이 증대하자, 전자상거래를 통해 M R O 구매 서비스를 제공하는 전문 기업들이 증가하고 있다. 미국의 경우 이들 기업은 다음과 같이 세 가지의 형태로 구분할 수 있다.
첫째, MRO 구매 솔루션을 제공하는 업체들이다.
M R O는 기업의 유지, 보수, 운영 활동을 위해 투입되는 자재를 말한다.
・정기적인 교체작업이나 유지 일정계획에 따라 구매되는 품목
・기계고장 등에 의해 발생한 긴급 구매 품목
・기업의 비즈니스의 운영을 지원하기 위해 정기적으로 구매되는 품목
Maintenance
Repair
Operation
기계부품, 페인트, 밸브, 전기스위치 청소용품, 윤활유 등
기계부품, 개스컷, 스프링, 베어링 등
사무가구, 사무기계, 컴퓨터 장비 및 S/W, 기타 사무용품 등
유형 특성 예
MRO(Maintenance, Repair and Operation)의 정의
대표적인 기업으로는 C om merceOne, Ariba, MRO.com 등이 있는데, 현재 이러한 형태의 기업이 M R O 시장을 주도하고 있다. 이들은 인터넷을 통해 M R O 구매
프로세스를 개선하고자 하는 개별 기업들에게 구매 자동화 솔루션을 제공하였다. 이러한 구매 자동화 솔루션은 다양한 공급자들의 카탈로그를 취합하여 제공하고 구매자가 웹 상에서 원하는 품목을 탐색하여 구매할 수 있는 서비스를 제공하는 것이다. 또한 다수의 구매자와 판매자가 자유롭게 거래를 수행할 수 있는 m arketplace 솔루션을 개발하여 운영함으로써 더욱 사업을 확대하고 있다.
Click & Mortar 기업의 등장
둘째, 오프라인의 M R O 유통업체들이다. 이들은 전국적인
G rainger사가 대표적이다. Grainger사는 전국적으로 약 570여 개의 지점을 구축하고 6 0여만 가지의 M R O 관련 제품을 판매하고 있다. 이 회사는 대표적인 Click &
M ortar 기업으로써, 오프라인의 강점을 온라인 상으로 옮겨 상당한 성과를 올리고 있다. Grainger사는 웹상에 전자카탈로그를 구축하여 판매 채널을 다변화했을 뿐만 아니라, 찾기 힘든 M R O 자재에 대한 데이터베이스를 제공하는 FindMRO.com 과 실험용 기자재, 유니폼 등의 다양한 품목을 판매하는 O rderzone.com 이라는 사이트를 개설하는 등 적극적으로 온라인 사업을 강화하고 있다.
셋째, MRO 전문 중개 기업이다. 이들은 제3자 중개 방식의 독자적인 m arketplace를 구축하고 구매자와 판매자를 연결하여 거래를 성사시키고 있다. 대표적인 기업으로는 PurchasingCenter.com 이 있다.
국내의 경우는 시장 형성기
국내의 경우는 이제 M R O 전자상거래 시장이 형성되어 가고 있는 과정이기 때문에 뚜렷한 사업 모델이 나타나고 있지 않다. 다만 새롭게 M R O 전자상거래 시장 진출을 준비하고 있는 기업들의 경우, 대부분 제3자 중개 방식의 m arketplace 형태를 띠고 있다. 특히 오프라인의
대기업들이 공동으로 구축하고 있는 m arketplace 는 자체적인
구매력만으로도 상당한 경쟁력을 갖출 것으로 예상된다. 또한 미국의 전자상거래 솔루션 제공업체들이 국내기업과 합작 또는 독자적 형태로 사업에 진출하고 있어 국내 M R O 시장을 놓고 치열한 경쟁이 나타날 것으로 보인다.
현재 국내에서 실질적으로 사업을 전개하고 있는 기업은 소수에 불과하다. 지난해
국내의 경우는 이제 M R O 전자상거래
시장이 형성되어 가고 있는 중이다.
커머스원은 전세계를 토대로 지역별 marketplace를 연결하여‘Global Trading Web’을 구축 중이다.
6월부터 M R O 시장에 뛰어든 L G유통은 M R O 뿐만 아니라 기업의 운영에 필요한 다양한 서비스까지 제공하는 기업운영자원관리 (Operation Resource Ma nagem ent) 사업을 전개함으로써, 고객들에게 폭 넓은 서비스를 제공하고 있다. LG유통의 O R M은 일종의 온라인 구매대행의 형태로 볼 수 있다. 데이콤이 운영하는 비즈클릭은 사무용품을 대상으로 하는 제3자 중개 방식의 m arketplace 형태이다. 그밖에 한솔 B 2 B클럽과 옥션, 그리고 파텍21, 인더스트레이더 등이 사업을 전개하고 있다.
대기업들의 참여로 경쟁 심화될 듯
국내 M R O 시장은 최근 대기업들이 사업 참여를 발표하면서 더욱 뜨거워지고 있다. LG상사는 데이콤, 금호산업, 삼양사, 삼일회계법인, 컴팩코리아, 한국전자인증, 현대정공, 에스나벤처그룹,
앤더슨컨설팅과 미국 커머스원 등 국내외 11개 업체와 공동으로 대형 B2B 포털 조인트 벤처인
‘글로벌트레이딩웹 코리아’를 설립하기로 하였다.
합작법인은 우선 M R O 자재를 거래할 수 있는 m arket- place를 구축하여, 오는 10월부터 국내기업들을 대상으로 서비스를 시작할
예정이다. 또한 현재 국내에서 활발하게 구축되고 있는 B 2 B m arketplace를 효율적으로 연결하여 운영할 수 있는 포털 서비스를 제공할 예정이다. 나아가 커머스원이 주도하는 세계적인 B2B 포털 서비스 네트워크인
‘글로벌트레이딩웹 (GTW)’과 연계하여, 국내 기업들이 세계 각국의 기업들과 전자상거래를 할 수 있도록 지원할
예정이다.
이밖에도 한국통신, 포항제철, 한진, 현대종합상사가 컨소시엄을 이루어 m arketplace 형태의 M R O 사업을 준비하고 있고, SK상사는 미국의 G rainger사와 전략적 제휴를 맺고 M R O코리아를 설립해 회원사 확보에 나섰다.
M R O 사업의 성공 요건
급성장할 것으로 예상되는 국내 M R O 전자상거래
시장에서, 기업들이 성공적으로 사업을 추진하기 위해서는 다음과 같은 요건들을 갖추어야 할 것이다.
첫째, 전자 카탈로그와 상품 D B 의 구축과 표준화이다.
사무용품과 전산용품의 경우는 카탈로그의 구축과 상품 D B 의 구축이 상대적으로 용이한 편이지만, 유지 및 보수
국내 M R O 시장은 최근 대기업들이 사업 참여를 발표하면서 더욱 뜨거워지고 있다.
L G상사는 국내외 11개 업체와 공동으로 B 2 B포털 조인트 벤처를 설립하였다.
활동과 관련된 공장용품의 경우는 품목 수가 방대하고 구매자별, 판매자별 분류체계가 상이하여 제품 탐색과 주문에 많은 어려움이 있다. 따라서 이에 대한 표준화된 D B 의 구축이 매우 중요하다.
둘째, MRO 자재에 대한 Total Service의 제공이다.
전산용품 등의 운영품목을 중심으로 서비스를 제공하는 경우가 많다. 이것은 운영품목이 유지, 보수 품목에 비해 취급하기가 용이하기 때문이다. 그러나 미국의
IT시장조사기관인 A berdeen Group의 조사에 따르면, 제조기업의 경우 전체 M R O 자재 중에서 유지, 보수 품목이 최고 8 0 %에 달하는 것으로 조사되었다. 따라서 M R O 전자상거래 업체들은 운영품목 뿐만 아니라 유지, 보수 품목으로의 확대를 통해 통합 서비스를 제공해야 할 것이다.
셋째, 비계획 구매의 효과적인 대응이다. Aberdeen G roup은 비계획 구매가 전체 M R O 구매의 40 -45 %를 차지한다고 보고했다. 특히, 구매권한이 분권화되어 작업
현장에서 구매가 이루어질 경우 비계획 구매는 더 많이 발생할 것이고, 이러한 비계획 구매에 신속하게 대응하지 못 한다면 기업들은 더 이상 거래를 하려고 하지 않을 것이다.
넷째, 시스템의 확장성, 통합성이다.
급변하는 경영 환경에 적절히 대처할 수 있도록, MRO 구매 시스템은 유연하게 설계되어야 한다. 또한 기업의 ERP 등의 정보 시스템과의 통합이 용이해야 한다.
다섯째, 철저한 공급업체의 관리이다. MRO 사업자들은
공급업체들이 구매자에게 신뢰성 있는 제품 정보를 제공하고, 고품질의 제품을 납기 내에 배송할 수 있도록 해야 한다.
따라서 M R O 사업자들은 엄격한 사전 심사를 통해서 수준 높은 공급업체를 확보하고, 이들과 신뢰 관계를 구축하여 고객들에게 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
이밖에도, 안전한 보안체계 수립, 결제수단의 확보, 전략적 구매
의사결정을 위한 구매 분석 자료의 제공 등도 중요한 성공 요건 중의
하나이다.
급성장할 것으로 예상되는 국내 M R O 전자상거래 시장에서 성공적인 사업추진을 위해서는 기업 자체의 역량 강화가
필수적이다.
작업현장에서 긴급하게 발생하는 주문에도 신속하게 대응할 수 있는 능력이 매우 중요하다.
L G유통(www.lgmart.co.kr)이라는 회사를 접하게 되면 대 부분의 사람들이 수퍼마켓이나 편의점 등을 떠올리게 마련이 다. 그러나 L G유통은 일찍부터 전자상거래의 성장 가능성을 인지하고 B2C, B2B 전자상거래 전반에 걸쳐 다양한 사업을 전개하고 있다. 특히 B 2 B 전자상거래 분야에서 O R M (기업 운 영자원 관리)과 인터넷 비딩 사업을 성공적으로 전개하여 많 은 주목을 받고 있다.
L G유통이 1999년 6월부터 시작한 O R M사업은 사무용 소 모품, 공장용 소모품뿐만 아니라 기업 경영활동을 지원하는 서 비스까지 취급하고 있다. 현재 L G유통은 약 2천 개의 사무용 소모품과 약 2만 개의 공장용 소모품을 6 2개의 회원사에게 제 공하고 있다. LG유통은 연말까지 취급품목을 5만 개 이상으 로 늘리고, 100개의 회원사를 확보함으로써 2 0 0억원~3 0 0억 원 사이의 매출을 달성할 계획이다.
L G유통은 사업초기에 사무용품만을 취급하였으나 최근 공장용 소모품으로 그 대상을 확대하면서 급속한 성장을 이루 고 있다. 현재 국내에서 M R O 전자상거래 사업을 전개하고 있 는 기업들의 대부분이 사무용 소모품만을 취급하는 데 비해, L G유통은 공장용 소모품까지 취급하여 M R O 구매 Total Service를 제공함으로써, 국내 M R O 전자상거래 시장에서 선 도적인 기업으로 부상하고 있다.
그렇다면, LG유통이 국내 M R O 전자상거래 시장에서 성
공을 거두고 있는 요인은 무엇인가?
첫째, Customized Service의 제공이다. LG유통의 O R M은 일종의 온라인 구매대행서비스로, 고객 입장에서는 M R O 구매업무의 아웃소싱이라고 볼 수 있다. 따라서 고객은 M R O 구매업무에 소요되는 시간과 자원을 크게 줄일 수가 있다.
둘째, 철저한 공급업체 관리이다. LG유통은 엄격한 기준으 로 공급업체를 선정하고, 이들이 고품질의 제품을 적기에 납품 할 수 있도록 지속적으로 관리하고 있다. 또한 고객의 클레임 을 공급업체와 협력하여 즉시 해결해 줌으로써, 고객들의 신뢰 를 얻고 있다.
셋째, 상품 D B의 표준화이다. 특히, 방대한 공장용 소모품 의 표준 D B를 구축하여 고객이 쉽게 제품을 탐색하고 주문할 수 있도록 해주고 있다.
넷째, 가격 경쟁력이다. LG유통은 회원사에 공급하는 M R O 자재의 구매에 인터넷 비딩시스템을 활용함으로써, 구 매 단가를 크게 낮추고 있다.
L G유통은 차별화된 서비스로 국내 M R O 전자상거래 시장 에서 지속적인 성장을 이루어 나갈 것으로 전망된다. 그러나 최근 대기업들이 공동으로 구축 중인 MRO marketplace와 의 치열한 경쟁에 어떻게 대처하느냐가 성공을 위한 관건이라 고 할 수 있다.
L G유통의 O R M ( Op e ra tion Resourc e Ma na g em en t )사업
공급업자 1
공급업자 2
공급업자 3
고객 1
고객 2
고객 3 - Customized된 상품
Web Catalogue 관리 - 품질/가격 관리 (Bidding 등의 활용) - Vendor Management (Vendor In/Out) - 배송관리 - 고객사의 예산/실적 분석관리 - 고객사의 회계 System과 연동 - System Up-grade - 결제/정산 관리
상품/가격 검색/주문
배송 정보 조회
Claim제기 상품 Catalogue 등록
주문 정보 조회
배송 정보 입력
결제
Claim 처리 요구
배송 L G 유통
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L G유통의 O R M 프로세스
