2020년트랜드2020년트랜드

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중간고사 피드백

1. 페르소나는 심리학에서 타인에게 비치는 외적 성격을 지칭한다. 2020년 현재 내가 생각하는 나의 페르소나를 3가지 이상 찾아서 작성하시오.

2. 라스트핏은 배송의 라스트핏, 이동의 라스트핏, 구매 여정의 라스트핏의 3가지 유형으로 나눌 수 있다. 본인이 뷰티살롱의 주인이라고 생각했을 때 3가지의 라스트핏 중에서 가장 중요하게 손꼽을 수 있는 것과 그 이유에 대해 설명하시오.

뷰티살롱은 회사의 대표, 헤어살롱의 대표, 피부살롱의 대표 등 본인이 선택하기 나름이다. 이 문제를 통해 본인의 미래와 직업관에 생각해 보는 시간을 갖길 바란다.

3. 공평하고 올바른 것에 대한 추구가 강해진다. 특히 공정함은 사회 시스템을 안정적으로 유지하는데 필수적인 요소인 동시에 인간이라면 누구나 가지고 있는 본능에 가깝다. 대학 생활을 하면서 공정함에 훼손을 입었다고 생각했던 순간과 그 상황을 해결하기 위해 했던 노력에 대해 작성하시오.

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특화해야 살아남는다.

^{• 멀티 페르소나}

• 라스트핏 이코노미

• 페어플레이어

• 스트리밍 라이프

• 초개인화 기술

• 팬슈머

• 특화생존

• 오팔세대

• 편리미엄

• 업글인간

2020년

트랜드

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1. 특화생존의 시대적 배경

• 국민소득 3만달러 시대 소비자들의 정보력과 경험치는 높고 취향은 마니아적임

• 아웃도어 인구 증가로 아웃도어 의류 시장이 커다란 변화를 보임

남대문 시장 아웃도어 의류 캠핑용품 취급

동대문 시장 클라이밍 전문 장비

취급

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1. 특화생존의 시대적 배경

• 국민소득 3만달러 시대 소비자들의 정보력과 경험치는 높고 취향은 마니아적임

• 아웃도어 인구 증가로 아웃도어 의류 시장이 커다란 변화를 보임

남대문 시장 아웃도어 의류 캠핑용품 취급

동대문 시장 클라이밍 전문 장비 취급

특화생존

3곳 30여 곳

성행

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2. 개념 비교

특화 차별화 전문화

의미 각 개인이 각각 다른 능력을 발휘함 둘 이상의 대상을 수준 차이로 구별함 전문성

경쟁자 고객 니즈 경쟁자 기술

소구점 고객 만족 독창성 신뢰

핵심가치 마이크로 매니징 역발상 프로페셔널리즘

특화는 소비자지향적이고 디테일한 운영 ‘전술’의 의미가 강함

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3. 특화생존의 주요 이슈

• 비즈니스 성공 전략

시장 니즈

자사의 성공 역량

Bullseye

- Bullseye에 명중하는 상품과 서비스가 곧 성공 - 타겟팅 = 불스아이에 초점을 맞추는 일

- 보다 정밀한 타겟팅을 위해 특화전략이 필요함

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4. 특화전략

1) 고객 특성화(핀셋 전략)

• 다양한 세그먼트로 고객을 세분화 하는 것이 주요함

• 초개인화

• 레프티스(Lefty’s) : 왼손잡이만을 위한 물건을 판매하는 소매업체

오른손 85~90%

왼손 10~15%

전세계 인구

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• 여행 트랜드 : 스테이케이션(멀리가지 않고 집이나 근방에서 휴가를 보내는 것)

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4. 특화전략

2) 고객 니즈 특화(현미경 전략)

• ‘---족’으로 고객들의 공통된 니즈를 묶어 그들만의 니즈에 귀를 기울임

구분 내용

딩크족 맞벌이면서 아이를 낳지 않는 부부

딩펫족 맞벌이면서 아이 대신 반려동물을 키우는 부부 카공족 카페에서 공부하는 사람들

코피스족 카페에서 커피를 마시며 업무를 보는 사람

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• 사업 전문 분야별 공유오피스 형성

공유오피스 주제 특화형

코워킹 스페이스 특화생존(사업 분야)

공간의 스트리밍 현상

특화구분 코워킹 스페이스 특화구분 코워킹 스페이스

건축 트레이드크래프트 인더스트리스 패션 무신사 스튜디오

미디어산업 오레가 핀테크 핀베타

법률 로펌 스위트 F&B 카르마 키친, 위쿡

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(예시)공유주방 위쿡

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(예시)공유주방 등장배경

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(예시)공유주방 홍보 : 예능 연애의맛

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• 공정성 인식 향상에 따른 특화전략

공정성 인식 향상

(환경보호) 특화생존(여행 분야) 공정여행 공정성, 환경문제 인식

공정여행 : 현지의 환경을 해치지 않으면서도 현지인에게 혜택이 돌아가는 지속가능한 여행 지역 자본을 적극 활용해 원주민의 소득 창출에 기여함

지역민이 운영하는 식당, 숙소, 체험 프로그램 이용 등

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(예시)나고야의정서

• 생물다양성협약의 세 가지 목적 중 '공평한 이익공유'를 달성하기 위해 2010년 10월 채택된 국제적 구속력을 가지는 국제 규범(2020.5.14 기준 나고야의정서 당사국은 총 124개국)

• 유전자원과 유전자원 관련된 전통지식을 대상으로 함

• 이용국은 제공국의 허가 후 자원에 접근하여야 함

• 자원이용으로 발생한 이익을 제공국과 공유해야하는 것을 주요내용으로 하고 있음

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• 화장품에 많이 사용되는 오일·왁스·유화제 등 식물 소재 대부분은 열대식물로 말레이지아·인도네시아 등에서 수입

• 시세이도 : 1990년 인도네시아의 전통 약용식물인 ‘자무’를 이용한 화장품 원료 등으로 51건의 특허 출원, 이후 2002년 특허 자진 철회

• LG생활건가 : 수려한 효발효수액(지황, 중국), 수려한 순백에센스(지황, 중국) (예시) 화장품 원료와 나고야의정서

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4. 특화전략

3) 상권 특화(컴퍼스 전략)

• 오프라인 상권 : 인구분포, 통행량, 교통의 입지 조건과 구성 점포별 특성 고려

• 특화전략 시대 : 목표 상권에 컴퍼스를 대고 원을 그렸을 때 원 안에 들어오는 지역 대상

• 라스트핏 이코노미 트렌드와 연계 : 슬세권

• 상권 특화는 서비스 시간의 차별화로 이어짐

은행들이 지역 특성에 맞는 탄력적인 영업 시간 도입

(외국인 근로자가 밀집한 광주 광산 지점은 근로자가 일을하지 않는 일요일에도 오픈)

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• 아모레퍼시픽 지역특화 상점 오픈 : AMORE성수

바르는 성수(성수토너), 먹는 성수(샘물성수) 등 해당 지역에서만 만날 수 있는 아이템 개발

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• 덕성여대 CU점

주고객이 여대생이라는 점에 착안해 파우더룸과 탈의실을 만들어 이용할 수 있게 함

• 건양대학교 역시 건물 1층마다 파우더룸, 양치실이 마련되어 있음

• 피자헛(FCD 매장=Fast Casual Dining매장)

1~2인 가구와 젊은 층 공략을 위해 주거 밀집 지역에 4,000~6,000원대 1인용 피자 판매 일반 매장 대비 1.7배 매출 상승

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4. 특화전략

4) 자사 역량 집중 특화(낚싯대 전략)

• 자사에서 가장 역량 있다고 생각하는 아이템을 집중적으로 특화함

• (예시) 미국의 드라이바

펌, 염색, 커트는 안되고 오로지 드라이만 가능하며 미국 내 100개 이상의 지점 운영

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분야 특화내용

젠틀몬스터 쇼룸

배달의민족 유머

코웨이 물맛

아이폰 AS 출장시스템

• 사업별 특화분야

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5. 시사점

• 표준화가 미덕이던 시절이 있었으나, 현재는 표준화 위에 개인의 취향을 고려해야 할 때

• 스타벅스의 표준화된 레시피에 개인의 취향 첨가

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• 변화에 유옇나게 대처하는 애자일 방법 대두

애자일 방법 : 프로젝트 생명주기 동안 그때그때 필요한 요구를 수정하여 하나의 커다란 소프트 웨어를 개발해 나가는 기법

• 남들이 다 하는 것을 쫓기보다는 언제 어떻게 바뀔지 모르는 경영 환경 속에서 기민하고 민첩하게 대응하는 것이 살길

• 특정 고객의 만족도를 측정할 평가의 툴을 갖추는 것 역시 매우 중요한 시점