제5장 경영이론의 발전과정

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제5장 경영이론의 발전과정

계량경영이론

제3절

시스템이론

제4절

상황적 접근방법

제5절

고전적 관리이론

제1절

행동과학과 인간관계론

제2절

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1. 과학적 관리론

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1. 과학적 관리론

1) 이론적 배경과 주요 내용

- 테 일러 (F.W. Taylor, 1856~1915) 가 확 립한 경영 관리의 제 원 칙 -과학적 관리론(scientific management)

-과학적 관리법의 4대 원칙 : 실천적 과학을 통하여 관리제도를 개발, 근로자의 과학적 선발, 과학적 교육과 개발, 관리자와 근로자 간의 협력 2) 과학적 관리법에 대한 비판

인간의 기계화, 인간적 접근에 배제, 인간관계론 지지 학자들에게서 비판

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2. 길브레스부부의 공헌

1) 시간동작연구

▼ 작업시간과 작업능률의 상관관계 조사 ⇒시간동작연구(벽돌 쌓는 과정 분석 18개 동작을 5개 동작으로 줄임)

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2) 서블릭의 개념

▼ 서블릭방식은 인간의 동작요소를 구분한 최초의 업적 ▼ 목적: 작업수행에 있어 유일•최선의 방법을 찾는 것 ▼ 저서 : 피로연구(1919년), 시간연구(1920년)

▼ 미세동작연구와,시간운동법, 노동을 18개 기본동작으로 분류한 서블릭 등 ▼ 공정표고안 : 5가지 요소(작업, 운반, 검사, 대기, 보관)

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3) 릴리안 길브레스

▼ 남편의 연구를 이어받아 오늘날 ‘기술의 여왕’으로 평가 받고 있다.

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3. 관리의 일반원칙

1) 폐욜(H. Fayol)의 관리론 – 1916년 <산업 및 일반관리론> 저술

(1) 기업활동의 분류

-기술활동(생산,제조,가공) -상업활동(구매,판매,교환)

-재무활동(자본의 조달과 관리) -안전활동(재산 및 인원의 보호)

-회계활동(재산목록, 대차대조표, 원가통제) -관리활동(계획, 조직, 지휘, 조정, 통제)

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2. 관리의 일반원칙

■ 폐욜이 주장하는 관리요소

계획화(planning), 조직화(organizing), 지휘화(leading), 조정화(mediating), 통제화(controlling)

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(2)경영관리의 일반원칙

① 분업(division of labor) ,

② 권한(authority)·책임(responsibility, ③ 규율(discipline)

④ 명령의 통일(unity of command) ,

⑤ 지휘일원화(unity of direction),

⑥ 전체 이익 우선의 원칙(subordination of individual interests

to the general interests)

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⑦ 보상화(remuneration), ⑧ 집중화(centralization) ,

⑨ 계층화(scalar chain), ⑩ 질서(order), ⑪ 공정성(equity),

⑫ 독창성(initiative), ⑬ 집단의 사기(esprit de corps) ,

⑭ 고용의 안정성(stability of tenure)

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4. 베버의 공헌

1) 관료제의 배경과 특징

ⅰ) 조직관리의 사회적 행동에 대한 분류

-카리스마적 지배(개인적 리더십에 의한 지배)

-세속적 또는 봉건적인 전통적 지배(전통성에 의한 지배) -법의 지배(법의 공정성과 권위를 통한 지배)

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4. 베버의 공헌

1) 관료제의 배경과 특징

ⅱ) 관료제의 특징

-조직의 목적을 달성하는데 명확히 규정된 직무와 권한으로 직무수행 -권한계층(명확한 권한 규정)

-공식적 규칙 규제 -공식적 채용

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4. 베버의 공헌

2) 관료제의 역기능적 결과

인간적 요소 배제, 인간이 규칙대로 활동할 것이라는 가정을 기초로 직무 에 배정함으로써 부작용을 발생

- 혁신적 조직에 는 부적합

- 조직을 폐쇄시스템으로 간주 : 개방시스템하에서는 적용의 한계

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1. 행동과학의 배경과 특성 1) 행동과학의 배경

■ 연구의 중심 : 종업원들의 태도 및 행동에 주안점을 둔 이론

인간중심적인 행동관리이론은 인간심리학, 사회심리학 등을 기초로 하여 조직의 형 성에 있어서 인간행동의 복잡성을 인식했다는 점에서 의의가 있다. 대표적인 행동관 리 이론가들은 E. Mayor, A. Maslow와 D.McGregor 등이 있다.

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1. 행동과학의 배경과 특성 2) 행동과학의 특성

ⅰ. 행동과학적 접근방법은 조직에 대하여 기술과학적으로 접근한다.

ⅱ. 행동과학적 접근방법은 조직에 대하여 학제적으로 접근한다.

-조직내의 인간행동을 기술, 분석하여 조직의 이론을 구축하는 것 -인본주의적 가치, 자율성, 인격 등을 바탕으로 한 접근방법

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1. 행동과학의 배경과 특성 3) 행동과학의 한계점

■ 종업원의 행동은 복잡하므로 예측하기가 어렵다

■ 위의 이유로 인하여 관리자들이 행동론적 개념을 채택하질 않는다 ■ 행동과학자들의 연구내용은 관리자들이 이해, 실행하기에는 아직까지 충분히 의사소통이 되고 있지 못하고 있다.

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2. 인간관계론

1) 호손실험과 그 의의

◈ 종업원들의 고충이 실제적이고 객관적인 사실 뿐만 아니라 개인적 사항도 포함 ◈ 종업원 개인의 상황은 각종 요인들 간의 종합적 관계에 의해 결정

◈ 종업원에 있어 조직사회는 일종의 가치체계 →사회적 지위에 따른 보상 수준 ◈ 종업원이 가지고 있는 사회적 욕구는 조직 내외서의 집단 생활을 통한 경험에

의해서 결정

공식집단 비공식집단

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2. 인간관계론

2) 인간관계론의 평가

◈ 행동과학은 조직을 개인, 비공식집단, 집단 간 관계, 공식구조 등으로 구성된 하 나의 사회적 시스템으로 생각

◈ 전통적 경영이론은 조직을 공식구조로만 접근한다.

◈ 행동과학은 과학적 연구방법을 이용하여 조직행동을 연구

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1. OR과 MS의 정의

1) OR(Operations Research)의 정의

운영관리에 대한 의사결정의 계량적 기초를

⇒ 최고경영층에 제공하는 접근방법

OR은 최고경영자가 직면한 문제에 대처할 때 과학적, 수학적 또는 논리적 수단을 제공(응용의사결정)

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1) OR의 정의

미국 국방연합회(National Research Council)의 OR위원회는“OR이란 대규 모 복잡한 조직이나 활동의 운영에 관한 연구에 과학적인 방법을 응용하는 것이다. OR은 최고경영자들의 기본적인 목적을 수행하기 위하여 조직의 효 과를 증대시킬 수 있는 의사결정에 대한 계량적 기초를 최고경영자들에 제 공한다”라고 정의

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■ OR의 중요한 성격

- 의사결정이나 문제의 해결에 있어 과학적 방법의 이용

- 인과구조의 접근과 설계에 있어 복잡한 관계를 나타내는 모형의 이용 - 문제해결과 대안 마련에 있어 학제적 접근방법 도입

- 의사결정을 위한 계량적 접근방법으로서 수리적 모형의 적용

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2) MS(management science) 의 정의

경영의사결정 문제의 분석과 해결을 위해 과학적이고 합리적인 방법론이다. 경 영자는 경영문제를 해결하거나 의사결정의 효율성을 높이기 위해서 합리적 방 법과 기법 또는 도구 등을 이용한다.

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2. 계량경영이론의 발전

1) 이론의 발전과정

■ 관리적 문제의 해결과 의사결정을 위해 계량적 기법을 이용하는 접근방법

계량적 기법이 어떻게 적용되느냐에 관해서는 수학적 지식만으로는 충분하지 않다. 계량분석의 제한성, 가정, 기법의 구체적인 적용방법에 따라 차별화되기 때문이다. 오늘날에는 계량적 기법의 성공적인 이용이 적시적인 산출, 정확성, 신축성, 경제성, 신뢰성 등에 결정적인 영향을 미치고 있다.

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■ 계량적인 접근법의 이용 상황

- 관리해야 할 문제가 복잡하고 많은 변수를 포함하고 있을 때 - 추구하는 관리적 목표가 계량적 조건으로 구체화 될 수 있을 때

- 문제의 발생영역이 양적 자원(생산자원, 재무자원)에서 유발되는 경우 -

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계량경영분석은 경영의사결정(business decision making)에 대한 과학적 인 자료의 수집 ⇒귀중한 정보로 조정 또는 가공

■ 원자료에서 의미 있는 정보로의 가공과 조정은 계량경영분석의 핵심 경영문제를 해결하는 데 있어서 경영자들은 질적 요인과 양적 요인을 다 같 이 고려해야 한다.

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2) OR/MS의 발전과정

-의사결정에서 이용하는 계량적 방법과 기법들이 경영학에 도입된 직 접적인 계기는 과학적 관리론이다.

-간트 차트(Gantt’s chart)는 생산일정계획에 있어 각 기계별로 작업공 정도를 작성하여 작업의 지연을 최소화하도록 하였다.

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2) OR/MS의 발전과정

-OR/MS 기법이 발전한 시기는 제1차 세계대전 중 -1914~1915년 영국의 란체스터(F. W.Lanchester)

-OR과 MS는 같은 계량적 접근법을 이용하고 있으며, 그 차이점을 구분한다면 OR은 시스템 운영상의 문제해결을 위한 수학적 모델의 정립과 해법개발에 중점 을 두고 여러 학제적 분야에 계량적 접근법을 적용

MS는 경영의사결정을 위한 문제해결에 계량적 접근법을 활용하는 데 중점을 두 고 있다는 점이다.

-1980년대는 경영과학을 경영정보시스템과 결합시킴으로써 새로운 차원을 개 척하였다.

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란체스터전략

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그 밖의 란체스터전략

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1.시스템이론의 배경과 개념

1) 시스템이론의 배경

“공동목적을 위해 상호작용하는 부분들의 집합”이라고 정의

경영자들은 급격하게 변화하는 환경 속에서 작업집단이나 개별 조직에 국한되 는 관점보다는 조직행동에 관한 보다 폭넓은 관점의 필요성을 인식하게 되었 다.

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1.시스템이론의 배경과 개념

2) 시스템의 기본개념

시스템이란“공통의 목표나 기능을 달성하기 위하여 상호작용하는 요소 또는 실 체들로 구성된 집합체”로 정의될 수 있다.

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2.시스템의 종류와 시스템접근법

1) 시스템의 종류

(1) 추상적 시스템과 물리적 시스템 (2) 개방시스템과 폐쇄시스템

(3) 확정적 시스템, 확률적 시스템 그리고 무작위 시스템 (4) 인간시스템과 기계시스템

(5) 적응시스템과 비적응 시스템

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2) 시스템 접근법

(1) 시스템 접근법의 개요

- 문제해결의 대상을 전체의 관점에서 조명함 - 시너지효과(synergistic effect)

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2) 시스템 접근법

(2)시스템 관점에서 본 기업

과거에는 기업시스템의 산출물로 제품과 서비스만을 고려하였으나 오늘날에는 사회적 책임, 환경오염과 같은 부산물에 대한 관심이 높아지고 있다. 이러한 기 업시스템은 필요한 기능과 역할을 수행하는 하위시스템들로 구성된다. 각 하위 시스템들은 각기 독립적인 기능과 역할을 수행할 뿐만 아니라 하위시스템들 간 의 상호작용을 통해 시스템의 성과를 높인다.

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2) 시스템 접근법 (3) 시너지 효과

두 가지 이상의 요소를 결합했을 때 나타나는 상승효과를 의미

각 부분이 독자적으로 활동하는 것보다는 서로 공동의 노력과 상호작용을 통해 활동하는 경우가 큰 성과를 가져온다는 개념이다.

경영조직은 외적 : 정치, 경제, 사회, 문화 등의 외부환경

내적 : 수직적 차원의 위계구조, 수평적 차원의 각 부문이 밀접한 관계 속에서 상 호작용을 하고 적응해 나가면서 전체성을 유지하고, 동시에 이를 발전시켜 나간 다

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3) 폐쇄시스템과 개방시스템 및 하위시스템 (1) 폐쇄시스템과 개방시스템

폐쇄시스템의 특징은 시스템이 환경으로부터 격리되어 있다는 데에 있다. 다시 말하면 시스템의 내부활동만이 존재하고 그 자체로서 시스템의 유지와 생존조 건이 충족된다고 가정한다. 따라서 환경의 상호작용은 배제되거나 그 영향이 고 려된다고 해도 거의 중요성을 갖지 않게 된다. 그런데 실제의 경우 폐쇄시스템 이라는 것은 단순한 가정에 불과한 것이고 완전한 폐쇄시스템이란 현실적으로 존재하지 않는다

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3) 폐쇄시스템과 개방시스템 및 하위시스템 (1) 폐쇄시스템과 개방시스템

개방시스템은 시스템의 경계를 넘어서 외부환경과 끊임없이 상호작용하는 시스 템을 의미한다.

개방시스템의 일반적인 속성은 다음과 같다.

- 에너지의 유입(input of energy)이다. - 변환(transfer)이다.

- 산출(output)이다. - 순환과정(circulation)이다.

- 부의 엔트로피(negative entropy)이다. - 항상성(homeostasis)이다.

- 분화(differentiation)이다. - 통합(integration)이다.

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3) 폐쇄시스템과 개방시스템 및 하위시스템 (2) 하위시스템(sub-system)

하위시스템이란 어떤 시스템 내에 존재하는 시스템으로써 전체 시스템 내부에 서 활동하는 시스템을 의미한다.

① 목표·가치 하위시스템 ② 기술적 하위시스템 ③ 사회·심리적 하위시스템 ④ 구조적 하위시스템 ⑤ 관리적 하위시스템

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1. 상황이론의 개요와 성격

1) 상황이론의 개요

상황이론(contingency theory, situational theory)은 일반적으로 최적의 전략 방향과 관리제도는 존재하지 않는다는 관점

다시 말하면 외부환경에 대한 조직의 대응은 다양한 내·외부요인에 의하여 차 별화된다는 관점이다.

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1. 상황이론의 개요와 성격 1) 상황이론의 개념

- 경영에 있어 보편적인 최고의 방법은 없다.(환경의 동태성을 고려) - 조직 및 하위시스템의 설계는 환경과 일치(고객만족과 수요의 창출) -효과적인 조직은 환경에 적합할 뿐만 아니라 하위시스템과도 일치 (비전과 전략의 실현가능성은 여기에서 출발)

- 조직의 니즈(need)는 조직구조와 관리과정이 상황에 적합하게 설계되었을 때 더 잘 만족되며, 경영 스타일은 과업 및 작업의 특성에 따라 차별화되어 야 한다.

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1. 상황이론의 개요와 성격

2) 상황이론의 성격

상황이론이란 효과적인 관리기법은 유일한 원칙이나 기준이 없고 조직환경과 특정 조건에서의 상황에 의존한다는 생각에 기초를 두고 있는 접근방법

⇒‘상황적합이론,’‘환경적합(적응)론’혹은‘상황론’이라고도 한다

■ 언제 어디서나 적용되는 유일 최선의 방법(one best way)이란 없다는 것

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2.상황적합적 조직이론

상황적합적 조직이론이란 상황과 조직이 어떻게 관계를 맺고 있으며 이들 양자 간에 어떠한 관계가 성립될 때 조직의 유효성이 높아질 수 있는가를 연 구하는 이론이다.

상황변수 : 기술, 규모, 환경 등

조직특성변수 : 조직구조, 관리체계, 관리과정, 경영전략, 조직문화 등 성과변수 : 질적 성과(조직몰입, 직무만족),

양적 성과(매출액, 시장점유율) 등

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■ 상황적합적 조직이론의 특징

≫ 과정보다는 객관적인 결과, 시장성과 등을 중시한다

≫ 부분이 아닌 조직특성 전체의 유기적 관계를 중시한다

≫ 종합적인 접근방법을 강조한다

≫ 중범위이론(middle range theory), 즉 사회현상에 대한 분석적 접근방법 과 귀납적 해석을 지향한다

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1) 기술과 조직구조에 관한 연구

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1) 기술과 조직구조에 관한 연구 (톰슨의 연구)

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1) 기술과 조직구조에 관한 연구(페로우)

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1) 기술과 조직구조에 관한 연구(페로우 연구)

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2) 환경과 조직에 관한 연구 (1) 번즈와 스톨커의 연구

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2) 환경과 조직에 관한 연구 (2) 로렌스와 로쉬의 연구

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