2. 아이돌보미의 정서 돌보기
3강. 갈등 경험과 스트레스 관리
학습내용
- 돌봄 현장에서 주요 갈등경험
돌봄 현장에서 갈등경험 시 대처방안 -
학습목표 아이돌보미가
- 돌봄 현장에서 겪는 주요 갈등 경험을 명료화할 수 있다.
돌봄 현장에서 갈등경험 시 대처방안을 점검할 수 있다
- .
생각해 보기
--- --- 끊임없이 남들의 눈치를 보며 살아야 하는 삶은 불행의 연속일 뿐이다
“ .”
(...)
사회가 내뿜는 무언의 압력에 의해 지금 자신이 진정으로 하고 싶어 하는 일을 하지
“
못하는 것은 아닌지 되돌아볼 가치는 있다.”
출처 기시미 이치로 저 행복해질 용기 더좋은책
[ : (2018). . . p.59, p.75.]
---
돌봄 현장에서 주요 갈등경험은 무엇인가
1. ?
이용자 기관과의 갈등 경험 1) ,
단위 ( : %)
출처
[ : 서울시 여성가족재단(2018). p.69-76]
갈등 경험
근무시간 조정으로 인한
갈등
업무범위 초과로 인한
갈등
돌보미 이용자 , 간 호칭으로 인한
갈등
휴게시간 활용제한으로
인한 갈등
돌봄방식 차이로 인한
갈등
유 10.1 19.2 14.9 7.2 15.0
무 89.9 80.8 85.1 92.8 85.0
갈등 경험
CCTV 설치요구로
인한 갈등
폭력 언어 신체 ( , 등 으로 인한 )
갈등
초과근무 불인정으로
인한 갈등
담당자의 태도로 인한
갈등
행정처리 미숙으로 인한
갈등
유 9.2 2.3 2.5 4.9 5.8
무 90.8 97.7 97.5 95.1 94.2
갈등 시 대처방안 2)
정신적 신체적 스트레스에 어떻게 대처하고 있는가
2. , ?
고통과 절망을 화폭에 담아낸
Frida Kahlo
의 이야기프랑스 루브르 박물관에 그림이 전시된 유일한 멕시코 화가 년 세 소아마비
1913 6
년 세 고통사고로 몸에 쇠창살 관통 1925 18
평생 32회 수술
나는 죽지 않았어요
“ .
나는 살고 싶었고
깁스를 하고 누워있는 게
끔찍하게 지루해서 무엇이든 해보기로 했습니다.
나의 그림은 그렇게 시작했습니다.”
세 연상의 화가와 결혼 21
번 임신과 유산 3
남편의 외도와 배신
자신의 자화상을 그리기에 몰두 자신만의 빛을 가진 화가로 거듭 남.
나는 혼자일 때가 많았고
“
내가 가장 잘 아는 소재가 나이이기 때문이다.”
출처 클립뱅크 중 발췌
[ : EBS ]
언제 자주 정색을 하거나 분개하게 되나요
1) ?
출처
[ : 허지원(2019). 나도 나를 모른다 홍익출판사. . p.186.]
대처방안
동료 상급자, , 운영자와 상의, 조치 후 서비스
지속
조치를 취하지 않고 서비스
지속
동료 상급자, , 운영자와 상의, 조치 후 서비스
중단
조치를 취하지 않고 서비스 중단
갈등경험 없다
전체 37.8 22.4 20.1 3.5 16.1
시간제 36.9 22.2 20.7 3.9 16.3
종일제 40.8 22.4 18.4 2.0 16.3
출처
[ : 서울시 여성가족재단(2018). p.69-76]
그림 출처 게티이미지뱅크:
어떤 사람과 어떤 때에, , (사실 그냥 웃고 넘길 수 있는 일이었음에도 공격받았다는 ) 느낌에 마음이 불편해지고 수치심에 날을 세우나요?
누구나 버튼이 눌리는 지점이 있다
( ‘ ’ .)
출처
[ : 허지원(2019). p.187]
주위 사람들로부터 “네가 왜 그렇게 갑자기 화를 내는지 모르겠다.”라는 말을 두세 차례 이상 들어본 적이 있나요?
분개와 격노가 시작되려는 그 시점에서 재빨리 그런 식의 분노 폭발이 적절한지 곱씹 어 보아야 한다.
출처
[ : 허지원(2019). p.71]
나의 정서적 인지적 에너지는 한정적인데 여전히 실망하고 화내는 데에 에너지를 쏟, 을 것인가?
단호히 거리두기
( )
넘겨짚는 버릇 과거 기억 부정적인 감정이 멋대로 뛰어드는 비이성적이고 비합리적, , 이며 불필요한 퍼즐놀이를 있는 그대로 잠시 바라보다가 이어서 단호히 거리를 두어 야 합니다.
당신은 원래 그만큼 화가 나 있지도 않았고 사람들은 원래 당신에게 그런 뜻으로 말
( ,
하지도 않았으니까요.)
출처
[ : 허지원(2019). p.183.]
나의 존재나 가치감을 누군가 건드린 것 같아 불쾌한 짜증이 치밀어 오를 때면 아‘ , 나 또 이러고 있네.’하고 냉정하게 자신을 바라봐야 합니다.
누군가 악의를 가지고 빈정거리더라도 그런 이야기로 당신의 가치를 훼손될 수 없음 을 알리세요 그 무례에 기꺼이 휘말려 들지 마세요. .
출처
[ : 허지원(2019). p.184.]
학자들의 연구에서 우울 극복에 가장 효과적인 것 2)
§ 규칙적인 운동
§ 꾸준한 운동
§ 항우울제 복용
§ 과학적 근거에 기반한 제대로 된 심리치료
출처
[ : 허지원(2019). p.206.]
3) 나만의 스트레스 해소법은 무엇인가?
§ --- 운동하기 / --- 스포츠 하기 배우기( )
§ ---을 사서 내게 선물하기
§ --- 악기 배우기
§ --- 영화보기 독서하기/
§ --- 여행가기
출처 최지아
[ : (2017). p.121.]
My Story
나는 평생고객을 얼마나 만들고 있을까?
평생고객을 만드는 가지 서비스 전략10
고객에서 함부로 안 된다 고 말하지 않는다“ ” . 해보지도 않고 먼저 포기하지 않는다.
내 인상이 고객에게 신뢰감을 주는지 관찰한다.
고객을 대하는 태도와 발성에 주의한다.
항상 공부하고 배우는 자세를 가진다.
고객의 마음을 미리 읽고 준비한다.
도와준 동료에게 잊지 말고 감사 인사를 한다.
동료와 좋은 관계를 유지한다.
재충전 시간을 갖고 자신을 소중히 여긴다.
사명감과 열정을 가지고 일한다.
출처 최지아
[ : (2017). p.92.]
평가하기 돌봄현장에서
1. 이용자와 기관과의 갈등 경험 중에서 가장 높은 비율을 차지하는 것은 다음 중 무엇인가요?
① 돌보미 이용자 간 호칭으로 인한 갈등,
② 업무범위 초과로 인한 갈등
③ CCTV 설치요구로 인한 갈등
④ 행정처리 미숙으로 인한 갈등
정답은 번② 입니다.
업무범위 초과로 인한 갈등이 가장 큰 비중을 차지하며 그 외 돌봄방식 차이로 인 한 갈등, ‘돌보미 의 호칭으로 인한 갈등 등이 그 다음을 잇고 있다‘ .
아래의 설명이 맞으면 표 틀리면 표를 넣으십시오
2. O , X .
돌봄 현장에서 갈등경험 시 어떻게 대처했는가에 대한 질문에서 가장 많은 아이돌 보미들이 선택한 방안은 “ 료 상급자 운영자와 상의 조치 후 서비스 지속했동 , , , 다 는 것이다” .
정답은 ( O )입니다.
돌봄 현장에서 갈등경험 시 어떻게 대처했는가에 대한 질문에 동료 상급자 운“ , , 영자와 상의 조치 후 서비스 지속 이 전체 , ” 37.8%로 위를 차지하고 다음으로 1
조치를 취하지 않고 서비스 지속 동료 상급자 운영자와 상의 조치 후 서
“ ”, “ , , ,
비스 중단” 등입니다.
학습정리
1. 아이돌보미가 겪는 이용자 기관과의 갈등 경험에서 많은 부분이 , 근무범위와 시간에 대 한 것임 (총 28.9%).
업무범위 초과로 인한 갈등(19.2%) 휴게시간 활용제한으로 인한 갈등(7.2%) 초과근무 불인정으로 인한 갈등(2.5%) 2. 나만의 스트레스 해소법이 필요함.
아래의 항목 중에서 한 가지를 선택해서 실천해 보기.
구체적인 운동하기 ( )
구체적으로 을 사서 내게 선물하기 ( ) ---
구체적인 악기 배우기
( )
영화보기 독서하기 여행가기/ /
