투고일_2019.08.10 심사기간_2019.09.01-14 게재확정일_2019.09.25
사회변화와 공공디자인 지속가능적 방향성에 관한 소고(小考) - CSV와 인터렉티브 디자인을 중심으로 A Study on the Sustainable Direction of Social Change and Public Design
- Focus on CSV and interactive design
진현오_국립부경대학교 마린융합디자인 대학원 / 유상욱_국립부경대학교 공업디자인학부
Jin, Hyoun O_Marine Convergence Design Graduate School of Pukyoung National university / Yoo, Sang Wook_Division of Industrial Design, Pukyoung National University
차례 1. 서론
1.1. 연구배경 및 목적 1.2. 연구범위 및 주안점
2. 이론적 배경
2.1. 시대별 디자인 인식 2.2. 시대별 디자인 방법론 변화 2.3. 4세대 방법론의 통시적 고찰 2.4. 공공디자인 인식의 통시적 고찰
3. 분석 및 제언사항
3.1. 공공디자인 프로세스의 패러다임 변화 요소분석 3.1.1. 대안적 요소로서 CSV의 개념 도입
3.1.2. CSV개념에 입각한 인터렉티브 디자인 사례분석
3.1.3. 대안적 요소로서 서비스디자인(Service Design) 방법론 도입 3.2. 공공디자인 프로세스의 대안적 패러다임 지향점 제언
4. 결론
참고문헌
사회변화와 공공디자인 지속가능적 방향성에 관한 소고(小考) - CSV와 인터렉티브 디자인을 중심으로 A Study on the Sustainable Direction of Social Change and Public Design
- Focus on CSV and interactive design
진현오_국립부경대학교 마린융합디자인 대학원 / 유상욱_국립부경대학교 공업디자인학부
Jin, Hyoun O_Marine Convergence Design Graduate School of Pukyoung National university / Yoo, Sang Wook_Division of Industrial Design, Pukyoung National University
요약 본 연구는 급속한 사회변화 속에서 공공디자인의 나아가야 할 패러다임 방향성에 대해 시대별 디자인 방법론의 변화에 맞춘 대안적 지향점을 연구하는 것이 목적이다. 연구의 범위는 전체연구맥락의 중심이 되는 세대별 디자 인 방법론의 통시적 고찰에 따라 공공디자인의 인식전환의 일환으로써 사회적 디자인과 도시화에 초점을 맞추 어 공공디자인 프로세스의 패러다임 변화 요소를 분석하게 되는데, 수많은 요소 중 기업의 공유가치창출(CSV) 개념과 공공디자인의 한 표현방식으로서 인터렉티브 디자인이 접목된 공공디자인의 사례를 예시로 분석하게 된 다. 국내 대기업 6곳의 문화와 정보교류라는 공통된 전략을 기반으로 하는 공공공간 디자인의 사례분석결과, 공 통적으로 기업의 정체성 및 이미지 강화라는 기업 측 가치와 대중에게 소통의 장을 제공하며 문화 이벤트를 제 공함으로써 사용자간의 참여를 도모케 하는 대중과의 공유가치창출의 효과가 있는 것을 확인할 수 있었다. 이런 효과는 기업의 공공디자인에 대한 투자를 유도하고 사용자들의 혜택에 대한 기업신임도가 높아지는 지속가능적 선순환이 이루어진다고 볼 수 있다. 이러한 CSV개념이 공공디자인에 원활히 접목되기 위해서는 여러 가지 요소 가 있지만 그중 대안적 요소로서 서비스 디자인 방법론의 프로세스 요소와 프로세스 모델의 도입에 대해 제언 을 하게 된다. 상기의 요소들뿐만 아니라 공공디자인 프로세스의 대안적 패러다임 지향점을 찾기 위해선 다방면 의 공공디자인 표현방식, 즉, 에코디자인, 감성디자인, 유비쿼터스 디자인, 유니버셜 디자인, 범죄예방환경디자 인 등이 산재해 있는 것으로 파악되며 이를 실행하기 위해서는 정부, 기업, 민간 등 이해관계자들의 협업을 이 끌 수 있는 터치포인트를 찾아줄 플랫폼형태의 창구가 필요한 것으로 사료된다.
The purpose of this study is to study the alternative orientation of the paradigm direction of public design in accordance with the change of design methodology by period. The scope of the study analyzes the paradigm shift elements of the public design process by focusing on social design and urbanization as part of the perceptional transformation of public design according to the historical considerations of the generational design methodology, which is the center of the entire research context. Among the factors, we will analyze the case of public design combined with interactive design as a category of corporate shared value creation(CSV) concept and public design. A case analysis of public space design based on a common strategy of culture and information exchange among six large companies in Korea found that there is a common effect of creating shared value with the public, which promotes participation among users by providing a platform of communication to the public and enhancing corporate identity and image. It was confirmed that there is an effect of creating shared value with the public to promote participation among users. This effect can be seen as a virtuous cycle of sustainability, which encourages companies to invest in public design and increases corporate trust in the benefits of users. In order to integrate this CSV concept into public design, there are many factors, but as an alternative, it suggests the introduction of process element and process model of service design methodology. In addition to the above factors, in order to find an alternative paradigm orientation of the public design process, various public design elements, namely, eco-design, emotional design, ubiquitous design, universal design, crime prevention environment design, etc., are scattered. In order to implement this, it is considered that a platform-type counter is needed to find a touch point that can lead collaboration among stakeholders such as government, corporations and the private sector.
중심어
디자인 방법론 공공디자인 서비스디자인 인터렉티브 디자인 공유가치창출(CSV)
ABSTRACT Keyword
Design Theory Change Public Design
Service Design Interactive Design CSV(Create Shared Value)
BK21플러스MADEC인재 양성사업단의 지원을 받아 게재 하였음.
1. 서론
1.1. 연구배경 및 목적
우리는 현재 4차 산업혁명이라는 급격한 변화의 물결 속에 살고 있다. 이러한 변화의 시대에 사람들의 생활방식은 사회적 변화요인 속에서 가치와 의미가 재탄생 되고 있으며 그 가운데 디자인의 역할론은 더욱 강조될 것이다. 디자인의 가치는 기존의 전통적 디자인의 역할을 뛰어 넘어 새로운 가치를 만들어내고 있으며 4차 산업혁명의 핵심 기술과 인간과 사회의 연결에 있어서 매우 중요한 역할을 펼칠 것으로 예측이 가능하다. 이러한 예측의 시대에 개정된 공공 디자인의 특징인 공권력의 개입, 즉, ‘톱다운 방식의 프로세스와 진화된 디자인 방법론의 조화 된 프로세스의 구현이 필요하지 않는가?‘ 하는 의문이 본 연구를 진행하게 한 배경이다. 본 연구는 미래사회에서 공공디자인의 가치와 의미를 재조명하기 위한 방향설정을 목적으로 시 대별 디자인 인식, 시대별 디자인 방법론 변화, 제4세대 디자인 방법론의 통시적 개념 이해에 입각한 공공디자인 프로세스의 나가야할 패러다임을 되짚고 객관적이며 타당한 방법론의 제 시로 공공디자인의 사회적 역할과 중요성을 고찰하고자 하는 것이 연구의 목적이다.
1.2. 연구범위 및 주안점
본 연구의 논거가 될 시대별 디자인 인식과 세대별 디자인 방법론의 통시적인 고찰은 주된 이론적 배경으로 전체 연구맥락의 중심이 되며 공공디자인의 개념과 인식에 대한 고찰을 통해 서 진화된 방법론과의 관계를 정립하게 된다. 분석 및 제언사항에서는 공공디자인 프로세스의 패러다임 변화요소로서 공유가치창출(CSV: Creating Shared Value)의 개념을 파악하게 되고 공공디자인의 표현방식으로써 인터렉티브 디자인(Interactive Design)의 개념을 연구하게 된 다, 더 나아가 CSV개념과 인터렉티브 디자인이 도입된 선행사례를 분석함으로써 논제에서 언 급하고 있는 지속가능적 방향성의 가능성을 타진하게 된다. 또한 대안적 요소로서 서비스 디자 인의 방법론을 일부 도입하는 것을 검토함으로써 향후 공공디자인 프로세스의 새로운 패러다임 지향점에 대해 연구하고 대안적 결론을 유추해 내는 것이 본 연구의 범위이자 주안점이다.
<그림 1> 연구의 흐름도
2. 이론적 배경 2.1. 시대별 디자인 인식
디자인 방법론의 형태는 시대의 변화와 추이에 따라서 많은 발전과 시행착오를 거쳐 오늘에 이르고 있다. 이러한 추이에 따라서 후기 산업사회(Post Industrial Society)에 있어서, 가치혁 신으로서의 디자인을 창출하기 위해서는 새로운 디자인 방법론을 정립해야 할 것이다. 아쳐 (L. Bruce Archer) 교수의 말에 따르면, 현재까지의 디자인 방법론의 오류는 디자인의 독자적 인 방법론을 정립하지 않고, 디자인에 과학적인 방법만을 적용하려 했던 점이다. 그러면 산업
사회에서 후기 산업사회로 이행되는 현재의 시점에 있어서, 새로운 디자인 방법론의 패러다임 이 절박한 시기임을 알 수 있다.<그림 2>1)
2.2. 시대별 디자인 방법론 변화 디자인 방법론의 1세대는 “전 문가가 가장 잘 안다( Expert Know Best)는 것으로서, 난해 한 디자인 문제(Wicked Problem) 의 계획에는 통하지 않았다. 즉, 디자이너 중심의 방법론으로서 과학적인 문제의 해결이 ‘진위 (옳고,그름)’로 나타나는 반면, 난해한 문제의 결과는 ‘선, 악 (좋고, 나쁨)‘으로 나타남으로 써, 디자인 문제 해결의 어려움 이 있었다. 즉, 본질적으로 디자 이너들이 다루는 난해한 디자인 문제도 그러하다고 할 수 있다.
1970년대 지배적이었던 제2세 대 디자인 방법론은 디자인 참 여(participatory approach)라 는 명제로 나타났으며, 건축이 나, 도시계획, 환경계획 상의 문제에는 적합했으나, 인더스 트리얼 디자인이나 기타 다른 디자인에는 적합하지 못했다는 점으로 지적되고 있다.
1980년대에 들어 Broadbent는 Rittel의 주장이 1세대 방법론보다는 다소 감명을 주는 것일지 는 모르나 이론과 실제는 별개의 문제라는 점에서 이의를 제기하였다. 그는 제1세대와 제2세 대 방법론의 장점을 살리면서 이전 세대에 의해 의식적으로 무시되었던 디자이너의 선입견이 나 추측, 임의적인 해결책들을 중시하였고, 지나친 논리를 강조한 그것이 그들의 실수였음을 지적하였다.
2.3. 4세대 방법론의 통시적 고찰 디자인 방법론의 형태는 시대의 변화와 추이에 따라서 많은 비전 과 시행착오를 거쳐 오늘에 이르 고 있다.
이러한 추이에 따라서 후기 산업 사회(Post Industrial Society)에 있어서, 가치혁신으로서의 디자 인을 창출하기 위해서는 새로운 디자인 방법론을 정립해야 할 것 이며, 수많은 방법론들이 거론되
고 있는 실정이다.2) 이러한 디자인 방법론의 추이에 따라, 4세대 디자인 방법론의 정립은 후기
1) <그림 2> 마르크 스틱도른 저: 서비스디자인 교과서에서 참조하여 표를 수정하였음.
<그림 2> 시대별 디자인 인식의 변화
<그림 3> 방법론에 기인한 디자인 가치분석
산업사회의 특징을 잘 간파함으로서 더욱 확고히 정립 될 수 있다고 본다. 이에 후기산업사회 의 특징을 간단히 살펴보면 과학, 기술 분야에 있어서는 필요지향의 기술혁신과 사회, 문화와 의 종합된 과학, 기술로서 인간의 필요(Needs)에 의해 적절히 대응하는 테크놀러지라 할 수 있으며. 종전의 자본 집약적 보다는 기술집약적이며, 합리성을 위한 생산체제로의 이행이며, 질적 가치를 우선한다고 할 수 있다. 또한 도시 집중화가 아닌 지방으로의 분화된 형태라 할 수 있으며, 건전한 소비 즉, 선택형 소비문화시대(소비자중심)라 할 수 있다. 디자인적 측면에 서는 제품의 기능이 다목적이며, 다품종 소량생산의 형태로 이루어지며, 획일적 형태가 아닌, 다양화로의 이행이며, 공동체의 가치나 습관을 발산하는 방식으로서 민주적이며, 포괄적이며, 광범위하다고 할 수 있다. 즉, 4세대 디자인 방법론은 후기 산업사회 이후의 사회적 특징을 잘 간파함으로서, 정립될 수 있으며, 디자인을 사회화 과정의 하나로 이해하여야 하며, 각 개인 이 디자인을 인식하는 방식의 맥락 안에서 이루어져야 한다. 이러한 변화의 시대, 새로운 디자 인 이념은 사회, 문화의 동질성(Identity)을 재확인하는 개별성 있는 새로운 제안이 필요한 시기라 할 수 있다.
2.4. 공공디자인 인식의 통시적 고찰
공공디자인의 법적 정의3)를 축약하면 “공공기관 주도의 공공성(Public charater)”을 표현하는 디자인이다. 공공성이란 ‘한 개인이나 단체가 아닌 일반 사회 구성원 전체와 두루 관련되는 성질’이다.4) 공공 디자인이 ‘공공장소의 여러 장비, 장치를 보다 합리적으로 꾸미는 일’이라고 정의된다는 점에서 공공 디자인은 공공성을 확보할 수 있는 ‘공권력(Public Power)' 의 개입 과정 또는 행위라고 할 수 있다.5) 이러한 공공성에 전통적 방식의 디자인 방법론을 대입한다 면 상기 이론적 배경에서 보았듯이 디자인 방법론의 변화추이를 따라 가지 못하게 된다. 특히, 마켓3.0의 시대에 대두되고 있는 ’관계적 만족‘, 사용자 중심 디자인’, ‘사회공헌 디자인’의 메 타포를 무시하는 것이 되며 기능주의 시대에서 사회적 시대로 넘어 오면서 ‘민주적’ 디자인 방법론 변화에도 순응하지 못하게 된다고 판단된다.
공공공간은 도심 실거주자들뿐만 아니라 지역을 방문한 방문객들에게도 좋은 인상으로서 도 시를 기억하게 한다. 즉, 공공디자인 또는 공공공간 디자인은 좋은 도시로서의 이미지와 도시 경쟁력 강화에도 중요한 공간적 자원이다. 이러한 공공디자인은 시민의 행복과 안녕과 같은 사회문화적 가치를 추구하여야 하며 일시적인 유행이나 트랜드에 맞추어서는 안 된다. 따라서 공공 시설물을 설치하거나 공공시각 매체의 제정, 공공 공간의 개발에 있어 각 지역의 지역 문화적 요소와 환경적 특성을 반영해 사용자들의 공감대를 이끌고 공공의 삶의 질을 향상시키 는 창의적 노력으로 해석할 수 있다. 건축가 얀겔(Gehl.J)에 따르면 ‘공공공간을 이해하기 위 해서는 그곳에서 이루어지는 인간의 행위가 매우 중요한 요소다’. 라는 말로 공공디자인의 속 성을 설파한 바 있으며, 이는 시각적으로 아름답게 공공시설을 개선하는 것으로만 공공공간의 질을 성취할 수 없으며 사람들이 인식하고, 기능하고, 사회화 되는 방식이 근본적으로 공공공 간의 속성에 따라 변화한다는 것에 초점을 맞추어 진행되어야 한다는 것을 보여주는 일례이다.
최근 몇몇 선진국 도시들은 4차 산업혁명의 화두중 하나인 스마트시티6)화 사업을 진행하고
2) <그림 3> 최진원, 서비스 디자인 방법론을 활용한 웹사이트 개선방안에 관한 연구. 디자인지식저널에서 인용
3) 1. "공공디자인"이란 일반 공중을 위하여 국가, 지방자치단체, 「지방공기업법」에 따른 지방공기업, 「공공기관의 운영에 관한 법률」
제4조에 따른 공공기관(이하 "국가기관등"이라 한다)이 조성ㆍ제작ㆍ설치ㆍ운영 또는 관리하는 공공시설물등에 대하여 공공성과 심 미성 향상을 위하여 디자인하는 행위 및 그 결과물을 말한다.-이하 중략-[시행 2019. 1. 25.] [법률 제16047호, 2018. 12. 24., 일부개정]
4) 장창식, 하애란, 문화의 거리활성화를 위한 시각 커뮤니케이션 방향에 관한 사례연구, 2018,P132 5) 윤정윤, 대학의 디자인 교육과정에서 캠페인디자인 교육의 필요성에 관한 연구 2018, P131
6) 첨단 정보통신기술(ICT)로 인해 발전한 다양한 유형의 전자적 데이터 수집 센서를 사용해서 정보를 취득하고, 이를 자산과 리소스를 효율적으로 관리하는 데 사용하는 도시 지역을 일컫는다. 정보통신기술을 이용하여 도시 생활 속에서 유발되는 교통 문제, 환경 문제, 주거 문제, 시설 비효율 등을 해결하고 시민들이 편리하고 쾌적한 삶을 누릴 수 있도록 하는 데 목적이 있다. 스마트 시티가 도시 문 제를 해소할 수 있을 뿐만 아니라 4차 산업혁명에 선제적으로 대응하고 새로운 성장 동력을 창출할 수있는 대안으로 떠오르면서, 세 계 각국의 도시가 스마트 시티 구축에 나서고 있다. 스마트 시티가 구축되면 실시간으로 교통정보를 얻을 수 있어 이동 거리가 줄고, 원격 근무가 가능해지는 등 거주자들의 생활이 편리해질 뿐만 아니라 이산화탄소 배출량도 줄일 수 있다. [네이버 지식백과]
있으며 이는 공공주도와 기업주도(민간주도)또는 복합적인 방식으로 운용되며 목적도 도시재 생, 경기부양, 급격한 도시화 문제 해결 및 기후변화에 대응하는 등 상황과 여건에 따라 매우 다양하게 진행되고 있다.<표 1> (광의의 개념으로 스마트 시티의 특성을 이해하는 것은 향후 진화할 디자인 방향성과 밀접한 관계가 있으므로 도시화의 한 단면으로 예시를 삼는다.)
국가 도시 시기 운영방식 특성
영국 런던 2013~현재
런던 시정부- 스마트런던2.0 (Smart London 2.0)
데이터 공유 / 사용자 중심 디자인 / 디지털 기술 향상과 리더십 협력/ 도로망을 중심으로
한 기반시설 확충
스페인 바르셀로나 2013~현재 바르셀로나
시정부
사물 인터넷(IoT) 기술을 기반으로 한 ‘스마트 시티’ 솔루션
네덜란드 암스테르담 2013~현재
정부, 기업, 대학.
시민을 포함하는 이해관계자
공공-민간 파트너십인 암스테르담 스마트 시티(ASC, Amsterdam Smart City)
중국 항저우 2014~현재 정부, 글로벌 기업
블록체인 기술을 디지털 월렛(전자지갑)과 사물인터넷(IoT)에 적용하는 등 페이퍼리스(Paperless) 사회를 구현
한국 세종 2021 정부주도
인공지능, 블록체인 기술을 기반으로 한 도시를 조성해 헬스케어, 모빌리티, 교육, 거버넌스, 에너지환경, 일자리, 문화쇼핑 등 7대 서비스를 구현
<표 1> 주요 국가별 스마트 시티 현황
이러한 움직임은 인간중심 공간디자인(Human Centered Space Design), 문화지향 공간디자 인(Culture Oriented Space Design), 디지털주도 공간디자인(Digital Driven Space Design), 생태기반 공간 디자인(Ecology Based Space Design)등의 공공디자인 언어들을 수용하여야 함을 의미하며 이러한 공공디자인 언어의 수용에 있어 가장 중요한 요소 중 하나가 상호작용성 (Interactive)의 개념이라고 판단되는데 이는 공공디자인의 표현방식 중 하나인 인터렉티브 디자인(Interactive Design)과 맞닿아 있다. 인터렉티브 디자인에서 인터렉션의 개념은 사람 과 환경, 사람과 시스템을 위한 일종의 커뮤니케이션 방식이라 할 수 있다. 인터렉티브 디자인 은 이러한 소통의 과정에서 사람이 습득하는 경험을 디자인 하는 것이라고 통칭할 수 있다.
3. 분석 및 제언사항
3.1. 공공디자인 프로세스의 패러다임 변화 요소
앞서 2장의 이론적 배경에서 살펴본 바와 같이 디자인 인식의 변화에 따른 방법론 또한 진화하 고 있다. 이러한 변화에 있어 공공디자인은 공공기간 주도의 공익성을 표현한다는 입장에서 진화되고 있는 디자인 프로세스의 패러다임 변화에 보다 객관적이고 민주적인 대처가 필요하 다고 사료된다. 많은 대안적 요소들의 대입을 범주화할 수 있지만 본 논제가 주장하고 있는 사회변화의 현상으로서 도시화, 즉, 기업들을 중심으로 한 이해관계자들이 주축이 되어 생성되 고 있는 스마트시티 개념을 포함한 Mega City화 되고 있는 현상과 이러한 현상 속에 지속 가능적 측면의 대안적 요소로 거론될 수 있는 CSV(Creating Shared Value)에 대해서 논하고 도시화와 CSV의 변수를 묶어줄 수 있는 변수로써 인터렉티브 디자인과 서비스 디자인의 방법 론 도입에 대해 아래와 같이 분석한다.
3.1.1. 대안적 요소로서 CSV의 개념 도입
CSV는 Creating Shared Value의 약자로 하버드대 경영학과 마이클 포터(2011)가『하버드 비즈니스 리뷰』에서 개념을 발표하였다.7) CSV는 공유가치창출로써 기업이 수익창출 이후에 사회 공헌 활동을 하는 것이 아니라 기업 활동 자체가 사회적 가치를 창출하면서 동시에 경제 적 수익을 추구할 수 있는 방향으로 이루어지는 행위를 말한다.8) CSV는 다양한 사회문제
7) 김진경, 남호정 저, 서비스디자인에서 더블다이아몬드 모델에 의한 기업의CSV 활동 사례에서 인용
해결 과정에서 새로운 비즈니스 기회를 만드는 공유가치가 창출된다는 점에서 기업의 사회적 인 역할이 강조되고 있는 현대사회에 적합한 새로운 패러다임으로 인정받고 있다.9)
<그림 4> 공유가치의 창출조건
3.1.2. CSV개념에 입각한 인터렉티브 디자인 사례분석
앞서 언급한 바와 같이 인터렉티브 디자인의 특성을 요약하면 경험 창출과 체험을 궁극적 목적 으로 삼으며 의도적인 감성의 경험을 방문자와 사용자에게 자연스럽게 유도하고, 발생되게끔 해야 한다. 따라서 찾거나 보여주고자 하는 정보의 방향을 정확하게 하는 내비게이션 역할이 중요하며 일관성 있는 단순함으로 지원해야 할 것으로 판단된다. 결과적으로 인터렉티브 디자 인 구현은 디자인 전개과정에서 인터렉티브 디자인의 특성(기능성, 관계성, 지원성, 사회성)을 고려하여야 하는데, 각각의 특성들이 긍정적인 효과를 만들어 낼 때 마침내 사용자와 정보간의 활성화된 상호작용이 일어나게 됨을 확인할 수 있다.<표 2>
특성 내용
기능성 사용자가 원하는 정보의 접근용이, 정보전달 기능
관계성 사용자와 프로그램과의 관계를 반전, 심화
지원성 새로운 경험과 체험으로의 유도, 능동적 참여유발
사회성 정보를 조작하고 공유함에 따른 소통과 참여 유발
<표 2> 인터렉티브 디자인의 특성
몇몇 국내 기업들은 이러한 인터렉티브 디자인의 특성을 잘 활용하여 이미 상호반응적인 공공 디자인 예시를 내놓고 있고 이것들의 성향은 <표 3>과 같다. 분석결과를 요약하면 각 기업들 이 공통적 공유가치로 내놓은 전략적인 메타포는 문화 및 정보의 공유이다. 각각의 공간적 특성을 분석해 보면 케이티 문화센터(KT Culture Center)의 경우 개방성과 쉬운 접근성을 특징으로 일반 시민들의 참여를 유도하고 있고 쇼와 공연, 전시가 가능한 다목적 공간을 제공 한다. 포스코 센터의 경우 문화, 예술체험의 기회를 제공하고 투명 유리로 건물에 공간의 생명 력을 부여하는 동시에 미래지향적인 자동화 실현을 강조하는 것이 디자인적 특징이다. SK T-타워의 경우 유비쿼터스 패러다임을 선도하는 혁신적인 모습을 창출하는데 공간문화를 체화하여 이벤트 공간과 전시공간을 제공하고 있다. 흥국생명 사옥 및 일주아트센터의 경우는 비디오 아트에 포커스를 맞춘 미디어 아트를 통해 시민들에게 문화체험과 정보제공의 공간으 로 활용되고 있다. 힐스테이트 갤러리는 전시, 문화, 정보의 공유를 목적으로 기업과 시민간의 누구나 참여할 수 있고 휴식공간의 기능을 접목함으로써 상호간의 커뮤니케이션을 도모하는 것에 가치를 두고 있다. KTF갤러리의 경우도 전례와 유사한 개념의 가치를 부여하지만 작가 와 대중에게 소통의 장을 제공하며 문화 이벤트를 제공함으로써 사용자간의 참여를 도모케 하는 것이 특징이다. 상기의 분석결과, CSV개념에 입각한 인터렉티브 디자인은 기업의 공공디 자인에 대한 투자를 유도하고 사용자들의 혜택에 대한 기업신임도가 높아지는 지속가능적 선 순환이 발생하고 이러한 현상은 논제를 뒷받침할 유의미한 논거라 유추할 수 있겠다.
8) 김진경, 남호정 저, 시각언어의 디자인적 생산성과 효용성, 2016, P164
9) <그림 4> 김진경, 남호정 저, 서비스디자인에서 더블다이아몬드 모델에 의한 기업의CSV 활동 사례에서 인용
3.1.3. 대안적 요소로서 서비스디자인(Service Design) 방법론 도입
전통적인 서비스디자인(ServiceDesign)이라는 용어는 경영, 마케팅 영역에서 서비스를 계획, 설계하는 활동 (activity of designing service)으로 정의되었으며, 1984년 쇼스택(G.L.
Shostack)이 「하버드 비즈니스 리뷰」지에 서비스 청사진(Service Blueprint)을 제안하면서
<표 3> CSV개념에 입각한 인터렉티브 디자인 사례분석
서비스청사진과 동일한 개념으로 사용되어 왔다.10) ‘서비스디자인 (Service Design)’은 초기 에 공공서비스 산업에 적용되는 디자인으로 흔히 인식되기 시작했다. 현재는 공공서비스 그 이상으로 개념과 이념이 확대되었을 뿐만 아니라 거의 모든 서비스부문에서 통용되는 포괄적 인 디자인용어로 사용된다.
요소 내용
이해관계자 맵 서비스에 관련된 사람들을 정의하고 관계를 파악하기 위해서 사용된다. 주요 이해관계자에 대해서는 그들이 처한 상황을 세세하게 정의한다.
터치포인트 고객의 서비스 경험을 구성하는 요소, 고객이 기업과 서비스를 만나는 과정에서 거치는 물리 적인 것, 인적상호작용, 커뮤니케이션의 모든 것을 말한다.
고객여정맵 사용자가 서비스를 경험하는 과정과 각 경험에 대하여 얼마만큼 만족 하였는지를 보여주는 방법이다. 이를 통하여 개선이 필요한 부분을 찾을 수 있다.
코크리에이션 워크숍 서비스 사용자 및 이해관계자들과 함께 회의함으로써 그들의 의견이 서비스 디자인에 반영될 수 있게 하는 방법이다. 사용자와 이해관계자의 의견은 서비스 디자인의 빈 곳을 채워준다.
프로토타이핑 서비스를 시물레이션하여 구현되기 전에 체험해보는 방법이다. 이를 통하여 빠른 피드백을 얻을 수 있고 어떤 부분에 모자람이 있는지 파악할 수 있다.
서비스 블루프린트 서비스 청사진이란 서비스디자인의 대표적 방법론으로써 핵심 서비스 프로세스의 특성이 나 타나도록 알아보기 쉽게 기사화하여 문제를 찾고 혁신하기 위해 사용하는 방법이다.
<표 4> 서비스 디자인 프로세스 요소
이러한 서비스 디자인의 주요 특징 은 첫째, 디자인 리서치가 강화된다.
디자인 리서치는 고객의 잠재욕구 를 발견하는 방법으로 서비스디자 인에 있어 매우 강조된다. 둘째, Co-Creation을 원칙으로 한다. 해 당 기업의 직원은 물론, 고객사의 최 종 사용자와 고객사가 같이 문제에 대한 정의와 해결책을 제시한다. 셋 째, 발생 가능한 서비스와 관계된 대 부분을 시각화하고 구체화하는 프 로세스를 강조한다. 프로세스를 진
행함에 있어 다양한 시각화 방법을 사용하게 되는데, 특히, 경험 프로토타입과 같은 감각적 방법론을 활용한다. 넷째, 이해관계자의 ‘경험’을 다룬다. 서비스 디자인에서 디자인 리서치는 고객들의 잠재된 욕구를 발견하는 방법으로 매우 강조됨으로써 실질적 고객니즈를 인지할 수 있다. 이러한 특징을 가지고 있는 서비스디자인 프로세스를 행함으로써 사용자 중심의 접근은 사용자의 잠재적인 니즈를 발견하고 이에 따른 혁신적인 아이디어를 도출하여 시각화하며, 프로토타이핑 하는 등의 다양한 방법을 통해 공공분야의 디자인 및 서비스를 개선하는 활동으 로 매우 유용하다 판단된다.11)
3.2. 공공디자인 프로세스의 대안적 패러다임 지향점
상기 공공디자인 패러다임 변화 요소에서 CSV의 개념과 공공디자인 ‘공익성의 개념’을 어떻게 받아들이느냐 하는 관점은 전통적 방식의 공공디자인 방법론에서 공공기관 주도식의 하향식 패턴에 대기업이나 관련 이해관계자들의 개입을 적극적으로 도모하여 이해관계자들의 새로운 가치, 기술, 사회와 개인, 개인과 개인을 이어주는 플랫폼으로써 공공디자인이 사용된다면
10) 최진원, 서비스 디자인 방법론을 활용한 웹사이트 개선방안에 관한 연구. 디자인지식저널에서 인용 11) 권영걸 외 40인, 공간디자인의 언어, 도서출판 날마다, p161~203, 2011
<그림 5> 공공디자인에서의 서비스디자인 접목 프로세스도해
CSV 본연의 개념이 추구되어진다고 판단되며 이러한 가치사슬은 지속가능적 공공디자인 생 태계를 지탱해줄 것이다. 또한 서비스 디자인 방법론 도입에서 서비스 디자인 프로세스 구성요 소 중, 고객 여정 맵( Customer Journey Map), 터치 포인트(Touch Point) 등과 같이 공공디 자인 서비스를 사용할 사용자들의 체험, 인적 상호작용, 커뮤니케이션 등, 직접적인 파악이 가능한 프로세스 구성요소를 적극 도입하여 사회적 시대, 사회공헌의 가치를 접목함으로써 새로운 순환경제의 지속가능성을 기대할 수 있는 공공디자인의 패러다임을 재고하여야 한다.
무릇, 공공디자인의 범위가 광의적인 연유로 상기에 제시한 개념은 매우 포괄적인 개념을 내포 하고 있다. 예를 들면, 빠른 사회 변화로 인한 도시화 과정 중 스마트시티의 선례를 보더라도 환경에 대한 관심과 개선의 필요성에 입각한 에코 디자인(ECO Design)이나 기술과 물질의 범람 속에서 인간이 갖고 있는 감성이나 이미지를 물리적 디자인 요소로 번역해내는 감성 디자 인(Emotional Design), 초연결 시대, 공간과 인간이 서로 교류하는 인터렉티브한 공공디자인 개념을 표방하는 유비쿼터스 디자인(Ubiquitous Design), 범죄를 사전에 예방하는 환경디자 인개념의 범죄예방환경디자인(CPTED: Crime Prevention Through Environmental Design) 모두를 위한 디자인 또는 평생디자인이라 일컬어지는 유니버셜 디자인(Universal Design) 등 다양한 분야에서 상향식 프로세스로서 기업의 CSV 개념이 접목이 가능할 것으로 분석된다.
요소 특징
에코디자인
(ECO Design) 환경 친화적인 요소를 염두에 두고 제품이나 시설, 서비스를 디자인 감성디자인
(Emotional Design)
인간이 가지고 있는 이미지나 감성을 물리적인 디자인 요소로 번역해 구체적으로 설계하는 기술
유비쿼터스 디자인 (Ubiquitous Design)
언제, 어디서나 도처에 존재하는 제3의 공간으로 불리는 제한 없는 접속을 지향하는 환경을 구축하는 디자인
범죄예방환경디자인 (CPTED)
건축 및 도시설계의 관점에서 볼 때 적극적인 방어적 공간계획의 수립 및 물리적 환경조성을 통해 잠재적 범죄의 위험으로부터 시민들을 안전하게 보호하고 범죄자에게는 범죄기회를 줄 이는 디자인
유니버셜디자인 (Universal Design)
나이나 능력과 관계없이 모든 사람이 최대한 사용하기 쉽게 만들어진 제품이나 환경에 대한 디자인
<표 5> 공공디자인의 CSV개념 접목 가능요소 별 특징
4. 결론
디자인 방법론은 다양하게 존재한다. 연구자의 짧은 견해와 법적인 의미로 정의 내려지기엔 공공디자인의 영역과 가치는 방대한 것이 사실이다. 그럼에도 불구하고 본 소고의 분석결과로 서 몇 가지 결론을 내린다면 첫째, CSV개념이 이미 많은 부분 공공디자인에 접목이 되고 있다 는 점이 확인되었다. 단, 대기업 중심의 공공공간 디자인과 인터렉티브 디자인 접목의 예시로 논거의 다양성이 부족한 점이 있었지만 시민들이 자주 찾는 공공장소에서는 심심찮게 CSV개 념의 공공디자인을 발견할 수 있다. 둘째, 공공디자인 범주 내에 CSV개념 접목 가능요소가 산재해 있고 참여기업으로서 대기업뿐만 아니라 중소기업 등 기업특성화를 살린 공유가치창 출 사업을 펼칠 수 있는 가능성들을 확인할 수 있었다.
본 소고를 현실적이며 실증적으로 적용하기 위해서는 몇 가지 개선되어져야 할 부분들이 있는 데, 첫째, 정부와 기업 및 시민 등의 이해관계자들 간의 공공디자인 프로세스에 대한 터치 포인트를 잡아가는 것에 대한 문제점을 해결해야할 것이다. 전반적으로 지자체에서 운영하고 있는 사이트 등이 하향식 위주의 프로세스 전개를 기반으로 하고 있다면 관련 기업 등의 이해 관계자들이 제안을 적극적으로 할 수 있는 창구가 필요하다 사료된다. 둘째, 상기 제언사항들 에 정부, 이해관계자들과 디자이너, 즉, 참여주체들의 디자인 프로세스 참여와 관계된 공식화 된 제도개선 등이 이루어져야 할 것이다. 공공디자인 시행법이 아직 시행초기에 있고 안정적인 정착을 위해서 상당부분 합의점이 있어야할 것으로 판단된다. 셋째, 공공디자인의 하향식 위주
의 프로세스에서 이해관계자들의 제안사항 등을 적극 수용할 수 있는 상향식 프로세스의 접목 을 위한 제도 확대 또한 필요한 것으로 사료된다. 상기의 개선사항들은 CSV개념이 포함된 공공디자인 플랫폼형태로 구현 가능할 것으로 사료된다.
본 연구의 한계점으로 지적할 수밖에 없는 논거의 협소성을 보완하기 위해서라도 앞장에서 열거한 공공디자인의 CSV개념 접목 가능요소별로 각각의 사례 중심 후속연구가 이어져야 할 것이며, 법적 공공디자인의 가치가 보다 공익성을 대변할 수 있도록 디자인 관점에서 제도개선 에 대한 후속연구가 진행되어야 할 것이다.
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