문제해결능력

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문제해결능력

이기훈

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문제해결능력의 필요성

• 문제해결능력의 의미

• 직장생활에서 업무를 수행함에 있어 문제 상황이 발생하였을 경우

• 창조적 , 논리적 , 비판적 사고를 통해

• 이를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력

• 문제와 문제점

• 문제란 업무를 수행함에 있어서 답을 요구하는 질문이나 의논하여 해결해야 되는 사항

• 해결하기를 원하지만 실제로 해결해야 하는 방법을 모르고 있는 상태

• 얻고자 하는 해답이 있지만 그 해답을 얻는데 필요한 일련의 행동을 알지 못한 상태

• 문제점이란 문제의 원인이 되는 사항

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문제해결형 면접 문제 예

• 들어줄 수 없는 사안인데도 고객이 끈질기게 요구한다면 ?( 한국휴렛팩커드 )

• 난동 피우는 고객이 있다면 ?( 하나은행 )

• 우리 회사 제품은 만원짜리인데 경쟁사 제품은 8 천원일 때 어떤 방법으로 제품을 팔 것인가 ?( 동아제약 )

• 로또에 당첨된다면 어떻게 할 것인가 ?( 롯데쇼핑 )

• 로또 1 등 당첨 뒤에도 회사에 다닐 것인가 ?( 현대상선 )

• 잦은 야근 등으로 대인관계가 소홀하게 된다면 어떻게 하겠는가 ?( 엔씨소프트 )

• 약속이 있는데 상사가 야근하라고 지시한다면 ?( 휴니드테크놀로지스 )

• 10 년 뒤 오늘 귀하는 어디서 무엇을 하고 있으리라 생각하는가 ?( 한국투자신탁운용 )

• 3 년 , 5 년 , 10 년 뒤의 일상 생활을 그려보라 ( 엘지시엔에스 )

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문제의 유형

보이는 문제 찾는 문제 미래 문제

발생형 문제 탐색형 문제 설정형 문제

과거 원인지향 현재 목표지향 미래

이탈문제 미달문제

개선문제 강화문제

개발문제 달성문제

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문제해결에 필요한 사고

전략적 사고

전략적 사고 분석적 사고 분석적 사고 발상의 전환 발상의 전환

내외부자원의 활용내외부자원의 활용

문제와 해결방안이 상 위 시스템과 어떻게 연 결되어 있는지를 생각

성과 지향의 문제 가설 지향의 문제 사실 지향의 문제

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문제해결방법

소프트 어프로치

소프트 어프로치 하드 어프로치 하드 어프로치 퍼실리테이션 퍼실리테이션

1. 이심전심으로 서 로를 이해

2. 권위나 공감에 의 지하여 의견을 중 3. 재타협과 조정을 통 하여 해결을 도모

1. ‘ 촉진 을 의미’ 2. 퍼실리테이터를 3. 활용깊이 있는 커뮤니

케이션을 통해 서 로의 문제점을 이 해하고 공감

4. 창조적인 문제해 결을 도모

1. 서로의 생각을 직 설적으로 주장 2. 사실과 원칙에 근

거한 토론

3. 잘못하면 단순한 이해관계의 조정

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사고력 배양

창의적 사고

창의적 사고 논리적 사고 논리적 사고 비판적 사고 비판적 사고

1. 새로운 가치를 창출하는 2. 발산적 ( 확산적 ) 사고능력 3. 새롭고 유용한 아이디어 4. 정보와 정보를 새롭게 조

합시킨 것

1. 어떤 주장이 타당성을 갖추 었는가를 관련요소를 기준 으로 분석하고 평가

2. 지적 호기심 , 객관성 , 개방 성 , 융통성 , 지적 회의성 , 지적 정직성 , 체계성 , 지속 성 , 결단성 , 다른 관점에 대한 존중과 같은 태도가 요 3. 구어떤 현상에 대해서 문제의

식을 가지고 , 고정관념을 버려야 한다

1. 업무를 수행하는 과정 에서 자신이 만든 계획 이나 주장을 다른 사람 에게 설득하는 과정에 서 필요함

2. 생각하는 습관 , 상대 논리의 구조화 , 구체 적인 생각 , 타인에 대 한 이해 , 설득

3. 피라미드 구조를 이용 하는 방법과 so what 기법

자유연상법 브레인스토밍 강제연상법 체크리스트 비교발상법 NM, Synet-

ics

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문제처리능력

문제인식 문제인식 문제도출 문제도출 원인분석 원인분석 해결안개발 해결안개발 실행 및 평가 실행 및 평가

1. 현상에 만족하 지 않고 전향적 인 자세로 개선 을 하고자 하는 문제의식과 의 2. 고객 , 자사 , 욕

경쟁사의 환경 3. SWOT 을 분석 분석

1. 다양한 해결안 중 최선의 해결 안을 선택

2. 중요도와 실현 가능성을 고려 하여 최적의 해 결안을 선택 1. 문제를 분석하

여 해결해야 할 것이 무엇인지 2. 문제 구조 파악

과 핵심문제 선 정

3. Logic Tree

1. 문제 상황에 대 한 원인들을 모 두 조사한 후 주요 원인들을 2. Issue범주화분석 ,

Data 분석 , 원인 파악의 절 차로 진행

1. 이전 해결방안 을 수정 보완․ 2. 실행계획 수립 3. 실행 및 Fol-

low-up

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이제 시험 볼 시간

문제는 해결합시다