비서의 단정한 용모 복장
직장에서의 기본 근무매너 1
직장에서의 대화 매너 2
상황별 직장 매너 3
Index
1. 직장에서의 기본 근무매너
1) 출근 시 매너
• 출근 시간은 적어도 15~30분 정도의 여유를 두고 지각하지 않도록 한다.
• 출근 시 TPO에 적합하고 회사의 규정에 맞는 복장을 입도록 한다.
• 항상 내가 먼저라는 마음가짐으로 상사나 동료에게 아침인사를 하여 좋은 이미 지를 줄 수 있도록 한다.
• 개인사정이나 아파서 결근을 해야 하는 경우 상사에게 전화로 이유를 설명하고 양해를 구한다. 무단결근을 하는 것은 무책임한 행동이므로 삼가야 한다.
• 결근을 하게 되는 경우에는 자신이 해야 할 업무를 상사에게 보고하고 신속한 조치를 취하여 일에 방해가 되지 않도록 처리한다.
• 근무 시간 중 개인적인 일로 잡담을 하는 것은 옳지 않은 행동이며 사적인 전화통화를 하는 것도 바람직하지 않다.
• 친한 동료 사이일수록 예의가 더 중요하며 공과 사를 구분할 수 있도록 해야 한다.
• 자신의 업무공간을 정리정돈 하는 습관을 가지도록 하고 사무실에서 함께 사용하는 공 동물품은 사용 후 반드시 제자리에 두도록 하여 다른 사람들의 사용에 불편함이 없도 록 해야 한다.
• 외출을 하게 되는 경우 상사의 허가를 받도록 하고 자리를 비우게 되더라도 업무에 지 장이 없도록 업무 처리를 확실히 하도록 한다.
• 외근을 하게 되는 경우에는 행선지, 업무 내용, 돌아올 시간 등을 상사에게 보고
• 예정보다 업무가 늦어지게 되는 경우 회사에 연락을 하도록 하며 일정이 많이 늦어져 외부에서 바로 퇴근하게 되는 경우 반드시 상사에게 보고
1. 직장에서의 기본 근무매너
2) 근무 시 매너
• 상사보다 먼저 퇴근해야 하는 경우 양해를 구하고 퇴근하도록 한다.
• 근무시간 종료와 함께 바로 자리를 뜨는 것 보다 동료들의 업무가 끝나지 않 은 경우 혼자 퇴근하는 것은 팀워크에 저해되는 행동으로 보이므로 도움이 되는 일이 있는지 물어보고 상황에 따라 함께 마무리를 하는 것도 좋다.
• 개인 컴퓨터나 전등을 끄고 문단속, 안전장치 점검 등을 잊지 않도록 한다.
• “내일 뵙겠습니다.”, “먼저 가보겠습니다.”등의 인사를 하는 것이 좋으며, 먼저 퇴근하는 사람에게는 “안녕히 가십시오.” 등의 인사를 한다.
1. 직장에서의 기본 근무매너
3) 퇴근 시 매너
1. 직장에서의 기본 근무매너
직장매너
7대 원칙
2. 직장에서의 대화매너
1) 상사, 윗사람과의 대화 매너
• 상사에게 지시 받은 사항이 바람직하지 않다고 느끼더라도 표현을 부드럽게 하는 것이 바람직하다.
• 예를 들어 “과장님의 의견은 상황에 적합하지 않습니다.”라는 표현보다“과장 님이 제시하신 방법도 좋지만 이러한 방향으로 검토 해 보는 것은 어떻겠습니 까?”라는식으로 유연성 있게 대처할 수 있도록 한다.
• 상사로부터 주의를 받았을 때는 감정적으로 받아들이지 말고 자신의 책임을 남에게 전가하지 않도록 해야 한다.
2. 직장에서의 대화매너
2) 동료와의 대화 매너
• 대화 시 동료의 자존심을 상하게 하는 말로 상처를 주어서는 안 되며 동료의 업 무상 잘못을 들추어내어 사무실에서 큰 소리로 “이렇게 하면 안돼!”라고 상대를 격하시키거나 무안하게 하는 말은 상대방은 물론 나의 위상도 낮추는 것이다.
• 의견충돌이 있을 경우 “나도 그 부분에 있어서는 동의하지만, 이 문제는 이렇게 생각해 보는 것도 좋지 않을까요?”라고 객관적인 의견을 말해주는 것도 방법이다.
• 친한 동료라 하더라도 근무 중 하는 대화는 공적인 면과 사적인 면을 확실하게 구분할 줄 아는 사람이 되어야 할 것이다.
3. 상황별 직장 매너
1) 비즈니스 방문 매너
• 사무실을 방문할 때는 바쁜 시간대를 피해서 미리 약속을 정한다.
• 방문시간은 오후 3시에서 5시 사이가 적당하며 미리 초대되지 않거나 방 문을 알리지 않은 사람과의 동행은 매너에 어긋난다.
• 사무실에 들어가서는 소속과 이름을 밝히고 본인의 명함을 건넨다.
• 사무실로 안내를 받으면 권하는 좌석이나 출입구에서 가장 가까운 하석에 착석하여 기다린다.
• 상대방이 들어오면 일어서서 인사를 한다.
• 차나 음료를 권하는 경우 사양하기 보다는 감사 표현을 하며 상대가 비교 적 준비하기 편한 음료를 부탁하거나 권하는 것을 마신다.
• 사무실은 업무 공간이므로 너무 오래 머무르지 않도록 한다.
3. 상황별 직장 매너
2) 방문고객 응대 매너
3. 상황별 직장 매너
3) 복도, 계단에서의 매너
• 복도나 계단에서는 우측통행을 하며 외부 손님이나 상사를 앞질러 가지 않는다.
• 복도나 계단에 서서 오랫동안 이야기를 나누는 것을 삼가고 음식물을 먹거나 껌 을 씹으며 다니지 않도록 한다.
• 계단으로 이동 시“2층입니다.”처럼 층수를 미리 얘기하고, 고객이나 상사가 계 단의 난간쪽으로 걸을 수 있도록 배려
3. 상황별 직장 매너
4) 엘리베이터 이용 매너
• 일반적으로 버튼이 문 한쪽 옆에 있는 엘리베이터의 경우 상석은 엘리베이 터 내 조작 버튼의 대각선 안쪽 위치
• 안내자가 있는 경우 직급이 높은 순서대로 탑승하고 안내자가 없는 경우 하 급자가 먼저 타서 버튼을 조작하고 제일 나중에 내린다.
• 여성, 어린이, 노약자가 먼저 타고 내릴 수 있도록 배려
• 엘리베이터에서 비스듬한 자세로 서서 상사의 시야를 가리지 않도록 주의
3. 상황별 직장 매너
5) 안내 시 매너
• 고객이나 상사와 동행하며 안내를 해야 하는 경우, 안내는 앞에서 수행은 뒤 에서 하도록 한다.
• 안내 시 고객의 바로 앞에 서지 않고 1~2걸음 대각선 방향에서 비스듬히 사 선보행을 하며 안내한다. 미소를 띠고 걸으며 가끔 뒤돌아보며 고객의 걸음 과 속도를 맞추어 걷는다.
• 안내 도중 문이 있을 경우 안으로 당기는 문은 안내자가 손잡이를 앞으로 잡 아당겨 고객이 먼저 들어가게 한 후 뒤따라 들어가며 살며시 문을 닫는다.
• 밖으로 미는 문의 경우 안내자가 문을 열고 먼저 들어간 다음 손잡이를 잡고 고객이 들어오도록 안내
3. 상황별 직장 매너
6) 회의 시 매너
• 회의 시작 전 안건에 대한 자료를 수집하여 의견을 미리 생각 해 두는 것이 좋다.
• 회의시작 5분 전에는 회의실에 입실하며 잡담을 삼간다.
• 다른 사람의 의견을 잘 경청하고 자신의 의견을 간결하게 말한다.
• 메모를 해 가며 회의에 임하고 감정적인 태도를 보이거나 즉흥적인 발언을 하지 않는다.
• 혼자서 계속 발언을 하거나 상대방의 말을 도중에 끊지 않도록 하며 같은 말을 반복하지 않는다.
3. 상황별 직장 매너
7) 메일 작성 매너
• 업무 메일을 보낼 때는 주소가 맞는지 확인하고 제목을 반드시 기재하도록 한다.
제목은 구체적이고 간결하게 기재하여 메일 내용을 짐작하게 한다.
• 장문의 메일보다는 핵심적인 내용으로 간략하게 작성하며 오탈자를 확인하고 문법에 맞게 작성한다.
• 특수문자나 이모티콘의 사용을 자제하고 첨부파일이 있을 경우 내용을 기재하 여 알린다.
• 답장은 메일을 받고 바로 보내도록 하고 매일 메일을 체크하고 중요한 메일이 아닌 경우 즉시 삭제한다.
• 자신의 ID, 비밀번호와 같은 개인정보를 타인에게 절대 공개해서는 안된다.
4. 단정한 용모 복장
공적인 용모 사적인 용모
▶ 타인(고객, 회사, 상사)
▶ 회사 이미지 표현
▶ 자기 취향 위주
▶ 개성 표현
직장인의 꼴불견 베스트
Ⅰ. 남성 직장인
1. 앗! 무좀 광고?
2. 줄무늬 런닝 3. 나, 돈 많아요.
4. 왠 어깨에 눈발이?
5. 세줄 바지에 구겨진 구두
직장인의 꼴불견 베스트
Ⅱ . 여성 직장인
1. 속옷 비치는 옷차림
2. 밤무대 연상시키는 화장 3. 국적 불명의 머리 스타일 4. 올 풀린 스타킹과 맨다리
5. 직장인지? 집인지? 청바지 패션
남성의 복장
• 복장의 종류
• 드레스 셔츠
• 넥타이
• 구두
• 양말
• 모자
• 향수
• 체형 별 코디
여성의 복장
• 드레스의 종류
• 모자
• 향수
• 구두와 핸드백
• 액세서리
• 헤어스타일
체형에 따른 코디법
키 작고 뚱뚱한 형 키 작고 왜소한 형 키 크고 뚱뚱한 형
실루엣
Y라인
어깨를 강조한 재킷
A라인
상반신은 짧게, 소매, 팬츠
H라인,어깨선을 부드럽게 피트 된 실루엣
무늬
세련된 이미지를 줄 수 있는 줄무늬
세로선으로 착시효과
체크무늬, 표범무늬 등 큼직한 무늬
부드러운 느낌을 주는 자 잘한 꽃무늬
색상
검정, 감색 등 진한 색상 이너웨어에 원색,파스텔 등사용
파스텔, 흰색, 아이보리, 원색
검정, 감색 등 진한색상
소재
적당한 두께의 소재 개버딘, 얇은 니트, 울크레이프 등
두꺼운 소재 가죽, 진, 스웨터, 두꺼운 마직 등
얇은 소재, 실크, 마직, 쉬폰, 벨벳, 새틴, 니트
트윈세트 실루엣 살리는 옷감
포인트
단순미 부피감, 레이어드
모자, 액세서리, 스카프, 부츠 등을 사용
부드럽고 차분하게
9-BUSINESS DRESSING RULES
◇ Buy the best quality you can afford.
◇ Don’t wear anything sexy.
◇ Dress most conservatively in a new situation.
◇ Dress for your body and personality.
◇ Don’t wear anything sloppy.
◇ Don’t wear anything too casual.
◇ Always wear stockings.
◇ Take your cues from your boss.
◇ Keep your corporation’s culture in mind.
‘ 사람은 입는 대로의 사람이 된다. ’
- 나폴레옹 -