지방자치단체 캐릭터 활성화를 위한 SNS 활용방안 연구
- 한국과 일본 지역 캐릭터를 중심으로 -
A Study on SNS Utilization Plan for
the Official Mascots of the Local Government
- Focusing on Korean and Japanese Local Character -
저 자 : 문수민(Moon, Su Min)
제주대학교 멀티미디어디자인전공 외래교수 [email protected]
목차 1. 서 론
1.1. 연구배경 및 목적 1.2. 연구방법 및 내용 2. 이론적 배경
2.1. 지방자치단체 지역캐릭터 2.2. 지역캐릭터 개발 현황
3. 지방자치단체의 Social Network Service 3.1. SNS의 정의 및 특징
3.2. 지방자치단체의 SNS
4. 지역캐릭터 SNS 마케팅 사례연구 4.1. 사례 분석기준 도출
4.2. 국내 사례
4.2.1. 고양시 ‘고양고양이’
4.2.2. 울산 중구 ‘울산큰애기’
4.2.3. 부천시 ‘부천핸썹’
4.3. 해외 사례
4.3.1. 구마모토현 ‘쿠마몬’
4.3.2. 히코네시 ‘히코냥’
4.3.3. 군마현의 ‘군마짱’
4.4. 사례분석 결과 및 시사점 5. 결론 및 제언
참고문헌
(요약)
많은 지방자치단체에서 지역 홍보 수단으로 캐릭터 를 개발하고 도입하였으나, 활용 영역이 미비하고, 개 발 이후 캐릭터 유지에 많은 문제점을 겪고 있다. 이 에 본 연구에서는 문헌 조사와 선행 연구를 통해 지 역캐릭터의 개념과 개발 현황을 분석하였고, 국내·
외 성공적인 지역캐릭터 분석을 통하여 SNS 마케팅 활용 방안과 커뮤니케이션 전략의 시사점을 도출하였 다. 지역캐릭터 활용방안을 요약하면 다음과 같다. 첫 째, 지역의 특색을 내포한 독창적인 정체성을 지닌 전용 캐릭터를 개발하여야 한다. 둘째, 지역민과 공감 대를 형성할 수 있는 친근한 이미지나 스토리텔링을 통해 친근함으로 사용자에게 다가가야 한다. 셋째, 다 양한 홍보 채널을 통해 지속적인 노출을 확보하여 지 속성 있는 캐릭터 생명력을 갖춰야 한다. 넷째, 여러 목적으로 활용될 수 있도록 효용성 높은 디자인을 다
양하게 개발하고, 다양한 분야와의 연계로 시너지 효 과를 창출하여 부가가치를 높일 수 있도록 한다. 다 섯째, 모바일 채널 환경에서도 접근성이 뛰어난 디자 인 개발이 필요하고, 다양한 SNS 채널에 활용하여 사용자와의 접근성을 향상시켜야 한다. 이상에서 살 펴본 바와 같이 디지털 시대의 지자체 SNS 운영에 효과적인 캐릭터에는‘정체성, 친근성, 지속성, 활용 성, 접근성’의 5가지 성공적 마케팅 요소가 적용되 어야 한다. 또한 SNS 환경에 적합한 캐릭터 전략을 구축하기 위해 캐릭터의 기획 단계에서부터‘디자인, 홍보, 라이센싱, 활용 관리 단계’까지 체계적인 마케 팅 전략과 관리가 필요하다.
결론적으로 캐릭터의 독창성, 친근성, SNS를 통행 양방향 커뮤니케이션, 체계적 윤영과 관리가 고려되 었을 때 지역 캐릭터가 마케팅 요소로써 지역의 브랜 드 가치를 올리는 효과적인 수단으로 활용될 수 있음 을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 향후 국내 지역캐 릭터들이 SNS 마케팅의 흐름을 반영하여 지역 활성 화에 주역이 되기를 기대한다.
주제어 : 지역 캐릭터, SNS 마케팅, 캐릭터 디자인
(Abstract)
Having developed and introduced the official mascots as a means of local publicity, more and more local governments have experienced various problems in maintaining and using the mascots. For this reason, this study analyzes not only the concept and development status of the local governments’
official mascots through literature review, but also derives suggestions for SNS marketing utilization and communication strategies from domestic and foreign successful cases on the mascots. The methods of using the official mascots are as follows. First, the mascots should to be developed for the purpose of utilizing SNS marketing as a means of local publicity and communication. Second, since the existing mascots are local symbols, symbolism is important. However, under the social media era, the local mascots must emphasize communication, connection and closeness.
Third, they should be appeared in various
media such as guide signs, promotional
materials in events and local festivals so that they could be exposed as a symbol of the region continuously and repeatedly. Fourth, the study suggests systematic and continuous management of the mascots. The official mascots could enhance the regions’ image and establish local identity, which are possibly dependant on the utilization. The mascots also serve as a key component of revitalizing the local economy through creating new values for the region. In conclusion, this study found that the official mascots could be used as an effective means to boost brand value of the region when the local government strategizes the mascots’ personality, integrity and consistency in terms of brand communication.
Through this study, it is hoped that local official mascots could be developed in a way that could reflect the trend of SNS marketing and have a greater impact on regional revitalization.
Keyword : Local Character, SNS Marketing, Character Design
1. 서 론
1.1. 연구배경 및 목적
한국콘텐츠진흥원의 조사결과에 따르면 지역캐릭터 를 보유한 지방자치단체는 2017년을 기준으로 전국 242곳 중 214곳으로, 사실상 거의 모든 지자체에서 캐릭터를 보유하고 있는 실정이다. 하지만 대부분 지 역캐릭터는 지역민들도 모를 만큼 인지도나 활용도가 매우 낮은 것이 실정이다. 그러나 최근, 지역캐릭터가 SNS 마케팅을 통해 단순히 지역 이미지를 반영하는 상징물의 역할을 벗어나, 내·외부적으로 지역을 홍 보하고, 지역민의 참여와 정보 공유를 돕는 소통의 수단으로 주목받고 있다. 하지만 SNS에서의 지역캐 릭터의 활용은 아직 소수 지역에 머물러 있으며, 지 역민의 취향과 그들이 느끼는 친근감을 고려해 개발 된 지역캐릭터 역시 많지 않다. 지역캐릭터들은 여전 히 매력 없고 지루한 공공기관 캐릭터라는 인식을 벗 어나지 못하고 있으며, 지역 브랜드로서의 가치와 역 할을 다하지 못하고 있는 실정이다. 이에 따라, 시대 적 흐름에 맞는 지역캐릭터 개발을 위해 성공한 지역
캐릭터 사례를 분석하고 실질적으로 활성화 가능한 캐릭터 이미지에 대해 실증적 연구가 필요하겠다.
본 연구는 SNS(Social Network Service) 마케팅 을 통한 경쟁력 있는 지역캐릭터 활용 방안을 도출하 기 위하여 현재 SNS에서 활성화가 이루어지고 있는 국내·외 지역캐릭터를 분석. 그 성공 요인과 필요성 에 대해 고찰해 보는데 연구의 목적이 있다.
1.2. 연구방법 및 내용
본 연구는 성공적인 SNS 지역캐릭터 분석을 위해 국내 지역캐릭터 2종과 지역캐릭터가 활성화된 일본 의 국외 캐릭터 2종을 연구 대상으로 선정하였다.
연구범위는 국내의 대표적인 SNS 캐릭터 활용사례 로 손꼽히며 현재 지역 SNS 마케팅에 적극적으로 활 용되고, 지역 SNS 계정 팬을 5만 명 이상 보유하고 있으며, 해당 지역 SNS 계정뿐만 아니라 일반 이용 자들의 계정을 통해 화제가 된 적 있는 지역캐릭터를 분석 대상으로 선정. 국내의 고양시의 ‘고양고양 이’와 울산광역시 중구의 ‘울산큰애기’, 부천시의
‘부천핸썹’을 선정했다. 그리고 캐릭터를 다양한 분야에서 효과적으로 활용함으로써 세계적으로 성공 한 지역캐릭터로써 일본 구마모토현의 ‘쿠마몬’, 히코네시 ‘히코냥’, 군마현의 ‘군마짱’등 6개 지 역캐릭터를 선정하였다.
연구 방법으로 1차로 지역캐릭터에 대한 선행 연구 와 문헌 조사를 통해 지역캐릭터의 개념과 지자체 SNS 활용 현황을 조사하였다. 2차로 성공적인 6개의 사례를 1)캐릭터 디자인적인 측면과 2)캐릭터 마케팅 적인 측면 3)SNS 커뮤니케이션 전략 등으로 나누어 분석하고, 성공적인 지역캐릭터를 위한 SNS 활용 방 안을 제시하였다.
2. 이론적 배경
2.1. 지방자치단체 지역캐릭터
캐릭터는 국내 지자체는 물론, 일반적으로 '마스코 트'와 '브랜드', '심벌' 등의 개념과도 혼재되어 사용되 고 있다. 본 논문에서는 '마스코트', '브랜드' 등을 캐 릭터의 범위에 포함시키면서 용어와 개념을 '캐릭터' 로 통일하여 사용하였다.
정영혜(2015)에 따르면 지역캐릭터는 지방자치단
체의 정보와 이미지를 의인화된 디자인으로 표현한
것으로서 지역주민 또는 관광객에게 친근하게 접근할
수 있는 수단으로 표현했다. 또한 지역 홍보에 유용
하고 지역민과 커뮤니케이션을 원활하게 만드는 도구 로 활용된다고 보았다. 한국의 지역캐릭터는 1991년 지방의회 의원 선거 이후 지자체의 홍보와 타 지자체 와의 경쟁력을 갖추기 위해 본격적으로 도입되기 시 작하였으며, 1997년 이후 우리나라의 캐릭터와 관련 사업은 하나의 사회적 이슈로 그 의식이 제고되고 활 성화되었다(N. Epley. A. Waytz, J.T. Cacioppo.
(2007).
김정열(2001), 김효수(2010), 오혜승(2010)에 따 르면 지역캐릭터의 기능은 첫째, 지역 이미지 전달의 기능이다. 지역 고유의 유형․무형자원을 활용하여 특 색 있고, 차별화된 이미지를 개발함으로써 다른 지역 과의 차별화를 꾀하고, 그 지역 이미지를 전달하고자 한다. 둘째, 지역 주민의 동질감 제고 기능이다. 지역 주민의 지역에 대한 애착과 애향심을 심어주고, 캐릭 터의 이해와 호응이 지역민의 정서를 통합할 수 있는 계기를 제공한다. 셋째, 지역주민과 행정기관의 의사 소통 기능이다. 행정기관과 지역주민간의 거리감을 좁혀주고, 서로간의 원활한 의사소통을 유도한다. 넷 째, 지역 홍보의 기능이다. 지역이미지를 대표하는 캐 릭터의 활용으로 방문객이나 외국인에게 친근감, 흥 미를 유발하여 지역 홍보를 한다. 다섯째, 지역경제 활성화 기능이다. 지역 특산품과 축제, 이벤트를 통한 캐릭터의 홍보 활동은 지역경제 발전을 도모하고 지 역캐릭터 상품으로 매출증대 효과를 볼 수 있다.
마케팅 도구로서 캐릭터의 역할을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 사용자의 시선을 끌어 인지도를 높이는 역할을 한다. 둘째, 캐릭터가 활용된 브랜드나 상품 및 서비스에 대한 사용자의 흥미를 유발시킨다. 또한 캐릭터를 통해 얻는 부가적인 재미 요소들로 실질적 인 구매를 결정에 중요한 요인이 된다. 셋째, 캐릭터 에 대한 사용자의 선호도는 지속적인 구매 욕구를 유 도하고 캐릭터가 활용된 브랜드나 상품 및 서비스에 대한 충성도를 강화 시키는 역할을 한다. 넷째, 캐릭 터는 그 브랜드나 상품 및 서비스에 대해 각인시키는 역할과 기억 연장에 도움을 주는 역할을 한다. 마지 막으로 다섯째, 캐릭터는 위와 같은 심리 과정을 거 쳐 구매행동을 유도하는 결정적 역할을 한다(Ibid., pp.94-96).
[표1] 캐릭터 정의 및 기능
2.2. 지역캐릭터 개발 현황
행정자치부가 발간한 '2017년 지방자치단체 행정구 역 및 인구현황'을 보면 전국 지방자치단체 수는 245 개로, 이는 특별자치시인 세종시와 특별자치도 제주 도, 행정시가 아닌 제주시와 서귀포시 등을 포함한 수이다. 245개 지방자치단체 가운데 캐릭터를 보유한 지자체가 전체의 81%인 198개인 것으로 조사됐다.
광역자치단체 캐릭터의 현황을 살펴보면 17개 광역자 치단체 중에서 전라북도를 제외한 16개 광역자치단체 에서 캐릭터를 개발하였고 보유율은 약 94%이다. 기 초자치단체 캐릭터의 현황을 살펴보면, 228개 기초자 치단체 중에서 183개 기초자치단체가 캐릭터를 개발 하였고 보유율은 80% 정도이다.
[표2] 지역캐릭터 보유 빈도 수
지자체 전체 보유지자체 비율
광역 자치단체 17 16 94%
기초 자치단체 228 183 80%
계 245 198 81%
서울특별시가 보유하고 있는 캐릭터의 수는 총 25 개로, 이 중 13개 자치단체에서 캐릭터를 개발하여 보유율은 52%이다. 각 도별 기초자치단체 캐릭터 개 발 현황을 살펴보면, 강원도 기초자치단체의 캐릭터 는 원주시를 제외한 17개 기초자치단체에서 캐릭터를 개발하여 보유율이 가장 높았으며, 경상북도도 경주 시와 청송군을 제외한 21개 지자체가 캐릭터를 갖고 있는 것으로 밝혀졌다. 제주도는 특별자치도인 제주 도 및 제주시와 서귀포시 2개 기초자치단체가 모두
구분 내용
캐릭터정의 ▪수요자에게 친근하게 접근하고 강한 인식을 남기기 위해 개성 또는 성격을 주입한
상징적인 조형
▪긍정적인 이미지를 줄 수 있는 가공의 인물이나 사물, 동물 등의 시각적 상징물
▪자기만의 특징으로 성격, 생명을 가지게 된 조형
▪하나의 인격을 가지며 움직임, 표정이 살아있는 대상
지역 캐릭터순기능
①지역 이미지 전달, ②지역주민의 동질감 제고,
③지역주민과 행정기관의 의사소통, ④지역 홍보,
⑤지역경제의 활성화 캐릭터지역
구성요건
①사람들의 이목을 집중시킬 수 있는 독창성,
②캐릭터 표현의 다양성, ③지자체의 특성에 맞는 이미지의 상징성, ④호감을 느낄 수 있는 친밀성,
⑤디자인의 대중성 마케팅의캐릭터
5가지 성공요소
①정체성, ②친근성, ③지속성, ④활용성, ⑤접근성
캐릭터를 보유하고 있는 것으로 나타났다.
지역캐릭터를 대상으로 유형 분류 결과, 가장 많은 빈도수를 차지한 소재는 손쉽게 차용할 수 있는 각 지자체의 상징 동식물(43개)로 전체 212개 중 20%
를 차지했다. 그 다음으로는 특산물 19%(41), 지역 이미지(33) 순이었으며, 가장 적은 빈도수를 차지한 것은 역사유적(5)이었다. 도시권역인 광역지자체와 광역시 내 기초 자치단체는 상징동식물(16)과 지역이 미지(15)를 주 소재로 이용하고 설화, 역사유적, 역 사인물, 전통문화가 상대적으로 적었다. 이는 도시의 지리적, 문화적 여건이 농어촌 지역 위주의 지역 지 자체와 매우 상대적이라는 것을 보여주고 있다(윤기 헌과 정의태, 2008, p.13).
[표3] 지역캐릭터 소재별 빈도 수
지자체/
소재별 광역
· 구청
경 기 강
원 충 북 충
남 전 북 전
남 경 북 경
남 제 주 계
지역
이미지 15 5 2 2 1 2 4 2 33 자연
환경 7 4 1 1 2 15
인프라 7 4 1 1 2 15
전통
문화 2 2 1 3 1 5 2 16
동식물 16 8상징 6 1 4 1 4 2 2 44
역사인물 3 3 2 1 1 2 12
특산물 5 1 4 8 3 8 8 3 40
역사유적 2 1 1 1 5
설화 1 3 2 3 2 2 3 16
계 53 30 19 12 17 13 23 23 20 2 212
2000년도 초반부터 현재까지 지방자치단체의 캐릭 터 개발이 계속 진행 중에 있다. 이렇듯 대부분의 지 자체는 지역 활성화의 수단으로 캐릭터를 도입하고 있다. 하지만 대부분의 지역캐릭터들은 CI개발에 따 른 부수적인 그래픽 심벌로 자리 잡고 있는 경우가 대부분이다. 지역캐릭터가 개발이후 성장하지 못한 이유는 지역캐릭터를 자체 농·특산물에 활용하고 시 군의 인지도를 높이는데 활용하고 있지만, 자체홍보 수준에 그치며 한계성을 뛰어넘지 못하고 있기 때문 으로 분석된다(아이러브캐릭터, 2019, 성공과 실패의 경계에 서 있는 '지역캐릭터').
지역 활성화의 방법으로는 적극적으로 활용되지 못 하고 있으며, 사용목적 또한 한정적으로 이용되고 있
는 경우가 대부분이다. 캐릭터를 하나의 브랜드로 인 식하여 보다 적극적이고 치밀한 마케팅을 도입해야 하며, 그 전에 참신하면서도 공감대를 형성할 수 있 는 소재를 캐릭터화해야 한다.
일본의 경우 지역캐릭터마다 정체성과 프로필이 있 고 별도의 웹사이트나 SNS 채널을 가진 캐릭터도 있 다. 팬들에게 수많은 선물을 받을 정도로 인기 있는 캐릭터도 생겨나 지역 마스코트를 넘어 방송 출연 등 영역을 확대하며 많은 활동을 하고 있다.
3. 지방자치단체의 Social Network Service 3.1. SNS의 정의 및 특징
누구나 정보를 생성하고 공유할 수 있는 웹2.0 시 대가 열리면서 소셜미디어를 통해 정보가 생산되고, 생산된 정보를 자유롭게 공유할 수 있는 환경을 갖추 게 되었다. 소셜미디어(Social Media)라는 용어는 2004년 ‘The Blog On Conference’에서 IT 기업 인 가이드와이어 그룹(Guidewire Group)의 창업자 인 크리스 쉬플리(Chris Chipley)가 처음 사용하면서 화두가 되었다. 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, 이하 SNS)는 소셜미디어의 한 종류이며, 소셜미디어의 통칭처럼 혼용되기도 한다.
Boyd, D. M. & Ellison, N. B.(2007)은 SNS에 대해 개인이 공적인 신상정보를 만들고, 자신과 인맥 을 맺은 다른 이용자들의 리스트를 분류하고, 다른 사람들의 계정에 만들어진 인맥 리스트를 볼 수 있게 된 웹 기반의 서비스라고 규정하고 있다.
류한석(2009)은 SNS는 사용자들 간의 상호작용이
서비스의 핵심요소이며, 지속적인 관계를 맺을 뿐만
아니라 그 관계를 계속 확장해가는 특징을 가지고 있
다고 보았다. SNS는 이미 친분이 있는 사용자들이
관계를 맺거나 또는 관심사가 같은 이용자들이 콘텐
츠를 생성하고, 공유하며 관계를 맺는 구조를 가지고
있으며, 이를 통해 관계를 확장시키고 메카니즘을 이
어간다고 보았다. 또한 이 같은 이유로 SNS 사용자
들은 기존 미디어보다 소셜미디어에 더 높은 신뢰도
를 보인다고 했다. 남기범(2010) 역시 SNS란 사람
들이 의견과 생각, 경험, 관점 등을 서로 공유하기 위
해 사용하는 온라인 플랫폼을 총칭하는 개념으로, 일
반인이 주도하는 개방적이며 서로 소통 가능한 매체
를 말한다고 표현했다. 기원선, 차희원(2012)의 연구
에서 기존 매스미디어와 SNS의 가장 큰 차이는 정보
전달의 일방향성과 적극적 소통을 하는 양방향성의
매체 성격이라고 해석하고, 양방향성은 대중과의 관 계를 중요하게 고려하는 마케팅에서 매우 유용한 커 뮤니케이션 요소로서, 이러한 잠재적 가치로 인해 많 은 조직들이 SNS를 마케팅 도구로 활용하고 있다고 보았다.
SNS의 유형 범주는 크게 블로그(Blog), 소셜네트 워크사이트(Social Network Site: SNS), 위키스 (Wikis), 콘텐츠 커뮤니티(Content Communities), 팟캐스트(Podcast), 포럼(Forums), 마이크로블로깅 (Microblogging)의 일곱 가지로 분류할 수 있으며 (소셜미디어연구포럼, 『소셜미디어의 이해』, 미래 인, 2012, p.31), 이러한 플랫폼은 계속 진화와 발전 을 거듭하고 있다. SNS는 분명 새로운 사회 문화적 패러다임을 형성하고 있으며, 큰 의미에서 상호작용 과 관계성이라는 중요한 특징을 가지고 있다고 본다.
본 연구에서는 SNS의 상호작용과 관계성을 좀 더 자세히 분류하여, 참여(participation), 공개 (openness), 대화(conversation), 커뮤니티 (community), 그리고 연계성(connectedness) 등을 그 주요한 특징으로 정리한다(iCrossing. 2008.
What is Social Media?. http://icrossing.com).
[표4] SNS의 특성
구분 내용
(participation)참여
SNS는 관심 있는 모든 사람들의 기여와 피드백을 촉진하며 정보생산자와 제공자의
개념이 불명확 함 공개
(openness)
대부분의 SNS는 피드백과 참여가 공개되어 있으며 투표, 피드백, 코멘트, 정보공유를 촉진함으로써 콘텐츠 접근 및 사용에 대한
장벽이 거의 없음 대화
(conversation)
전통적인 형태의 커뮤니티 및 웹페이지가 일방적으로 정보를 제공하고 제공받는
형태였다면 SNS는 양방향성을 가짐 (community)커뮤니티
SNS는 빠르게 커뮤니티를 구성하고 커뮤니티로 하여금 공통의 관심사에 대해
이야기하게 함
(connectedness)연결 대부분의 SNS는 다양한 미디어의 조합이나 링크를 통한 연결의 확장을 통해 전파됨
3.2. 지방자치단체의 SNS
국내 지방자치단체 SNS 활용 현황을 살펴보면, 김 민경, 조수영(2015)의 연구에서 거의 모든 공공기관 이 페이스북을 비롯한 SNS를 이용하고 있고, 특히 사용자 특성과 채널의 특징에 맞춰 콘텐츠를 기획하 는 수준으로 성장하였다고 설명한다. 2020년 5월 현 재 우리나라 17개 광역자치단체 전부가 SNS를 운용 하고 있으며 최소 1억 원 이상의 예산을 투입하여 웅
영 관리하고 있다. SNS 계정 운영에 있어 전문직 종 사자를 별도로 채용한 기관도 6곳이 넘어 SNS가 중 요한 홍보매체로서의 단기간에 급부상하고 있음을 알 수 있다.
지방자치단체가 SNS를 운영한다는 것은 결국 정부 마케팅을 한다는 것으로 볼 수 있으며, 정부마케팅이 란 여러 가지 논의가 많아 아직 개념 정립이 명확하 지 않지만, 단순하게 본다면 마케팅을 하는 주체가 정부이고, 국민 중심적인 관점에서 마케팅을 하는 것 을 말한다. 지방정부인 광역 자치단체가 주체이면 광 역 자치단체 마케팅이라 할 수 있으며, 지방자치단체 가 SNS를 운영하며 지역 주민들과 소통하는 것은 지 방자치단체의 SNS 마케팅이라 볼 수 있을 것이다.
가장 일반적인 지자체 SNS 현황분석은 주앙정부기 관별 블로그, 트위터, 페이스북, 미투데이 등의 활용 과 관련하여 개설여부, 개설시기, 그리고 이용자 수 등을 중심으로 확산의 수준을 보여주고 있는 방식이 다. 조희정(2011)의 연구에 의하면 지방자치단체의 SNS 현황 역시 중앙정부기관과 마찬가지로 일부 변 수를 통해 전반적인 추세와 경향을 보여주고 있다고 했다. 서진완, 남기범, 김계원(2012)은 그들의 연구 에서, 'the PR'에서 40개 정부 부처, 청, 위원회의 SNS 활용수준을 분석한 방법에 주목했다. 정부기관 홍보 평가의 부문 및 기준을 소셜 네트워크 서비스 (SNS)부문, 온라인 부문, 특별부문으로 나누어 소통 -홍보-참여-성과 4대 요소 종합적으로 평가하였다.
또한 공공기관에서 SNS를 활용한다고 할 때, SNS 운영과 관리를 기관 자체의 전담조직이나 기존 조직 을 활용해서 하는가? 혹은 외부에 위탁해서 운영과 관리가 이루어지는가? 에 대한 논의가 있으며, 이러 한 문제는 공공기관의 행정 서비스를 정부에서 독점 적으로 제공하던 방식(Silo Government)에서 제 3 자에게 위임하는 형태를 띠고 있는 방식(Tao Government)으로 변화하는 전자정부 서비스의 모습 을 보여주는 사례라고 보았다(Codagnone and Osimo, 2010, p.48). 실제로 일부 지자체에서 SNS 관리를 외부에 위탁하여 운영관리하고 있는 경향이 나타나고 있기 때문에 향후 전자정부의 새로운 방향 과 관련하여 관심을 가질 필요가 있다.
지자체가 SNS를 도입하여 적극 활용함으로써 새로
운 환경에서 주민들과 대화를 나누고 의견을 교환하
는 것이 공공의 선을 위해 바람직할 뿐만 아니라 필
요하다고 본다.
4. 지역캐릭터 SNS 마케팅 사례연구 4.1. 사례 분석기준 도출
선정된 지역캐릭터 성공 사례를 분석하기 위한 기 준은 선행연구를 토대로 디자인적 특성, 마케팅적 특 성 그리고 SNS 커뮤니케이션 전략적 특성으로 구분 하여 분석하였다.
[표5] 지역캐릭터 디자인적 측면에 관한 분석기준
디자인적 측면캐릭터의
이름 캐릭터의 이름
컨셉 캐릭터 디자인의 특징과 상징적 내용 컬러 색채의 특성 분석 및 의미 전달 유형 인물형, 동물형, 식물형, 사물형
등
[표6] 지역캐릭터 마케팅적 측면에 관한 분석기준
마케팅적 측면캐릭터의
캐릭터특징 캐릭터의 차별화와 존재가치로 새로움을 추구하고 있는
이미지와 디자인 캐릭터
친근감 친근함을 느끼게 하는 요소 노출빈도 캐릭터 지속성 척도 활용범위 캐릭터 활용성 척도
[표7] 지역캐릭터 SNS 커뮤니케이션 전략적 측면에 관한 분석기준
커뮤니케이션SNS 전략적 측면
활용계정 캐릭터 SNS 활용 계정 팬 보유현황 캐릭터 호감도 척도
가치효과 지역 경쟁력 향상과 경제적인 효과
관리체계 전담 부서 유무
4.2. 국내 사례
성공적인 SNS 국내 지역캐릭터 선정 기준은 현재 캐릭터를 지역 SNS 마케팅에 적극적으로 활용, 지역 SNS 계정 팬을 5만 명 이상 보유하고, SNS 매체를 통해 이용자들 사이에 화제가 된 적 있는 지역캐릭터 를 분석 대상으로 선정하였다. 이에 따라 국내 사례 로 고양시의 '고양고양이'와 울산중구의 '울산큰애기', 부천시 '부천핸썹'을 선정하여 다음과 같이 활용 현황 을 분석하고 성공 요인을 도출하였다.
4.2.1. 고양시 ‘고양고양이’
고양시는 고양시내에 있는 일산신도시가 지자체명 인 고양시보다 지명도가 더 높다는 문제를 해결하기
위해 방법을 찾던 중 고양시와 고양이의 발음이 비슷 하다는 점을 착안해 고양이를 소재로 캐릭터를 만들 었다(고양시 홈페이지, http://www.goyang.go.kr).
고양시는 2011년부터 SNS 채널을 개설하여 운영 하였으나 특별한 관심을 받지 못했다. 고양고양이 캐 릭터를 시의 대표 아이콘으로 내세움으로써 차별화를 꾀하며 주목을 받기 시작했다. 다양한 SNS 채널에서 고양고양이가 시민들의 의견과 불편사항을 전달받고, 행사, 재난, 행정, 교통 등 생활과 밀접한 정보를 실 시간으로 제공하고 있다. SNS 네트워크를 긴밀히 구 축하고 콘텐츠를 공유하고 있으며, SNS 소통을 활성 화하고 있다. 고양고양이는 각종 상황에 맞는 응용동 작이 150종 넘게 개발되어 3D 애니메이션 제작에도 활용되었다. 특히, 고양고양이가 말할 때 '~할 고양~' 등 특유의 고양이체를 부여함으로써 SNS상에 이슈화 가 되었고, 다른 캐릭터와 차별화를 두었다. 또한 '고 양고양이'를 활용한 브랜드 관광 상품을 지역 내 기업 과 협업하여 고양시내에서 판매하고 있다. 2017년 8 월 고양시에 수도권 서북부 최대 쇼핑몰인 '스타필드 고양'이 오픈하면서 고양시의 고양이 캐릭터를 활용 한 마케팅이 주목받았다. '고양고양이'가 성공을 할 수 있었던 이유는 고양이 관련 콘텐츠가 연령과 성별 을 불문하고 온라인상에서 친근한 이미지로 인기를 끌고 있는 상황에서 이미지 연상 효과를 낼 수 있었 던 것으로 분석된다.
[그림1] 고양시의 고양고양이 캐릭터와 페이스북 계정
[표8] 고양고양이 캐릭터 분석 내용
구분 내용
캐릭터의 디자인적 측면
이름 고양고양이
컨셉 고양시와 발음이 비슷하다는 점을 착안해 고양이를 소재로
캐릭터 개발 컬러
유형 동물형
마케팅적 측면캐릭터의
캐릭터특징 귀여운 외모, 특유의 언어 사용이 이슈화 캐릭터친근감 애교스럽고 귀여운 느낌의
외모로 친근감 표현
4.2.2. 울산 중구 ‘울산큰애기’
울산광역시 중구는 2017년 2월 문화체육관광부에 서 선정하는 '올해의 관광도시'에 선정되면서 관광도 시로서의 홍보를 위한 전략적 필요에 의해 캐릭터를 개발하였다. 울산큰애기는 중구의 반구동 처녀를 부 르는 말로, 곱고 마음씨가 좋은 울산 여성을 통칭하 는 말이다. 대중가요 울산큰애기가 인기를 끌면서 이 말이 유명해졌다. 중구는 울산큰애기가 지역 이미지 에 부합한다고 보고, 대표 브랜드로 지정해 캐릭터로 만들었다. 울산 중구의 캐릭터 '울산큰애기'의 가장 큰 특징은 '친근함'이다. 단발머리에 빨간 원피스를 입은 아가씨를 이미지화한 캐릭터는 특별한 귀여움 보다는 주근깨 있는 얼굴의 다양한 표정으로, 친숙하 고 익살스럽게 지역민들에게 다가갔다(연합뉴스, https://www.yna.co.kr).
많은 지자체가 공급자로서 일방향으로 정보를 전달 만 하는 반면, 울산 중구는 캐릭터를 활용하여 재미 와 놀이에 시민들이 스스로 동참하도록 유도했다. 캐 릭터가 스스로 화자가 되어 시민들에게 전하는 메시 지는 공감과 재미를 불러일으켜 젊은 층을 중심으로 자연스럽게 회자되었고, 울산큰애기를 실제 사람처럼 명예 공무원으로 임명하여 SNS를 활용한 관광 홍보 대사 역할을 맡겼다. 과거 울산의 중심지였다가 긴 침체기를 겪으며 지역 5개 구·군 중 재정자립도가 가장 열악해진 중구는 울산큰애기를 발판으로 관광도 시 도약을 꿈꾸고 있다. 캐릭터 라이선스를 민간에 개방하여 굿즈 산업을 통한 경제적 이익 창출을 도모 하고 있다. 울산큰애기를 활용한 관광기념품은 관광 안내소를 벗어나 관내 면세점에서도 입점 되어 영역 이 확대되고 있다. 이러한 활동이 수용자와 지자체 간 지속가능한 관계 유지와 확장을 돕고 있다(울산신
문, https:// www.ulsanpress.net).
[그림2] 울산중구 울산큰애기 캐릭터와 SNS 이모티콘
[표9] 울산큰애기 캐릭터 분석 내용
4.2.3. 부천시 ‘부천핸썹’
부천시는 2014년 블로그와 트위터, 페이스북을 통 해 SNS용 캐릭터 '부천핸썹'을 선보였다. 부천핸썹은 'Peace'의 손 모양의 캐릭터로, '손을 들어 함께하자' 는 뜻의 'Put Your Hands Up'이 '부천'과 발음이 비 슷한 데에서 힌트를 얻어 탄생했다(부천시 홈페이지, www.bucheon.go.kr). 캐릭터는 부천시의 공식 SNS 계정 방문객을 18배 가량 늘렸으며, 이모티콘으로 활
노출빈도다양한 채널에 캐릭터를 활용.
‘대한민국 인터넷 소통대상’에서 5년 연속 SNS
대상을 수상
활용범위
인쇄물, 판촉물, 현수막 홍보, 행사출연,
홈페이지, SNS, 앱, 애니메이션제작
SNS 커뮤니케이션
전략적 측면
활용계정 고양시 홈페이지, 트위터, 페이스복, 인스타그램, 네이버 밴드, 카카오톡 이모티콘 활용 팬 보유현황 페이스북 기준-14만
가치효과 고양고양이 브랜드 홍보관 운영, 영상화 작업, 애니메이션
제작
관리체계 SNS홍보팀을 전담 부서로 운영
구분 내용
캐릭터의 디자인적 측면
이름 울산큰애기
컨셉
말로 곱고 마음씨가 좋은 울산 여성을 통칭하는 말 대중가요 울산큰애기의
연상효과 이용 컬러
유형 인물형
마케팅적 측면캐릭터의
캐릭터특징 울산큰애기를 실제 사람처럼 명예 공무원으로 임명. SNS를
통해 홍보대사 역할 캐릭터친근감 익살스러운 표정과 주근깨
외모로 친근함 어필
노출빈도
시설물 설치, 온/오프라인 다양한 홍보수단 활용, 웹툰
연재 등 꾸준한 노출과 인기로 제1회 우리동네 캐릭터 대상’에서 지자체 부문
1위를 수상
활용범위
뮤직비디오, 버스킹 공연, 큰애기 하우스와 면세점내 기념품 판매, 홈페이지, SNS,
웹툰 연재
SNS 커뮤니케이션
전략적 측면
활용계정 울산중구 홈페이지, 페이스복, 인스타그램, SNS 이모티콘 팬 보유현황 SNS 계정 친구 - 2만
가치효과
울산큰애기 하우스 운영, 울산큰애기 프로젝트 로 인지도 제고 및 경제적 효과,
긴 침체기에서 벗어나 관광도시로 도약 관리체계 울산큰애기 전담팀 운영
용돼 부천을 널리 알리는 역할을 톡톡히 하고 있다.
손 동작을 바탕으로 제작한 부천핸썹은 액티브하고 자유로운 젊은 세대들의 트렌드를 반영하여 젊은 부 천을 상징하고 있다. 부천핸썹은 스냅백과 런닝을 입 고, 힙합의 Peace 손동작을 연상시키는 머리 등 힙합 스타일로 힙합을 컨셉으로, '~해썹(했어)'등의 어미로 각운을 맞춘 말투와 상황별 다양한 표정으로 SNS 이 용자들로부터 재미있다는 반응을 얻고 있다. 또한 부 천핸썹은 온라인으로 블로그와 트위터, 페이스북 등 SNS를 활용하고 있으며, 오프라인에서는 신문, 포스 터, 광고, 애니매이션 등에서 다양하게 활용되고 있 다.
[그림3] 부천시의 부천핸썹 캐릭터와 SNS 이모티콘
[표10] 부천핸썹 캐릭터 분석 내용
4.3. 해외 사례
일본의 경우 2010년 기준 전국 519개 지역에 SNS가 개설 되는 등 전국적으로 지역 SNS가 활성화 되어 있다. 지역캐릭터 온라인 인기 대회, '유루캬라 그랑프리'에 2014년 1,168개의 지역캐릭터가 참여해 약 2,267만 개의 투표를 받으며, 일부 캐릭터는 SNS 를 통해 한국과 미국을 비롯한 국외까지 알려지는 등 큰 관심을 받고 있다. 일본 사례는 일본 '유루캬라 그 랑프리'에서 1위를 수상하고, 캐릭터 SNS 계정을 가 지고 있는 캐릭터로 선정하였다. 또한 캐릭터를 다양 한 분야에서 효과적으로 활용함으로써 지역 경제적 효과를 높였다는 평가를 받는 캐릭터로, 구마모토현 ' 쿠마몬', 히코네시 '히코냥', 군마현의 '군마짱'을 선정 하여 분석하였다.
4.3.1. 구마모토현 ‘쿠마몬’
구마모토현은 큐슈신칸센 개통을 앞두고 2010년부 터 관광객 유치를 목적으로 '쿠마몬' 지역캐릭터를 제 작하였다. '쿠마몬'은 구마모토 사투리로 구마모토 사 람을 의미한다. 쿠마몬의 구마는 곰을 의미하며 곰과 구마모토현의 대표적 관광지인 구마모토성을 모티브 로 만들어졌다. 쿠마모토현은 캐릭터 개발 초기단계 에서부터 트위터, 블로그, 페이스북 등 SNS를 적극적 으로 활용해 양방향 커뮤니케이션을 전개하였다. 쿠 마몬 공식홈페이지에는 쿠마몬의 일정 및 이벤트 장 소 등을 미리 공지하여 사람들이 쿠마몬과 만날 수 있도록 하고 있다. 또한 페이스북이나 트위터에는 쿠 마몬과 함께 한 일반인들도 사연과 사진 등을 올리도 록 하여 쿠마몬과 유저(User)들과의 쌍방향 커뮤니 케이션을 유도하여 쿠마몬에 대한 충성도를 높이도록 하였다. 쿠마몬 탄생 이후 불과 5년 만인 2015년 매 출은 1007억 엔, 우리 돈 약 1조원 이상의 매출을 기록하였으며, 한 해 TV프로그램 출연 1000회, 트위 터 팔로어 44만 2000명으로 지역캐릭터 1위이다. 일 본의 구마모토 현이 지역캐릭터인 쿠마몬을 통해 지 역이미지 제고와 함께 경제효과를 거둘 수 있었던 것 은 구마모토 현의 캐릭터 적용 및 디자인의 통합적이 고 일관된 목표를 가지고 추진한 결과라고 분석 할 수 있다.
구분 내용
디자인적 측면캐릭터의
이름 부천핸썹
컨셉 ‘put your hands up’발음이 부천의 발음과 비슷함으로 손
모양의 캐릭터를 디자인 컬러
유형 손의 의인화
마케팅적 측면캐릭터의
캐릭터특징 젊은 세대가 좋아하는 힙합 스타일. 특유의 언어 사용이
이슈화
캐릭터친근감
액티브하고 자유로운 젊은 세대들의 트렌드를 반영 젊은
부천을 상징하며 친근하게 다가감
노출빈도 오프라인 행사에 출연, SNS 홍보에 지속적 활용 활용범위 인쇄물, 판촉물,
관광, 축제 홍보, 홈페이지, SNS
커뮤니케이션SNS 전략적 측면
활용계정 부천시청 홈페이지, 트위터, 페이스복, SNS 이모티콘 활용 팬 보유현황 페이스북 좋아요 수 - 1,400개 가치효과 부천시의 SNS 계정 방문은
열여덟 배, 댓글도 두 배 이상 늘어 부천 인지도 상승
관리체계 전담부서 없음
[그림4] 구마모토현의 쿠마몬 캐릭터와 페이스북계정
[표11] 쿠마몬 캐릭터 분석 내용
4.3.2. 히코네시 ‘히코냥’
히코네시는 유서 깊은 성시로, 2006년 '국보히코네 성 축성 400년 축제'를 홍보하기 위해 '히코냥' 지역 캐릭터를 제작하였다. '히코'는 히코네에서, '냥'은 고 양이를 나타내는 유아어이다. '히코냥'은 히코네번 2 대 영주인 이이나오타카(井伊直孝)의 목숨을 구했다 는 전설의 흰 고양이가 이이 가문의 상징인 적색 투 구를 머리에 쓰고 있는 모습을 캐릭터로 형상화한 것 이다. 투구를 포함하는 머리 부분과 몸의 비례가 2:1 로, 큰 투구에 비해 작은 신체는 귀여운 이미지를 연 상하게 한다. 컬러부분에서 행운고양이의 상징 컬러 인 흰색을 메인컬러로 사용하였고 투구에서 이이나오 타카(井伊直孝)가 이끈 부대의 무사복에서 나온 적색 을 사용하였으며 투구의 전립에 노란색을 사용하였다.
(http://ja.wikipedia.org (검색어: ひこにゃん), 내용 참조 작성) '히코냥'의 모든 활동은 히코네시 웹사이
트와 '히코냥' 공식 웹사이트, SNS에 모든 이벤트와 관련한 전국단위의 행사 참여 일정과 캐릭터의 세부 내용을 매달 공지하여 캐릭터를 직접 만날 수 있는 기회를 제공하고 팬클럽을 운영하여 회원들을 관리하 고 있다. 2007년 3월부터 11월까지 히코네시가 올린 캐릭터 판매수입은 170억엔, 한화로 약 2500억원이 다(위키백과, https://ko.wikipedia.org/wiki/유루캬 라). 또한, 2010년 열린 '유루캬라 축제 in 히코네, 탈 인형 서밋'에는 75,000명 관객이 동원되었고 약 4 억3,000엔의 경제파급 효과를 창출하였다(한국콘텐 츠진흥원, 2013, 일본 콘텐츠 산업동향). 그 결과, 히 코네시 캐릭터 '히코냥'이 2010년에 '유루캬라' 그랑 프리에서 1위를 수상하였다.
[그림5] 히코네시 히코냥 캐릭터와 SNS 이모티콘
[표12] 히코냥 캐릭터 분석 내용
구분 내용
디자인적 측면캐릭터의
이름 쿠마몬
컨셉 구마모토 사투리로 구마모토 사람을 의미 컬러
유형 동물형
마케팅적 측면캐릭터의
캐릭터특징 개발 초기단계에서부터 SNS를 적극적으로 활용.
캐릭터친근감 쿠마몬 실제 사람처럼 명예 공무원으로 임명, SNS 스토리
연재로 친근하게 다가감 노출빈도 SNS 미디어를 활용 한 적극적 홍보. 오프라인 행사
출현 활용범위 인쇄물, 판촉물,
행사출연, 홈페이지, SNS, 영상콘텐츠제작
커뮤니케이션SNS 전략적 측면
활용계정 페이스북, 트위터, 불로그, SNS 이모티콘 활용 중 팬 보유현황 2011년‘유루캬라 그랑프리’1위트위터 팔로어 44만 2000명
가치효과 쿠마몬 개발 5년 만에 매출 1007억엔(약 1조원) 매출 달성 관리체계 쿠마몬 전담 팀 운영
구분 내용
디자인적 측면캐릭터의
이름 히코냥
컨셉
전설의 흰 고양이를 주제로 이이 가문의 상징인 적색 투구를 머리에 쓰고 있는 모습을 캐릭터로 형상화 컬러
유형 동물형
캐릭터의 마케팅적 측면
캐릭터특징 일본 전통 투구를 이용, 지역 특색 반영
캐릭터친근감
고양이의 이미지 자제가 귀엽고 단순한 형태로 머리가
몸보다 더 크다는 특징으로 친근감이 나타났다.
노출빈도
SNS 미디어를 활용 한 적극적 홍보. 오프라인 행사 출현. 퍼포먼스 공연. 팬클럽
운영 활용범위 인쇄물, 판촉물,
행사출연, 홈페이지, SNS, 앱, 게임 활용
커뮤니케이션SNS 전략적 측면
활용계정 히코네시 홈페이지, ‘히코냥’
공식 홈페이지, 트위터, 페이스복, SNS 이모티콘 활용 팬 보유현황 2010년‘유루캬라 그랑프리’1위 가치효과 2007년부터 지역홍보물로
등장하여 1년
4.3.3. 군마현의 ‘군마짱’
군마현의 마스코트, '군마짱'은 1994년 6월 개최된 제3회 전국지적장애아 스포츠대회 '유우아이픽(ゆう あいピック)군마대회'의 마스코트로 등장하여, 이후 다수의 대회에서 군마현의 마스코트로서의 역할을 담 당하고 있다. '군마짱' 캐릭터를 활용하여 각종 스포 츠대회 및 군마현의 정책, 산업 등 전반적인 현 이미 지 홍보를 하고 있다. 13개의 '군마짱' 분장을 소유하 여 산하 자치단체에 임대해주거나 이벤트에 활용하고, 현 내 35개의 시읍면의 특징에 맞는 배경과 의상, 특 산품 등을 담아 하나의 캐릭터가 다양한 변신을 시 도하며 지역을 홍보하고 있다. 군마현은 2009년부터 '군마짱' 캐릭터 사용을 무료화하여 누구나 신청하면 사용이 가능하게 하였다. 군마현의 서비스센터를 본 부로 하여 상설지역 특산품 코너에 문구 및 팬시, 의 류 등 다양한 캐릭터 상품을 판매하고 있다. '군마짱' 캐릭터는 군마현 선전부장으로 홍보 활동을 꾸준히 한 결과 2014년 '유루캬라 그랑프리' 1위에 선정되었 다. 2014년 1위에 오른 후에는 상품판매, 관광객 증 가, 고용 창출 등 일본은행 군마지점 산출결과 500억 엔의 경제효과를 창출하였다(대한민국시도지사협의회, http://www.gaok.or.kr).
[그림6] 군마현 군마짱 캐릭터와 응용 캐릭터
[표13] 군마짱 캐릭터 분석 내용
4.4. 사례분석 결과 및 시사점
앞선 6개의 캐릭터와 같이 성공한 지자체 캐릭터들 의 사례를 살펴 본 결과, 사례의 공통점은 기존 지역 캐릭터는 지역 상징물로서 상징성이 중요시되었으나, SNS 시대의 지역캐릭터는 소통과 친밀성을 중시해야 한다는 점이다. 정형화된 지자체의 이미지를 벗고 캐 릭터를 활용한 지역 활성화의 가능성을 보여주고 있 다. 마케팅 활용적 측면에서 캐릭터의 역할은 다양화, 세분화 되어 인지도 확대, 공감대 및 유대감 형성에 서 더 나아가 재미 요소 제공, 지역정책 정보 제공 역할 등으로 확대 되었다. 예를 들어 단순히 공공기 관의 입장에서 지역주민 친화적 이미지 정립을 위한 CI 도구로만 캐릭터가 쓰이는 것이 아니라, 지역민이 SNS를 통해 지역민의 고충을 들어준다거나, 공감할 수 있는 스토리텔링을 통해 캐릭터에 유대감을 느끼 고 소통을 용이하게 한다는 것이다. 마지막으로 캐릭 터의 지속적 활용과 관리가 무엇보다 중요하다는 점 이다. 지자체 캐릭터는 장기적이고 꾸준한 관리가 필 수적이지만 정치적 이해관계나 시간의 흐름 속에서 자연스레 역사 속으로 사라지는 경우가 많았다. 따라 서 지역의 정체성과 차별화를 나타내는 수단으로 활 용되기 위해서는 전담 부서를 통한 중장기적 관점의 지속적 활용과 라이센스 관리가 필수적이다. 캐릭터 상품의 활용도를 높이면 경제적 효과 창출은 물론 캐 릭터가 지역민들의 생활에 깊숙이 스며들어 애향심과 자부심 고취에 도움을 주는 것으로 나타났다.
만에 OSMU 수입을 약 170억 엔(약 2500억원) 창출했다.
관리체계 히코냥 전담 팀 운영
구분 내용
캐릭터의 디자인적 측면
이름 군마짱
컨셉 조랑말이 힘차게 달리는 모습을 형상화 컬러
유형 동물형
캐릭터의 캐릭터특징 군마의 35개 도읍 개수에
마케팅적 측면
맞춰 35개의 모습으로 변신 캐릭터친근감
노출빈도
SNS 미디어를 활용 한 적극적 홍보. 오프라인 행사 출현. 퍼포먼스 공연. 팬클럽
운영
활용범위 인쇄물, 판촉물, 현수막 홍보, 행사출연,
홈페이지, SNS
SNS 커뮤니케이션
전략적 측면
활용계정 홈페이지, 트위터, 페이스복, SNS 이모티콘 활용 팬 보유현황 2014년‘유루캬라 그랑프리’1위
가치효과
상품판매, 관광객 증가, 고용 창출 등 일본은행 군마지점
산출결과 500억엔의 경제효과를 창출 관리체계 군마현의 서비스센터를
본부로 운영
5. 결론 및 제언
그동안 지역캐릭터 개발은 지역 상징적 의미에서의 디자인 개발에만 초점이 맞추어져 있었다. 그러다 보 니 많은 지자체들은 필요할 때마다 여러 다른 캐릭터 를 개발하며 일관성 없게 활용하고 있었기 때문에 지 역 이미지와 캐릭터의 정체성에 혼란을 야기하기도 했다. 본 연구에서는 SNS를 통해 성공적으로 활성화 가 이루어지고 있는 국내·외 지역캐릭터에 대해 사 례를 조사하고 분석을 통해 지역 캐릭터를 지자체의 SNS에 활용하는 커뮤니케이션 전략 방식에 대해 주 목하였다. 캐릭터를 활용한 지자체의 SNS 채널은 수 용자에게 친근함과 신뢰감을 줄 수 있다. 이처럼 지 역캐릭터를 활용한 지자체 SNS 마케팅은 캐릭터 마 케팅의 5가지 성공적인 요소인‘정체성, 친근성, 지속 성, 활용성, 접근성’을 모두 충족시킨다. 그 결과 지 자체 지역민을 기반으로 신뢰도가 형성되어, 충성도 높은 팔로워를 확보하였고, 주요 타겟층이었던 젊은 사용자 유입이라는 성공적인 결과를 보여주고 있다.
사례 분석을 통해 제시하는 지역캐릭터의 SNS 마 케팅 활용 방안은 다음과 같다.
첫째, 지역의 독창적 특색을 내포한 정체성과 디자 인으로 캐릭터를 개발하여 지역민과 소통해야 한다.
둘째, 지역민과 공감대를 형성할 수 있는 친근한 이 미지라던가 스토리텔링을 통해 친근함으로 사용자에 게 다가가야 한다. 셋째, 다양한 홍보 채널에서 지속 적인 노출을 확보하여 지속성 있는 캐릭터 생명력을 갖춰야 한다. 넷째, 여러 목적으로 활용될 수 있도록 효용성 높은 디자인을 다양하게 개발하고, 다양한 분 야와의 연계로 시너지 효과를 창출하여 부가가치를 높일 수 있도록 한다. 다섯째, 모바일 채널 환경에서 도 접근성이 뛰어난 디자인 개발이 필요하고, 다양한 SNS 채널에 활용하여 사용자와의 접근성을 향상시켜 야 한다. 이처럼, 디지털 시대의 지자체 SNS 운영에 효과적인 캐릭터를 개발하기 위해서는‘정체성, 친근 성, 지속성, 활용성, 접근성’의 5가지 성공적 마케팅 요소가 적용되어야 하겠다. 또한 캐릭터의 기획 단계 에서부터‘디자인, 홍보, 라이센싱, 활용 관리 단계’
까지 체계적인 마케팅 전략과 관리가 필요하다.
본 연구는 SNS를 활용하여 지자체의 지역 캐릭터 활용도를 높임과 동시에 이를 통해 지역 관광, 문화, 산업을 고취시켜 지역 활성화에 이바지 할 수 있는 방안을 제시하는 것이다. 이를 통해 국내 지역캐릭터 들이 지역 브랜드로서 가치를 높이고, 지역 경쟁력
강화와 지역 활성화에 긍정적 영향을 끼칠 수 있기를 기대한다.
참고문헌
∙ 윤영석ᆞ김우형. (2010). 도시재탄생의 비밀, 도시브랜딩. 서울: 유니타스브랜드.
∙ 권재경ᆞ최원수. (2013). 이미지 유형에 따른 도시브랜드 정체성 형성의 영향요인.
브랜드디자인학연구, 11(2).
∙ 조윤주ᆞ김승인. (2016). SNS 마케팅을 위한 지역 캐릭터 개발 방안 연구 - 한국과 일본 지역 캐릭터 비교를 중심으로. 디지털융복합연구, 14(12).
∙ 김경열. (2001). 지방자치단체의 행사홍보에 따른 캐릭터 효용가치 연구. 서강대학교 석사학위논문, 서울.
∙ 김남정. (2005). 도시브랜드 이미지의 구성요소와 영향에 관한 연구. 경원대학교 박사학위논문, 성남.
∙ 유카리. (2018). 캐릭터를 활용한 지자체 브랜드 커뮤니케이션 전략 연구. 인하대학교 석사학위논문, 인천.
∙ 이광호. (2019). 도시브랜드 구성요소로서 평택시 캐릭터 활용방안 연구. 브랜드디자인학연구, 17(1).
∙ 한주영. (2012). 지방자치단체 캐릭터의 활용방안에 관한 연구. 한서대학교 석사학위논문, 서산.
∙ 류치치. (2018). 도시를 상징하는 캐릭터 및 SNS 이모티콘 디자인 개발에 관한 연구. 서울대학교 대학원 석사학위논문, 서울.
∙ 민혜남. (2008). 지역이미지와 캐릭터디자인의 의미관계 연구. 일러스트레이션 포름, 16(34).
∙ 정영혜. (2015). 노스탤지어(Nostalgia) 이미지가 소비자 공감영역에 미치는 영향 연구. 중앙대학교 대학원 석사학위논문, 서울.
∙ 오혜승. (2010). 지방자치단체 캐릭터 조형요소에 관한 연구. 단국대학교 대학원 석사학위논문, 서울.
∙ 김지연. (2009). 웹의 내러티브를 이용한 지자체 캐릭터 홍보의 유용성. 서울산업대학교 대학원 석사학위논문, 서울.
∙ 한국문화관광연구원. (2008). 관광특구 평가 및 개선방안. p.13.
∙ 한국콘텐츠진흥원. (2013). 일본 콘텐츠 산업동향.
∙ 고양시청 공식 웹사이트, http://wwwgoyang.go.kr
∙ 울산광역시 중구 공식 웹사이트, http://www.junggu.ulsan.kr