인간관계의 이해
4장. 인간관계의 문제
사회에서 다양한 사람을 만나다 보면 자신의 성격적 특성
이나 상황 때문에 인간관계에서 문제를 겪을 수 있으며 이
장에서는 어떤 문제가 일어날 수 있으며 어떻게 그것을 극
복할 것인지를 알아보도록 한다.
1. 대인신념의 문제
인간은 주변 사람들과의 상호작용을 통해 자신이나 타인에 대한 믿음인 대인신념을 형성하며 어떤 대인신념을 가지고 있 는가에 따라서 인간관계 방식이 달라진다.
1)자신에 대한 신념: 자기개념(self concept)
▪ “나”란 어떤 존재인가?
“나”를 설명하기 위해 “자기(self)”라는 개념을 사용하며 성격과 같이 안정된 면과 기분과 같이 역동적인 면을 모두 설명하는 개념이다.
James가 제안한 자기를 이루는 요소는 다음과 같다.
▪ 물질적 자기(material self)
신체적 특성이나 소유물에 근거한 자기인식
▪ 심리적 자기(spiritual self)
성격, 능력 또는 인생관 같은 심리특성에 대한 자기인식
▪ 사회적 자기(social self)
가족이나 친구의 평가에 근거한 자기인식
▪ “나”를 이해하기 어려운 이유
사람들은 자신만 알고 있는 “있는 그대로의 나”와 남들에게 보이기 위해 꾸며진 “가식적인 나”를 동시에 가지고 있기 때문에 자신을 이해 하기 어렵다. 가령, 원래는 “자기중심적이고 이기적인 사람”도 남들에게 “대범하고 너그러운 사람”으로 보이기 위해 비싼 밥값을 내고 후회할 수 있다.
▪ 자기개념이 중요한 이유
1) 자기개념은 세상과 인간을 이해하는 도식(schema)이며 도식에 맞는 정보는 받아들이고 모순되는 정보는 부정한다.
2) 자기개념은 미래에 자신의 삶과 행동의 방향을 결정하는 기준이 된다. 즉, 과거경험, 현재행동 그리고 미래에 대한 기대에 근거하여 가능한 자기(possible self)를 설정하게 된다.
3) 누구나 타인에게 좋은 평가를 받아 자존감을 유지하고자 한다. 그러나 나쁜 평가를 받더라도 자기가 중요하게 여기 는 문제가 아니면 신경을 쓰지 않으며, 실패하면 남의 탓을 하고 성공하면 자기 탓을 하기 때문에 자존감을 유지한다.
▪ 자기비난과 자존감
1) 인간관계로 인해 고통을 받는 사람의 핵심적인 문제는 자존감으로, 자존감이 높으면 자기를 긍정적으로 평가하고 타인의 평가에 흔들리지 않는다.
2) 자존감을 낮추는 가장 큰 요인은 자기비난으로 자기비난에 익숙한 사람은 남들이 모르는 자신의 단점을 찾아내고
과거에 실패한 기억을 떠올림으로써 자존감을 스스로 깍아내린다.
▪ 자기비난을 유발하는 자기 패배적 신념(self-defeating belief) 1) 승인탐닉 : “남에게 인정을 받을 때만 나는 가치가 있다.”
2) 애정탐닉 : “남에게 사랑을 받을 때만 나는 가치가 있다.”
3) 성취탐닉 : 사회경제적으로 성공했을 때만 나는 가치가 있다.”
4) 완벽주의 : 나는 결코 남들 앞에서 실패나 실수를 보여서는 안 된다.”
5) 타인에 대한 과잉기대 : “사람들은 내가 기대하는 대로 행동해야 한다.”
6) 자기책임 : “대인관계나 일에서 문제가 생긴다면 내 책임이다.”
7) 과잉 운명론 : 나의 운명은 나보다 상황이나 타인에 의해 결정된다.”
2) 타인에 대한 대인신념
대인관계에서는 타인을 정확하게 판단하는 것이 중요한데 현실에서는 과거경험이나 주변사람들로부터 들은 편견 때문에 올바로 보기 어렵다.
(1) 인간의 본성에 대한 신념
우리는 인간의 본성에 대한 신념에 근거하여 타인을 평가하는데 가령, 사람들을
“믿을 만한/믿기 어려운”, “복잡한/단순한”, “합리적/비합리적” 등의 존재로 여긴다.
인간의 본성에 대한 신념은 어릴 때부터 주변 사람들과의 상호작용을 통해 형성된 것이다.
(2) 특정한 집단에 대한 신념
대화 스타일, 옷차림, 겉모습 등으로 사람들을 범주화하고 비슷할 것으로 보는데 이것을 고정관념이라고 부른다. 복잡한 사회에 적 응하기 위해 발달되어 온 것이기 때문에 자연스런 사회생활에 필수적인 것이다. 가령, 젊은이는 진보적이고 개방적인데 비해 노인 은 보수적이고 폐쇄적일 것으로 보는 것도 고정관념에 의한 것으로 고정관념은 객관적 대인지각을 어렵게 한다.
(3) 부적응적인 대인신념과 인간관계
부적응적인 대인신념을 가지고 있을 경우 대인관계에 문제를 보일 수 있다.
- 자신 또는 타인에 대한 대인신념이 부정적인 경우 (낮은 자존감 vs. 편견) - 융통성 낮고 비현실적인 대인신념 (“~~해야 한다”는 생각과 Ellis의 ABC이론)
사례> “사람은 누구나 상대방이 이야기하면 관심 있게 들어줘야 한다.”
2. 대인감정의 문제
만성적 수줍음
상황적 수줍음과 만성적 (기질적) 수줍음
▪특징
▪더듬거리거나 어색한 말투 : 사회적 상황에 대한 대처능력을 부정적으로 평가 받게 됨
▪타인에 대한 무관심 : 일종의 방어적 행동으로 타인의 거부로 인한 상처를 회피
▪성공에 대한 두려움 : 일을 잘 해도 자신을 드러내기 싫어해 평가를 받지 못함
▪사회적 관계에서 보이는 열등감 : 자신을 지능이나 능력, 외모에서 열등하다고 생각함
▪이성관계에 대한 자신감의 결여 : 상대방이 어떻게 볼 것인지에 대해 민감하고 자신감이 낮음
▪내향적인 성향 : 여행이나 운동보다 타인접촉이 적은 그림, 음악에 몰두하는 경향
▪좁은 범위의 인간관계 : 서로 잘 알거나 감정을 예측하기 쉬운 가까운 사람과만 교류
▪ 원인
▪유전
내향적이고 타인에게 민감한 사회공포증도 유전이 가능하다 -> 사회공포증을 가족과 공유했을 때 발생확률 6.6%
▪발달적 원인
- 부모가 독재형 양육태도를 갖거나 조건적 사랑을 할 경우 아이는 사랑 받을 가치가 없는 존재로 여기게 된다.
- 또래관계에서 갖게 되는 열등감도 수줍음의 원인이 될 수 있다.
▪심리적 원인
자신이 가진 잘못된 사고방식
1) 타인의 평가에 민감함 : 남에게 흠 잡히지 않고 완벽하게 행동해야 좋은 평가를 받는다고 생각한다.
2) 자신에게 과도한 집중 : 상황을 부정적으로 생각하고 긴장하여 자신의 행동에 과도하게 신경을 쓴다.
3) 결과를 부정적으로 예상 : 긴장해서 자연스럽지 못한 행동을 하다 보면 실수를 하게 되는데 그것을 실제보다 부정적으로 생각한다.
4) 대인관계를 회피 : 사회적 상황에서 자신의 부정적인 측면을 보이는 것이 두려워 피하려고 한다.
3. 성격의 문제 : 성격장애(personality disorder)
A군 성격장애
편집성 성격장애
• 충분한 근거가 없는데도 다른 사람들이 자신을 속이거나 해를 끼친다고 의심한다.
• 친구나 동료의 신뢰성을 의심한다.
• 자신이 진심을 털어놓으면 다른 사람이 그것을 이용하여 자신을 해칠 수 있다고 생각한다.
• 다른 사람의 호의적인 말이나 행동에 경멸이나 위협의 의미가 숨겨져 있다고 생각한다.
• 상대방에게 받은 모욕이나 무례한 행동을 용서하지 않는다.
• 적당한 거리를 유지하는 것이 중요하며 지나치게 마음을 터놓거나 갈등을 빚지 말아야 한다.
사례
• 지수는 가까운 친구인 미숙이 상사와 이야기하는 모습을 보게 되었다. 지수는 갑자기 지난주에 미숙을 믿고 다른 동료에게 화낸 일로 상 사가 자신을 억울하게 질책했다고 불만을 이야기했던 일이 생각났다. 지수가 동료에게 화낸 것은 자기 책상에 있는 서류를 뒤졌기 때문 인데 지수는 그 동료가 자기의 잘못을 찾아내 상사에게 이르려고 한다고 생각했기 때문에 동료에게 화를 내고 상사에게 이야기 했었다.
그러나 상사는 “쓸데없는 소리”라고 일축해서 지수는 무척 화가 났었다. 그 때부터 지수는 다른 동료가 자기 책상에 다가오면 의심을 했 고 그것으로 인해 동료들 하고 멀어지게 되었다. 그 와중에 미숙이 상사랑 이야기하는 모습을 보자 미숙에 대해 배신감을 느끼기 시작했 다.
분열성 성격장애
• 가족을 비롯하여 친밀한 인간관계를 원하지도 즐거워하지도 않는다.
• 늘 혼자 하는 활동을 좋아한다.
• 삶에 대한 불만 없이 그냥 저냥 세상을 살아가면 인간관계를 맺거나 세상사는 이야기에 관심이 없다.
• 감정적으로 무감각하기 때문에 칭찬을 하거나 비난을 해도 반응이 별로 없고 유머에 대해서도 별 반응이 없다.
사례
• 철수는 혼자 자기 방에 있는 것을 좋아한다. 음악, 게임, 인터넷만 있으면 편안하고 즐거운데 부모님이 혼자 노는 것을 걱정하는 이유가 뭔 지 알 수가 없다. 학교에서도 철수는 혼자 밥을 먹고 점심시간에는 숙제를 하면서 지냈기 때문에 친구와 같이 놀거나 이야기할 필요성을 느끼지 못한다. 다른 사람이 염려하는 행동을 하지 않았기 때문에 조용한 아이로 인식이 되었고 학교에서 친구들이 철수를 놀리고 공격했 지만 그것에 전혀 반응을 보이지 않았기 때문에 철수에 대한 친구들의 괴롭힘은 오래가지 않았다. 철수는 마지막 종이 울릴 때까지 조용히 기다렸다가 집에 오면 자기 방에 들어가서 나오지 않는다.
B군 성격장애
반사회적 성격장애
• 사회규범이나 법을 지키지 않는다.
• 개인적인 이익이나 즐거움을 위해 거짓말을 자주 한다.
• 충동적이고 공격적이다.
• 다른 사람에게 무관심하거나 학대하거나 폭력을 저질러도 양심의 가책을 받지 않는다.
사례
• 성수는 젊은 여자를 강간한 범죄로 4년간 복역하게 되었다. 성수를 수사한 검사의 지시로 성수에 대한 정신감정이 이
루어졌는데 성수는 범죄에 대한 양심의 가책을 느끼지 않았을 뿐 아니라 피해자가 어떻게 느낄지도 생각하지 않았고
매우 이기적이어서 자기가 좋다고 생각하는 것은 무엇이든 하려고 하였다. 성수는 교도소에서도 잔인함과 냉정함으로
인해 우두머리로 행세했으며 교도관을 교묘하게 속이고 가족을 위협하여 모범수로 조기에 석방되었다.
경계선 성격장애
• 자신이 버림받을지 모른다고 생각하고 불안해 한다.
• 상대방을 지나치게 이상화하거나 비난하는 극단적인 인간관계를 보인다.
• 상대방이 자신을 떠나지 못하게 하려고 자살, 자해, 자살위협 등의 행동을 되풀이한다.
• 감정의 기복이 심하고 사소한 일로도 짜증을 내거나 우울해 하거나 분노하고 그것이 오래간다.
• 사소한 문제로 우울해 하거나 짜증을 내기 때문에 냉정함을 잃지 말고 거리를 두는 것이 필요하다.
사례
• 영희는 철수의 전화를 기다리며 방을 서성이고 있다. 10시에 전화해주기로 하고 10분이 지나도록 전화하지 않는 철수에게 화가 난 영희는 철수에게 전화해서 왜 전화를 하지 않았는지 따지기 시작했다. 그렇지만 철수에게 너무 심하게 했다는 생각이 들은 영희는 철수에게 걱정 이 되서 화가 났었다고 얼버무렸다. 영희는 누구를 사귀든 상대방의 삶의 일부가 되어 자신을 규정하려 했고 혼자서는 자신의 가치를 느끼 지 못했다. 영희는 상대방의 시간을 독차지하려고 그가 다른 사람들과 이야기하거나 식사하는 것을 질투하였다.
연기성 성격장애
•자기가 다른 사람의 관심을 받지 못하는 것을 견디지 못한다.
•감정이 급격하게 변화되고 깊이가 없다.
•외모나 신체적 매력을 통해 타인의 관심을 끌려고 시도한다.
•감정을 과장해서 표현하는 경향이 있다.
•주목을 받으려는 시도가 실패하면 절망감을 느끼고 성적인 행동을 하거나 자살을 시도하는 경우가 있다.
•감정이나 행동을 모두 받아들여주거나 완전히 무시하기 보다 일정한 선을 지켜야 한다.
사례
•수희는 매력적인 여자로 자기 부서에서 가장 인기 있는 사원이다. 늘 가슴이 드러나는 섹시한 옷을 즐겨 입고 주변 사람들의 시선을 즐기며 작은 일에도 과도하다 싶을 정도로 과장된 제스처와 반응을 보이곤 하였다. 부서에 새로운 여직원이 들어와 주목을 끌게 되면 불편하게 생각하고 어떻게 해서든 다 른 직원들의 관심을 자신에게 돌리려고 노력하였다. 그러다 결혼을 하게 되었는데 결혼을 하게 된 사람이 부자집 아들이고 명문대를 졸업하였다는 등의 사실과 다른 정보를 주변 직원들에게 말하고 다녔으며 결혼식도 자신의 형편에 과하다 싶을 정도로 화려하게 하였다. 수희는 항상 모든 사람의 관심을 받고자 하였으나 다른 사람들과 진실된 관계를 맺기보다 그들이 우러러보는 대상이 되기를 원하였다.
자기애성 성격장애
• 자신의 성취나 재능을 실제보다 과장하고 그것이 사실인 것처럼 행동한다.
• 성공, 아름다움, 능력에 대해 비현실적 기대나 환상을 가지고 있다.
• 자신이 특별하고 독특하다고 믿으며 특별한 사람만 자신을 이해할 수 있다고 생각한다.
• 과도한 칭찬을 기대한다.
• 공감능력이 부족하여 다른 사람들의 감정이나 요구를 알려고 하지 않는다.
• 비난의 빌미를 제공하지 않고 일방적인 관계가 되지 않도록 하며 칭찬을 통해 공명심을 자극한다.
사례
•대학원생인 철수는 지도교수 문제로 학업을 계속할 수 없다고 학과장 면담을 신청하였다. 철수는 자신의 논문주제가 그 분야에 새로운 전망을 제시하는 탁월한 논문이며 이것이 학술지에 발표되기만 한다면 자신의 가치가 인정받을 수 있을 것이라고 주장하였다. 그러나 자신의 지도교수는 논문을 자세히 읽어보지도 않고 자신을 평가절하하는 것 같아 화가 난다고 하였다. 논문에 대해 지도교수와 마찰이 생겨 논문이 더 이상 진행이 되지 않고 있었는데, 철 수는 지도교수를 심하게 비난하면서 지도교수가 자기 능력으로는 할 수 없는 것을 자기가 해 냈기 때문에 질투심에서 자기 논문의 가치를 무시하는 것이 라고 생각하였다. 즉, 자신이 너무 비범하기 때문에 평범한 사람들이 자신의 가치를 이해하지 못한다고 생각하고 있으며 지도교수나 동료들이 자신의 도 움을 받기를 원한다면 언제든지 받아들일 용의가 있다고 말했다.
C군 성격장애
회피성 성격장애
• 거절이나 비난이 두려워 주변사람들과 정상적인 상호작용을 피한다.
• 친한 사람들과도 마음의 벽을 열지 않는다.
• 자신이 열등하다고 생각하기 때문에 새로운 사람과의 만남을 회피한다.
• 반복된 좌절과 따돌림을 당한 경험이 있는 경우가 많으므로 가능한 한 긍정적인 표현과 태도가 필요하고 기다려주는 인내심이 요구된다.
사례
• 벌써 30세가 넘은 민규는 현재 직업 없이 집에서 지내고 있다. 어렸을 때부터 부모님들 사이가 좋지 않아 늘 싸우는 집안에서 자란 민규는 다른 사람들과 어울리는 것을 피하고 게임이나 장난감 등 혼자 노는 것에 익숙했다. 학교를 다닐 때도 급우들과 이야기하거나 어울리는 것이 어색하게 느껴지고 불안을 느꼈기 때문에 한 학기가 다 끝나갈 무렵에야 자기에게 무조건 잘해주는 “착한 친구”를 사귈 수 있었다.
그렇게 사귄 친구 몇 명과는 지금도 만나고 있지만, 다는 급우들과 더 많이 친하게 지내고 싶어도 자기가 어울릴 수 없을 것 같고 받아들 여질 수 있을 것 같지도 않아서 포기하게 되었다.
강박성 성격장애
• 규칙이나 순서 또는 일정에 집착한다.
• 문화적, 종교적, 연령적 차이를 인정하지 않고 자신의 가치나 원칙을 강요한다.
• 사소한 것이라도 물건을 잘 버리지 않는다.
• 돈에 관해서 자신이나 남들에게 모두 인색하다.
사례
• 교사인 성민씨는 부인의 권유로 상담을 받게 되었다. 부인에 따르면 남편은 감정이 메말라 있으며 융통성이 없고 일만 하면서 가족들을 못살게 굴고 있었다. 그는 언제나 주름이 하나 없이 다려진 양복을 입고 정해진 시간에 어김없이 학교에 출근하며, 학 교에서도 책상이 아무 것도 없이 깨끗한 상태로 유지되고 있어야 하며 교실에서도 학생들이 앉아 있는 자리가 조금이라도 삐 뚤면 심하게 화를 내곤 하였다. 학교에서 자신이 해야 할 업무가 많아도 다른 사람에게 부탁하기 싫어하며 자기 혼자 다하려고 하다가 정해진 시간을 맞추지 못하는 경우도 자주 있다. 성민씨는 건강에 너무 신경을 써서 집에서 항상 유기농 만을 고집하고 음식의 간을 싱겁게 하라거나 생선이나 고기가 조금이라도 타면 입에 대지도 않는 등 부인에게 늘 잔소리를 하였다.
의존성 성격장애
• 다른 사람의 조언 없이는 스스로 무엇인가를 결정하지 못한다.
• 지지나 승인을 잃을까 봐 다른 사람의 의견에 반대하지 못한다.
• 동기나 능력보다 자신감이 부족하여 어떤 일을 시작하기 어렵다.
• 혼자 있으면 불안하고 무기력한 경향이 있다.
• 바로 도움을 주기보다 생각을 물은 후 스스로 하도록 유도하는 것이 좋다.
사례
• 용현씨는 외아들로 자랐기 때문에 어머니나 누나들로부터 귀여움을 독차지하고 자랐다. 그는 어려서부터 이별에 대
해 불안증을 갖고 있었기 때문에 어머니가 계시지 않으면 잠을 이루기 어려웠고, 집을 떠나면 불안을 느껴 등교를 거
부하거나 캠프를 빠지는 일이 자주 있었으며, 어머니에게 너무 의존해서 친구들이 아기라고 놀리는 경우가 있었다. 서
울에 있는 대학에 들어온 후에도 혼자 있는 것을 외로워해서 어머니가 함께 와 있게 되었고, 청년이 되어 이성교제를
할 때도 결국 어머니를 떠나지 못해서 좋아하는 여성을 놓치는 경우가 있었다.
4. 대인기술의 문제
• 대인관계를 잘 하기 위해서는 상대방의 생각이나 감정을 잘 이해하고 자신의 생각이나 감정을 잘 전달할 수 있는 대인기술이 요 구된다. 대인기술에 문제가 있는 사람은 대인기술 미숙형(예, 화제를 잘 찾지 못하거나 자기 말만 하려는 사람)과 대인기술 억제 형(예, 이성만 만나면 당황하는 사람)으로 구분될 수 있다.
• 대인기술에서 나타나는 대표적인 문제들
1) 대화에 대한 부주의
▪ 말을 습관적으로 하여 상대방이 어떻게 받아들일지 고려하지 않으며 갈등이 생겼을 때 비로서 자신의 말이나 행동을 되돌아보게 된다.
예> 늘 상대방의 말에 부정적으로 대응하는 사람
▪ 상대방의 말에 주의를 기울이지 않고 무슨 말을 할지 생각하거나 딴 생각을 하는 경우 대화가 잘 이루어지지 않는다.
2) 대화기술의 부족
▪ 유교적 관습으로 인해 상대방의 지위나 상황에 따라 생각이나 감정의 표현을 자제하거나 양보하는 경향이 있다.
▪ 호감을 주는 대화방법을 배우지 못한 경우가 있다.
지루하거나(사실전달에 그침) 부정적이거나 대화매너가 좋지 않은 경우(끼어듦)
3) 자기중심적 대화습관
▪ 자기몰두:상대방의 말을 귀담아 듣기보다 할 말에만 몰두해서 상대방의 말을 끊거나 말이 끝나자마자 자기 말만 하는 경향
▪ 자기방어:대화에서 일어난 사소한 실언을 계속 변명하거나, 자신을 타인과 비교하려고 할 경우
4) 자기개방의 미숙
▪ 오래 사귀어도 깊은 인간관계를 맺지 못하는 경우는 서로 자신의 내면을 상대방에게 개방하지 않고 있기 때문이다.
▪ 자기개방은 서로에 대한 신뢰감에 근거하고 있으므로 서로 신뢰하기 전에 이루어지는 자기개방은 관계의 단절을 가져올 수 있다.
▪ 서로 친해질 때는 자기개방이 증가하지만 친해지고 나면 자기개방이 줄어드는 경향을 보일 수 있어 관계가 다시 멀어질 수 있다.
