The Effect of Environmental and Organizational Characteristics of the Fashion Companies on Continuous Acceptance Intention and Performance of the Internet Business

＜연구논문＞

427

패션 기업의 환경특성 및 조직특성이 지속적인 인터넷 비즈니스 수용의도 및 성과에 미치는 영향

이은진

중앙대학교의류학과

.

생활문화산업연구소학술연구교수

The Effect of Environmental and Organizational Characteristics of the Fashion Companies on Continuous Acceptance Intention and Performance of the

Internet Business

Eun-Jin Lee

Dept. of Clothing & Textile. Instityte of Human Ecology, Chung-Ang University, Seoul, korea

Abstract :

The purpose of this study is to analyze whether environmental and organizational characteristics have an effect on continuous acceptance intention and performance of the internet business in fashion companies. A survey was conducted from January 15 to February 15 in 2009, among members of fashion companies carrying out internet business.

The data was collected with 288 subjects, the statistical analysis methods were frequency analysis, factor analysis, reli- ability analysis and multiple regression analysis. The results of this study were as follows; First, environment char- acteristics(internal pressure, external pressure) and organizational characteristics(chief executive officer, capacity of the organization and future directivity) of the fashion companies had an effect on continuous acceptance intention of the inter- net business. Second, environment characteristics and organizational characteristics of the fashion companies had an par- tially effect on performance of the internet business. Third, elevation of the business, customer relationship improvement and raise the market reactivity in performance factors of the fashion companies had an effect on continuous acceptance intention of the internet business.

Key words:

environmental characteristics, organizational characteristics, acceptance intention of the internet business, innovation of the internet.

1. 서 론

한국인터넷 쇼핑시장의연평균성장률은

15.2%

이고

,

전체 소매유통업시장에서차지하는인터넷쇼핑시장의비중이

2003

년

5%

^에서

2010

^년에는

8%

^{까지증가할것으로전망된다}

.

^품목

별로는여행·예약

,

아동·유아용품

,

스포츠·레저용품

,

의류·

패션등이빠르게성장하고있으며

,

^{인터넷신규이용자의증}

가보다는기존인터넷사용자의쇼핑비율및구매횟수의증가 에의하여시장이확대될것으로분석되고있다

.

^{특히인터넷}

쇼핑의저렴한가격

,

풍부한상품정보

,

다양한품목등에기인 하여인터넷쇼핑채널로의소비자전환이이루어지고

,

인터넷쇼 핑시장에대한소비자충성도가높아향후에도인터넷쇼핑채

널로의전환이지속될것으로예측되고있다

(

홍동표외

, 2004).

이에따라패션 기업에서는기술혁신 측면에서

SCM(

공급

망 관리

, Supply Chain Management)

과

CRM(

고객관계관리

,

Customer Relationship Management)

등에 인터넷을 활용하거

나

,

소비자에게정보제공 및상품과서비스를판매하기위하 여인터넷상의웹사이트를개설하고있다

.

정보기술의발달

,

인터넷이용자및인터넷쇼핑몰의거래규모증가등여러가 지환경적변화로인하여인터넷비즈니스를수용하는패션기 업이많아지고있지만

,

^{일부기업을제외하고는인터넷비즈니}

스에대한충분한이해와수익모델을수립하지않고진출함으 로써인터넷도입에따른효과가가시적으로나타나지않고있 다

.

그로 인해인터넷 비즈니스를지속적으로수용할 것인가

,

수용하지않을것인가의문제가패션기업의중요한전략적선 택과제로부각되고있다

.

패션기업에서경영성과향상

,

경쟁우위확보

,

신시장개척

,

효과적인고객관리및비용절감등의기대성과를고려하여인 터넷을유통경로로채택하거나비즈니스에활용하는것은기존 업무흐름에변화를초래한다는관점에서혁신의차원으로간주

할수있다

. Rogers(1983)

는혁신을

‘

개인혹은조직이새롭다

고인지하는 기술이나 아이디어

,

^관행

,

^대상

’

^{이라 정의하면서}

Corresponding author; Eun-Jin Lee

Tel. +82-10-2253-1226, Fax. +82-2-815-0911

E-mail: [email protected]

혁신의특성이혁신채택은물론수용

,

^{확산에까지영향을미}

친다고 하였고

, Tornatzky and Fleischer(1990)

는기업의 기술

혁신수용에영향을미치는요인으로환경특성과조직특성

,

^기

술특성등을거론하였다

.

이러한혁신수용및확산이론은인터 넷이라는 새로운기술이 도입되면서인터넷 비즈니스연구에 적용되고있다

.

인터넷 분야의 연구

(

^서창교

,

^이형석

, 2000;

^이만교

,

^박관희

,

2000;

지성구

,

임채운

, 2004; Teo & Tan, 1997; Yu, 2007)

에 서는기술혁신이론을근거로하여기업의인터넷채택및수용 에영향을미치는요인을환경적요인

,

조직적요인

,

기술적요 인으로나누거나기업내·외부특성으로보고있다

.

이중에서 환경적요인인경쟁상황이나대내적압력

,

^{시장불확실성등과}

조직적요인인최고경영층의지원

,

기술혁신과관련된조직역 량및미래지향성등이기업의인터넷수용에있어중요한결 정요인인것으로밝혀지고있다

.

그러나이들연구는일부산 업분야의기업을대상으로하고있어결과를패션기업으로확 대할수없고

,

인터넷수용의결정요인만을다루고있을뿐성 과에미치는영향을고려하지않고있다

.

따라서본연구는인터넷을마케팅에활용하고있거나인터 넷상거래를도입한패션기업을대상으로이들기업의환경특 성과조직특성이지속적인인터넷비즈니스수용의도및성과 에미치는영향을실증분석함으로써패션기업의인터넷비즈 니스전략수립에기초자료를제공하고자한다

.

2. 이론적 배경

2.1. 패션 기업의 인터넷 도입현황

인터넷 상거래 총 거래액은

2007

년

15

조

7,650

억원에서

2008

^년

18

^조

7

^{천억원정도로증가하여백화점과대등한수준}

을이루며

, 2009

년에는백화점을추월하여대형할인점에이은

제

2

의소매채널로성장할 것으로전망된다

.

통계청

(2008)

에서

발표한

2007

년기준 상품군별 인터넷거래규모에의하면

,

의

류·패션관련상품이전체의

17.2%(2

조

7,140

억원

)

로

5

년전

대비

8.3%

^{증가하여인터넷에서가장많이팔리는상품군으로}

분류되고있다

.

이와 같이인터넷 상거래를통한 의류·패션 관련상품의거래규모가커지고오프라인패션소비자의인터넷 유통채널로의전환이심화되면서인터넷을마케팅및유통채널 의일환으로수용하는패션기업이증가하고있다

.

그러나저가판매 위주인인터넷에의진출은 브랜드이미지 손상

,

^{기존대리점매출감소등의문제를양산할수있어패션}

기업에서는인터넷을고객충성도를높이기위한서비스장소

,

고객과의관계마케팅및업무효율화를위한도구로이용하는 경우가많다

.

업종별로캐주얼웨어나스포츠웨어

,

패션잡화등 과같이타깃층이젊고트렌드에민감하지않으며

,

가격저항 력이없는복종에서는인터넷유통을활발하게전개하는반면 가격대가높고유통구조상백화점의존도가높은여성복은소 극적인편이다

.

^{여성복이가장활성화되어있는부분은백화점}

의인터넷쇼핑몰이며

,

^{자체인터넷쇼핑몰이있거나홈페이지}

상에서 판매사이트를연계하고있을지라도 쇼핑몰구축 관

리나 상품배송등을외주에 맡기는상황이다

(

^이은진

, 2008).

패션기업의인터넷활용과관련된선행연구를살펴보면

,

김

정림

,

^김영인

(2003)

^{은국내외영캐주얼브랜드의평상시와웹}

사이트에서 인지되는브랜드 컨셉의어휘 공간이 유사하다고

하였다

.

^{장유정 외}

(2003)

^{는 홈페이지가 있는 패션 브랜드의}

62.5%

가카달로그

,

코디정보

, new&event,

게시판

, Q&A

등과 같은온라인커뮤니티를제공하고있다고밝혔고

,

김선숙

(2005)

은

GSeshop, CJmall, Hmall

에서 판매되고 있는 패션 브랜드

중매출상위상품의경우비교적사이즈구성이간단하고착 용시맞음새가크게문제되지 않는품목에집중되어 있다고 하였다

.

또한고객관계관리

(CRM)

관점에서의류브랜드의온

라인 커뮤니티마케팅에관해 조사한홍희숙

,

^김유민

(2006)

^은

대부분의 의류 브랜드들이온라인 커뮤니티를통해 브랜드에 관한지식전파에치중하는반면패션정보제공이나커뮤니티활 동에따른보상과관련된마케팅활동은낮다고하였다

.

패션상품공급업체를중심으로인터넷쇼핑몰의

eSCM

^실행

요인과성과와의관계를연구한신수연

,

조정아

(2007)

는

eSCM

실행요인을조직요인

(

최고경영자의인식과지원

,

조직원들의참 여

),

파트너쉽요인

(

원활한 커뮤니케이션

,

협력적 관계

/

지원

,

상 호신뢰

),

정보화요인

(

제품정보제공

,

고객정보공유

, eSCM

기술수 준

)

^으로

,

^{성과요인을 효율성}

(

^비용절감

,

^{운영효율 개선}

)

^과효과

성

(

매출증대

,

고객서비스증대

)

으로구분하였다

. eSCM

실행요 인중파트너쉽요인과정보화요인은효율성에

,

^{조직요인과파}

트너쉽요인은 효과성에 영향을 미쳤으며

,

인터넷 쇼핑몰의

eSCM

^{에서공급업체의비중이높아지고있는만큼공급업체입}

장에서의 성과

,

즉

,

공급업체의 효율성을 적극적으로 반영한

eSCM

^{의개발이필요하다고주장하였다}

.

이들연구는패션기업의컨셉측정이나관계마케팅측면에 서인터넷커뮤니티의활용

, eSCM

실행요인등을확인하였으 나

,

패션기업에서인터넷을비즈니스도구로수용혹은활용 하는대내외적요인이나이들요인과성과간의관계를밝히지 는못하고있다

.

2.2. 인터넷 혁신수용 및 확산이론

혁신은

‘

개인이나집단

,

조직에서새로운기술및아이디어

,

제품등을채택

,

^{수용하는행위}

’

^를뜻하며

(Rogers, 1983),

^인터

넷혁신은

‘

개인이나집단

,

조직등이인터넷이라는새로운기 술을채택혹은수용하는행위

’

^{를의미한다}

.

^{이런점에서패션}

기업이인터넷을마케팅도구로활용하거나전자상거래를유통 채널로수용하는것은혁신의차원에서이해할수있다

.

혁신수 용및확산이론은개인혹은조직차원에서주로연구되었으며

,

Brancheau and Wetherbe(1990)

는개인의혁신수용과정을지식

,

설득

,

의사결정

,

수행의네단계로구분하였고

, Rogers(1983)

는 혁신의사결정모형을인지

,

확신

,

의사결정

,

실행

,

확정의다섯단 계로구분하여설명하면서개인의혁신수용과정은시간을두고

이루어진다고하였다

.

조직 혁신에 관해서는 채택

(adoption)

과확산

(diffusion)

이라

는

2

^{가지의관점에서연구되고있다}

.

^{채택관점에기반한연구}

들은혁신을채택하게만드는조직의특성에초점을둔반면

,

확산관점에기반한연구들은혁신이어떤이유로

,

^{어떤방식으}

로확산되는가에중점을두어왔다

.

기술혁신의도입에있어여 러조직적혹은환경적압력에의하여혁신이채택된다고할지 라도

,

최고경영진의지원부족이나비용등의요인으로인하

여 확산되지 못하는 경우가 있다

(Premkumar et al., 1994).

Kwon and Zmud(1987)

는조직의기술혁신은착수와 채택이

후적용단계를거쳐수용및사용

,

통합단계를거친다고하였 고

, Cooper and Zmud(1990)

^는착수

,

^채택

,

^적용

,

^수용

,

^일상

화

,

주입의확산단계모형을제시하였다

.

이러한혁신확산단계는 조직에서발생하는다양한형태의기술혁신을포괄적으로설명 할수있다

.

최근들어기존의혁신이론에입각하여인터넷혁신에관한 연구가활성화되고있지만

,

기업이인터넷을채택혹은수용하 게되는결정요인을규명하고있을뿐혁신확산과정에관한연

구는활발하지않다

.

그러나

Chan and Swatman(2003)

은기업

의

B2B

전자상거래의이행을 혁신확산측면에서 논의하면서

이행성공에영향을주는요인으로기술혁신만이아니라혁신이 포함된사회적시스템

,

혁신도입시기등의전후상황이고려 되어야한다고주장하였다

.

국내에서는전자상거래라는새로운기술의채택및수용관 점에서인터넷상거래의결정요인에관한연구에집중하고있 으며

,

혁신이론을기반으로인터넷을도입한기업의특성을실 증 분석하는데중점을 두고 있다

.

^{이에 비해 강낙중}

(2001)

^은

수출제조기업의인터넷마케팅실행정도및속도에영향을미 치는요인을규명하고인터넷마케팅의실행이성과에미치는 영향을분석하였다

.

실증분석에사용된기업은

10

개산업분야 총

102

개기업으로이들기업의인터넷마케팅실행속도에영 향을미치는요인은환경

,

전략

,

조직문화

,

조직구조이고

,

실행 정도에는관계마케팅성향

,

환경불확실성

,

조직구조

,

수출마케 팅장애요인이영향을미치며

,

인터넷마케팅의실행수준이높 을수록성과가높아진다는것을밝혔다

.

이연구는인터넷실행의결정요인만이아니라성과까지측정 한것에의의가있지만

,

산업의특성에따라연구결과가달라질 수있기때문에각산업별로개별분석을실시할필요가있다

.

2.3. 인터넷 수용의 결정요인과 지속적인 수용의도 및 성과 간의 관계

인터넷분야의혁신연구에서는기업이인터넷을수용하는결 정요인으로기업내·외부특성을주로다루고있다

. Ketting and

Hackbarth(1997)

는기업이 전자상거래 기술을 채택하는데 있

어기업내부특성인조직준비성이중요한영향요인임을발견하

였고

, Teo et al.(1999)

은기술혁신이론과상황적합이론을근거

로기업의인터넷수용에영향을미치는요인을조직적요인

,

기술적요인

,

^{환경적요인으로구분하였으며}

, Yu(2007)

^는기업

의비즈니스경쟁환경과최고경영자의지원이

B2B e-

마켓플 레이스의지속적인수용의도에영향을미친다고언급하였다

.

국내에서안중호

,

김용영

(1999)

은

B2C

전자상거래도입여부

에따라기업의외부환경

(

^{시장불확실성}

,

^{경쟁업체와경쟁관계}

)

과조직적준비

(

인지된이익

,

최고경영층의지원

)

에집단간차이 가있음을밝혔고

,

^{제조및서비스기업}

62

^{개업체를조사한서}

창교

,

이형석

(2000)

은환경불확실성과조직요인

(

조직크기

,

집중

화및정형화

),

정보시스템성숙도가전자상거래인식

,

채택및 구현에 영향을 미치는 변수임을 검증하였다

.

이만교

,

박관희

(2000)

는기업의전자상거래시스템수용에영향을미치는요

인을 시장에서의경쟁정도

,

^{제품 수요의안정성}

,

^{고객의상표}

충성도등을포함하는환경불확실성

,

기업의규모

,

기업의구 조와문화등의조직요인

,

^{정보기술의하부구조}

,

^{전자상거래시}

스템의규모및비용등의기술요인으로분류하였다

.

서창교외

(2001)

^{는환경특성}

(

^경쟁강도

,

^{환경불확실성}

)

^과조

직특성

(

최고경영층지원

,

정보시스템기반구조

)

이기업의

B2B

전자상거래참여에영향을미치는 요인임을규명하였고

,

^김재

욱외

(2003)

는경쟁자수

,

환경불확실성등의환경요인

,

기업

의기존자산

,

기대된혜택및전환비용이기업의

e-

마켓플레이 스참여의도에영향을미친다고하였으며

,

지성구

,

임채운

(2004)

은지각된 대내외 압력요인과조직준비성

(

최고경영층의지원

,

조직역량

,

^{미래시장지향성}

)

^{이제조업과서비스업의}

B2C

^인터

넷쇼핑몰 도입의도에 영향을 미친다고 하였다

.

또한 이은진

(2008)

^{은패션기업의 인터넷도입의도에대내외압력과최고}

경영층의지원

,

조직역량및미래지향성등이영향요인이라고 언급하였다

.

^{이들연구는기업에서인터넷을채택혹은수용하}

게되는결정요인을밝히고는있지만

,

인터넷수용에따른성 과에대한측정은이루어지지않고있다

.

인터넷혁신과관련한많은연구에서공통적으로다루고있 는선행변수로환경특성과조직특성을들수있다

.

선행연구

(

서창교

,

이형석

, 2000;

이만교

,

박관희

, 2000; Iacovou &

Dexter, 1995; Teo et al., 1999; Yu, 2007)

에서는 환경특성이 기업의인터넷마케팅이나전자상거래도입을위한주요요인

이라고하였고

,

이은진

(2008)

은인터넷의중요성을역설하는내

부직원이많거나경쟁업체에서인터넷을적극적으로활용할수 록 패션 기업의 인터넷 도입의도가 높아진다고 했으며

,

Foong(1999)

^{에의하면최고경영층의지원이인터넷채택의도의}

결정요인이었다

. Kettinger and Hackbarth(1997)

는하드웨어와 소프트웨어 보유수준

,

^{관련전문기술과노하우}

,

^{인력 보유수준}

등의조직역량을거론하였고

,

지성구

(2003)

는조직역량에기업 의 재무적 자원도 포함시켰으며

, Chandy and Tellis(1998)

는 미래지향적인기업일수록인터넷과같은혁신기술을보다빨 리수용한다고하였다

.

기업의 인터넷 수용에 따른 성과를 측정한 연구

(

강낙중

,

2001; Lederer et al., 1997; Teo & Too, 2000)

에서는 인터넷 상거래의기대성과를전자상거래를채택함으로써지각할수있

는이점측면에서거론하고있다

.

^{구체적으로}

,

^{기업이미지및}

시장반응성제고

,

경영성과향상

,

고객만족도증대및고객관 계관리

,

^{업무효율성의증가}

,

^{마케팅활동및유통비용의감소}

,

영업거래비용감소등을언급하였으며

,

이러한성과를높게인 지할수록지속적으로인터넷을수용할의도가높아지는것으로 예측되고있다

.

3. 연구방법 및 절차

3.1. 연구문제

본연구는인터넷을도입하여마케팅혹은유통채널로활용 하고있는패션기업의환경특성과조직특성이지속적인인터 넷비즈니스수용의도및성과에미치는영향을확인하는데가 장큰목적이있으며

,

^{연구문제는다음과같다}

.

연구문제

1 :

패션기업의환경특성과조직특성

,

인터넷도

입에따른성과의구성요소를분석한다

.

연구문제

2 :

패션기업의환경특성및조직특성이지속적인

인터넷비즈니스수용의도에미치는영향을분석한다

.

연구문제

3 :

패션 기업의환경특성및조직특성이인터넷

도입에따른성과에미치는영향을분석한다

.

연구문제

4 :

패션기업의인터넷도입에따른성과가지속

적인인터넷비즈니스수용의도에미치는영향을분석한다

.

3.2. 측정도구

본연구는실증조사방법으로설문지법을사용하였고

,

^설문지

는패션기업의환경특성과조직특성

,

지속적인인터넷비즈니 스수용의도및성과

,

^{인구통계적특성에관한문항으로구성}

하였다

.

환경특성에관한측정항목은서창교

,

이형석

(2000),

지 성구

(2003),

^이은진

(2008), Toe et al.(1999)

^{등의 연구와예비}

조사결과를참조하여대내적압력

4

항목

,

대외적압력

4

항목

,

시장불확실성

4

항목으로총

12

항목을

5

점리커트척도로측 정하였고

,

조직특성은 지성구

,

임채운

(2004),

이은진

(2008), Kettinger and Hackbarth(1997), Chandy and Tellis(1998)

등 의연구와예비조사결과를토대로최고경영층의지원

4

항목

,

조직역량

4

항목

,

미래지향성

4

항목으로총

12

항목을

5

점리커 트척도로측정하였다

.

지속적인인터넷비즈니스수용의도는서창교

,

이형석

(2000),

이만교

,

^박관희

(2002), Yu(2007)

^{등의선행연구와예비조사결}

과를참고하여지속적으로인터넷을비즈니스도구로수용하거 나재정적

,

^{인적투자정도와관련된총}

4

^항목을

5

^{점리커트척}

도로 측정하였고

,

인터넷 도입에 따른 성과는 강낙중

(2001), Lederer et al.(1997), Teo and Too(2000)

등의 연구와예비조 사결과를기초하여경영성과향상

4

항목

,

고객과의관계개선

4

항목

,

시장반응성제고

4

항목

,

비용절감

4

항목으로총

16

항목 을

5

점리커트척도로측정하였다

.

그리고성별

,

연령

,

결혼여 부

,

학력

,

경력및직책 등의인구통계적특성에관한총

6

항 목을명목척도로측정하였다

.

3.3. 자료 수집 및 분석

본연구는 서울 수도권 지역에서캐주얼 의류와 여성의류

,

남성의류 및스포츠의류를제조 판매하면서인터넷을 마케팅 혹은상거래도구로활용하고있는패션기업을분석대상으로 하였다

.

^{설문지법으로자료를수집하였고}

,

^{예비조사와본조사}

의

2

가지 방법을 수행하였다

.

예비조사는 인터넷 홈페이지나 자체 쇼핑몰을운영중인패션 기업의인터넷담당자

80

^명을

대상으로

2008

년

12

월

15

일부터

12

월

30

일까지 실시하였고

,

응답결과를참조하여설문지를수정

,

보완하였다

.

본조사에서는서울수도권지역의패션 기업중에서홈페 이지

,

자체 인터넷쇼핑몰을운영하고있거나인터넷종합쇼

핑몰에입점한기업을대상으로

2009

^년

1

^월

15

^일에서

2

^월

15

일까지한달동안직접방문혹은

E-mail

을통해설문조사를

실시하였다

.

^{조사과정에서한기업당}

5

^{명이하로응답을제한}

하였고

,

인터넷부서가별도로 없는기업의경우

MD

와디자 이너

,

^{기획및영업부등에서인터넷업무를겸하고있는담당}

자에게서응답을받았다

.

수거된설문지

300

부중결측값이있 는

12

^{부를제외한총}

288

^{부를자료분석에사용하였으며}

,

^자료

의통계처리는

SPSS Win Ver.13.0

을을이용하여빈도분석

,

신

뢰도 분석

,

요인분석

(

주성분분석

, Varimax

회전

,

고유치

1.0

이상요인추출

),

다중회귀분석

(Multiple Regression Analysis :

enter method)

등을실시하였다

.

실증조사 대상자들이 근무하는 패션 기업은 캐주얼의류

(39.6%),

남성의류

(21.2%),

여성의류

(20.4%),

스포츠의류

(18.8%)

등의순으로나타나캐주얼의류기업이가장많았고

,

^담당부

서는 온라인부

(22.9%),

마케팅부

(20.5%),

판매 및 영업부

(20.0%),

^디자인부

(19.0%),

^기획부

(17.6%)

^{등으로 구성되었다}

.

이들은 여성이

178

명

(61.8%)

으로 남성

110

명

(38.2%)

보다 더

많았고

, 30

^대가

156

^명

(54.2%), 20

^대가

124

^명

(43.1%)

^으로

97.3%

가

20

대

, 30

대였다

.

결혼여부에 있어서는미혼이

184

명

(63.9%),

기혼이

104

명

(36.1%)

이었고

, 92.8%

가전문대이상대

학교졸업자에

85.9%

가

3

년이상의경력자였다

.

4. 연구결과 및 논의

4.1. 환경특성, 조직특성 및 인터넷 도입에 따른 성과의 구 성요소

4.1.1.

^환경특성

패션기업의환경특성에관한총

12

항목을요인분석한결

과

, Table 1

^{에서처럼고유치}

1.0

^이상인

3

^{개의요인이 도출되}

었다

.

요인

1

은직원이인터넷수용및활용을원하거나인터 넷의중요성을역설한정도

,

내부임직원이인터넷의필요성을 지각한정도등과관련되어

‘

대내적압력

(4

항목

)’

이라명명하였 고

,

요인

2

는인터넷을수용및활용하는경쟁업체및거래업 체수의증가

,

인터넷이용을원하는고객 수의증가

,

경쟁업 체의적극적인인터넷운영정도등과관련되어

‘

대외적압력

(4

항목

)’

^{이라하였다}

.

^요인

3

^{은주력상품에대한시장상황이불안}

정하거나고객수요의변동이심한정도

,

^{가격할인이자주일}

어나는정도등을포함하여

‘

시장불확실성

(4

항목

)’

이라명명하 였다

.

이들세요인이설명한총변량은

66.910%

였고

,

가장높은

설명력을보인요인은

‘

대내적압력

’

이었으며

,

모든항목에서요 인값

0.5

이상을보여요인분석과정에서제거된항목은없었다

.

또한신뢰성분석결과대내적압력

0.905,

대외적압력

0.856,

시장불확실성

0.626

으로신뢰계수가

0.6

이상을나타내문항의

신뢰성은높은편이었다

. 4.1.2.

조직특성

패션기업의조직특성에관한총

12

^{항목을요인분석한결}

과

, Table 2

와같이고유치

1.0

이상인

3

개의요인이도출되었

다

.

^요인

1

^{은최고경영층에서인터넷활용을위해새로운경영}

기법 및기술정보를도입하거나 위험을감수하고 전폭적으로 지원하는정도등과관련되어

‘

최고경영층의지원

(4

항목

)’

이라 하였고

,

요인

2

는인터넷 활용을 위한 전문인력

,

정보시스템

,

기술및노하우의확보정도

,

재무적자원이충분한정도등을 포함하여

‘

조직역량

(4

항목

)’

이라 명명하였다

.

요인

3

은기업에 서미래의비전을강조하거나과거의성공에의존하기보다미 래지향적인정도

,

^{경쟁사에비해미래지향적인정도등과관련}

되어

‘

^{미래지향성}

(3

^항목

)’

^{이라명명하였다}

.

이들세요인이설명한총변량은

77.328%

였고

,

가장높은

설명력을보인요인은

‘

^{최고경영층의지원}

’

^이었으며

,

^요인분석

과정에서 미래지향성에관한

1

항목의 요인값이

0.5

보다 낮아 제거되었다

.

또한신뢰성분석결과최고경영층의지원

0.914,

조직역량

0.872,

미래지향성

0.859

로신뢰계수가

0.8

이상을나

타내문항의신뢰성이매우높았다

.

4.1.3.

인터넷도입에따른성과

패션기업의인터넷도입에따른성과에관한총

16

^개항목

을요인분석한결과

, Table 3

에서처럼고유치

1.0

이상인

4

개 의요인이도출되었다

.

^요인

1

^{은인터넷을도입함으로써기업}

의수익성이개선혹은향상되고매출증가를통해경쟁우위가 강화되며

,

^{자금흐름의개선은물론 시장점유율의증가에대한}

인식정도와 관련되어

‘

경영성과 향상

(4

항목

)’

이라 명명하였다

.

요인

2

는인터넷비즈니스를통해 양질의고객서비스를제공 하고 고객관리활동의지원이용이하며

,

고객과의관계향상및 제품·서비스에대한 정보제공의용이등의 항목을포함하여

‘

고객관계개선

(4

항목

)’

이라하였다

.

요인

3

은인터넷 비즈니스를통해새로운시장기회를신속 하게파악하고

,

^{시장변화에보다빠르게대응하며}

,

^{새로운세분}

Table 1. 환경특성의요인분석및신뢰성분석결과

요인명 측정항목 요인부하량 고유값 누적분산

(%)

신뢰계수

대내적압력

직원이인터넷수용및활용을원하는정도 직원이인터넷의중요성을역설한정도 내부임직원이인터넷의필요성을지각한정도 내부임직원이인터넷활용을강하게주장한정도

.882 .828 .824 .815

4.683 39.029 .905

대외적압력

인터넷을수용및활용하는경쟁업체수의증가 인터넷을수용및활용하는주요거래업체수의증가 인터넷이용을원하는고객수의증가

경쟁업체의적극적인인터넷운영정도

.831 .828 .809 .718

1.894 54.810 .856

시장불확실성

주력상품에대한시장상황이불안정한정도 주력상품에대한고객수요의변동이심한정도 주력상품에대한시장의경쟁이치열한정도 관련업계에서가격할인이자주일어나는정도

.765 .749 .673 .545

1.452 66.910 .626

Table 2. 조직특성의요인분석및신뢰성분석결과

요인명 측정항목 요인부하량 고유값 누적분산

(%)

신뢰계수

최고 경영층의지원

최고경영층의인터넷활용을위한새로운경영기법의도입의지 최고경영층의인터넷활용을위한새로운기술정보의도입의지 최고경영층의인터넷수용에따른위험감수정도

최고경영층의인터넷활용에대한전폭적인지원정도

.893 .850 .848 .813

5.645 51.318 .914

조직역량

인터넷활용을위한전문인력확보정도 인터넷활용을위한재무적자원이충분한정도 인터넷활용을위한전문적인기술및노하우의확보정도 인터넷활용을위한정보시스템

(

하드웨어

,

소프트웨어

)

확보정도

.831 .829 .767 .766

1.724 66.987 .872

미래 지향성

현재보다미래의비전을강조하는정도 과거의성공에의존하기보다미래지향적인정도 경쟁사에비해미래지향적인정도

.861 .836

.725 1.138 77.328 .859