제4장 면접조사의 기술
전광희 교수 jkh96@cnu.ac.kr
학습목표
• 먼저, 면접조사의 전반적 과정과 특성을 살펴본 다음, 바람직한 면접 원의 태도와 윤리 및 성공적 면접의 원칙 등을 설명한다. 그리고, 면 접과정에서 응답자들로부터 흔히 받게 되는 질문들을 예로 들어 설 명한다.
• 주요용어: 표준화 면접, 비 표준화 면접, 준 표준화 면접, 집중면접, 임
상면접, 면접원의 윤리, 캐어묻기
학습내용
1. 면접조사의 이해 [1] 면접의 진행단계 [2] 면접의 유형2. 상호작용으로서의 면접 [1] 면접원의 중요성
3. 면접원의 자세 [1] 바람직한 태도 [2] 면접원의 윤리
[3] 응답자에 대한 이해 4. 면접의 기술
[1] 최초의 접근비결
1. 면접조사의 이해
[1] 면접의 진행단계
1. 준비단계: 조사 모집단 설정-조사대상자(표본) 추출 - 현지조사활동 준비 - 조사지역 사전연구
2. 면접실시 단계: 응답자 확보 - 방문 면접
3. 면접 후 정리단계: 응답자와의 신뢰관계 구축 및
현지책임자에게 보고.
[2] 면접의 유형
(1) 표준화 면접
① 구조화된 혹은 통제된 면접
② 조사연구 시 일반적으로 가장 널리 사용됨
③ 질문과 지시내용이 질문지에 자세히 포함되어 있음
④ 면접원에 따른 편차가 작고 응답의 신뢰도가 비교적 높음
⑤ 면접상황에 대한 적응도가 낮고, 예기치 못한 상황에
대한 신축성이 작음
[2] 면접의 유형
(2) 비표준화 면접
① 비지시적 혹은 심층 면접
② 면접원이 형식이나 순서에 구애 받지 않고 자유롭게 면접을 진행함
③ 표준화 면접과 반대의 장점과 단점을 갖고 있음
④ 구체적인 형태
• 집중면접: 개인의 특정 경험에 관해 집중적으로 질문
• 임상면접: 개인의 생활사 전반에 관한 광범위하게 질문
[2] 면접의 유형
(3) 준표준화 면접
① 표준화와 비표준화 방식이 혼합된 형태
② 목적이 분명한 질문은 표준화, 확실하지 않은 질문은 비 표
준화함
2. 상호작용으로서의 면접
[1] 면접원의 중요성
(1) 면접원의 중요성
① 면접원은 응답자로 하여금 동기를 부여하고 불충분한 대답에 대한 보충질문을 하며 면접내용을 기록함
② 성공적인 조사를 위해서는 면접원에게 긍정적 동기를 부여해 주는 요소가 필요함
• 전문적 정체의식: 면접원은 조사의 한 전문가로서의 자질을 갖추고 있어야 하며, 조사 결과에 주요한 기여를 하고 있다는 자부심을 가져야 함
• 직업적 성취감 및 표출적 만족감: 면접이 중요한 일이며, 관심 가질 만한 것이라는 확신을 지니고 있을 때 면접과정 시 성취감과 만족 감을 느낄 수 있으며 좋은 결과를 얻을 수 있음
(뒤에 이어서..)
2. 상호작용으로서의 면접
[1] 면접원의 중요성
• 사회적 경험: 면접이 주요한 사회적 경험이 된다는 생 각 및 조사원과 동료들과의 인간적 유대가 면접원에 게 긍정적으로 작용함
• 물질적 보상: 적절한 물질적 보상은 면접원의 동기를 유발함
③ 면접원의 편견은 조사결과에 악영향을 미침.
[1] 면접원의 중요성
(2) 응답자의 중요성
① 응답자의 지적 수준, 질문내용의 민감성 이해관계, 면 접 상황, 시간, 장소, 방법 등은 결과에 영향을 미침.
② 응답자에게 긍정적인 동기를 부여하는 요인
•
지적 호기심: 응답자로 하여금 지적 호기심을 갖도록 해야 함• 자기표현 욕구: 응답자가 스스로 자신을 표현하고 싶은 욕 구를 느낄 수 있도록 해주어야 함
• 상호작용의 즐거움: 응답자의 응답에 관심을 표현
함으로써 면접원과의 대화에 즐거움을 느끼도록 해야 함
• 유/무형의 혜택: 면접에 협조함으로써 직접적 또는 간접 적으로 혜택이 돌아온다는 기대를 가질 수 있도록 해주 어야 함
(뒤에 이어서..)
[1] 면접원의 중요성
③ 응답자를 소극적으로 만들거나 위축되게 하는 부정적 요인들
•
면접과정에 대한 두려움• 면접원에 대한 의심과 적대감
• 사생활에 대한 방어본능
• 긴 면접시간, 정신적 부담
3. 면접원의 자세
[1] 바람직한 태도
(1) 단정한 용모: 지나치게 화려하거나 편한 복장은 거부감을 느끼게 하거나 면접의 중요성을 느끼지 못하게 함.
(2) 면접에 대한 흥미: 면접에 대해 스스로 흥미를 갖고 있을 때 응답자 또한 긍정적인 태도를 갖게 됨
(3) 역할에 대한 신념: 자신의 역할이 중요하며, 전문적인 일이 라는 확고한 신념을 가져야 함
(4) 질문내용에 대한 숙지: 질문내용을 충분히 연구 검토하고 숙지한 후 면접에 임해야 함
(5) 객관적인 태도: 면접과정에서 항상 객관적이고 중립적이
며 공정한 입장을 취해야 함
[2] 면접원의 윤리
(1) 선정된 면접대상자 임의 대체 불가.
(2) 한 세대 내 복수 면접 금지.
(3) 면접방식 임의 대체 불가.
(4) 면접 시 지시된 방법으로만 응답자에게 접근.
(5) 특정응답 유도 금지.
(6) 면접 내용에 대한 비밀 유지.
[3] 응답자에 대한 이해
(1) 응답자의 입장과 심리 이해해야 함
(2) 희생 심리를 최소화하고 보상 심리를 극대화 시켜주어야 함
(3) 면접원과 응답자 간 유쾌한 대화가 이루어질 수 있도록 노력해야 함
4. 면접의 기술
[1] 최초의 접근비결
(1) 면접의 성패는 최초의 접근에 달려있음 - 최초의 1분에 성 공 여부 결정
(2) 첫인상이 중요 : 단정한 용모와 진지한 태도
(3) 순서: 인사 - 자기소개 - 방문목적 및 조사기관 설명 - 면접시간 예시 및 비밀보장 설명
(4) 면접 거절 대상자 설득 방법
•
조사의 중요성 설명 및 협조 요청• 학문적 사회적으로 유용함 강조
• 면접에 대한 두려움 제거 및 관심 유도
[2] 성공적 면접의 원리
(1) 질문의 정확성: 불필요한 설명 및 토론 없이 쓰인 대로 정 확히 질문
(2) 적절한 질문 속도 유지: 초당 약 두 단어 정도로 천천히 질 문
(3) 적당한 캐어묻기: 질문에 대한 부적절 혹은 부정확한 대 답 시 다시 묻거나 해명, 명료화, 반복을 요구함
(4) 보조자료 준비: 응답지가 읽기 번거롭거나 응답내용이 복 잡할 때 보조자료를 활용
(5) 적절한 상호작용: 면접원과 응답자 상호간에 우호적이고 친밀한 인간관계 형성
(6) 면접내용의 정확한 기록: 응답자의 표현을 그대로 완전하 게 적어야 함
(7) 면접의 마무리: 질문지 응답 상태 점검 및 기록 보완, 협조
에 대한 감사
5. 자주 받는 질문과 면접 거부 이유
[1] 자주 받는 질문
(1) 이 조사는 누가 주관하는가?
• 연구 주관 기관 및 연구진에 대한 솔직하고 간략한 설명 (2) 어떻게 내 주소(또는 전화번호)를 알게 되었는가?
• 모집단 목록을 이용한 통계적 방법에 따라 우연히 선정되었음을 설명 (3) 이 조사를 해서 어떻게 할 것인가?
• 조사의 결과에 대한 용도를 솔직하게 대답
• 응답내용 및 응답자에 대한 모든 사항을 비밀로 할 것을 확신시켜줌 (4) 이 조사에 정치적 목적이 있는 것은 아닌가?
• 조사 배경, 목적, 주관기관, 연구결과의 이용에 대한 설명으로 응답자의 오해 제거.
5. 자주 받는 질문과 면접 거부 이유
[1] 자주 받는 질문
(5) 왜, 꼭 내가 응답해야 하는가?
• 전체 모집단을 대표하는 표본추출 계획에 따른 무작위 선정임으로, 면 접에 응할 시에만 전체 조사 결과가 유효함을 설명
(6) 나는 이 문제에 대해 잘 모른다. 더 잘 아는 사람을 소개해 주면 안 될까?
• 정답이 있는 문제가 아니며, 솔직한 대답이 필요하다는 것을 설명
• 다른 사람으로 대체 시 조사결과의 정확성이 떨어짐을 설명 (7) 남편(혹은 아내)이 대신하면 안 되는가?
• 표본 구성비가 깨짐을 설명
[2] 면접 거부 이유들
(1) 무조건 ‘못하겠다’, ‘관심이 없다’, ‘귀찮다’
• 연구 주제에 대한 간략한 설명 및 협조의 필요성 강조.
(2) 조사기관에 대한 반감
• 조사기관에 대한 올바른 설명 및 면접조사의 중요성 재차 강조.
(3) 조사 자체에 대한 부정적 인식
• 조사가 현실에 대한 정확한 진단 및 문제 개선에 기여할 수 있음을 확신시켜줌.
(4) 면접 자체에 대한 갖가지 의심
• 연구 목적 및 전체 연구과정에 대한 간략한 설명.
• 면접의 객관성과 공정성, 분석결과의 활용 용도 설명.