PwC Performance Improvement 기업의 성장 제약극복과
수익중심으로의 성장엔진 확보를 위한 제언
PwC
PwC Advisory Services는 PwC의 한국내 제휴법인으로 30년 이상 국내외 주도기업들에 대해 경영전략 컨설팅 및 자문을 해오며 장기적인 관계를 유지해오고 있습니다.
본 문서의 배경 및 작성목적은 PwC의 고객으로 부터 배운 기업성장시 공통적으로 나타나는 당면제약과 문제점을 규명하고, 이를 극복하기 위한 PwC의 차별적 방안 및 서비스에 대한 소개를 통해 향후 귀사와의 장기적인 전략적 경영자문관계를 형성하고자 함입니다.
부디, 국내 산업의 대표기업이자, 기업내부의 변화와 혁신을 주도하고 있는 PwC의 주요고객의 성장과정에서 고민했던 문제점고찰을 통해,
귀사가 당면하고 있는 한계사항에 대한 문제의 실마리를 찾는데 도움이 되길 바라며, 추가적인 지원의 도움이 필요하시어 담당자에게 연락을 주시면 성실히 답변해 드리도록 하겠습니다.
들어가며
Agenda
기업내 존재하는 성장 제약
담당부서의 문제 해결과정 및 한계 PwC의 강점 및 성공사례
전략 서비스 팀의 Solution PwC Global Service
Contact Point
기업 내부에 존재하는 성장 제약
미래 방향 제시의
어려움 전략 실행의 한계 조직 및 인적 역량 약화
효과가 미미한 전사적 혁신 운동
•
선택과 집중에 대한 전략적 원칙 부재
•
사업구조조정에 대한 명확한
방향제시의 어려움
•
신규사업에 대한 진입의 위험
•
전략구체화 및 이행책임에 대한 Moral Hazard 발생
•
가치창출을 위한 한계사항 파악곤란
•
전략과의 정합성 부족으로 내부 역량의 분산
•
인적자원의
비효율적 운영으로 조직성과 미흡
•
조직별 역할 및 책임이 모호하여 누수현상 발생
•
과다,과소인력운영 에 따른 비효율적 업무수행
•
조직 문화 정체로 인한 환경 변화의 대응의 어려움
•
매번 반복되는 변화관리운동의 효과성 미흡
•
혁신과제에 대한 맹목적 저항감 팽배
PwC의 고객이 공통적으로 고민하던 성장제약은 미래전략의 수립 및 제시, 그리고 이를 실행하기 위한 경영인프라의 효율적 운영에 있었음
기업내 존재하는 성장 제약
성장,성숙단계의 사업일수록, 명확한 미래방향제시에 대한 한계가 존재함
기업이 재도약할 수
있는 미래방향제시
의 구체적인 한계사항은
무엇인가?
선택과 집중에 대한 전략적 원칙 부재
M&A/사업구조조정 의 의사결정오류
역량 평가의 기준부재 및 경쟁력 저하
신성장 엔진 발굴의 한계
Key Question
•
현 비전에 대한 타당성 검증 및 향후 지향해야 하는 미래비전은 무엇인가?•
향후 내부역량의 집중을 해야 하는 사업 및 유지/철수 해야 하는 사업의 의사결정 구분은 무엇인가?•
투자/매각의 의사결정에 대한 타당성과 적정가에 대한 이해관계자 합의는 확보하였는가?•
전략적 시너지제고를 위한 Post Deal의 구체적 향후 계획은 수립되었는가?•
자사의 내부역량을 진단할 수 있는 명확한 판단기준 및 개선을 위한 벤치마킹은 어디인가?•
위상약화를 극복할 수 있는 Breakthrough 전략은 무엇이며, 경쟁자 대비 차별화는 무엇으로 할 수 있는가?•
신사업 (제품) 발굴 시 고려 사항 및 추진의 타당성 및 확신은 무엇인가?•
진입전략 수립시 규제, 시장, 가격 및 소요자금에 대한 추진방안은 확보되었는가?전략의 효율·효과적 실행을 위해서는 조직의 수평적, 수직적 Interactive한 Activity가 요구됨에 따라, 일방향적인 전략방향의 제시보다 더욱 어려운 과제로 인식하고 있음
기업의 전략을 이행할 수
있도록 구체화하고,
실행하는데 추진한계는 무엇인가?
임원 및 경영진의 성과평가체계 미흡
전략과 연계성이 없는 부서 및 개인목표설정
형식적인 보상과 동기부여의 미흡
역량개발 체계의 부재
Key Question
•
기업경영성과에 대한 임원의 Moral Hazard는 어떻게 극복하는 것이 바람 직 한 것인가?•
임원성과평가방법의 공정성 및 결과에 대한 수용력은 어떻게 확보하는 것이 효과적인가?•
상위수준의 전략과 하위부서/개인의 전략목표에 대한 정합성은 어떻게 확보해야 하는가?•
전략목표를 평가할 수 있는 균형 잡힌 평가지표 개발시 기존의 평가지표에서 효과적인 전환방법은 무엇인가?•
핵심인력에 대한 성과평가 및 보상제도와의 효율적 연계시 고려사항은 무엇인가?•
개인성과보상에 대한 효과성과 민감도 검증을 통해 적절한 범위를 설정하였는가?•
단기중심의 운영체계의 제약을 극복하기 위한 장기적 인력개발 투자계획의 방안은 무엇인가?•
효율적인 역량개발제도의 설계와 효과적인 운영을 위한 최적대안은 고려되었는가?저조한 조직성과의 원인은, 성과중심으로 조직운영 메커니즘이 최적화 되지 않는 데서 발생함
조직성과를 극대화하기 위한 조직구조
설계시 극복해야 하는
제약요소는 무엇인가?
비효과적인 조직설계로 조직역량저하
직무설계의 미완결성으로 비효율적 인력운영
인력운영의 과소,과다로 인한
부작용
조직관리의 운용체계 미흡
Key Question
•
조직별 Mission대비 현수행 역량에 대한 진단은 어떻게 수행해야 하는가?•
조직역량제고를 저해하는 요소를 극복하고 가치중심형 조직구조 설계시 고려해야 하는 사항은 무엇인가?•
중복, 부재, 불필요 등 직무의 미완결성을 분석하기 위한 대안은 무엇인가?•
직무분석의 명확한 목적규명과 효율적인 설계를 위한 구체적 방안은 확보하고 있는가?•
직무수행의 효율적 수행을 위한 적정인원산출은 어떻게 하는 것이 바람직한가?•
사업의 조정 및 확장 등에 따른 중장기적 인력수급계획은 어떻게 연계하여야 하는가?•
조직성과 창출을 위한 조직관리의 메커니즘은 어떻게 확보하는가?•
효율적인 프로세스 정립을 위한 고려요소 규명과 이행하기 위한 세부방안은 무엇인가?또한, 조직내 체화되어 있는 조직관성(Organizational Inertia)으로 인해 활력과 생기있는 조직으로 거듭나는데 한계가 존재함
전사적으로 추진되는 혁신활동의
효과가 저조한 이유는
무엇인가?
조직내 불신과 막연한 거부감 팽배
변화관리의 주체와 방법의 부재
혁신전략수행의 실효성 문제제기
전사적
운영효율의 저하
Key Question
•
급변하는 외부환경 변화에 대한 저항감의 원인과 극복하기 위한 변화역량의 수준은 어느 정도 인가?•
조직내 부작용을 최소화하면서 혁신과 변화의 조직문화를 확보하기 위한 Big Picture는 어떻게 수립하는가?•
전사적인 조직의 변화를 추진하기 위한 추진체선정과 역할·책임은 명확하게 부여되었는가?•
조직의 활력과 생기를 불어 넣고 참여도를 제고하기 위한 세부 프로그램은 어떠한 것이 있는가?•
혁신전략수행에 대한 타당성 검증과 효율적 수행을 위한 사전계획은 수립되었는가?•
효과적인 프로젝트의 수행을 위한 효율성관리는 어느 정도 치밀하게 진행되었는가?•
원가절감을 위한 Lever 도출과 구체적 이행방안의 설계가 조직내부의 역량으로 가능한가?•
전사적 운영효율성제고를 위한 혁신전략은 기업의 성장단계별로 수립되어 있는가?이러한 내재된 제약을 해결하기 위해 일반적으로 고객사의 전략 담당부서는 문제해결 과정을 통해 극복을 시도하고 있음
‘문제’의 인식 및 파악
‘해결’의 정의 및 방법의 모색
해결안의 수립 및 입안
실행 및 사후 관리 문제해결 과정
•
문제의발생영역(Strategy, Process, HR/Org, IT)규명 및
속성파악
•
Issue Reporting•
Problem Definition•
문제의 영향력분석 등•
해결의 구성요소를 파악하고해결대안의 도출 및 구조화 수행
•
Focus Group Interview/ Meeting•
Workshop/ Training•
경쟁사 벤치마킹•
고객설문조사•
외부전문가 미팅 등•
내부추진역량을 고려, 수행주체 및 방안 확정•
Internal TFT 구성•
추진관련사전타당성 검증
•
외부 전문기관 Consulting•
조직신설 및 추진(혁신추진위 또는 PMO) 등•
소요자원(자금,인력 ,지식/경험)에 대한 배분 및 프로젝트의 관리•
예산집행 및 프로젝트 산출물 관리 등정의
활동
담당부서의 문제 해결과정 및 한계
그러나, 소수의 혁신을 주도하는 기업과는 달리, 대개의 기업의 경우, 문제해결과정상 많은 오류로 인해 추진의 실효성이
떨어지게 됨
문제해결의 과정상 발생할
수 있는 오류와 문제점
문제인식의 오류
해결방안도출 및 선정의 오류
프로젝트 추진의 오류
실행 및 사후관리의 오류
Key Errors
•
기업내외부로 존재하는 문제에 대한 명확한 원인 규명을 잘못하여 발생할 수 있는 오류•
문제에 따른 시나리오별 영향도를 파악하지 못함에 따라 발생할 수 있는 중요도/우선순위 인식의 오류•
단지 ‘때우기 식’의 단편적 대안에 집중함에 따라 발생할 수 있는 부분최적화의 오류•
문제의 정확한 진단에 맞는 처방이 아닌 과대·과소 및 부적절의 대안제시로 ‘맞지 않는 옷’의 선정오류•
기업 내부 추진체의 역량에 대한 과대평가로 인해 비적임자 선정의 가능성과 ‘끼어 맞추기 식’의 형식적 추진오류•
프로젝트 추진의 적절한 범위산정의 위험과 편의적 판단에 대한 오류•
소요자원에 대한 부적절한 배분에서 발생하는 비효율적인 운영의 오류•
경영진의 리더십확보미흡으로 인한 추진의 무산위험과 실행력의 오류이러한 단계별 성과를 최대화하는 것이 추진부서의 주요선결요소임. PwC는 각 단계별 고객의 니즈를
사전적(Proactive)으로 파악, 문제해결을 위한 지원을 하고 있음
PwC의 강점 및 성공사례
PwC지원서비스
‘문제’의 인식 및 파악
‘해결’의 정의 및 방법의 모색
해결안의 수립 및 입안
실행 및 사후 관리
•
전문가 자문 및 Focus Group Interview 및 웍샵지원•
국내외 전문가 그룹 파견후 상세진단 (144개국 12만 2천명의 전문가 보유)•
PwC의 Knowledge DB*를 통한사례조사 등
•
경쟁사 및 선진기업의 벤치마킹지원(GBP**활용)
•
국내외 산업 및 서비스전문가그룹을 통한 웍샵 추진
•
중단기 교육 및 Focus Group Interview 진행 등•
전형적인 컨설팅 수행•
Project Advisory 수행•
TFT 운영지침 및 의사결정 지원•
변화관리 전문가 지원•
PwC Change Program DB를 통한 세부 프로그램 제시 등•
Post ProjectManagement 지원
•
ProjectPerformance 평가 지원(Quality and Efficiency Check)
•
해당분야전문가들의 장기적인
자문서비스 제공 등
강점
* PwC는 PI (Performance Improvement) 서비스 내 Financial Effectiveness, IT Effectiveness, Operational Effectiveness , Governance, Risk and Compliance, Technology, Data Service, Change and Program Management의 7분야로 구분하여, PwC의 고유방법론 및 Tool, 각국의 기업들에 대한 추진사례, 추진시 발생했던 이슈 등을 저장 공유하는 Center of Excellence를 운영하고 있음
** PwC는 GBP DB(www.globalbestpractices.com)와 144개국의 선진기업과 긴밀한 관계를 유지하는 각국의 Office를 연결, 원활한 벤치마킹이 이루어질 수 있도록 지원
PwC의 전략서비스 팀은 고객별 다양한 니즈에 부응할 수 있는 솔루션을 확보/제공하고 있음
전략서비스 팀의 Solution
•
기업 및 사업전략 수립-
비전 및 중장기 전략-
M&A 및 구조조정 전략-
경영 진단 및 경쟁 우위전략-
신사업 발굴 및 진입 전략전략 서비스 그룹은 기업의 중장기 비전 설정 및 전략 수립, 최적 조직 설계와 성과중심의 인사제도, 성과평가체계 수립, 경영 혁신 및 변화관리 등 전략 분야의 전 서비스 영역을 제공함으로써 고객사가 최상의 전략적 판단을
할 수 있도록 지원하고 있습니다 •
성과 평가 체계 수립-
임원 성과평가 체계 수립-
부서 및 개인 MBO 설계-
성과중심 보상 제도 설계-
역량평가 체계 및 CDP 수립•
조직 및 인사 전략 수립-
조직 역량 진단 및 조직 재 설계-
직무 분석 및 직무 설계-
인력 진단 및 인력 계획 수립-
조직 관리 운용 시스템 정립•
경영 혁신 및 변화관리 전략 수립-
변화역량진단 및 변화관리 전략 수립-
변화 리더십 구축 및 이행 프로그램 설계-
경영혁신 전략 및 Project Management-
원가 절감 및 Operation Effectiveness 전략PwC Global의 표준 7가지 Service는 산업별 Matrix 조직으로
운영되어 전략서비스팀과 긴밀하게 협조체계를 유지하여 운영됨
Financial Effectiveness
• Standardisation and Simplification
• Performance Management
• Consolidation and Management Information
• People and Organisation
• Treasury and Capital Optimisation
• Controls Optimisation
IT Effectiveness
• Aligning IT to the Business
• IT Sourcing and Services Mgt
• Making IT Projects Perform
• Managing IT Cost and Value
• IT Due Diligence and Post Deal Services
Governance, Risk and Compliance
•Integrated GRC/Governance
•Enterprise Risk/Portfolio Risk Mgt.
•Specialised Risk Services
•Managing Business Process for Compliance Outcomes
•Compliance Monitoring &
Reporting
•Compliance Cost Optimisation
To assist in delivering a comprehensive solution for Financial Effectiveness, IT effectiveness and Governance, Risk and Compliance. PwC utilize key enablers such as Technology, data services and Change and Program Management
Technology
• Identity Management
• Package Selection & Implementation Project Services
• Security & Controls
• Security Strategy
• Threat & Vulnerability
Data Service
• Creating and Sustaining Data
• Analysing Data
• Reporting Data
• Retiring Data
Change and Program Management
•Create the Change Strategy &
Organisation Design
• Align & Sustain the Change
•Project Advisory Service
•Training Strategy
Operational Effectiveness
•Supplier Management
•Supply Chain
•Operations Management
•Sales, Marketing &
Customer Service
•Enterprise Wide Cost Mgt
•Support Services
•Outsourcing & Shared Services
•Corporate Centre
•Post Deal Services
PwC Global Service
금융
- 우리/신한/하나 금융그룹지주 - 한국산업/수출입/국민/외환/기업/
대구/ 조흥/광주/경남/부산은행 - 삼성/현대/LG투자//CJ투자/
우리투자/키움닷컴/한국투자/대한투자/
미래에셋/SK/모건스탠리/다이와증권 - 삼성/LG/롯데/비씨/현대/마스타 카드,
현대/롯데/쌍용/신보/기보/대우/한국 캐피탈
- 신한/삼성/교보/대한/미래에셋/
동양/뉴욕/푸르덴셜/알리안츠 생명 - 삼성/쌍용/LG/대한/동부/현대/그린
화재 등
자동차
- 대우/현대/르노삼성/
기아/토요다/포드/GM 대우
- 대우정밀/KTS/
현대모비스/모터닉/
다스/한국유니온/
체시스 등
제조(전자,통신)
- 삼성/ LG전자
- 삼보/한국/대우/컴퓨터 - SK Telecom/ 하나로
통신/LGT/ KTF
- LG Phillips/ SK Teletec - 삼성SDI/ 하이닉스/
현대LCD/ 엠텍비전/
동부아남/이노칩 등
정부/공사
- 서울특별시/경상남도청/
국세청/행정자치부/문화관광부 /재정경제부/부산광역시/법원/
경찰청/광주광역시/감사원/
금융감독원 등
- 한국교육방송/부산항만공사/
한국전력/한국관광/수자원/한 국자산관리
/한국철도/예금보호/ 한국인삼/
인천국제공항/ 한국석유/
한국토지/한국가스/ 지역난방 공사 등
IT
- 삼성SDS/LG CNS/SK 씨앤씨/현대정보기술/
우리금융정보시스템 / CJ 시스템즈/ SK Networks/ 파워콤/LG 히다찌/ 롯데정보통신/
ITMEX/우노시스템스 등
유통/레져
- 현대/롯데/신세계/청주/
동양백화점,삼성테스코/
경방유통/해태유통/
- 2001 아웃렛/하이마트/
리빙프라자/CJ홈쇼핑/현대홈 쇼핑/인터파크
- 삼성물산/한국소지쯔/
LG상사/대양물산/신라교역/
옥션
- 한화국토개발/용평리조트/
보광/엠배스텔/호텔롯데/조선 호텔/센트럴관광/파라다이스/
휘닉스파크/타워호텔/삼성 에버랜드/ 호텔신라/롯데 월드/ CJ 푸드빌/삼원가든/
TGI Friday 등
철강/건설
- POSCO/한보철강/
하이스틸/ INI 스틸/
동국제강/동아스틸/
신일본제철/비앤지스틸 /굿스틸/환영철강/
금강철강
- 삼성/대림/동부/GS/
아남/ 쌍용/두산/한라/
극동/ SK/대우/한화/
이엔씨/ 아주/롯데건설, 현대산업개발 등
제조(화학,섬유 )
- 삼성석유/LG/ 금강고려/ 한화석유/
동양제철/ 대한정밀/ SK 케미컬/
한국에카/이양/이수/호남석유 화학 - 한국씨엔씨/디에스아이 등
PwC는 국내 금융, 제조, 통신, 철강, IT, 정부/공사, 유통/레저 등 각 산업의 주요고객들에게 장기적인 자문 관계를 유지하고 있음
운송/항공
- 부산항만공사/현대상선/
남성해운/케이원해운/STX/
쌍용해운/세양선박/현대상선/
세양선박/대한해운/동해해운/
에스케이해운/디케이해운/
만해항운/동아유조선 / 글로비스/한진/롯데냉동/
신우냉장/오드펠터미널/참손푸드 /원성해운
- 대한항공/아시아나항공/
노스웨스트/전일본공수/에어자팬 서울/넥스글로벌로지스틱코리아/
에미리트 항공/에어카나다 등
기타
- 서울대/대구 카톨릭/
길/성남중앙/성요한/대암/경상 종합/광주기독교/원자력/삼성 서울 병원
- 서울대/고려대/
한국외대/연세대/동국대/경북 대/경남대/안양대
- LG정유/인천정유/에너지 경제연구원/신한에너지/경남 에너지/신한에너지/에코에너 지/삼천리
- 볼보 코리아/ 한솔교육/
희성금속/ 삼성코닝 정밀유리/
에스떼로더 / 웅진 코웨이/한국 야쿠르트/
한국타이어 등
