직무역량강화 ­ 비즈니스매너 및 조직스킬

전체 글

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‘여대생커리어디자인’

직무역량강화 ­ 비즈니스매너 및 조직스킬

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마음의 병을 앓는 대한민국 기업

여러분 !!

행복하세요?

여러분의

행복가치는 무엇인가요?

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신입사원의 의미

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마음의 병을 앓는 대한민국 기업

OECD국가 중 자살률 1위, 자살사망률 증가속도 1위

하루평균 42명 자살, 34분마다 1명꼴로 자살

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마음의 병을 앓는 대한민국 기업

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마음의 병을 앓는 대한민국 기업

“한국인의 낮은 행복감은,

물질적인 가치를 지나치게 중시하며, 경쟁적인 삶의 태도를 지니는 반면,

지지적인 인간관계와 타인에 대한 신뢰가 부족하기 때문이다.”

세계적 심리학자 에드디너(2010)

• 한국인의 삶의 만족도 5.3점(평균5.5점)

• 정서균형 116위(130개국중)

• 물질적 가치의 중요성 인식 7.24 ( 미국:5.45/ 일본:6.01/ 짐바브웨이:5.77)

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일하기 좋은 기업

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일하기 좋은 기업

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단계. 나의 취업경쟁력 지수

나의 취업 스펙은 어떠한가!

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일하기 좋은 기업

기업의 시작과 끝은 구성원, 'People'

ü 기업의 건강 정도를 측정하는 3가지 요소

하나. 고객들의 제품과 서비스의 만족도 두울. 기업의 재무 건전성

세엣. 구성원들의 업무충성도와

회사에 대한 몰입도 그리고 조직내 소통

조직의 성과는 조직원의 애사심 공감력 에 달려있다.

­ Jack Welch -

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기업에서 원하는 역량

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함께 일하고 싶은 직원은?

성실하고 매너있는 직원 38.3%

센스있고 싹싹한 직원 33.5%

상사를 존경하고

어려워할 줄 아는 직원 14.9%

업무능력이

뛰어난 직원 6.2%

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상대를 알면 성공하는 조직

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기업에서 원하는 역량

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I 형 인재 에서,

A π

기업에서 원하는 인재상

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단계. 나의 취업경쟁력 지수

나의 취업 스펙은 어떠한가!

‘신입사원으로서의 직장학’ 을 익혀라!!

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사회인 다워져라.

조직은, 상사는

여러분이 제대로 준비된

인재이길 바란다!

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매너의 중요성

미국 컬럼비아 대학 MBA 과정의 CEO에게

‘당신의 성공에 가장 큰 영향을 준 요인은 무엇인가?’

라는 내용의 설문조사 결과

= 응답자의 93%

대인관계의 매너

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비즈니스 스킬 중 자신 없는 것은?

한국인의 비즈니스매너 지수는?

60점이하

한국인의 비즈니스매너가

부족한 이유는?

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매너는 어렵지 않다.

매너(Manner)

- 행동하는 방식이나 자세, 태도, 버릇, 몸가짐으로 순화

- 일상생활에서의 예의와 절차

상대방의 입장을 배려

매너

에티켓(Etiqette)

- 예의 범절을 이르는 말

- 기본적으로 지켜야 할 예의 규범

나 자신이 초점

에티켓

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매너는 어렵지 않다.

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매너의 종류

v 남-여사이의 매너 v 가족간의 매너

인간관계에서의 매너

비즈니스 매너

v 명함교환의 매너 v 악수의 매너

v 소개매너 등

v 직장 상사와의 매너 v 동료간의 매너

직장내에서의 매너

서비스 매너 v 기업과 고객과의 매너 - 전화예절. 방문예절

매너는 배려이고

타인의 마음을

사로잡는 힘이다.

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상황별 비즈니스 매너 - 명함매너

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현장 비즈니스 스킬 - 명함스킬

직장인 83.0% ‘명함, 업무에도 영향을 준다”

명함은 기업의 이미지, 개인의 이미지를 말한다.

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반드시 일어서서 두손을 사용하여 건넨다.

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명함은 반드시 명함지갑에 잘 보관 후 꺼낸다.

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오른손에 왼손을 받쳐서 전하며 상대방이 보기 쉬운 방향으로 건넨다.

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가슴선과 허리선 위치에서 건넨다.

상황별 비즈니스 매너 - 명함매너

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명함에 있는 소속과 이름을 확인 후 인사를 건넨다.

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반드시 일어서서 두손으로 상체를 약간 숙이면서 받는다.

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상담시엔 테이블 위에 놓고 보면서 이야기를 나눈다.

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모르는 한자가 있을땐 정중히 묻는다.

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대화시엔 명함에 있는 직책을 불러준다.

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금기사항을 꼭 지킬것 – 손장난, 부채질,메모등

상황별 비즈니스 매너 - 명함매너

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상황별 비즈니스 매너 - 명함매너

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상황별 비즈니스 매너 - 악수매너

청와대에서는 이런 모습이 악수하면서 상대방의 눈을 정면으로 바라보지 않는 이 대통령의 인사 습관에서 비롯한 것이라고 설명한다. 이 대통령이 후 주석에게 고개를 숙여 인사한 것이 아니라

‘걸어가면서 눈을 피한 것’ 이라는 것 이다 이 관계자는 “악수할 때 사람 눈을 잘 안보는 것은 이 대통령의 오랜 습관” 이라며 “ 그런 습관은 고쳐야 한다는 조언이 많다”고 말했다.

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상황별 비즈니스 매너 - 악수매너

v 악수하는데도 순서가 있다!!

ü 윗사람이 아랫사람에게 ü여성이 남성에게

ü기혼자가 미혼자에게

ü 상사가 부하직원에게

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가장 좋은 악수 !

1. 바르고 당당하게 !!

2. 눈이나 얼굴을 보고 미소를 띄우며 !!

3. 자연스럽고 가볍게 손을 쥐고 흔든다 !!

4. 수직으로 뻣어 잡는다 !!

5. 접촉 면적과 일정한 거리와 압력을 준다 !!

현장 비즈니스 스킬 - 악수매너

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현장 비즈니스 스킬 - 악수매너

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악수 는 여러분이 알고 있는 것보다

많은 여운 을 남긴다.

현장 비즈니스 스킬 - 악수매너

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현장 비즈니스 스킬 - 전화매너

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고객과 만나는 15초가 기업의 운명을 결정한다.

-얀칼슨 (SAS 前 회장)

현장 비즈니스 스킬 - 전화매너

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Face to Face Communication ( 대면 응대 )

현장 비즈니스 스킬 - 전화매너

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Telephone Communication ( 비대면응대 )

현장 비즈니스 스킬 - 전화매너

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전화를 걸때는 회사명과 이름을 밝힌다.

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전화는 3번울리기 전에 받는다.( 상대방을 기다리게하지 않는다.)

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상대방보다 먼저 끊지 않는다.

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전화를 걸고 받을때는 항상 메모준비를 한다.

현장 비즈니스 스킬 - 전화매너

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5/13일 14:00

*** 부장님께

**상사 기획부 ***부장으로부터 5/16(월) 18:00 회의를 19:00으로 변경한다는 내용입니다.

§ 확인전화 요망 전화번호 ***-****

*** 드림

전화 전언메모 예)

5/13일 14:00

*** 부장님께

**상사 기획부 ***부장으로부터 5/18(수) 회의건으로 전화

시간 : 14:00~16:00 장소 : ** 제1회의실 이상입니다.

*** 드림

현장 비즈니스 스킬 - 전화매너

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- 상사에 대한 존칭은 호칭에만 쓴다.

('사장님실' →'사장실')

- 문서에는 상사의 존칭을 생략한다.

('과장님 지시'→'과장 지시')

호칭에도 매너가 있다.

현장 비즈니스 스킬 – 호칭 매너

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문서를 통한 비즈니스 커뮤니케이션

1. 감사와 인사말을 꼭 써라.

2. 목적과 요지를 분명히 하라.

3. 내용은 가급적 구분화, 블록화여 전개하라.

4. 장문 서술형은 삼가라.

5. 중요한 내용일수록 앞에 서술하라.

6. 요청사항이나 액셜플랜은 구체적(무엇을, 누가, 언제까지) 으로 플랜화하라.

7. 정중하고 협조적인 어구를 구사하라.

8. 마지막에 반드시 자신의 프로필을 덧붙여라.

현장 비즈니스 스킬 – 문서 매너

수치

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참조

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