1장. 경영정보시스템
경영정보시스템
경영정보시스템 (MIS : management information system) : 유용한 정보를 필요한 부서나 사용자에게 제공하여 의사결정, 경영방식, 프로세스, 그리고 비즈니스를 지원 하는 통합된 인간-기계시스템(man-machine system).
• e-비즈니스 : 기존의 전산화⦁정보화를 확대한 개념으로 기업업무 전반의 프로세스 를 e-변환(e-transform)하는 포괄적 개념.
ü 1993년 IBM의 CEO 거스트너(Lou Gerstner)가 처음으로 사용.
자료와 정보
• 자료(data) : 특정한 의사결정이나 행동에 영향을 주지 못하는 처리되지 않은 문 자나 숫자 또는 일련의 사실이나 기록들의 모임.
• 정보(information) : 현재나 미래의 의사결정(decision making)이나 행동에 의미 를 갖도록 실제적이거나 지각된 가치가 부여되도록 처리된 자료.
1. 정보
정보의 질 : 주어진 의사결정과 관련되어 상대적으로 정의됨.
• 관련성(relevancy) : 언제, 어디서, 누가, 무엇을, 어떻게, 왜라는 의사결정의 요구 사항에 도움이 되는 정도.
• 정확성(accuracy) : 원천정보가 의사결정자에게 정확하게 전달되는 정도.
• 적시성(timeliness) : 정보의 장소나 시간과 관련된 효용성.
정보마인드 : 조직이나 기업을 구성하는 개개인은 내외적 정보를 적극적으로 경영활 동에 활용하려는 자세.
정보모니터제도 : 환경으로부터 필요한 자료를 체계적으로 모니터링하고 수집하여 여과하고 적절하게 처리하여 조직화되고 유용한 정보를 필요한 부서나 의사결정자에 게 피드백시키는 제도.
지식 : 일정영역의 일반적인 상황에 대하여 평가되고 입증된 객관적 사실, 검증된 진 리, 확고하게 납득되는 상황적 내용.
선험지와 후험지 :
• 선험지(a priori knowledge) : 학습과 관계없이 마음속에 이미 존재하는 지식.
• 후험지(a posteria knowledge) : 학습의 결과로 얻어지고 축적되는 지식.
ü 경험지(experimental knowledge) : 학습이나 업무경험이 축적되어 획득되는 지식.
ü 분석지(analytical knowledge) : 학습이나 업무의 결과로 나오는 자료 등을 분 석하여 추출된 지식.
암묵지와 형식지 :
• 암묵지(tacit knowledge) : 요약되고 압축되어 의식의 아래 부분에 존재하나 그 내용을 언어로 표현하기 힘든 주관적인 지식.
• 형식지(explicit knowledge) : 언어의 형태로 표현된 객관적이며 논리적인 디지털 지식. ⦁ 잠재지(implicit knowledge) : 암묵지와 형식지의 중간 형태로 형식화가 가능하나 아직은 형식화되지 않은 지식.
1. 정보
메타지식(meta knowledge) : 지식에 대한 지식. 특정한 영역에서 의사결정과 문제 해결에 지식을 활용할 수 있도록 역동적 작용을 가능하게 하는 영역종속적인 종합적 사고의 체계.
지혜
• 김정빈 : 마음을 다스리는 법 : 위빠싸나 명상
1. 정보
지식경영(knowledge management) : 지식을 기업가치의 근원으로 보고 조직의 핵 심자산으로 간주하여 지식의 창출, 형식화, 전파를 통하여 기업의 가치창출 활동을 극대화하고 이를 제품, 서비스, 시스템으로 형상화하여 경쟁력의 확보를 추구하는 경 영방식.
• 지식경영 4대 요소 : 지식프로세스, 사람, 조직, 정보기술.
지식프로세스 : 지식경영에 있어서 지식을 확보하는 절차나 활동. ⦁ 창출 (generation) : 지식의 창조(generation), 통합(synthesis), 융합(fusion), 각색 (adaptation) 등의 획득과정을 포함.
• 형식화(codification) : 지식의 절차를 유형화하고 표준화하여 각 절차를 기술하여 암묵지를 지식베이스, 매뉴얼, 문서, 수학공식, 프로그램, 데이터베이스 등 형식지 로 변환하는 것.
1. 정보
• 전파(transfer) : 지식을 공유, 축적, 배분하는 등 지식의 이동과 관련되는 과정.
ü 사회화(socialization) : 개인의 암묵지가 다른 사람에게 전수되어 다른 사람의 암묵지로 변환되는 것.
ü 외부화(externalization) : 암묵지가 형식지로 변환되어 전파되는 것.
ü 내면화(internalization) : 형식지로 표현된 지식이 개인의 암묵지로 변환되어 실제화 되는 것.
ü 종합화(combination) : 형식지가 학대되어 또 다른 형식지로 변환되는 것.
1. 정보
사람 : 지식경영에 있어서 지식프로세스를 주관하는 핵심요소.
• CKO(chief knowledge officer) : 지식경영을 총괄하는 사람.
• 지식노동자(knowledge worker) : ‘모든 것이 사람이다(It's all about people)'.
조직 : 지식공유시스템으로서 지식경영 전담조직을 구성.
• 조직문화 : 구성원은 마인드쉐어(mindshare)를 통해서 지식만이 아니라 노하우 (knowhow), 마음, 지혜까지 철저히 공유하는 문화.
• 그룹웨어(groupware)조직 또는 수평적 네트워크조직 : 효율적으로 지식을 공유 하는 조직.
정보기술 : 핵심기반기술.
학습조직 : 학습이 일상화된 조직.
1. 정보
의사결정 : 주어진 문제를 이해하고 해결하기 위하여 환경이 제공하는 제약조건하에 서 실현 가능한 대안들을 설계하고 여러 대안들 중에서 최적의 가치를 갖는 대안을 선택하는 과정.
의사결정시스템 : 예견체계와 가치체계로 구성.
• 예견체계(predicting system) : 주어진 환경에서 실행 가능한 대안들을 설계하고 각 대안이 갖는 결과의 확률을 예견하는 체계.
• 가치체계(value system) : 대안들의 가치를 설정하고 서로 비교하여 선택하는 체 계.
2. 의사결정
의사결정과정 : 반복적 과정(iterative process).
• 탐색(intelligence)단계 : 특정문제를 발견하여 이에 대한 의사결정의 필요성을 인 식하고 관련 자료를 수집하고 기회를 탐색하는 단계.
• 설계(design)단계 : 탐색단계에서 수집된 자료를 바탕으로 미래를 예측하고 대안 을 설계하여 해결방안을 탐색하는 단계.
• 선택(choice)단계 : 각 대안에 대한 가치를 산정하고 고려되는 여러 대안 중 하나 를 선택하는 단계.
• 실행(implementation)단계 : 선택된 대안을 조직에 도입하여 실행에 옮기는 단계.
• 피드백(feedback)단계 : 실행결과가 설정된 기준과 비교되어 전 단계로 피드백되 는 단계.
2. 의사결정
요구되는 합리성(rationality)의 정도에 따라 구분 :
• 합리모형(rational model) 또는 규범적 모형(normative model).
• 만족모형(satisfying model) 또는 서술적 모형(descriptive model).
의사결정의 구조화 정도에 따른 구분 :
• 구조적(structured) 의사결정.
• 반구조적(semi –structured) 의사결정.
• 비구조적(unstructured) 의사결정.
3. 의사결정의 종류
불확실성(uncertainty)에 의한 의사결정 구분 :
• 확실성하의 의사결정(decision making under certainty).
• 위험성하의 의사결정(decision making under risk).
• 불확실성하의 의사결정(decision making under uncertainty).
•
조직계층에 따른 의사결정 구분 : 앤소니(N. Anthony) :
• 전략계획(strategic planning).
• 경영통제(management control).
• 운영통제(operational control).
3. 의사결정의 종류
수인의 딜레마(prisoner's dilemma) :
• 자본주의 시장체제 하에서 합리적인 의사결정자가 자신의 이익을 최대화시키기 위해서 의사결정하고 행동할 때 모두에게는 더 나쁜 결과를 초래할 수 있음을 의 미.
의사결정의 오류 :
• 정박효과(anchoring effect) : 지금까지의 입장을 고수하고 바꾸지 않으려는 효과.
• 최빈효과(recent effect) : 최근의 정보에 더 비중을 두는 효과.
• 몰입상승효과(escalation phenomenon) : 잘못된 결정이나 부정적인 피드백을 무시하고 더 정당화시키려는 효과.
• 연상편견(associative bias) : 현재의 상황을 고려치 않고 과거의 성공을 반복 시 도하려는 효과.
• 표현의 차이(poor framing) 효과.
4. 의사결정의 오류
환경 : 개방적 조직인 기업의 생명이며 경쟁우위(competitive advantage)를 결정짓 는 원천.
• 외적환경 : 기업에 기회와 위협을 제공.
• 내적환경 : 기업에 강점과 약점을 제공.
5. 환경
외적환경 :
• 일반 환경 : 경제, 사회, 기술, 정치, 그리고 정부 등의 제3세력이 포함되는 거시환 경.
• 경쟁 환경 : 경쟁자, 대체재, 진입자, 공급자, 구매자 등 경쟁세력에 의하여 주어지 는 산업 환경.
• 산업구조분석(5 forces model) : 시장의 구조가 제공하는 경쟁 환경을 기업의 시 장에서의 활동과 성과를 결정짓는 중요한 요인으로 간주하고 분석.
내적환경 : 유형⦁무형의 자원의 집합체인 기업의 총체적 경영자원과 능력의 조합.
• 자원준거이론(resource based view of the firm) : 기업은 새로운 경영자원을 동 원하고 동원된 자원을 유기적으로 결합하여 새로운 가치를 창출함으로써 경쟁우 위를 확보하고 성장한다는 이론.
5. 환경
시스템 : 전체로서 그것을 구성하는 부분의 합을 초과하는 상승효과(synergy effect) 를 지향.
• 추상적 시스템(abstract system) : 하나의 독립적인 개념을 체계적으로 정리하거 나 정의한 것.
• 물리적 시스템(physical system) : 추구하는 목적을 달성하기 위해서 상호작용하 고 활동하는 개체(entity)들의 모임.
• 변환자(processor)
6. 경영정보시스템
6. 경영정보시스템
경영정보시스템 : 환경으로부터 자료를 입력 받은 자료를 경영의사결정에 적합하고 적절한 형태의 정보로 처리하여 필요로 하는 때에 사용자에게 출력하여 경영자의 의 사결정, 관리적⦁전략적 경영활동, 의사소통을 지원하는 시스템.
• 주요성공요인(CSF : critical success factor) : 기업의 생존과 지속적인 성장에 핵 심적인 영향을 미치는 제한된 수의 요인.
경영정보시스템의 구성요소 :
• 컴퓨터.
• 통신.
• 데이터.
• 인적자원.
정보기술의 구성요소 :
• 컴퓨터.
• 통신.
• 데이터자원 또는 콘텐츠(contents).
경영정보시스템
정보기술과 경영정보시스템 : 시대적으로 서로 대체하며 사용됨.
• 정보기술 : 새로운 전자식 디지털 기술을 정보기술이란 이름으로 부르기 시작함.
• 경영정보시스템 : 1960년대 중반 이후부터 컴퓨터의 응용 및 의사결정과 관련된 체계적인 개념정립이 강조되면서 경영정보시스템이란 용어가 정보기술이란 용어 를 대체하여 사용됨.
• 정보기술과 경영정보시스템 : 1980년대 초반부터 정보기술의 전략적 활용이 강조 되며 정보기술이란 용어도 다시 부상하여 경영정보시스템과 함께 사용되기 시작 하여 현재에 이름.
