칭찬 방법과 설득
박찬균 교수
중앙대학교 경영경제대학 지식경영학부
칭찬하는 방법도 천지차이
직장상사로부터 듣고싶은 말
훌륭한 간부는?
상사를 칭찬 하는 법
제3자를 통한 간접칭찬(1)
제3자를 통한 간접칭찬(2)
제3자를 통한 간접칭찬(3)
팀원에 대한 좋은 평가
직장 상사로부터 듣고 싶은 말
• 1위 : 수고했어! 정말 잘했어! (37%)
• 2위 : 역시 당신이야! 자네가 한 일이니 틀림없겠지! (25%)
• 3위 : 일 없으면 일찍 퇴근해! 빨리 집에 안가고 뭐하나? (18%)
• 4위 : 요즘 많이 힘들지! (15%)
• 5위 : 우리 함께 해보지! (5%)
• ※ 현대상선의 직원 조사 (대전일보)에 의하면 일반 직원들은
• 직장 상사로부터 ‘수고했어! 정말 잘했어!’ 를 듣고 싶어한다고 나타남.
훌륭한 간부는?
단순한 간부는 시기가 좋고
매출이 올라가고
기업의 문밖 세상이 장미빛 일 때 많은 격려를 하는 사람
훌륭한 간부는
일이 제대로 되지 않고
잃을 것이 더 이상 없는 상황에서도 지휘하고, 칭찬 하는 방법을 아는 사람
※ 존 클레멘스 『 위대한 리더쉽』에서 훌륭한 간부는 일이 제대로 되지 않을 때 칭찬을 잘 하는 사람이라고 하였음.
상사를 칭찬 하는 법
Top Second
부 하
※ 부하가 상사(Top)을 칭찬할 때는 간접(Second)적으로 칭찬.
제3자를 통한 간접칭찬(1)
전 달
칭 찬
부 하
※ 칭찬은 간접 칭찬이 효과가 더욱 크다.
부하가 Team장을 칭찬하게 될 일이 발견 되었을 때에는 직접하기 보다,
제3자에게 Team장을 칭찬하면, 제 3자는 Team장에게 부하의 이야기를 전달하게 되고 칭찬의 효과는 배가 된다.
Team 장 제 3 자
제3자를 통한 간접칭찬(2)
전 달 칭 찬
부 하 Team 장
제 3 자
※ 상사 (Team장)이 부하를 칭찬해야 할 때 직접하기 보다는 간접(제 3자) 적으로 칭찬하면, 제 3자는 Team 장의 칭찬 이야기를 부하에게 전달하게 되고 , 부하는 감동 받게 됨.
제3자를 통한 간접칭찬(3)
전 달
칭 찬
부 하
Team 장
제 3 자 꾸 중
※ 상사(Team장)가 부하를 꾸중한 후에는 꼭 간접적으로 부하를 칭찬해야 하는데, 이때 제3자에게 부하의 장점을 칭찬해주면, 제3자는 이를 부하에게 전달하게 되고, 상사로부터 꾸중을 들어 ‘의기소침’ 해 있던 부하는 깜짝 놀 라고, 상사에 대한 나쁜 감정을 갖지 않게 됨.
팀원에 대한 좋은 평가
• ※상사(Team장)의 팀원에 대한 칭찬, 격려 등의 평가는, 팀원에 대한 주가를 상승시키고 \, 팀원에게 자신감, 용기, 희망 등을 갖게 함.
칭 찬 인 정 격 려 감 사
승 인 표 창, 상
공 감 기 대
자신감 용 기 희 망 의 욕 재 미 (팀장, 상사 평가)
↑ 주가상승 자아만족
설득 의사소통
다들 그러는데…
작은 것부터…
왜냐면…
권위
숫자
요청 + 이유제시(왜냐면..)
A
요청 +이유제시
C
왜냐면 + 이유 없음
B
이유 제시 없는 요청
94% 60% 93%
실험자 : 사회심리학자 Langer
시사점
요청을 할 때는 반드시 이유를 제시 해야 한다.
정보의 정합성 을 알려주는 단어 ‘왜냐면..’이란 단어를 사용하면 이유와 상관없이 확신했다.
확신 과정에서 심사 숙고하지 않고 너무나도
성급하고 쉽게 확신했다.
왜냐면…
다들 그러는데…
작은 것부터…
권위 숫자
설득 의사소통
이것에 대해 동의 하십니까?
10%
50%
당신은 이것에 대해 동의 하십니까 ?
모두가 그렇다고 하는데
당신은 이것에 대해 동의 하십니까?
실험 출처 : 세나 가벤
시사점
옳은 행동을 결정할 때 심사숙고 하지 않고 다른 사람의 결정에 따른다.
‘다들 그러는데..’ 란 단어를 사용하면 더 이상 노력하지 않는다. (상황에 영향 받음)
확신 과정에서 심사 숙고하지 않고 성급하고 쉽게
확신했다.
사회적 동의 : “다들 그러는데…”
어떤 행동이 옳은 결정인가? 사회적 동의(다른 사람의 행동)
사회적 동의 : “다들 그러는데…”
어떤 행동이 옳은 결정인가? 사회적 동의(다른 사람의 행동)
Let’s think more about it!
당신은 새로운 시스템 도입을 주도한 관리자입니다.
이 시스템 사용에 적극적인 직원들이 늘어 나면서 회사의 업무 효율이 크게 증가하고 있고 직원들의 만족도도 매우 높습니다.
하지만 아직도 (구)시스템을 사용하는 사람이 있습니다.
고집이 세어서 당신은 그의 고집을 꺾을 수 없습니다.
“대부분의 직원들이 그러는데, 새로운 시스템이 더 좋데”라고 직접 설득해 보았지만 효과가 없었습니다.
관리자로서 당신이 할 수 있는 최선의 조치는 무엇입니까?
왜냐면…
권위
작은 것부터…
다들 그러는데…
숫자
설득 의사소통
시사점
권위의 영향력이 막강하다.
권위는 만들어질 수 있다.
Let’s think more about it!
그는 스스로 권위를 만들 줄 아는 변호사입니다.
그는 그를 대변해주는 멋진 명함을 가지고 있고, 좋은 옷을 입고 다니며, 누구나 부러워하는 자동차를 타고 다닙니다.
하지만 법률 시장이 치열해지면서 그는 더 많은 권위를 원하고
있습니다. 당신이라면 어떻게 조언하시겠습니까?
왜냐면…
숫자
작은 것부터…
권위
다들 그러는데…
설득 의사소통
시사점
사람들의 판단이 숫자 에 큰 영향을 받는다.
객관적으로 보이는 숫자와 데이터가
중요한 영향을 미친다
Let’s think more about it!
새로운 시스템 도입을 위한 보고서를 만들고 있습니다.
이 시스템을 도입하면 인건비가 크게 줄어들 것으로 예상됩니다.
숫자를 사용하면 보고서가 더 신뢰 가도록 보여집니다.
어떻게 하면 팀장님의 마음을 한눈에 사로 잡을 수 있을까요?
“이 시스템을 도입하면
인건비를 5%에서 최고 45%까지
삭감할 수 있습니다.”
왜냐면…
작은 것부터…
다들 그러는데…
권위 숫자
설득 의사소통
24%
Yes!!
56%
Yes!!
100%
Yes!
7시 가능 할까요?
7시
7시
