제 4-1장 제품 및 서비스 분석

(1)

제 4-1장 제품 및 서비스 분석

4 주차 1 시간

(2)

개 요

컨설팅 착수, 산업환경분석, 시장환경 분석 → 산업 및 시장에 대해 초점 현재단원은 낮은 수준인 제품 및 서비스 분석 초점

예) 은행산업의 신용대출 시장에 대한 분석자료를 토대로 의뢰인 조직의 직장인 신용대출 상품과 전문직 신용대출 상품을 비교하는 방식

구체적인 근거 및 추세, 통계자료, 고객성향과 특성에 관한 자료 필요

적용 가능한 기법 : 제품수명주기 분석, 제품 포트폴리오 분석

(3)

개 요 p.85

컨설팅 수행 방법론

컨설팅 주제영역 컨설팅

수행기법

경영전략

수립 경영혁신 프로세스재설계 고객전략

수립 상품전략

수립 조직전략

수립 정보전략

계획수립 정보화경 영혁신

착수 단계

컨설팅착수 ◉ ◉ ◉ ◉ ◉ ^◉ ^◉ ^◉

산업환경 분석 ◉ ◉ ◉ ^◉ ^◉

시장환경 분석 ◉ ◉ ◉

제품 및 서비스 분석 ◉ ◉

(4)

제품 수명주기 분석

수행목적

1) 제품 및 서비스의 판매 추이, 고객의 반응, 경쟁자의 동향 파악 2) 수명주기단계에서 적절한 마케딩 전략 수립

작업방법

1) 제품 및 서비스별 매출의 시계열 데이터 수집→계절적 현상, 일시적인 등락

⇒추세왜곡 현상 반영

2) 장기 추세선에 따라 파악된 현재 및 미래의 매출액과 순이익을 도출

⇒ 제품 수명주기상 어느 단계에 해당되는지 판단(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기) 3) 성장단계와 성숙단계를 구분 기준 ⇒ 성장률, 순이익성장률

4) 제품군(상품) ⇒ 수면주기, 개별제품 분석 가능

(5)

(1) 1,000원/평 → 2,000원/평 (2) 10,000원/평 → 20,000원/평 (3) 500,000원/평 → 1,000,000원/평 (4) 1억원/평 → 2억원/평

(1) 산간오지 (2) 도시근교 임야

(3) 대도시 근교 자연 녹지 (4) 명동상가

부동산 투자를 하고 싶은데 어느 땅이 가장 빨리 오를까?

(6)

(1) 운전면허시험장 (2) 강원도 산길

(3) 식물의 성장곡선 (4) 화학의 적정곡선

(5) 정규분포의 누적곡선 (6) 축재곡선

(7) 수요곡선

Y

X

S자 곡선 어디서 보았나?

(7)

과소예측 과대예측 (과잉투자)

우리기업이 회사를 망치는 이유

(8)

과잉 투자의 현장

(9)

무리한 확장의 결과

(10)

겨울에는 여름의 싹이 자라고, 여름에는 겨울의 싹이 자란다 .

태극의 이론 (음, 양)

(11)

블랙홀

태극의 이론

(12)

Y

X

쇠퇴기

성숙기

성장기

개발기

도입기

상품의 라이프 사이클

가 격 경 쟁 력

품 질 경 쟁 력

기 술 경 쟁 력

브 랜 드 경 쟁 력

라이프 사이클

도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기 비고

경쟁력 가격 품질 기술 브랜드

품질 기능 신뢰성 다양성 감성

산업 1차 2차 3차 4차

대학 농대 공대 경영대 법대

(13)

(14)

수요예측의 오류

(15)

(2) 후생가외( 可 )

$48,000

$46,000

$5,200

$1,500

50,000

40,000

30,000

20,000

10,000

$

동쪽(전방 주시) 서쪽 (후방 주시)

$24,000

$36,000

개발기 도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기

%

8

6

4

2 0

- 2 7.6%

5.6%

2.7%

1.9%

-0.6%

국민소득 성장율

(16)

제품 수명주기 분석 p.87

(17)

미국 주요 제품의 보급 속도

자동차1886

인터넷

1975

(18)

포드 자동차의 기술 혁신

(19)

(20)

한양대학교 품질경영연구실

콘트라에프파와 기술 혁신: 50년 주기설

(21)

4년 주기 사이클과 금리

한양대학교 품질경영연구실

(22)

주택 매매가격지수 변동

한양대학교 품질경영연구실

(23)

미국의 금융위기 진행 일지

(24)

국가별 연령 비교

(25)

뉴 밀레니엄의 세계는?

지난 1941년 미국 타임즈의 창립자인 헨리 루스는 “유럽의 시대는 가고 미국의 세기가 왔다.”고 선언하였 다. 그런데 21세기에는 “ 미국의 세기는 가고 아시아의 시대가 열린다.”고 말하고 있다. 순환론적 역사학 자들에 의하면, 인류 문명의 중심축은 19세기 지중해 시대에서 20세기 대서양 시대로, 21세기 인류 문명 은 다시 아시아, 태평양 시대로 변환한다.

프랑스

영국 ^미국

일본

한국

중국

인도

이란,이락 그리스

이집트 이탈리아

스페인

• 지구를 원으로 만든 이유 – 골고루 비추려고

• 동쪽나라 말을 서쪽나라 사람들은 아는데 서쪽나라 말을 동쪽나라 사람들은 모른다.

2015-06-16

2006년 미국 국무부가 전 세계에 파견 근무 중인 외국어 보직자 2,832명을 대상으로 69개에 달하는 외국어를 분류한 적이 있다.

난이도에 따라 ‘기타 언어’를 포함해 가장 쉬운 ‘세계어’에서 ‘고난 도 언어’를 거쳐 ‘초고난도 언어’에 이르기까지 4단계로 구분한 것 이다. 그런 미 국무부의 분류 기준에서 ‘초고난도 언어’로 꼽힌 4가

지 언어가 있었으니, 바로 한국어와 중국어, 아랍어와 일본어였다.

그러고 보니 모두 동양어인데다 세 개는 극동어이니 결국 세계에서 가장 어려운 언어권은 한·중·일 삼국이 형성하고 있는 셈이다.

19세기

지중해 시대 21세기 태평양 시대

22세기 인도양 20세기 시대

대서양 시대

(26)

헝그리 정신 프론티어 정신 메이플라워 호

1차 산업 식.의.주. 산업

농학

2차 산업 식.의.주. 산업

공학 4차 산업

지식산업 인문.사회학

5차 산업 유흥산업 예술학

업

6차 산업 사행산업 금융공학

산업의 변천 과정

農

工

비료공장

방직공장

시멘트공 장 합판공장 자동차공장 가전공장

, , ,

(27)

자동차 품질 기술 순환도

(28)

세계 자동차 산업의 순환

진입

원가경쟁력

성장

품질경쟁력

성숙

브랜드경쟁력

쇠퇴

재무경쟁력

성장 진입 성숙

쇠퇴 진입

원가경쟁력

진입

원가경쟁력

진입

원가경쟁력

성장

품질경쟁력

성숙

브랜드경쟁력

쇠퇴

재무경쟁력

성장

품질경쟁력

성숙

브랜드경쟁력

쇠퇴

재무경쟁력

성장

품질경쟁력

성숙

브랜드경쟁력

쇠퇴

재무경쟁력

미국: 쇠퇴기 일본: 성숙기

한국: 성장기

중국. 인도: 진입기

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제품 수명주기 분석

구분 신상품 전략 마케팅 전략

도입기

-상품의 가치 고지 : 기능적 가치중심

* 신상품 출시 초기는 비용과 마케팅노력 이 많이 들고, 수익이 낮음

-상표인지율 제고

-소매점 사업 촉진 및 취급 확산 -상품의 초가 구매 유도 : 사용 강화 제공 판촉 강화

성장기

-기능적 차별화

: 품질향상, 새로운 특징, 새로운 모델 -기능적 가치+감각적 가치

*판매 급성장, 반복구매증가 등

-상품구매 확대 전략 : 사입,진열확대

: 절품 최소화 : 유통망 확장

-상품인지광고를 선호광고 전환 -새로운 세분 시장 진입 준비

성숙기

-심리적 차별화

:제품 품질, 외관 등 요소리뉴얼 -감각적 가치+김리적 가치

*성장율 저하, 가격경쟁 심화 등

-마케팅믹스 요소들의 변화 : 가격인화, 추가서비스

-수요확대전략 : 비 사용자 소비유도 : 신규 세분시장 진출

: 용도확대 -리포지셔닝

쇠퇴기 -새로운 용도, 신기능의 신상품 도입

*이윤감소현상발생

-생산량 축소, 시장 철수등 결정 -새로운 니치 시장 개척

-선택적 마케팅 활동 -저가격 또는 고가격 전략

(30)

제품 수명 주기

(31)

제품 포트폴리오 분석

수행목적

현재 의뢰인이 사업을 영위하고 있는 시장 내에 제공하고 있는 제품 및 서비스의 위치를 파악하여 매력도와 향후 발전 방향을 이해

작업방법

1) 제품 포트폴리오 분석을 위한 지표 결정 ⇒ 매출액, 순이익, 보유고객 수 등등 2) 경쟁사 혹은 시장을 비교할 때 산업통계 자료 활용

3) 비교 대상의 수준은 전사 차원 혹은 자사가 생산하는 단위 제품 이나 취급하는 상품 단위에서도 가능하나, 이 경우 정확한 통계자료가 요구 된다.

4) 경쟁사와의 상대적인 비교 중요 ⇒ 상대적인 규모, 비율에 주안점

(32)

포트폴리오 통계학

(33)

제품 포트폴리오 분석 p.93

사례분석

업무현황

: A 증권회사는 자산규모나 순이익 측면에서는 중.소형 증권회사에 속하지만, 최근 공격적인 마케팅 전개와 수수료 인하를 통해 소매 위탁매매 시장점유율을 확대하고자 한다.

이에 맞서 위탁 매매 시장점유율 확대가 매출 및 순이익에 기여 하는 정도를 파악하기 위해, 기존상품, 서비스 포트폴리오 분석을 하고자 한다.

높음

낮음 높음

낮음 매출기여도

위탁주문 수수료

상품매매

이익 상품평가

이익

인수 수수료 수입

이자

순이익기여도

(34)

자산배분 개념도

(35)

BCG 성장과 점유율 매트릭스

( Boston Consulting Group)

수행목적

각 사업단위 혹은 제품의 시장성장률과 시장점유율을 비교함으로써 사업별 상 대적인 매력도와 위치를 파악하고, 투자비율 조정을 통해 전사적 자원배분의 효율 성을 도모한다.

작업방법

1) 상대적인 시장점유율을 X축에 표시 2) 시장성장률을 Y축에 표시

3) 각 원은 다른 사업을 표시

4) 원의 크기는 매출액의 크기를 나타냄.

(36)

BCG 성장과 점유율 매트릭스

( Boston Consulting Group) p.95

높음

낮음 높음

낮음 성장률시장

시장점유율상대적

별

(Star) 물음표

(Question marks)

현금젓소 (Cash cows)

강아지(개) (Dog)

1) 고성장,고점유율 사 업 :

→스타(star:유망산업) 2) 저성장,고점유율 :

→ 돈이되는 젖소 (자금원천사업) 3) 저성장,저점유율 :

→ 싸움에 진개 (쇠퇴 산업)

4) 고성장,저점유율 :

→ 문제산업

(37)

H 자동차의 포트폴리오 분석

(38)

BCG 성장과 점유율 매트릭스

( Boston Consulting Group) p.97

사례분석

경영전략과 비즈니스전략을 수용한 다양한 솔류션들은 기업 컨설팅의 새로운 도구이자 고객기업의 문제해결과 미래의 발전을 위한 전략적 도구로 활용되고 있다. 기업의

기간시스템 구축에 ERP가 확산되었고, 그 다음으로는 POST-ERP와 SCM이 부각되었다.

S컨설팅 회사에 있어서 어떤 솔루션을 언제 도입하고 또 어느 시점에서 포기할 것인지 중요한 문제이다. 그래서 SCM과 ERP를 다음년도 Cash Cow로, ITA를 새로운 비즈니스 아이템으로 채택하였다.

높음

낮음 높음

낮음 시장

성장률

상대적 시장점유율

(Star) (Question marks)

(Cash cows) (Dog)

Security

EIP CRM

KM EAI

ITA

SCM

ERP

(39)

메트릭스 데이터 해석법

(40)

연구개발의 포트폴리오

(41)

(42)

(43)

(44)

Logistic 곡선 과 Gompertz 곡선

(45)

한양대학교 품질경영연구실

(46)

경기지표

(47)

한양대학교 품질경영연구실

맥주의 계절 지수

(48)

한양대학교 품질경영연구실

(49)

3. 하이브리드 설계법:

엔진을 어떻게 설계하는 것이 좋은가?

대안 100마력/1기 50마력/2기 25마력/4기

비용 230원 **151원2=302원 100원4=400원**

완전

신뢰도 **0.9 0.9*0.9=0.81 0.9**

⁴

= 0.6541 안전

신뢰도 0.9 1 - 0.1

⁴

= .99 1- 0.1

⁴

=.9999

(50)

전투기 조종사들이 가장 두려워 하는 것

• 버드 스트라이크

(51)

F - 16 전투기 사고

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일본의 대지진의 교훈

• 중복 설계가 필요하다.

• 분산 투자가 필요하다.

(53)

동아건설 경영의 위험성

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여의도 사고

(55)

한일간 통신성 화재 사건 비교

(56)

원자력 발전소의 중복 설계

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57

군사 장비의 문제점

(58)

이조 실록 4대 사고: 전주 사고만이 난을 면함

(59)

제 4-1장 제품 및 서비스 분석