기업 학습의 개념

계층별 계층별 학습의 학습의 필요성과 필요성과 학습의 학습의 설계방향 설계방향

Doing Things better Doing Things better

목 차

1. 학습에 대한 이해

2. ○○병원의 계층과 계층별 학습체계 3. 중간관리자 계층의 학습체계

4. 기대효과

1. 1. 학습에 학습에 대한 대한 이해 이해

기업 학습의 개념

기업학습의 정의 ; 인적자원 개발 (HRD)

- 개인, 집단, 조직의 효과성 증진을 위한 훈련, 학습, 개인개발, 경력개발 및 조직개발의 통합적인 과정 (Mclagan, 1989) - 역량의 강화와 성과의 향상

생동감 있는 조직의 영속성 추구 생동감

있는

조직의

영속성

추구

조직 구성원의 정예화 육성 조직 조직 구성원의 구성원의

정예화 정예화 육성 육성 업무성과의 업무성과의 업무성과의 극대화 극대화 극대화 기업의 후계자 인재육성 기업의 기업의 후계자 후계자

인재육성 인재육성 지속적인 학습 추진

지속적인 지속적인 학습 학습 추진 추진

기업 학습의 개념(계속)

기업학습의 정의 ; 기업학습 (HRD를 목적으로) - 훈 련 : 현 직무에 관련된 학습

- 학 습 : 미래의 직무를 위해 개인을 준비시키는 학습

- 개인개발 : 직무에 직접 관련되지 않지만 개인 성장을 위한 학습 - 경력개발 : 개인과 조직의 경력관리 조정

- 조직개발 : 구성원의 건전한 관계유지와 조직집단의 변혁추진

• 업무생산성 및 효율 향상

• 자기계발을 통한 조직발전 추구

• • 업무생산성 업무생산성 및 및 효율 효율 향상 향상

• • 자기계발을 자기계발을 통한 통한 조직발전 조직발전 추구 추구 학 습

학 학 습 습

개인개발 개인개발 개인개발

훈 련 훈 훈 련 련

경력개발 경력개발

경력개발 조직개발 조직개발 조직개발

선진기업의 학습 패러다임

• 타율적 교육훈련

• 공급자 중심의 교육

• 양적 중심의 교육

• 닫힌 교육

현 재 (As-is) 미 래 (To-be)

패러다임 패러다임

• 수요자 중심의 학습

• 질적 위주의 학습

• 열린 학습

• 관리능력/직능의 전수

• 중앙집권의 통제 중심

• 교육을 위한 교육

(교육전략의 교육전략화)

• 연수원과 전문강사중심 (Off-JT)

• 교육담당자 중심 교육방식

• 환경변화에 둔감한 개발과정과 내부 인력 활용

학습전략 학습전략

• 지방 분권적 자율 중심

• 교육연계 전략학습 강화 (학습전략의 경영전략화)

• 장소와 시기 불문 학습 (JIT)

• 현장 전문가 중심 학습

• 필요에 따른 적시 학습과정 개발체제 와 Out-sourcing

• 영속적 교육체계

학습체계 학습체계

선진기업의 학습 패러다임(계속)

• 단편적인 전문지식 및 기술중심 교육 과정

• 직급별/계층별 획일화, 세분화된 교 육과정

• 비 표준화된 교육과정 개발방법과 자 체개발 중심

현 재 (As-is) 미 래 (To-be)

학습과정 학습과정 개발 개발 및 및

평가 평가

• 총체적 사고력, 문제 해결력, 창의력 중심의 학습과정

• 유사과정의 유기적 통합과 개성중심 의 다원화된 학습과정

• 표준화된 학습과정 개발 및 성과평가 방법의 확립

• 공식적 집합/합숙교육

• 주입식/암기식 교육

• 닫힌 매체 : 닫힌 교과서 관 (인쇄매체에 강한 의존도)

• 교육시기/장소의 제한으로 인한 방법 과 형태의 제한

학습형태 학습형태 및 및 방법 방법

• 비공식적 현장학습의 촉진

• 자율/참여 지향적 학습방법

• 열린 매체 : 첨단기술의 활용 (멀티미디어, e-Learning)

• 시기/형태/장소의 다양화

• 교육담당자의 책임의존

• 직무순환 보직중의 한 직종

• 위계적/중앙집권적 조직

학습인력 학습인력

학습조직 학습조직

• 학습 전문 컨설턴트

• 수평적/지방분권적 팀 조직

구성주의 학습모델 상황적 학습모델

문제중심의 학습과정

(PBL : Problem-Based-Learning)

학습과정의 유형

1. 인지적 유연성 모델의 기본전제

① ‘지식의 재현과 그 과정’에 최대 관심

② 지식은 복잡한 다차원적 개념으로 형성 되어 있으며,

③ 복잡하고 다원적 개념의 지식을 재현하기 위한 ‘상황 의존적인 스키마 연합체 형성’

2. 학습원칙

① 주제중심의 학습(theme-based-search)

② 학습자들이 충분히 다룰 수 있는 정도의 복잡성을 지닌 과제로 작게 세분화

③ 다양한 소규모의 예들을 제시

3. 이론의 기대효과

① 다양한 방법으로 급격하게 변화해가는 상황적 요구에 탄력성 있게 대처하는 능력

② 비정형화된 지식구조, 즉 복잡하고 비규칙성이 담긴 고급지식들을 접함으로써 형성

③ 비정형화되고 매우 독특한 상황인 실제로 사회의 중요한 문제들의 해결책을 학습

구성주의 학습모델

학습자 중심의 문제형성 및 해결방안 학습

상황적 도제이론은 어떤 특정상황을 전제로 한 문제해결을 위해 그 특정상황을 둘러싼 모든 자료와 물체 등을 가능한 자세하고 사실성 있게 포함

특정한 상황을 전제로 문제를 풀어갈 때, 스스로 풀어야 할 문제가 무엇인지를 밝히고, 거기서 발생되는 하부과제까지도 스스로 만들며, 문제들을 풀어가는 과정 역시 스스로 평가하는 일련의 작업 자체

상황적 학습모델에서는 한 상황 혹은 일련의 사건들이 있을 때 그것에 대한 학 습자들의 각기 다양한 해석과 접근방법을 협동적인 노력을 통해 접하게 되며 그들의 개인적 견해와 사고의 틀을 넓히는 전략

실제적 성격의 과제에 대해 스스로 그 의미를 찾아가는 학습자 중심 학습

상황적 학습모델

1. 개요

① PBL은 구성주의의 상대론적 인식론을 근거로 하는 구성주의 학습원칙을 충실히 반영

② 학습자로 하여금 어떤 문제나 과제에 대한 해결안 혹은 자신의 견해나 입장을 전 개 (develop) 하 여 , 제 시 (present) 하 고 , 설 명 (explain) 하 며 , 나 아 가 옹 호 (defense)할 수 있도록 함을 목표

2. 문제중심학습의 학습환경의 특징

① 관련분야에 실재하는 복잡하고 비구조적인 문제들을 풀어 나간다.

㉠ 비구조화된 문제란 해결안이나 결과가 접근방법에 따라 다르게 나타날 수 있음

㉡ 문제는 모든 상황에 있어서 현실성을 바탕으로 나타날 수 있는 문제

㉢ 학습자들에게 꼭 필요한 문제로 역할과 학습결과에 대한 명시가 분명하게 제시됨

② 기존의 강의식 교육방법에서 학습자 중심으로 역할이 위임됨

③ PBL은 자기주도학습(self-direct learning)과정과 협동학습과정으로 이루어짐

④ 조별활동을 통한 협동학습 환경을 강조

문제중심 학습모델(PBL)

강의식 방법 (Lecture Method)

실지교시 내지 실연 (Demonstration) 시청각 방법 (Audio – Visual Method) 비즈니스 게임 (Business Game)

사례연구 (Case Study Method)

역할 연기법 (Role Playing Method) 감수성 훈련 (Sensitivity Training) 직무 순환방법 (Job Rotation Method) 인 바스켓 법 (In – Basket Method)

학습방법에 따른 분류

학습자중심의 과정설계

핵심역량 증진을 위한 과정개발 창의적인 교수기법 활용

계층구조의 명확한 구분 효과적인 피드백

학습과정 설계에 반영될 사항

계층화된 계층화된 학습과 학습과 지식을 지식을 창출하는 창출하는 창조적인 창조적인 병원 병원 양질의 양질의 서비스 서비스 제공과 제공과 만족도를 만족도를 극대화 극대화 하는 하는 병원 병원 이 이 념 념

목 목 표 표 21C 21C 형 형 보건 보건 · · 의료 의료 전문기관 전문기관 완성 완성 학습조직을

학습조직을 통한 통한 자아실현 자아실현 지향 지향

전 전 략 략 능력향상 능력향상 능률향상 능률향상 만족도 만족도 향상 향상

중점과제 중점과제 학습조직시스템의 학습조직시스템의 강화 강화 내, 내 ,외부 외부 고객 고객 만족 만족 실현 실현

학습 추진 체계도

2. ○○ 2. 병원의 병원의 계층과 계층과 계층별 계층별 학습체계 학습체계

이사장 상임이사

병원장

관리부장 기획실장

과장 계장 주임 경력자

신규직원 신규간호사

경력간호사 주임간호사

수간호사 간호감독 간호과장 간호부장 관리층 관리층

중간관리자 중간관리자 경 경 영 영 자 자

○○병원의 조직 체계

감독층 관리층

작업층

관리부장 관리부장 기획실장 기획실장 간호부장 간호부장 간호감독 간호감독

계장 계장

수간호사, 수간호사 , 주임 주임 경력간호사 경력간호사

신규직원 신규직원 및 및 간호사 간호사

○○병원의 계층 구분

직급 직 종 1급 사무국장

2급 기획관리실장, 관리부장, 간호부장, 사무차장

9급 경비원, 영선원, 원예사, 조리 또는 취사원, 세탁원 및 운공원, 타자원, 안내 원, 비서원, 기타 보조

3급 간호과장, 관리부 각 과장, 과장 대우

4급

1. 감독 간호원, 수간호원

2. 상당한 경험이 인정되는 약사의 직무 3. 의료 기사장 또는 의료 기사장 대우 4. 관리부 계장

5. 금전, 재산상의 책임 및 감독적 책임이 큰 직무

5급 관리부 사무직, 약사의 직무, 영양사, 의료기사, 배전 보일러기사, 간호원 6급

1. 인사, 후생, 비서, 사서, 의료기록원

2. 구매원, 창고관리원, 경리, 요금 계산원 요금수납책임자 3. 전기, 기관, 공조, 운전, 세탁, 조리 등 현장 부서의 책임자

7급 고졸 또는 동등, 단순반복 직무 ; 의무기록원, 계산원, 요금 수납 및 출납원, 기타 간호, 의료 사무 보조원, 교환원

8급 자동차 운전원, 전기기관 공조 운전원, 기타 유사 직종

직급별 구분

저 저 임 임 금 금 숙련도 숙련도 저하 저하 만족도 만족도 저하 저하 이직률 이직률 증가 증가

인력편재 인력편재 불균형 불균형

조직성과 조직성과 저하 저하 서비스 서비스 질 질 저하 저하

효율성 효율성 저하 저하

업무증가 업무증가

중간관리자

중간관리자 부족 부족

학습 추진 배경

구분

항목 과 목 건 수 가 중 치

외 국 어 11 13 %

전 산 교 육 8 9 %

대 화 법 7 9 %

친 절 교 육 6 8 %

운 전 면 허 4 5 %

헬 스 3 4 %

미용 · 피부관리 2 3 %

요 리 강 습 1 1 %

간호행정 및 간호관리 8 9 %

타·부서견학 및 체험사례 발표 7 9 %

심 사 부 교육 4 5 %

타·병원 견학(벤치마케팅) 3 4 %

O . J . T 6 8 %

호스피스 간호 과정 4 5 %

Ghart 매뉴얼 교육 3 4 %

병동 별 매뉴얼 교육 2 3 %

처치 행위 별 모의교육 실시 1 1 %

계 80 100 %

간호부 교육 직무교육

교 양

10분 회의를 통한 학습요구

조직에서 가치와 권력의 구조에 따라 체계(계층구조)가 분리됨

이를 유지, 관리 및 운영하고 가치를 증진시키기 위해 요구되며,

학습의 결과에 따라 평가와 보상을 연계시켜 성과를 높여나감

계층별 학습의 정의

직무교육의

직무교육의 식상함 식상함 교육의 교육의 시공간 시공간 제약 제약

타의적 타의적 학습태도 학습태도 정보의 정보의 교류미비 교류미비 체계적인 체계적인 학습부족 학습부족 불안감 불안감 소속감 소속감 미비 미비

직 직 원 원 : 능력개발 : 능력개발 · · 자아완성 자아완성

조직의 조직의 유효성 유효성 향상 향상

계층별 학습의 목적

조 조 직 직 : 능률향상 : 능률향상 · · 인재육성 인재육성

자아실현의 자아실현의 욕구욕구

자아존중의 자아존중의 욕구욕구

사랑과

사랑과 소속의소속의 욕구욕구

안전과

안전과 안정의안정의 욕구욕구

생리적생리적 욕구욕구 저 단계 욕구

(Lower – level needs) 고 단계 욕구

(Higher – level needs)

Maslow의 인간의 기본욕구 단계

활동

ƒ학습체계 분석

ƒ직원 / 학습문화 진단

ƒ평생학습체계 구축 방향

ƒ평생학습체계 개발

ƒ지원시스템 설계

ƒ실행원칙 수립

ƒ실행계획 수립 및 실행

ƒ모니터링 및 평가

ƒNP의 확산지원

방법

ƒ자료검토

ƒ벤치마킹

ƒ설문조사, 인터뷰

ƒ직무, 역량분석

ƒ워크숍

ƒ자료검토

ƒBest Practice

ƒ문헌연구

ƒ워크숍

ƒ역량모델링

ƒ평생학습체계도

ƒ평생학습 지원체계 설계

ƒ평생학습체계 최종 보고

ƒ평생학습 헌장

ƒ커뮤니케이션

ƒ교육

산출물

ƒ학습체계 진단표

ƒ학습현황 분석표

ƒ기초조사 분석결과

ƒ직무, 역량분석표

ƒ진단결과 검증 및 평생 학습 체계 구축 기본방향(안)

ƒ구체적 실행방안 분석단계분석단계 설계단계

※ 자료 : NPC (준비단계 및 착수단계는 생략함)

설계단계 실행단계실행단계

계층별 학습체계 구축 프로세스

감 독

실 무

대상

구분

미션/비전/전략 리더십 공통직무 개별직무

미션

· 비전

· 전략

리더십개발 교육행정의이해 부서별직무능력향상

팀빌딩

변화와혁신 조직

· 인사관리

대인관계능력 국어

· 외국어

· 정보화 능력 액션러닝의이해와적용

자체강사양성의사결정

· 회의기법

신입직원교육

고객만족 기획능력개발

병원조직의이해

자기계발

자기경영 건강관리 가정관리 사회봉사 여가생활 신바람나는직장 분야별전문가양성 벤치마킹

ㅋㅋ 계층별 학습체계의 예시

최고경영진

관 리

연간 의무 교육시간제 추진

• 도입 취지

ƒ 경력개발 지원방안으로 전 사원에게 적절한 교육기회보장과 교육기회 편중현상 해결

ƒ 부서장에게 부하육성에 대한 강한 동기부여 제공

ƒ 개인에게 직무 만족도 향상과 개인 성장기회 제공

• 성장단계별 역량과 직무 성격을 고려하여 의무 교육시간 차등 적용

• 주요 내용

ƒ 집합교육, On-Line, 현장교육, 강의/집필/논문발표/세미나

ƒ 개인, 부서장, Unit 평가 일정부분 반영

100 의무시간의무시간

20

최소최소집합교육시간집합교육시간

130 30

160 40

성장단계성장단계

Level 2-5 Level 1 (사원) 관리자/PM/SCP

삼성 SDS 교육 사례

3. 3. 중간관리자 중간관리자 계층의 계층의 학습체계 학습체계

상위 상위 욕구의 욕구의 장기 장기 충족 충족 인력구조상

인력구조상 편재되어 편재되어 있는 있는 행정업무 행정업무 감소 감소 인력편재 인력편재 불균형 불균형 해소 해소

내부 내부 노동시장의 노동시장의 인적 인적 유연성 유연성 집체교육, 집체교육 , 이벤트성 이벤트성 교육 교육 지양 지양 우리병원의

우리병원의 교육체계구축 교육체계구축

중간관리자를 위한 학습 필요성

자신의 위치에 맞는 교육이 없다. 전문화 과정에 다소 뒤떨어진 교육환경 그래서 계층별 학습이 필요한 실정

그럼, 그 대상은 우리병원의 가장 취약한 중간 관리자 층을 선정하자!!!

왜? 중간층에 속하는 이들의 이직률이 높다. 연령대가 낮고 경력이 짧고 그로 인해 비전이 없으면 쉽게 이직을 하여 조직의 허리가 없어진다.

또한 업무에 부담감과 미숙으로 업무적응이 어렵고, 직업 만족도는 감소하며, 직장에 대한 불만감이 포화된다.

중간관리자의 역량 강화가 절대적으로 필요하다.

중간관리자 중에서 욕구도가 높은 사람을 발굴하여 신속히 인재로 육성하는 것이 아주 중요하다.

중간관리층의 학습 니즈파악

중간 관리자 교육

간호부 교육 법정 이수교육 세미나 ( 비정기적 )

목요 직무교육 부서장 회의

중간관리자 교육현황

지속적 직무학습 ▶▶▶ 현장 업무능력 향상, 서비스의 질적 개선 지속적 지속적 직무학습 직무학습 ▶▶▶ ▶▶▶ 현장 현장 업무능력 업무능력 향상, 향상 , 서비스의 서비스의 질적 질적 개선 개선

중간관리자 역량 강화교육 ▶▶▶ 리더십, 커뮤니케이션, 갈등조정 중간관리자

중간관리자 역량 역량 강화교육 강화교육 ▶▶▶ ▶▶▶ 리더십 리더십 , , 커뮤니케이션 커뮤니케이션 , , 갈등조정 갈등조정

동료간 학습, 토론, 제안활동 활성화 ▶▶▶ 유연한 조직문화 구현 동료간 동료간 학습, 학습 , 토론 토론, , 제안활동 제안활동 활성화 활성화 ▶▶▶ ▶▶▶ 유연한 유연한 조직문화 조직문화 구현 구현

학습참여 ▶▶▶ 학습평가 점수 부여 (세미나, 직무교육, 교양교육) 학습참여 학습참여 ▶▶▶ ▶▶▶ 학습평가 학습평가 점수 점수 부여 부여 (세미나 ( 세미나, , 직무교육 직무교육, , 교양교육 교양교육) )

중간관리자 교육 지향점

교육훈련 교육훈련

사내교육

사내교육

위탁교육

양성교육

현장교육 현장교육 교육원교육 _{교육원교육}

집합교육집합교육

오리엔테이션 오리엔테이션

관리능력관리능력 경영전략경영전략 전문교육전문교육

전문기관위탁 전문기관위탁

대학원지원

대학원지원 해외병원탐방해외병원탐방 일반교육일반교육

사내강사 양성 사내강사 양성

중간관리자 교육 훈련 체계

중간관리자양성 중간관리자양성

4. 4. 학습의 학습의 기대효과 기대효과

직무만족 직무만족 향상에 향상에 따른 따른 이직률 이직률 감소 감소 학습을 학습을 지향하는 지향하는 토론문화 토론문화 정착 정착 인력편재의

인력편재의 효율성 효율성 증대로 증대로 불균형 불균형 업무 업무 로드 로드 감소 감소 업무 업무 수행능력 수행능력 향상과 향상과 서비스 서비스 증진 증진

상사에 상사에 관한 관한 신뢰 신뢰 향상과 향상과 병원의 병원의 성과 성과 증진 증진

지속적인 지속적인 직무학습으로 직무학습으로 지식정보 지식정보 공유 공유

일반적인 일반적인 소양 소양 배양, 배양 , 동아리 동아리 활동 활동 - - 개개인의 개개인의 정서함양 정서함양 동료 동료 학습, 학습 , 토론 토론 제안 제안 활동 활동 활성화 활성화 - - 유연한 유연한 조직문화 조직문화 구현 구현

계층별 학습에 따른 기대효과

풍요로운 ○○병원을 위하여..

풍요로운풍요로운 ○○병원을○○병원을 위하여..위하여..

禮記禮記 曰曰 玉玉 不琢不琢 이면이면 不不 成器成器 요요 , 太公, 太公 曰曰 人生不學人生不學 이면이면 冥冥冥冥 如如 夜行夜行 이니라이니라

김재수, 김영훈, 고성진 『병원 인사 관리의 이론 및 실제』수문사 , pp93 ~105 F. W. Taylor 『Shop Management in Scientific Management』pp99 품질과 경영 『TQC 사내연수교육체계화로 기업체질 개선』pp57~58

맹광호『병원 종사자에 대한 교육과 훈련』대한 병원협회지 1987. 3월호 pp18~19 한국생산성본부 『기업경영실무부록』1990. 7월호 pp23

『TQM 사내연수교육수립방법 전개서』 pp52~53 http://www.riss4u

http://humantarining114.co.kr http://www.nurscape.net

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참고 문헌