인간컴퓨터상호작용
2012년2학기 컴퓨터공학과 백우진
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웹사이트 벤치마킹의 기대효과
제 12강 벤치마킹 결과 활용 User Scenario
CASE STUDY
1. 벤치마킹 결과 활용
목 차
2. 유저 시나리오 설계
1-1 평가지표 활용
1-2 우수 웹사이트 화면 캡쳐 1-3 개선방안 제시
1-4 웹 서비스 구성방안 1-5 웹 스토리보드
2-1 시놉시스 작성
2-2 서비스 / 감성 시나리오 구성
대분류 중분류 소분류 카테고리 건국대 성신여대 서울대 고려대
콘 텐
츠
편리성 서비스
좌석현황 ◎ ○ ◎ ○
다국어지원 ○ △ ○ ○
즐겨찾기 ● △ ◎ ●
유용성
검색 자료검색 ● ○ ◎ ○
안내
질문 ◎ ● △ ○
이용안내 ◎ ● ● ◎
SNS ○ △ ● △
접근성 모바일 모바일연동 ○ △ ◎ ○
평가지표 활용
벤치마킹 결과 활용
우수 웹사이트 화면 캡쳐
벤치마킹 결과 활용
우수 웹사이트 화면 캡쳐
벤치마킹 결과 활용
우수 웹사이트 화면 캡쳐
벤치마킹 결과 활용
우수 웹사이트 화면 캡쳐
벤치마킹 결과 활용
우수 웹사이트 화면 캡쳐
벤치마킹 결과 활용
항목 문제점 개선방안
좌석현황 표를 통한 단편적인 정보 제공 좌석 지도를 통한 그래픽 요소를 첨가하여 정보의 질 증가
즐겨찾기 즐겨찾기 서비스가 없음 어떤 서비스를 이용하더라도 같은
위치에 상주하는 즐겨찾기 메뉴 제공
자료검색 검색 결과의 통일성과
그룹화 미비
alt 태그 및 출력 정보의 통일화, 검색 결과의 그룹화로 가독성 증가 질문 FAQ 게시판의 게시물 부족,
그룹화 미비
좀 더 다양한 게시물 등록, 이를 바탕으로 한 그룹화
SNS 지원 안함 이용률이 높은 Facebook 혹은 twitter 서비스 시작
모바일 연동 제한적인 서비스 제공 QR코드로 사용자에게 편리성 제공
개선방안 제시
벤치마킹 결과 활용
1depth 2depth
도서관 목록 서비스의 구성 방안
영역정의 페이지 중간 영역 : 공지사항 제공
페이지 상단 영역 : 신착도서 제공
역할정의
공지사항 리스트
도서관 웹 페이지를 사용하는데 꼭 필요한 소식 이나 주의사항을 첫 화면에 선정한다 사용자가 공지사항을 한 눈에 들어올 수 있게 화면을 시각적으로 구성한다
신착도서 가장 최근 신착 된 순으로 올리고 한 눈에 알아 볼 수 있도록 한다
화면구성 요소 별 기능정의
위치 중요한 공지사항이 있을 수 있으므로 사용자가 홈페이지에 들어온 후 한 눈에 띄는 장소에 위치한다 아이콘 중요한 공지사항은 HOT 아이콘을 최근에 등재된 공지사항은 NEW 아이콘을 옆에 제공한다
카테고리
각 공지사항 제목 앞에 어떤 계열의 공지사항인지 한눈에 알아 볼 수 있도록 한다 예) 필수적인 공지사항 → (필수)
이벤트 공지사항 → (이벤트)
화면구성 요소 별 기능정의
리스트 배열기준 신착 된 순으로 여섯 개씩 나열한다 제목 및
저자 간략 소개
제목과 같이 간단히 괄호 안에 저자도 제공한다
아이콘 최근에 신착 된 도서는 NEW 아이콘을 옆에 제공한다 네비게이션 제목을 클릭하면 해당 도서 검색 페이지로 이동할 수 있도록 한다
웹서비스 구성방안
벤치마킹 결과 활용
1
2
Description
1) 신착도서 자리
- 공지사항과 신착도서가 같이 있음 - 신착도서를 1번 자리에 두고 공지사항을
분리하여 옆으로 옮김
2) 공지사항 자리
- 왼쪽하고 메뉴가 겹치기 때문에 필요 없이 공간을 차지 함
- 삭제 후 도서관 공지사항을 넣는다 3) 카테고리
- 각 공지사항 제목 앞에 어떤 계열의 공지사항 인지 한 눈에 알아 볼 수 있도록 함
4) 아이콘
- 최신 공지사항이나 신착도서는 NEW 아이콘 - 중요한 공지사항은 HOT 아이콘이 뜨게 한다
웹 스토리 보드
벤치마킹 결과 활용
사용자 그룹 시놉시스
자료검색
염동훈(23)은 주로 도서관에서 책을 대여하여 학과공부와 독서를 하는 편이다. 그런데 염동훈씨는 학교와 먼 거리에서 자취를 하여 도서관에 방문하기 전에 도서관 홈페이지에서 도서검색 및 도서를 예약을 하는 편이다. 그러나 도서관 홈페이지에서 제공하는 도서 에 대한 정보가 빈약하다며 아쉬워 한다.
열람실 확인
신미모(21)는 주로 도서관 열람실을 이용하여 공부를 하는 학생이다.
열람실 이용자가 많을 경우를 대비하여 도서관 홈페이지에서 도서관 열람실 좌석정보를 확인하고 도서관을 방문을 한는 편이다. 그런데 도서관
홈페이지에서는 열람실 좌석 예약을 할 수가 없어 불편함을 호소한다.
동영상강의
유연아(22)는 집에서 주로 토익공부를하는 편인데 혼자서 토익 공부를 하는데 무리가 있어서, 건국대학교 도서관 웹 페이지 에는 다양 한 종류의 강의와 유명 강의자료가 있어서 도서관 웹사이트의 동영상강의를 시청하여 공부를 하는
편인데, 강의를 듣는 중 궁금한 사항 또는, 모르는 부분을 질문을 하여 답변을 얻을 수 있는 공간이 없어 답답해한다.
시놉시스 작성
유저 시나리오 설계
서비스 시나리오 구성 정의
사용자 그룹의 특징 염동훈씨는 도서관 웹 페이지에서 주로 도서검색을 한다
시눕시스
염동훈(23)는 주로 도서관에서 책을 대여하여 학과공부와 독서를 하는 편이다. 그런데 염동훈씨는 학교와 먼 거리에서 자취를 하여 도서관에 방문하기 전에 도서관 홈페이지에서 도서검색 및 도서를 예약을 하는 편이 다. 그러나 도서관 홈페이지에서 제공하는 도서에 대한 정보가 빈약하다며 아쉬워 한다.
요구사항 도서에 대한 정보를 추가하기를 원한다.
불편사항 도서에 대한 기본적인 정보(출판사 서평, 목차, 줄거리)를
제공을 안 하여 중원도서관 웹 페이지에서 많은 답답함을 느꼈다 대안 마련
도서정보 제공화면에 도서정보의 내용(출판사 서평, 목차, 줄거리)를 제공, QR코드도 동시 제공하여 불편함을 해소 할 수 있도록
정보를 제공해야 한다.
서비스 도서관홈페이지 자체 정보제공, QR코드 제공
서비스 / 감성 시나리오 구성
유저 시나리오 설계
감성 시나리오 설명
그룹 프로파일 염동훈씨는 도서관 웹 페이지에서 주로 도서검색을 한다.
감성 시나리오
염동훈씨는 도서관에서 도서를 대여하기 위해 도서관 웹 페이지를 방문한다. 도서관 웹 페이지에서 제공하는 도서정보내용을 통하여 도서에 대한 출판사 서평, 목차, 줄거리를 읽은 후 원하는 도서를 대여 할 수 있어서 큰 만 족감을 느꼈다.
감성적 만족 요소 도서 정보 이용의 유용성, 도서 선택의 유용성.
서비스 / 감성 시나리오 구성
유저 시나리오 설계
서비스 시나리오 설명
요구사항 도서에 대한 정보를 추가하기를 원한다.
불편사항 도서에 대한 정보가 빈약하여 웹 페이지에서 도서에 대한 정보를 얻기가 불편하다.
대안마련 도서에 대한 추가적인 정보를 제공을 한다.
서비스구성 추가적인 정보(출판사 서평, 목차, 사용자 의견, 줄거리)제공.
벤치마킹 사례
서비스 / 감성 시나리오 구성
유저 시나리오 설계
서비스 / 감성 시나리오 구성 유저 시나리오 설계
서비스 시나리오 구성 정의
사용자 그룹의 특징 신미모씨는 도서관 웹 페이지에서 열람실 좌석 안내시스템을 주로 이용한다.
시눕시스
신미모(21)는 주로 도서관 열람실 을 이용하여 공부를 하는 학생이다. 열람실 이용자가 많을 경우를 대비하 여 도서관 홈페이지에서 도서관 열람실 좌석정보를 확인하고 도서관을 방문을 한는 편이다. 그런데 도서관 홈 페이지에서는 열람실 좌석 예약을 할 수가 없어 불편함을 호소한다.
요구사항 도서관 열람실 좌석 예약을 하고 싶어한다.
불편사항 열람실 좌석이 꽉 찬 경우에 도서관 열람실 앞에서 자리가 생길 때까지 기다려야 하는 번거로움이 발 생한다.
대안 마련 열람실 좌석 예약시스템을 도입하여 열람실 이용시 불편함을 감소할수 있도록 예약 시스템을 제공 한다.
서비스 열람실 예약 시스템
서비스 / 감성 시나리오 구성 유저 시나리오 설계
감성 시나리오 설명
그룹 프로파일 신미모씨는 도서관 웹 페이지에서 열람실 좌석 안내시스템을 주로 이용한다.
감성 시나리오
신미모씨는 열람실을 방문하기 위해서 중원도서관 웹 페이지에서 열람실 좌석정보시스템을 통하여 빈 좌석을 확인 후 원하는 좌석을 사용시간에 맞추어 예약을 하여 열람실을 이용하였다. 예약시스템 제공으로 인하여 열 람실 이용시 예전보다 많은 편리함을 느꼈다.
감성적 만족 요소 열람실 좌석 예약 시스템의 유용성
서비스 시나리오 설명
요구사항 도서관 열람실 좌석 예약을 하고 싶어한다.
불편사항 열람실 좌석이 꽉 찬 경우에 도서관 열람실 앞에서 자리가 생길 때까지 기다려야 하는 번거로움이 발생한다.
대안마련 열람실 좌석 예약시스템을 도입하여 열람실 이용시 불편함을 감소할수 있도록 예약 시스템을 제공 한다.
서비스구성 열람실 예약 시스템
벤치마킹 사례
서비스 / 감성 시나리오 구성 유저 시나리오 설계
경기도 광주시 시립도서관 열람실 예약 서비스
서비스 / 감성 시나리오 구성 유저 시나리오 설계
서비스 시나리오 구성 정의
사용자 그룹의 특징 유연아는 도서관 웹사이트에서 동영상강의를 자주 이용한다.
시눕시스
유연아(22)은 집에서 주로 토익공부를하는 편인데 혼자서 토익 공부를 하는데 무리가 있어서, 건국대학교 도서관 웹 페이지 에는 다양한 종류의 강의와 유명 강의자료가 있어서 도서관 웹사이트의 동영상강의를 시청하여 공부를 하는 편인데, 강의를 듣는 중 궁금한 사항 또는, 모르는 부분을 질문을 하여 답변을 얻을 수 있는 공간이 없어 답답해한다.
요구사항 강의별 질/답 게시판을 이용하고 싶어한다.
불편사항 동영상 강의를 이용하여 공부하는 중에 질문을 할 수 있는 방법이 없어 공부하는 중에 답답함을 호소한다.
대안 마련 동영상 강의별로 학생들이 궁금사항을 해소 할 수 있는 질/답 게시판을 제공한다.
서비스 강의별 질/답 계시판
서비스 / 감성 시나리오 구성 유저 시나리오 설계
감성 시나리오 설명
그룹 프로파일 유연아는 도서관 웹사이트에서 동영상강의를 자주 이용한다.
감성 시나리오
유연아씨는 도서관 웹사이트에서 제공하는 동영상 강의를 통하여 토익 공부를 하였다. 강의를 듣는중에 궁금점이 생 기게 되었다.
예전에는 지인들을 통하여 궁금사항을 해결하였는데 지금같은 경우에는 질/답 게시판을 통하여 궁금사항을 해결하여 많은 불편함을 해결하였다.
감성적 만족 요소 질/답 게시판 이용의 유용성
서비스 시나리오 설명
요구사항 강의별 질/답 게시판을 이용하고 싶어한다.
불편사항 동영상 강의를 이용하여 공부하는 중에 질문을 할 수 있는 방법이 없어 공부하는 중에 답답함을 호소한다.
대안마련 동영상 강의별로 학생들이 궁금사항을 해소 할 수 있는 질/답 게시판을 제공한다.
서비스구성 강의별 질/답 게시판 운영
벤치마킹 사례
