효과적 문제해결에 요구되는 특성, 태도, 환경

(1)

주제 (Topics)

1. 올바른 마음가짐 2. 비전 갖기

3. 팀으로 일하기 4. 분쟁해결책 5. 팀의 결정

효과적 문제해결에 요구되는 특성, 태도, 환경

(2)

능동적 태도 / 수동적 태도

올바른 마음가짐

(3)

특징 효과적 비효과적

태도

문제가 풀린다고 믿는다 전향적이다

쉽게 포기한다 해법을 기다린다

행동양식

스스로 반문한다

반복하여 읽고 다시 기술한다

성급한 결론보다는 가상의 그림을 그린다

수동적이다

다시 읽거나 재기술 하지 않는다 성급한 결론을 내린다

해결절차

진척도를 계속관리한다

문제를 다단계로 나누며 주요개념을 쓴다 발견적학습법을 이용한다

인내심을 가지고 정량적으로 접근한다

출발점을 모른다

개념을 규명하지 못하고 추측한다 특별한 형식을 사용하지 않느다 정량적인 묘사를 못한다

정확성

여러 번 반복해서 확인한다 가정들을 검증한다

확인하지 않는다

가정들을 검증하지 않는다

효과적 문제 해결자의 특징

(4)

문제: 10인치 높이와 8인지 직경의 실린더에 얼마나 많은 젤리빈이 들어갈 수 있을까?

1. 태도

2. 행동

3. 해법절차

4. 정확도

(5)

Stephen Covey의 연구

습관 1 주도적이 되어라

습관 2 목표를 가지고 시작하라 습관 3 일의 우선 순위를 정하라 습관 4 쌍방의 승리 전략을 생각하라

습관 5 이해할 것을 먼저 찾고 그 후에 이해시켜라 습관 6 상승작용이 있게 하라

습관 7 끊임없이 새롭게 하라

일곱 가지 습관

(6)

미시간대학교 연구

방침 1 즐겨라 방침 2 배워라

방침 3 의사소통하라 방침 4 열심히 노력하라 방침 5 발전시켜라

방침 6 계획하라 방침 7 공유하라

일곱 가지 행동방침

(7)

•

패러다임이란?

•

패러다임의 변화

•

패러다임의 정체

•

패러다임의 선구자들

예: 정밀시계제조 공업의 스위스 vs 세이코나 T.I. 사의 디지털시계

비전 갖기

(8)

Tuckman Model

단 계 현 상

Forming 팀원 소개, 목표 이해, 과제에 대한 초기 토론

Storming 많은 대화의 혼돈 상태. 의견의 불일치, 반대 의견의 격려

Norming 공통의 비전 개발, 원할한 의사소통

Performing 목적을 이루며 진보, 창의적 브레인스토밍으로 아이디어 토론, 최종적인 산물

팀으로 일하기

(9)

(10)

10가지 문제와 최소화 전략

문 제 최소화 전략

갈팡질팡 임무 명확화; 팀의 요구 이해 위압적 전문가 구성원간의 동의; 서로에게 겸손 우월적 참가자 참가의 균형; 통제의 연습

마지못해 하는 참가자 격려하기; 개인의 숙제와 보고서 요구

의견을 의문없이 받아들임 악마역할을 하라; 사람이 아닌 아이디어를 비판 성과를 서두름 일반적 합의 도출; 팀 내부의 심각한 반대를 없앨것 타인에게 동기 전가 진술을 지지할 자료 요청; 전가의 정확성 증명 구성원의 의견 무시 효과적 청취 훈련; 반대편 사람을 지지하라

방랑: 탈선과 접선 절차를 따르라; 팀원들이 주제를 공유하고 대화하라 구성원과의 불화 아이디어에 집중; 구성원의 행동에 동의

(11)

구성원 간의 마찰로부터 발생하는 문제해결의 협상 단계

•

1: 본인의 관심과 원하는 바를 기술하라

•

2: 본인의 느낌을 기술하라

•

3: 직면한 문제에 대한 의견과 위치의 근거를 교환하라

•

4: 문제에 대한 상대방의 시각을 이해하라

•

5: 상호 이득을 위한 선택을 만들어라

•

6: 현명한 결론에 도달하라

분쟁 해결책

(12)

1. 잊얻다

2. 그렇게 하라고 누구도 말하지 않았다 3. 그것이 중요한지 생각하지 못했다 4. 상관이 와서 요청할때가지 기다린다 5. 당신이 그것이 급한 것을 몰랐다 6. 그것이 우리가 항상 해오던 방식이다 7. 내가 해야하는 일이 아니다

8. 이것이 다른 것인지 내가 어떻게 아는가?

9. 난 당신이 OK할 때를 기다린다

10. 그것은 그의 일이고 나의 일이 아니다

10가지 변명

(13)

1. 위험감수를 하지마라-안전하게 운영하라 2. 당신이 하는일에 만족하라

3. 하기전에 이전사람이 한것을 물어라

4. 연구나 전문가에 전적으로 의존하고 자신에 의존하지 마라 5. 성공을 위한 공식을 가지면 결코 바꾸지 마라

6. 당신의 실수를 항상 숨겨라

7. 업무보다 당신의 상태에 집중하고 생산성보다 이미지를 염려하라 8. 당신의 고객보다 당신의 경쟁자에 더 집중하라

9. 당신에 먼저 집중하고 당신에 호의적인 사람의 말을 들어라 10. “이거면 충분해” 라는 태도를 가져라

실패의 10계명

(14)

효과적 문제해결에 요구되는 특성, 태도, 환경

효과적 문제해결에 요구되는 특성, 태도, 환경

능동적 태도 / 수동적 태도

올바른 마음가짐

효과적 문제 해결자의 특징

문제: 10인치 높이와 8인지 직경의 실린더에 얼마나 많은 젤리빈이 들어갈 수 있을까?

1. 태도

2. 행동

3. 해법절차

4. 정확도

Stephen Covey의 연구

습관 1 주도적이 되어라

습관 2 목표를 가지고 시작하라 습관 3 일의 우선 순위를 정하라 습관 4 쌍방의 승리 전략을 생각하라

습관 5 이해할 것을 먼저 찾고 그 후에 이해시켜라 습관 6 상승작용이 있게 하라

습관 7 끊임없이 새롭게 하라

일곱 가지 습관

미시간대학교 연구

방침 1 즐겨라 방침 2 배워라

방침 3 의사소통하라 방침 4 열심히 노력하라 방침 5 발전시켜라

방침 6 계획하라 방침 7 공유하라

일곱 가지 행동방침

패러다임이란?

패러다임의 변화

패러다임의 정체

패러다임의 선구자들

예: 정밀시계제조 공업의 스위스 vs 세이코나 T.I. 사의 디지털시계

비전 갖기

Tuckman Model

팀으로 일하기

10가지 문제와 최소화 전략

구성원 간의 마찰로부터 발생하는 문제해결의 협상 단계

1: 본인의 관심과 원하는 바를 기술하라

2: 본인의 느낌을 기술하라

3: 직면한 문제에 대한 의견과 위치의 근거를 교환하라

4: 문제에 대한 상대방의 시각을 이해하라

5: 상호 이득을 위한 선택을 만들어라

6: 현명한 결론에 도달하라

분쟁 해결책

1. 잊얻다

2. 그렇게 하라고 누구도 말하지 않았다 3. 그것이 중요한지 생각하지 못했다 4. 상관이 와서 요청할때가지 기다린다 5. 당신이 그것이 급한 것을 몰랐다 6. 그것이 우리가 항상 해오던 방식이다 7. 내가 해야하는 일이 아니다

8. 이것이 다른 것인지 내가 어떻게 아는가?

9. 난 당신이 OK할 때를 기다린다

10. 그것은 그의 일이고 나의 일이 아니다

10가지 변명

실패의 10계명

Q & A