클라우드 컴퓨팅으로의 사용전환 결정요인에
관한 연구
- 구글 DOCS 사례를 중심으로
박상철*,권순재** *서강대학교 서비스시스템경영공학, **대구대학교 경영학과A Study on Factors Affecting the intention to
switch for using cloud computing: A Case for
Google docs
Park, Sang Cheoul, Kwon, Soon Jae Segang University, Daegu University
E-mail : sangch77@gmail.com, kwonsj72@gmail.com
요 약 최근에 사용자가 필요한 만큼의 하드웨어 또는 소프트웨어를 유틸리티 서비스(utility service) 형태로 제공 받을 수 있는 클라우드 컴퓨팅 시대가 대두되었다. 이에 본 연구에서 는 첫째, 사용자 입장에서 본 연구에서 도출한 클라우드 컴퓨팅 서비스의 성공요인이 해당 서비스로의 전환에 영향을 주는가? 둘째, 혁신확산관점에서 클라우드 컴퓨팅 전환의도에 영향을 미치는 요인은 무엇인가? 두 가지의 연구주제를 실증하였다. 실증분석결과 본 연구 에서 제시한 모든 가설이 지지되었다.
1. 서론
최근 구글, IBM, 마이크로소프트 등 소프트웨어 플랫폼을 주도하는 업계 중심으로 방대한 자원들 에 대한 효율적인 관리와 최적화를 통해 사용자에 게 가상화된 컴퓨팅 환경을 제공하는 클라우드 컴 퓨팅 제품 및 서비스를 발표하고 있다. 이러한 컴 퓨팅 온디맨드 서비스 아키텍처는 기업 등 비즈니 스 서비스 뿐만 아니라 모바일 컴퓨팅 환경에서 새로운 서비스 형태로 빠르게 변화될 것이다. 특히 유무선을 망라한 초고속 인터넷 망이 전 세계적으 로 확대되고 있고, 경기 침체에 따른 IT 비용 절감 및 사용 편의성에 대한 니즈가 확산됨에 따라 클 라우드 컴퓨팅이 IT 산업의 패러다임을 전환시킬 도구로 보는 상황이 있다. 클라우드 컴퓨팅(cloud computing)이란 용어 자체가 SaaS (Software-as-a-Service), 유틸리티 컴퓨팅(utility computing) 그 리드 컴퓨팅(Grid computing) 등 기존 다수의 서 버를 연동하여 실현할 수 있는 다양한 기술 개념 을 통칭하는 용어로 등장하였다. 클라우드 컴퓨팅이란 PC, 휴대폰, TV 등 다양한 세트 기기 이용자들이 네트워크 접속을 통해 자신 이 필요로 하는 만큼의 프로세서, 스토리지, S/W 를 유틸리티 서비스 형태로 제공받는 방식을 말하 며, IT 시장조사기관인 가트너는 클라우드 컴퓨팅 을 ‘인터넷 기술을 활용하여 다수의 고객들에게 높 은 수준의 확장성을 가진 IT 자원들을 서비스로 제공하는 컴퓨팅’으로 설명하고 있다. 클라우드 (CLOUD1)라는 명칭은 작업에 필요한 컴퓨팅 서비 스를 구름 저편으로부터 받아와서 작업한 문서를 S/W와함께 다시 구름 저편으로 보내어 저장한다 는 의미에서 지어졌다.
이러한 변화추세에 근거하여 본 연구에서는 기업 에서는 비용절감 등의 효과를 얻을 수 있고, 사용 자 측면에서는 새로운 서비스를 경험할 수 있는 이 웹서비스에 대해 조직 내 개인 차원에서 거부 감 없이 수용할 수 있고 이에 따라 on-premise에 서 on-demand 서비스로 전환할 수 있는지에 대해 연구해보고자 한다. 본 연구에서는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하 는 이용자들의 경우, 소프트웨어에 대해 초보자가 사용하는 것이 가장 좋다고 판단하고 있다. 그러나 초보자 보다는 기존의 시스템을 사용하고 있는 사 용자들을 대상으로 현실적으로 전환이 되어야 확 산이 될 것으로 보고 있다. 본 연구에서는 클라우 드 컴퓨팅으로의 전환에 영향을 미치는 요인들을 탐색하고 이를 실증분석하는 데 그 의의가 있다.
2. 이론적배경 및 선행연구
2.1 클라우드 컴퓨팅 아직까지 본격적인 클라우드 컴퓨팅이 이루어진 것은 아니지만, 구글 문서도구, 마이크로소프트의 워크스페이스(work space), Adobe의 Acrobat.Com 등에서 제한적으로 클라우드 서비스를 제공하고 있다[김희연, 2008]. 가트너[2008]의 정의에 의하면, 클라우드 컴퓨팅이란 인터넷 기술을 활용하여, 다 수의 고객들에게 높은 수준의 확장성을 자진 IT 자원을 서비스로 제공하는 컴퓨팅‘으로 제안하고 있다. 이외에도 포레스트 리서치[2009]에서는 클라 우드 컴퓨팅은 표준환된 IT 기반 기능들이 IP를 통해 제공되며, 언제나 접근이 허용되고, 수요의 변화에 따라 가변적이며, 사용량이나 광고에 기반 한 과금모형을 제공하며, 웹 혹은 프로그램적인 인 터페이스 제공한다고 제안하였다. 미국 Pew Internet & American Life Project [2008]의 설문 조사에 의하면, 미국의 온라인 이용자들 2,251명을 대상으로 2008년 4월 8일부터 5월 11일까지 조사 한 결과 응답자 중 69%가 웹메일 서비스, 온라인 데이터 저장서비스, 웹기반 워드 프로세싱 애플리 케이션과 같은 소프트웨어 프로그램 등 초기 형태 의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 이용하고 있는 것으 로 조사된 바 있다. 또한 이들에게 클라우드 컴퓨 팅 이용에 대한 이유를 조사한 결과, 응답자 중 51%가 쉽고 편리하기 때문으로 응답하였으며, 41%가 어떤 컴퓨터에서나 정보에 접근할 수 있기 때문으로, 39%가 타인과 쉽게 정보를 공유할 수 있기 때문에, 34%가 컴퓨터가 고장이 나도 정보를 잃지 않기 때문이라고 응답한 바 있다. 정재호 [2008]은 클라우드 컴퓨팅의 현황과 관련 사업자들 의 클라우드 인프라 시장으로 진출할 기회에 대해 논의하였다. 특히 새로운 컴퓨팅 패러다임인 클라 우드 서비스를 통한 기업 플랫폼 역량강화 및 개 발자 생태계 활성화를 위한 제언을 하였다. 학문적 으로 클라우드 컴퓨팅에 대한 명확한 정의가 제시 된 바는 없으나, 최근까지의 주요 리서치기관에서 언급하고 있는 정의를 공통적으로 살펴보면, ‘인터 넷을 통한 IT 자원의 온디맨드 아웃소싱 서비스’로 볼 수 있다[정재호, 2008]. 다시 말하면 클라우드 컴퓨팅 서비스란 IT서비스에 있어서 사용자가 필 요로 하는 서버, 스토리지, 애플리케이션, SW플랫 폼 등의 IT자원을 구매하여 소유하지 않고, 필요할 때 인터넷을 통해 서비스 형태(as a service)로 이 용하는 방식으로 정의할 수 있다. IT자원을 인프라 로 사용한다는 측면에서 기존의 포털에서 제공하 는 웹 메일이나 블로그, 웹 호스팅 서비스 등은 클 라우드 서비스의 한 부분이라 할 수 있고, 이미 오 래전부터 자연스럽게 사용되고 있는 서비스라 할 수 있다. 2.2 혁신확산이론혁신확산이론(IDT: Innovation Diffusion Theory) 에서는 혁신을 잠재적 수용집단에서 새로운 것으 로 인식되는 아이디어, 사물, 개념 등으로 정의하 고 있다[Rogers, 1983]. 혁신확산이란 개인 또는 집 간 등의 사회적 시스템에 의해 특정 혁신이 구체 적인 의사소통을 통해 시간을 두고 수용되어, 그 수용자의 수가 확대되는 것을 의미한다(Rogers, 1995). 혁신확산이론은 새로운 아이디어에서부터 정보기술에 이르기까지 다양한 분야에서 광범위하 게 적용되고 있다[Brancheau and Wetherbe,1990]. 특히 새로운 정보기술이 수용되고 이용되는 현상 을 설명하는데 있어서 유용한 관점을 제공하기 때 문에 개인이나 조직차원에서의 정보기술의 채택과 확산에 관한 많은 실증적 연구들의 준거이론 (reference theory)이 되고 있다. Rogers and Shoemaker[1971]은 혁신확산이론을 도입하여 정리
하였는데, 혁신특성의 주요 요인을 상대적 이점, 호환성, 복잡성, 시행가능성, 관찰가능성으로 정리 하였다. 이들 요인들을 기술하면 다음과 같다. 첫째, 상대적 이점(relative advantage)이란 도입 하고자 하는 기술이 기존의 기술과 비교하여, 조직 이나 개인에게 가져다주는 혜택의 정도를 의미한 다. 대안 기술 중에서 조직이나 개인은 상대적 이 점을 고려하여 가장 혜택이 많은 기술을 수용하고 사용한다는 것이다. 상대적 이점은 과거 연구에서 도 성공적인 정보기술의 채택 또는 사용여부를 설 명하는 주요변수로 고려되고 있다[Davis, 1989; Moore and Benbasat, 1991].
둘째, 복잡성(complexity)은 혁신을 이해하고 사 용하기 어려운 상대적 정도를 의미하며, 조직이나 개인은 새로운 정보기술이 도입될 때 보다 이해하 기 쉽고 사용하기 쉬운 것을 도입한다는 것이다. 셋째, 호환성(compatibility)이란 단순히 기계적인 적합성만을 의미하는 것이 아니라 조직의 내․외 부에 존재하는 가치관, 과거의 경험, 조직의 요구 와 절차에 부응하는지를 의미하는 것이다. 넷째, 시행가능성(trialability)은 혁신기술을 시험 운영할 수 있는 정도를 의미하며, 정보기술 도입 시 시도성이 좋은 대안이 채택된다는 것을 의미한 다. 마지막으로, 관찰가능성(observability)은 혁신 기 술 도입 후의 결과를 가시적으로 확인할 수 있을 수 있는 정도로, 측정가능성이 좋은 대안일수록 더 많이 도입된다는 것을 말한다. Rogers and Shoemaker의 혁신확산 요인 도출 연구 이후부터 혁신특성과 관련한 대표적인 연구로 Tornatzky and Klein[1982]의 연구를 들 수 있다. 이들의 연 구에서는 혁신확산 요인 중에 혁신을 유발하는 영 향요인으로 상대적 이점, 적합성, 복잡성으로 제시 하였고, 추가적으로 비용(cost)을 향후 주요 변수로 제시하였다. 또한 혁신확산의 대표적인 연구인 Swanson(1994)의 연구에서는 혁신을 정보시스템 의 혁신으로 고려하여 조직 내에 채택되고 확산되 는 요인이 무엇인지를 포괄적으로 다룬바 있다. 정 보시스템 부서 및 조직의 특성, 다양성, 여유자원 뿐만 아니라 정보시스템 부서의 응용시스템, 포트 폴리오와 관련한 특성 및 사업적 특성을 포함한 것이 특징이다. 한편, 혁신확산 요인들에 대한 추가적인 연구로 Premkumar et al.[1994]은 호환성, 복잡성, 상대적 우위, 원가, 전달가능성 그리고 경과시간으로 구분 하여 제시하였고, Thong[1999]는 CEO의 특성과 정보시스템의 특성, 조직의 특성, 환경특성을 혁신 확산의 관점에서 분석하여 제시한 바 있다. 전술한 바와 같이 혁신확산과 관련하여 전통적으 로 정보시스템의 상대적 이점, 호환성, 복잡성, 시 행가능성, 관찰가능성의 속성이 혁신의 수용에 영 향을 미친다고 언급하고 있다[Rogers, 1985- 중소 기업 Internet 수용논문]. 결국 상대적 이점, 호환 성, 시행가능성, 관찰가능성 등의 혁신특성은 혁신 의 수용에 긍정적인 영향을 미치며, 반면에 복잡성 은 부정적인 영향을 미친다고 볼 수 있다. 기존의 혁신확산이론에서는 정보기술이 상대적인 이점을 보유하고 있고, 기존의 사용했던 시스템과 호환이 가능하며, 쉽게 관찰하여 시험해 볼 수 있을수록 쉽게 수용한다는 의미이다[홍성태 등, 2008]. 이러 한 혁신특성은 혁신자체에 대한 특성이기 보다는 수용자가 인식하는 상대적인 개념으로 보아야 할 것이다[Agarwal and Prasad, 1998]. 따라서 혁신확 산의 관점에서 본다면, 사용자의 편의성 등을 위한 대안으로서 새로운 정보기술이라 할 수 있는 클라 우드 컴퓨팅을 수용하여 이를 업무에 활용하는 것 으로 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 혁신확산 영 향요인 중에서 상대적 이점과 호환성을 본 연구의 변수에 반영하였다. 한편, 본 연구에서는 복잡성, 시험가능성과 관찰가능성의 특성과 관련해서는 명 시적인 가설을 설정하지 않았다. 실제 개인 사용자 가 정보기술로의 전환을 한다는 측면에서 기존에 사용하고 있는 정보기술 보다 상대적인 혜택정도 가 높은지 그리고 대체되어도 현재 과업을 수행하 는 것이 적절한 지가 중요한 부분이라 할 수 있다. 특히 클라우드 컴퓨팅 서비스의 경우, 특정 서비스 의 일부분만을 사용하는 것이 아니며, 현재는 부분 적인 형태로 존재하기 때문에 서비스 이용에 대한 보급이 거의 이루어지지 않아 특성이나 서비스를 관찰하는 것이 쉽지 않다는 상황을 고려해 볼 때 사용자의 혁신 수용에 영향을 미치는 특성으로 언 급되는 시험가능성과 관찰가능성은 명시적으로 고 려하기는 어렵다고 생각되기 때문이다. 이에 본 연 구에서는 혁신확산요인 중 상대적 이점과 호환성
을 변수로 고려하여 혁신시스템으로서의 클라우드 컴퓨팅의 여러 특성들과 지각된 가치 간의 관계 가설을 설정하였다. 사용자가 클라우드 컴퓨팅 서 비스를 이용하여 특정과업을 수행하는데 있어, 상 대적으로 혜택이 많고, 기존 시스템과의 차이가 없 고 인식한다면 클라우드 서비스로의 전환을 기대 해볼 수 있다. 2.3 지각된가치 가치는 개인의 소비행동을 설명할 수 있는 주요 변수로서 소비자의 인지과정과 행동과정에서 기준 으로서의 역할을 하고 있다. 특정행위에 대한 가치 는 해당행위를 통해 얻을 수 있는 것으로, 개인이 원하는 중요한 최종목표를 나타내는 것이라 할 수 있다. 이러한 가치는 인간의 행위에 있어 기준이 되는 역할을 하므로 개인행동을 정당화시켜줄 뿐 만 아니라 좀처럼 변하지 않는 지속적 신념으로서 의 특징을 갖는다[Carman, 1978]. 그동안 기존 연 구에서는 소비자 또는 사용자의 제품이나 서비스 구매의도에 영향을 미치는 요인으로 지각된 가치 (perceived value)를 고려하였다[Dodds et al., 1991; Zeithaml, 1989]. 주로 Zeithaml[1989]이 정의 한 가치의 개념을 상당수 원용하고 있으며, 제품의 혜택에 따른 고객의 전반적인 평가로 정의하고 있 다. Dodds et al.[1991]은 혜택과 희생간의 교환관 계로 정의한 바 있다. 또한 Sweeny[1994]는 가치에 대해 전체 희생에 대 한 대가로 받는 전체적인 이점간의 상쇄로 정의한 바 있다. 지각된 가치는 소비자의 제품선택과 구매 행동의 가장 중요한 결정요인으로 지각된 가치가 어떻게 결정되면 어떤 요인이 지각된 가치에 영향 을 주는지를 파악하는 것이 소비자를 이해하는데 기본이 된다고 볼 수 있다[Thomson, 1998]. 이처 럼 지각된 가치는 개인의 행위와 직접적인 관련성 이 있는 것으로 평가되기 때문에 개인의 사고와 행위를 이끌어가는 표준적 집합이며, 개인은 자신 의 가치가 실현되는 것을 학습하게 되어 행동을 유도할 수 있게 된다. 2.4 전환의도 전환행동이란 ‘기존에 이용하였던 대상과 현상을 경험하면서 다른 대상이나 현상을 경험한 적이 있 는지의 정도를 의미’하는데(이상주, 2000), 전환행 동에 영향을 미치는 변수로는 상황, 소비자와 관련 된 상황 등이며, 내부동기와 인성 등이 해당된다고 보고 있다(김익태, 1992). Bansal(1997)은 서비스 산업에서의 고객의 전환행동 모델에 관한 연구에 서 전환행동을 측정하기 위하여 새로운 곳으로 전 환을 하고자 하는지에 대한 행동을 단일문항으로 측정을 하고 있다. 본 연구에서 전환행동이란 해양 관광 경험자들이 다른 관광형태를 선택하거나 강 한 호기심을 지니고 있으며 다른 형태의 관광을 행동적으로 선택하여 행하는 것을 의미한다. 의도 란 행동의 결정인자로써 태도에 의하여 영향을 받 게 되며, 특정 사물과 대상에 대하여 일관되게 행 동하려는 선유경향을 의미한다(Ajzen & Fishbein, 1980; Eagly & Chaiken, 1993; Fishbein & Ajzen, 1975). 한편, 전환의도와 관련하여 먼저 전환태도란 특정한 대상이나 반응에 대하여 개인이 바꾸고자 하는 반응을 보이는 것을 의미하는데(Keaveney, 1995), 이학식(2000)은 1990년부터 1999년까지 국내 에서 발행된 3개 학회지에 게재된 태도 연구에 대 한 고찰에서, 태도는 행동의도에 대하여, 행동의도 는 행동에 대하여 유의한 영향을 미치지만 특정시 점에서 전환태도를 보이게 된다고 보고 있다. 일반 적으로 전환가능성이 높은 고객도 전환이 이루어 지지 않는 경우가 있고, 반대로 전환가능성이 낮은 고객도 다양한 자극으로 인해 전환이 이루어지는 경우도 있는 것으로 나타나고 있다(주영혁․박세 훈, 2002). 전환태도란 최근의 서비스, 제품 혹은 브랜드로부터 떠나게 되는 고객의 태도를 의미한 다고 주장하고 있다(Bansal, 1997). 지금까지 많은 연구들은 전환의도, 전환장벽(전환비용), 전환행동 등의 변수를 연구에 적용하여 왔으며, 전환태도에 대한 연구는 극히 발견하기 어려웠으나, Bansal(1997)은 전환태도를 측정하기 위하여 어의 차이 척도법을 이용하여 리커트 7점 척도를 이용 하여 다른 어떤 행위로 바꾸는 것은 ‘그릇된 생각 이다-좋은 생각이다’, ‘무모한 것이다-유용한 것이 다’, ‘해로운 것이다-이로운 것이다’, ‘어리석은 것 이다-현명한 것이다’, ‘즐겁지 않은 것이다-즐거운 것이다’, ‘원하지 않는 것이다-원하는 것이다’ 등의 6문항으로 측정을 한바 있다.
3. 연구모형 및 가설
본 연구에서는 클라우드 컴퓨팅 사용으로의 전환 행동을 규명하기 위해 개인 사용자 측면에서의 클 라우드 컴퓨팅 특성과 혁신확산이론의 변수, 그리 고 지각된 가치를 적용해보고자 한다. 사용자들의 전환의도는 이들의 지각된 가치가 높아야 할 것이 며, 지각된 가치는 클라우드 컴퓨팅 속성은 물론 혁신확산의 관점에서도 고려될 수 있을 것이다. 이 를 바탕으로 본 연구에서는 연구모형을 [그림 1]과 같이 구성하였다. [그림 1] 연구모형 협업의 출발은 문서공유에서 출발되며, 이는 문서 에 대한 협업으로 연결된다. 문서와 프로젝트에 대 해 여러 사용자가 문서를 공유할 수 있는 것이 클 라우드 컴퓨팅의 장점이라 할 수 있다. 이는 여러 사용자가 보다 쉽게 협업할 수 있는 능력을 지원 하게 된다. 클라우드 컴퓨팅 서비스 이용 이전에는 관련된 문서는 한 사용자에게 다른 사용자로 이메 일이나 우편으로 보낸 다음 순차적으로 작업해야 했다. 그러나 클라우드 컴퓨팅에서는 각자 프로젝 트의 문서에 동시에 접근이 가능하다. 이에 따라 프로젝트나 문서공유가 수반된 협업의 정도가 높 을수록 사용자들은 클라우드 컴퓨팅에 대한 가치 를 높게 인식할 것으로 기대할 수 있다. 이에 다음 과 같은 가설을 제안할 수 있다. z 가설 1: 협업정도가 높을수록 클라우드 컴퓨팅 에 대한 지각된 가치는 높아질 것이다. 클라우드 컴퓨팅에서는 문서를 갖고 다니지 않는 다. 대신에 어디서나 컴퓨터와 인터넷 연결만 있으 면 접근할 수 있는 클라우드에 남아있다. 어디서나 모든 문서를 즉시 사용할 수 있다. 인터넷이 연결 이 있는 한 문서를 갖고 다닐 필요가 없다. z 가설 2: 애플리케이션 서비스 사용에 대한 접근 성이 높을수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것이다. z 가설 3: 애플리케이션 서비스 이용가능성이 높 을수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것이다.Pew Internet & American Life Project (2008)의 조사결과에 의하면, 클라우드 서비스에 대한 이용 자들의 우려 중 해당 기업들이 사용자들에게 사전 에 고지없이 자신들의 데이터를 사용할 것에 대한 매우 높은 수준의 우려를 나타내고 있음을 밝혀낸 바 있다. 특히, 자신의 파일을 타인에게 판매하거 나, 마케팅 캠페인에 이용하는 행위, 자신의 정보 를 분석하여 광고를 보내는 행위 등에 대한 우려 로 나타났다. 이는 결국 신뢰의 차원인 integrity, benevlonce, 등의 차원에서 살펴볼 수 있다. 제공업체에 대한 신뢰(trust)란 클라우드 서비스 제공업체에 대한 신뢰와 지각된 가치간의 관계가 설을 다음과 같이 제안할 수 있다. z 가설 4: 제공업체에 대한 신뢰가 높을수록 클라 우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것 이다.
Fishbein and Ajzen[1975]에 의하면, 주관적 규범 은 타인의 규범과 관련한 신념과 순응하려는 동기 에 의해서 결정된다고 언급한 바 있다. 합리적 행 동이론에 따라 주관적 규범은 사용의도에 직접적 으로 영향을 미치며, 비록 사용자가 정보기술에 대 한 사용의도가 없다하여도 개인에게 중요한 준거 집단이 특정한 행동을 하기를 요구할 경우, 해당 정보기술을 사용하게 된다고 볼 수 있다. 주관적 규범은 행위의 수행 여부에 대하여 자신이 중요하 다고 생각하는 주위 사람들의 생각에 대한 인식으 로 정의되며 이는 사람들이 행동을 선택함에 있어 자신 스스로가 그 행동과 결과에 호감이 가지 않 더라도 주변 사람들이 중요하다고 생각하는 것에 의하여 동기부여가 된다는 의미이다. 이에 따라 주 관적 규범이 높을수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 가 치를 높게 인식하거나, 클라우드 컴퓨팅으로의 전 환의도가 높아질 것으로 기대할 수 있다. 이에 다 음과 같은 가설을 제안할 수 있다.
z 가설 5 : 주관적 규범이 높을수록 클라우드 컴 퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것이다. z 가설 6 : 주관적 규범이 높을수록 클라우드 컴 퓨팅으로의 전환의도는 높아질 것이다. Zeithmal[1988]은 지각된 가치는 특정제품 효용에 대한 소비자의 전반적인 평가를 결정하는 소비자 의 인지에 따른 것으로 제안하고 있다. 본 연구에 서 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 해당 시스템을 사용 또는 그렇지 않았을 때의 혜택과 희생을 고려한 사용자의 전반적인 인식으로 정의 하고자 한다. 인지된 가치는 특정제품에 대한 주고 받는 교환관계(trade-off)의 요소로 고려될 수 있다 [Dodds et al., 1991]. 또한 지각된 가치는 무엇을 받고 무엇을 주었는지에 대한 인지를 기반으로 특 정 제품에 대한 종합적인 평가를 의미한다[Kim et al., 2007]. 결국, 사용자 측면에서는 모든 관련 혜 택과 희생요인들을 고려하여 개체에 대한 가치를 추정할 수 있다는 것이다[Thaler, 1985; Zeithmal, 1988]. 따라서 인지된 가치란 선택한 개체(obejct) 에 대한 전반적인 추정(estimation)을 의미한다고 볼 수 있다. 이러한 추정을 토대로 소비자들은 선 택행동을 결정하게 된다. 따라서 사용자들이 클라 우드 컴퓨팅을 이용해 봄으로써 인식하는 종합적 인 평가가 높다면, 이는 기존 시스템의 사용에서 클라우드 컴퓨팅 서비스로의 전환의도를 고려해 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 다음의 가설을 제 안할 수 있다. z 가설 7: 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치가 높을수록 클라우드 컴퓨팅으로의 전환의도는 높아질 것이다. 혁신확산이론에 의하면, 정보기술에 대한 상대적 이점과 호환성은 수용에 있어 중요한 변수로 고려 하고 있다. 상대적 이점(relative advantage)란 혁 신이 대체하는 아이디어들 보다 우수한 정도로 정 의된다[Rogers, 1962]. 선행연구에서는 혁신의 상대 적 이점과 수용간의 긍정적인 영향관계를 제시하 고 있다[Agarwal and Prasad, 1998; 추가 논문]. 호환성(compatibility)이란 혁신이 수용자의 과거 경험이나 기존이 가치와 일치하는 정도를 의미한 다[Rogers, 1962]. 선행연구에서도 역시 혁신제품의 호환성은 혁신의 수용에 긍정적인 영향이 있음을 밝혀낸 바 있다[Rogers, 1962; Gatignon and
Robertson, 1985]. 어떤 혁신이 수용자의 가치관, 과거 사용경험이나 사용시스템과 호환되는 경우, 잠재적 수용자들에게 더 많은 안전감을 제공하고 혁신적 아이디어들을 더욱 의미있게 만든다. 이러 한 점에서 사용자들의 가치관이나 소비시스템과 호환성이 높은 혁신제품을 더욱 가치 있게 지각할 가능성이 높다. 혁신제품의 수용장벽과 관련된 연 구에서도 혁신이 소비자의 기존 소비행동이나 관 행과 충돌하거나 소비자의 행위 시스템의 변화를 필요로 하게 될 경우에 소비자는 혁신에 대해 저 항한다고 주장하고 있다. 이에 따라 클라우드 컴퓨 팅에 대한 상대적 이점과 호환성이 높을수록 클라 우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것으로 기대할 수 있다. 이에 다음과 같은 가설을 제안할 수 있다. z 가설 8: 클라우드 컴퓨팅에 대한 상대적 이점이 높을수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치 는 높아질 것이다. z 가설 9: 클라우드 컴퓨팅에 대한 호환성이 높을 수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것이다.
4. 실증분석
4.1 연구방법 및 표본특성 클라우드 컴퓨팅의 형식은 컴퓨팅을 위한 리소스 들을 서비스로서 제공받는다는 것이고, 그 방법으 로 웹을 플랫폼으로 이용한다는 것이다. 이러한 클 라우드 컴퓨팅의 속성이 개인 컴퓨팅 환경으로의 확장으로 이루어지어야만 한다. 클라우드 컴퓨팅은 사용자 입장에서 웹 기반 애플리케이션을 사용하 는 사람은 물리적으로 단일 PC나 위치, 네트워크 에 한정되지 않는다. 애플리케이션과 문서는 언제 어디에 있던 간에 접근할 수 있다. 컴퓨터가 충돌 해도 데이터를 잃은 두려움이 사라졌다. 클라우드 에 호스팅된 문서는 사용자의 기기에 어떤 일이 생기더라도 항상 지속된다. 그 다음으로 집단 협업 의 혜택이 있다. 세계 도처의 사용자가 같은 문서, 애플리케이션, 프로젝트에 대해 실시간으로 협업을 할 수 있다. 현재 클라우드 컴퓨팅 모델을 잘 수용 하고 있는 기업으로 구글을 들 수 있다. 구글은 웹 기반 애플리케이션을 제공하는데, 이 모두가 클 라우드 아키텍처를 통해서 제공된다. 또한 구글 문서도구를 기반으로 한 클라우드 기반의 워드 프로 세서, 프레젠테이션 소프트웨어, 지메일, 캘런더 및 일정기능등을 제공하고 있다. 무엇보다도 웹 기반 애플리케이션 전부를 서로 상응하게 한다. 이에 따 라 본 연구에서는 구글 문서도구를 클라우드 컴퓨 팅 사례로 고려하였다. 구글 문서도구 안에서는 MS워드, 엑셀, 파워포인트 등과 유사한 문서작업 을 할 수 있으며, MS소프트웨어로 작성한 문서도 첨부할 수 있다. 이 서비스 이용은 USB 등 별도의 저장장치가 필요 없고, 시스템에 접속할 수만 있으 면 언제 어디서나 자유롭게 작업할 수 있는 것이 특징이다. 또한 여러 명의 이용자가 실시간 공동작 업을 할 수 있는 것도 장점이다. 이에 본 연구에서 는 구글 문서도구를 사용하고 있는 서울소재 3개 대학교 대학생 102명을 대상으로 1달 전 팀 과제 를 제시하였고, 구글 문서도구를 사용하도록 유도 하였다. 팀과제를 진행하면서 다양한 형태의 문서 도구를 활용한 경험을 바탕으로 설문조사를 실시 하였으며, 2009년 11월 15일~2009년 12월 초까지 진행되었다. 팀과제는 엑셀을 활용한 경영의사결정 문제에 관한 것으로, 학생들이 직접 데이터수집부 터 결과분석 및 제언을 다루는 것으로 팀과제를 위한 협업은 물론 문서, 스프레드시트 이용, 프레 젠이션 등의 기본적인 문서도구는 물론 미팅을 위 한 칼렌더 사용까지 광범위하게 이루어졌다. 4.2 설문문항의 기술통계결과 응답자들의 인구통계적 결과를 정리한 결과 응답 자의 성별은 남자가 26명(24.5%), 여자가 80명 (75.5%)로 나타났으며, 연령의 경우, 20대 이상~30 대 미만이 94명(88.7%)로 나타났다. 또한 주로 사 용하고 있는 서비스 영역에 대해 응답을 요청한 결과(각 사용에 대해 중복응답가능) 구글 문서도구 의 스프레드시트, 프리젠테이션, 워드 사용이 전체 응답자인 106명 중 각각 56명, 58명, 78명으로 조 사되었다. 또한 팀과제 특성상 팀원간의 일정조율 등으로 이메일 및 구글 캘린더 이용이 73명으로 조사되었다. 본 클라우드 컴퓨팅 서비스 성공요인 이라고 고려한 협업정도의 COL3 문항인 '팀원과 의 정보공유를 위한 자료의 개방성을 높일수 있었 다'(평균: 5.481)와 이용가능성의 AVA1 문항인 구 글 애플리켕니션 서비스를 어디서나 사용할 수 있 다고 생각한다(평균: 5.509), 그리고 접근성의 경우, 어디서나 구글 애플리케이션 서비스를 이용할 수 있다(ACC1: 5.708), 언제나 구글 애플리케이션 서 비스를 이용할 수 있다(ACC2: 5.660). 정보 및 서 비스를 필요한 시점에서 장소와 상관없이 이용이 가능하다(ACC4: 5.472). 로 높게 나타났다. 이는 클라우드 서비스 이용자들이 처음 접해보았을 때, 클라우드 컴퓨팅 이용의 특성요인으로 고려되는 것으로 판단할 수 있다. 4.3 탐색적 요인분석과 신뢰성 검증결과 본 연구에서는 확인적 요인분석 실시 전 탐색적 요인분석을 통해 측정문항에 대한 타당성을 우선 살펴보았으며, 크론바하 알파 값을 산출하여 신뢰 성 검증을 실시하였다. 요인분석은 배리맥스 (variamx) 회전 방식을 통해 전체 9개의 요인으로 추출되었으며, 크론바하 알파의 경우, 모두 0.7을 상회하고 있어 신뢰할 만한 수준의 측정문항을 도 출할 수 있었다[Hair et al., 1998]. 4.4 타당성 및 신뢰성 분석결과 측정모델의 평가에 있어서 각 문항의 타당성은 측 정문항 각각의 적재치에 의해 평가되는데, 일반적 으로 개별 측정항목의 적재치가 0.7이상이면 측정 문항에 대한 타당성이 확보되었다고 평가할 수 있 다고 설명하고 있다[Fornell and Lacker, 1981]. 본 연구에서 PLS를 통해 데이터를 분석해 본 결과 모든 측정문항의 요인적재량이 0.7 이상을 상회하 는 것으로 나타났다. 또한 구성 개념의 수렴타당 성을 평가하기 위해 복합신뢰도(CR: composite reliability)와 평균분산추출값(AVE: average variance extracted) 지수를 산출한 결과, 평균분산 추출 값 모두 기준값을 상회하고 있어 구성 개념 간에 수렴타당성이 확보되었다고 평가할 수 있다. 다음으로, 판별타당성 검증을 위해 본 연구에서는 AVE 값이 개념들 간 상관계수의 제곱 값을 상회 하고 있는지의 여부를 검토하는 방법을 이용하였 다. 그 결과 본 연구에서 판별타당성이 확보되었음 을 알 수 있다[Fornell and Larker, 1981].
4.5 구조모델
유의성, 선행변수들로 설명되는 최종 종속변수의 R2 등으로 측정되는데, 본 연구에서 설정한 연구 모형을 PLS를 통해 검증한 결과 <그림 2>와 같이 나타났다. <그림 2>는 연구모형에서 제시된 구성 개념 간 인과관계 최종 연구모형으로서, 경로계수 및 t값을 제시한 것이다. <그림 2> 경로분석 및 t 값 본 연구에서는 모든 선행변수에 의해 설명되는 최 종종속변수인 전환의도의 R2값이 56.3%로 나타났 으며, 지각된 가치의 R2값은 43.8%로 나타났다. t-값은 PLS에서 제공하는 부트스트랩을 통해 서브 샘플(subsample) 생성을 통해 계산한 값이다. 부트 스트랩은 실제 표본에서 n개의 관측치를 포함하는 표본을 반복추출(resampling)하는 기법이다. 서브 샘플링 수는 적어도 200회 이상(Efron and Tibshirani, 1993), 1,000회 이상(Hair et al., 1998) 이 권장되고 있다. 본 연구에서는 t-값 추정을 위 해 2,000건의 서브샘플을 추출하였다. t-값을 구해 본 결과, [표 8]과 같이 가설 3을 제외한 모든 제 가설이 유의수준 0.01에서 모두 지지되었다.
5. 결론
첫째, 협업정도가 높을수록 클라우드 컴퓨팅에 대 한 지각된 가치는 높아질 것이다 라는 가설 1은 유의수준 0.01에서 지지되었다(β =0.203 , t=4.356). 클라우드 컴퓨팅 서비스의 특징 중 하나는 팀원 간의 협업의 수준을 높일 수 있다는데 있다[참고문 헌]. 이에 따라 클라우드 서비스가 해당 부분을 강 화한다면, 사용자들의 가치 인식은 더 높아질 것으 로 볼 수 있다. 둘째, 애플리케이션 서비스 사용에 대한 접근성이 높을수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것이다.라는 가설 2는 유의수준 0.01에서 지지되었다(β =0.104 , t=2.155). 따라서 이동 중에 정보에 액세스하기 위한 몇 가지 옵션이 있기 때 문에 직원은 책상에 앉아 있지 않을 때에도 Google 애플리케이션을 사용하여 생산성을 높일 수 있다. 이는 더불어 Google 애플리케이션은 추가 비용 없이 BlackBerry 기기, iPhone, Windows Mobile, Android 및 많은 평범한 휴대전화상에서 무선 모바일 액세스를 지원하는데도 큰 도움이 될 수 있다. 셋째, 애플리케이션 서비스 이용가능성이 높을수 록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것이라는 가설 3은 지지되지 못했다(β =0.049 , t=1.056). 어디서나 이용가능할 것이라는 본 연구의 기대와 는 다소 다르게 결과를 도출하였다. 해당부분에 대 해서는 추가 연구가 필요할 것으로 판단된다. 넷째, 애플리케이션 서비스에 대한 신뢰가 높을수 록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아 질 것이다 라는 가설 4는 유의수준 0.01에서 지지 되었다(β =0.300 , t=8.109). 따라서 클라우드 서비 스 제공업체의 서비스 가동시간을 보장하고, 시스 템이 중단되는 부분을 해결해야 한다. 이외에도 사 용자의 정보를 업체에 믿고 맡기면 중요한 정보를 안전하게 유지할 수 있어야 한다. 다섯째, 주관적 규범이 높을수록 클라우드 컴퓨팅 에 대한 지각된 가치는 높아질 것이라는 가설 5(β =0.302 , t=8.345)와 주관적 규범이 높을수록 클라 우드 컴퓨팅으로의 전환의도는 높아질 것이라는 가설6 (β =0.162 , t=4.078)은 유의수준 0.01에서 모두 지지되었다. 여섯째, 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치가 높을수록 클라우드 컴퓨팅으로의 전환의도는 높아 질 것이라는 가설 7은 유의수준 0.01에서 지지되었 다(β =0.334 , t=5.626). 마지막으로, 클라우드 컴퓨팅에 대한 상대적 이점 이 높을수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치 는 높아질 것이라는 가설8(β =0.317 , t=5.330)과 클라우드 컴퓨팅에 대한 호환성이 높을수록 클라우드 컴퓨팅에 대한 지각된 가치는 높아질 것이라 는 가설 9 (β =0.103 , t=2.014) 역시 유의수준 0.01에서 모두 지지되었다.
이는 Agarwal and Prasad[1998] 등의 선행연구와 일치하는 결과로, 클라우드 컴퓨팅 서비스로의 전 환을 촉진하기 위해서는 해당 컴퓨팅 서비스의 상 대적 이점과 혜택을 강조함으로써 지각된 가치를 높여야 한다는 것을 보여주고 있다. 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 호환성 역시 지 각된 가치와의 관계에서 유의한 변수로 나타났다. 이러한 가설검증결과는 클라우드 컴퓨팅 서비스가 완전히 새로운 것이 아니라 사용자가 기존에 사용 해오던 기존의 소프트웨어의 기능과 유사하나 호 환이 가능하다고 지각하는 경우, 더욱 가치있게 고 려함을 의미한다. 본 연구는 최근에 이슈가 되고 있는 클라우드 컴 퓨팅 서비스 확산에 대한 연구로 사용자 관점에서 어떻게 하면 해당 서비스로의 전환이 가능한지를 살펴본 연구이다. 본 연구를 토대로 다음과 같은 학문적 시사점을 기대할 수 있다. 첫째, 클라우드 컴퓨팅 이용에 대한 사용자 관점 의 연구를 시도하였다는 점이다. 아직까지 본 영역 은 기술적인 측면의 논의가 주류를 이루고 있다는 측면에서 기존 사용자들이 클라우드 컴퓨팅 서비 스로의 전환을 효과적으로 하기 위해서 필요한 요 인들을 도출하고, 이에 따른 실증 분석하였다는 점 은 본 연구의 학문적 의의가 할 수 있다. 둘째, 사용자 관점에서 클라우드 컴퓨팅으로의 전환 영향요인을 도출함으로써 관련 연구를 위한 이론적 토대를 제시하였다는 점이다. 특히 최근까 지 혼재되어 있던 클라우드 컴퓨팅, 그리드 컴퓨 팅, 유틸리티 컴퓨팅 등의 명확하지 못한 학문적 정의를 기존연구를 토대로 새롭게 제시한 후 이에 적절한 변수를 추출하였다는데, 또 다른 학문적 의 의가 있을 수 있다. 셋째, 아직 초기단계 도입기인 클라우드 시장에서 본격적인 성장단계로 진입하기 위해서는 전환 및 확산에 대한 논의가 중요하다고 볼 수 있다. 본 연 구는 이러한 측면에서 클라우드 컴퓨팅으로의 사 용자 전환과 확산에 초점을 둔 연구이었다는 점에 서 학문적 의의가 있다. 이와 함께 본 연구의 결과를 토대로 다음과 같은 실무적 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 개인 사용자 입장에서는 기술적 차이가 중 요한 부분이라기보다는 사용자의 서비스 사용경험 (user experience)을 기반으로 이루어진다. 따라서 본 연구의 결과는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 고려 하고 있는 개인 및 조직에게 실무적 시사점을 제 시할 수 있다. 특히 클라우드 컴퓨팅으로의 전환에 영향을 미치 는 요인들을 탐색하고, 이를 실증분석하였기에 현 실적으로 전환 또는 확산을 고려하고 있는 기업에 게 중요한 가이드라인을 제공할 것이다. 다음으로, 기존 H/W 판매 중심의 비즈니스모델 에서 벗어나 클라우드 컴퓨팅 서비스와 관련된 토 털 솔루션을 제공하는 새로운 비즈니스 모델로 전 환하는 것도 모색하고자 하는 기업에 실무적 시사 점을 제공할 수 있다. 개인차원에서 웹 서비스의 수용차원을 살펴봄 으로써 조직차원에서의 클라우드 컴퓨팅 전환 시 필요한 실질적인 시사점을 제안할 수 있다. 클라 우드 컴퓨팅의 초기 도입단계를 지나 본격적인 성 장단계로 진입하기 위해서는 기업은 물론 사용자 의 수요 확산이 중요하다. 이를 위해서는 개인이 클라우드 컴퓨팅으로의 전환을 위한 요인들을 살 펴봄으로써 관련업체에서 고려해야 할 부분을 제 시하였다는 데 의의가 있다. 클라우드 컴퓨팅은 이미 인하우스(in-house) IT 인프라를 구축하고 있는 기업고객보다는 개인들과 신생벤처를 중심으로 성장해 갈 것으로 보이며, 기 업시장의 경우, 일부부처의 보조적인 컴퓨팅 수단 으로, 그리고 웹 기반 협업을 위한 도구로 채택되 기 시작하여 그 영역을 점차 확장해 갈 것이다. 특히 본 연구에서 제시한 요인들은 클라우드 컴 퓨팅 사업자의 주요 성공조건으로 고려될 수 있을 것이다. 사용자 신뢰 구축을 위한 인지도 확보 , IT 자원의 효율성과 안정적 서비스를 위한 높은 기술력과 서버운영역량 등이 그것이라 할 수 있다. 클라우드 컴퓨팅이 확산되면서 하드웨어, 소프트웨 어, 보안 인프라, 사용자 인터페이스 등 모둔 IT 인프라에 대한 서비스화가 급속하게 진행되고 있 으며, 향후 클라우드 컴퓨팅 기반의 사용자의 이동
성과 작업의 연속성을 지원하는 개인 서비스로 진 화될 것이다. 이러한 변화는 기업중심이 아닌 사용 자 중심의 서비스 영역까지 확대됨으로써, 사용자 의 서비스 사용경험(user experience)을 기반으로 한 새로운 온디멘드(on-demand) 컴퓨팅의 시대가 대두되었다고 볼 수 있다. 인터넷을 통해 IT 자원을 온디멘드(on-demand)로 빌려 사용하는 클라우드 컴퓨팅이 웹 2.0에 이어 새로운 키워드로 부상하고 있다. 현재 클라우드 시 장은 개인소비자 시장을 중심으로 초기 도입기를 거치고 있다. 그러나 본격적인 성장단계로 진입하 기 위해서는 기업은 물론 개인 사용자들의 전환 및 확산이 중요할 것으로 판단된다. 이러한 측면에 서 개인 사용자 측면에서 클라우드 컴퓨팅으로의 전환에 대해서 살펴본 점에 그 의의가 있다. 이에 반해 본 연구에서는 다음과 같은 연구의 한 계점을 가지고 있다. 첫째, 조사설계와 관련하여 응답자의 표본이 대학생들을 대상으로 이루어졌다 는 것이다. 향후 연구에서는 전체 모집단을 정확히 대표할 수 있도록 응답자 표본을 고루 분포할 필 요가 있다. 둘째, 클라우드 컴퓨팅으로의 전환 또는 수용과 관련해서 본 연구에서는 여러 변수들을 다루지 못 했다. 본 연구에서 제안한 속성이외에도 다양한 부 분이 반영될 필요가 있어 향후 이에 대한 종합적 인 고려가 필요하다. 마지막으로 클라우드 서비스의 특성에 대한 보다 실질적이고 구체적인 설명과 논의를 통해서 관련 요인들을 광범위하게 연구하여 개념적 틀과 인과 관계를 고찰할 필요가 있을 것이다. 현재 진행이 되고 있는 상황에서 클라우드 서비스 관련 연구가 축적되지 않은 상황이다. 본 연구가 그러한 측면에 서 이론적 토대를 제시하였으나, 향후 연구에서는 보다 체계적인 연구를 통해 후속연구의 기초를 제 공하는 것이 바람직할 것으로 판단된다.
